Vivo Atendimento

Vivo Atendimento: Descubra Como Entrar Em Contato

Falar com uma operadora de telefonia pode ser uma tarefa árdua. Por isso, neste artigo, reunimos informações sobre os canais Vivo atendimento.

Assim, você consegue entender os objetivos de cada um e como entrar em contato quando precisar falar com um dos atendentes da empresa.

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Telefone Atendimento Vivo

vivo atendimento telefones

Como falar com um atendente da Vivo?

A Vivo é uma operadora com vários serviços de telecomunicações, por isso atua com várias frentes de atendimento, cada uma para um tipo específico de produto.

Confira os telefones de cada canal Vivo atendimento:

Vivo Residencial Atendimento

Esse é um canal voltado para quem contrata soluções que funcionam em casa. Você pode falar em um dos canais abaixo.

  • Central de Televendas Vivo Residencial é o 0800 052 1549.
  • Central de Relacionamento para Clientes Residenciais (fixo e internet fixa): 103 15.
  • Central de Atendimento TV Digital Vivo TV HDTV: 106 15.
  • Central de Atendimento Vivo TV Plus: 106 66.

Vivo Móvel Atendimento

O Vivo atendimento dos clientes da telefonia móvel tem opções para quem já é cliente ou outros consumidores que precisam conversar com a operadora.

  • Central de Relacionamento: *8486, a partir de um telefone Vivo.
  • Central de Relacionamento: 1058, a partir de outros telefones que não sejam da operadora.
  • Central de Vendas Vivo Controle0800 052 1546.

Confira as opções de planos pós-pago da Vivo.

Atendimento Vivo Empresarial

A operadora ainda possui soluções específicas para pequenas, médias e grandes empresas. O Vivo atendimento empresarial funciona nos seguintes telefones:

  • Telefonia e conectividade fixa: 103 15.
  • Telefonia e dados avançados origem GVT: 0800 602 5488.
  • Telefonia e dados avançados grandes empresas: 0800 015 1551.

Saiba mais sobre os telefones de atendimento da Vivo.

Vivo atendimento para deficientes auditivos

A operadora possui uma central de atendimento exclusiva para deficientes auditivos. A chamada deve ser feita a partir de um aparelho TDD.

  • Central de Atendimento para Intermediação da Comunicação: 142.

Guia de Assinantes Vivo

O Guia de Assinantes é um serviço da operadora que funciona como uma espécie de guia telefônico. Por meio dele, qualquer pessoa pode consultar números de telefone fixo dos clientes da Vivo, tanto pessoa física, quanto jurídica.

Para descobrir um telefone, basta acessar o site Vivo Assinantes, fazer a pesquisa por nome e informar os dados solicitados (nome, endereço e cidade do cliente que você quer descobrir o número). Também é possível fazer a busca a partir de um número antigo desse cliente.

O Guia de Assinantes ainda funciona por telefone, no número 102.

 

Como retirar o número do Guia de Assinantes?

Se você não deseja mais que o Vivo atendimento disponibilize seu número para outras pessoas, basta ligar para 103 15 e informar que não deseja mais aparecer na lista.

Meu Vivo Atendimento

meu vivo atendimento

 

O Meu Vivo é a plataforma digital da operadora. Funciona, basicamente, como um canal Vivo atendimento tudo em um. Funciona para clientes do pré-pago, pós, controle e, também, dos planos empresariais.

Os clientes conseguem realizar diversas operações, como:

  • Solicitação de 2ª via da fatura;
  • Recarga online;
  • Cadastro para recebimento de conta via e-mail;
  • Agendamento de débito automático;
  • Contratação de serviços e planos e outros.
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O usuário precisa entrar com o seu login e senha, para conseguir acessar todas as informações. Caso seja o primeiro acesso, basta fazer o cadastro, rapidamente, para obter o login.

Meu Vivo pode ser acessado via navegador, a partir de computadores e notebooks, ou por aplicativo, disponível para download nas lojas App Store e Google Play.

Leia nosso post e saiba tudo sobre o app Meu Vivo e suas funcionalidades.

Atendimento Vivo Cobranças

Se a demanda do cliente for relacionada a algum débito em atraso, ele deve ligar na central de cobrança da Vivo, no telefone 0800 744 1515.

Esse canal funciona de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto em dias de feriado nacional.

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Vivo atendimento por SMS

Para quem prefere conversar por mensagem, há uma opção de Vivo atendimento por SMS. Funciona assim:

  1. O cliente envia uma mensagem de texto com sua solicitação para o número 1058.
  2. Em alguns instantes, a operadora envia um retorno, e todo o atendimento pode ser realizado por mensagem.
  3. É importante que o cliente envie alguma palavra-chave relacionada ao assunto que deseja tratar, como “dados”, “crédito”, “conta” ou “Vivo valoriza”.

O atendimento por SMS funciona 24 horas por dia.

Vivo atendimento Ouvidoria

Quem fez qualquer solicitação nos canais de atendimento da operadora e não obteve uma resposta satisfatória deve entrar em contato por meio do Vivo atendimento Ouvidoria.

A Ouvidoria funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, no telefone 0800 755 1212. Para formalizar a reclamação, o cliente deve ter em mãos o número de protocolo de atendimento anterior.

Se preferir, o cliente pode registrar a reclamação na plataforma Meu Vivo, que também solicita o número de protocolo.

Vivo Aura: o Atendimento Virtual da Vivo

O Vivo Aura é o sistema de atendimento ao cliente Vivo que funciona por meio da inteligência artificial. 

Por meio da combinação de dados e informações às quais o sistema tem acesso, ele é capaz de dar respostas e soluções mais precisas para as dúvidas de cada usuário.

Para aproveitar o atendimento pelo Vivo Aura é preciso ter o app Meu Vivo instalado no celular.