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Confira o passo a passo por telefone, WhatsApp, app, site e por SMS!
Se você está insatisfeito com a operadora e deseja fazer o cancelamento do seu plano, confira a seguir as formas disponíveis para isso!
Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone.
IMPORTANTE: Tenha seu CPF e os dados da sua conta em mãos!
| SERVIÇO | TELEFONES |
| Cancelamento Vivo Celular | Pelo seu número Vivo: *8486 De qualquer telefone: 1058 |
| Cancelamento Vivo Internet Fibra, Fixo e Combo | 103 15 |
| Cancelamento Vivo TV | 106 15 |
| Cancelar planos e promoções Vivo | (11) 9 9915-1515 |
| Telefone de cancelamento para pessoas com Deficiências Auditivas | 142 |
Não achou o número que procurava? Confira a lista atualizada de telefones da Vivo!
Horário de Atendimento
WhatsApp Vivo | Segunda a sexta: 24 horas
Central de Atendimento Vivo | Segunda a sexta: 24 horas
Para cancelar um plano da Vivo pelo WhatsApp, você precisa:
Envie a mensagem "Cancelar" para o WhatsApp Vivo (11) 9 9915-1515;
Escolha entre as opções "Cancelar plano", "Cancelar promoção ou pacote" ou "Cancelar TV ou Internet";
Ao escolher uma das opções, será enviado os canais disponíveis para realizar o cancelamento.
Para fazer o cancelamento do seu plano vivo online, pelo site, basta:
Você também tem a opção de fazer o cancelamento por SMS:
Passo 1:
Envie a palavra CANCELAR para o número 1515
Passo 2:
Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha. Selecione o que quer cancelar e siga as instruções na tela.
Quer mais informações? Então confira como cancelar promoção Vivo!
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O que mais você procura sobre cancelamento Vivo?
O cancelamento do seu plano Vivo Controle também é feito por meio de canais telefônicos. Para isso, ligue para os seguintes números:
Atenção: É necessário estar com CPF e RG em mãos para informar os seus dados ao atendente.
O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos da Vivo ou indo diretamente até uma loja Vivo, confira:
Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.
Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa.
De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.
Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o portal Meu Vivo. Siga os passos:
IMPORTANTE: Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.
Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.
Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.
Entretanto, se estiver recebendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:
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Sim! O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone ou SMS.
Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.
Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.
Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante como direito do consumidor o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.
O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.
Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.
Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.
A multa por cancelamento dos planos Vivo Combo costuma ser maior que a multa para Vivo Fibra, por exemplo. Depende de quanto tempo resta para o final do contrato. Os planos Vivo Pré, Controle e Pós não possuem fidelidade.
Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.
Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.
Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de fechamento da sua fatura Vivo, para não haver valor remanescente para o mês seguinte.
O fechamento da fatura sempre ocorre antes da data de vencimento. Portanto, se você deixar para cancelar o plano Vivo em data próxima ao vencimento, provavelmente ainda haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte.
Se você tentou fazer o cancelamento Vivo pelos canais primários da operadora e não conseguiu, entre em contato com a Ouvidoria Vivo e faça sua solicitação.
Lembre-se de portar o número do protocolo dos primeiros atendimentos. O número da ouvidoria Vivo é:
Ouvidoria Vivo
Contudo, se mesmo depois de tentar contato com a ouvidoria seu caso não tenha sido resolvido, é possível fazer uma reclamação na Anatel para solucionar o problema. Esse cancelamento é feito por meio de um registro de reclamação, que pode ser feito seguindo o passo a passo abaixo:
Outra forma é fazer a reclamação na Anatel por telefone, por meio de ligação gratuita:
Telefone da Anatel
Horário de Atendimento
Por telefone: de segunda a sexta-feira (apenas dias úteis), das 8h às 20h.
Pelo site ou aplicativo: pode ser iniciado a qualquer momento.
Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.
Confira aqui todos os telefones para fazer seu Vivo Cancelamento.
O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.
Confira mais informações sobre multa no cancelamento da Vivo.
Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone pré, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.
A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone.
Não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo. O cancelamento é feito com todos os serviços contidos no plano.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
