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Vivo Cancelamento

Como cancelar planos e promoções Vivo?

Fazer o cancelamento de plano Vivo pode ser demorado e gerar dúvidas: é cobrada multa ao fazer o cancelamento? Qual telefone ligar para cancelar? Existe uma maneira rápida?

Vale lembrar que é sempre importante estar atento à cláusula de fidelidade do seu plano para que você não seja surpreendido com uma cobrança de multa por cancelamento antes do prazo. Geralmente planos residenciais e pós pagos possuem essas taxas.

Para saber como cancelar planos Vivo, selecione o tópico:

Qual é o telefone para cancelar Vivo? | Número cancelamento Vivo

Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone. Tenha seu CPF e os dados da sua conta em mãos.

Telefone cancelamento Vivo Número para cancelar Vivo
Cancelamento Vivo Móvel | Cancelamento Vivo Controle Pelo seu número Vivo: *8486
De qualquer telefone: 1058
Cancelar Vivo Fixo | Cancelamento Vivo Internet Fixa e Combo 103 15
Cancelamento Vivo TV 106 15
Apoio a pessoas com Deficiências Auditivas 142

 

Não esqueça de anotar o protocolo da ligação. Caso você precise fazer uma reclamação, é necessário ter este número para fazer uma reclamação.

Não achou o que procurava? Confira a lista atualizada de telefones da Vivo!

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Horário de Atendimento

Segunda a sexta: 24 horas

Cancelamento Vivo Celular | Como cancelar Vivo Controle?

Só é possível cancelar os planos pós-pagos ou Vivo Controle por meio do telefone e aplicativo Meu Vivo. Para cancelar plano de celular da Vivo pelo telefone, ligue para *8486 ou 1058 e peça para cancelar seu plano.

Para cancelar Vivo Controle ou outro plano móvel pelo aplicativo, siga os passos:

  1. Entre no aplicativo Meu Vivo;

  2. Procure por “Meus Produtos”;

  3. Clique em “Desejo cancelar produto”;

  4. Confirme a ação.

Tem interesse em fazer portabilidade para outra operadora? Confira planos de celular disponíveis em sua região:

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Como cancelar Vivo Fixo, Internet e TV?

O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos e aplicativo Meu Vivo. Também é possível fazer o cancelamento indo diretamente até uma loja física Vivo.

Para cancelar pelo portal ou app Meu Vivo, siga os passos:

  1. Acesse com seu login e senha;
  2. Clique em “Atendimento”;
  3. Clique em “Cancelamento eletrônico”.

Para cancelar Vivo Fixo, TV ou internet por telefone, siga os passos:

  1. Ligue para a central de relacionamento de telefone fixo e internet no 103 15. Se quiser cancelar TV, ligue para 106 15;
  2. Escolha a opção “Atendimento”;
  3. Informe seus dados;
  4. Escolha a opção “Cancelamento”.

Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.

Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa. De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.

Como cancelar pacote avulso Vivo TV?

Se você comprou um pacote de canais ou pay-per-view da Vivo e não quer mais assiná-los, pode pedir cancelamento pelos telefones:

vivo cancelamento

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Como cancelar combo Vivo?

Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o aplicativo ou portal Meu Vivo. Siga os passos:

  1. Faça login no meu Vivo pelo aplicativo Meu Vivo Fixo ou no site oficial da operadora, clicando na primeira opção do menu;
  2. Selecione "Meu Plano" ou "Atendimento";
  3. Clique em "Cancelamento Eletrônico";
  4. Clique em "Li e estou de acordo com as condições deste cancelamento" e finalize.

É possível cancelar apenas um produto dentro do combo da Vivo?

Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.

Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.

Como cancelar combo digital da Vivo?

Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.

Entretanto, se estiver havendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:

  • Cliente Móvel: ligue para *8486 do seu celular ou para 1058 de qualquer telefone;
  • Cliente Vivo Internet ou Fixo: 103 15;
  • Cliente Vivo TV: 106 15.

Como cancelar promoção da Vivo?

É possível fazer o cancelamento de promoções recorrentes, como Vivo Pré e Vivo Easy. Para isso, ligue para *9003, escolha o pacote que quer cancelar e siga as instruções. Caso prefira, você também pode cancelar promoção pelo Meu Vivo:

  1. Abra o app Meu Vivo Móvel ou o site Meu Vivo em seu navegador;
  2. Selecione o menu "Promoções";
  3. Clique em "Promoções ativas e disponíveis";
  4. Nas suas promoções ativas, selecione a que deseja cancelar;
  5. E agora clique em "desativar" ao fim da rolagem de tela;
  6. Selecione "Sim" para confirmar.

Como cancelar promoção Vivo por SMS?

Você também tem a opção de fazer o cancelamento por SMS:

  • Passo 1:

    Envie a palavra CANCELAR para o número 1515

  • Passo 2:

    Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha. Selecione o que quer cancelar e siga as instruções na tela.

Quer mais informações? Então confira nosso artigo completo sobre como cancelar promoção Vivo.

Como cancelar Vivo Internet para Redes Sociais?

O pacote Vivo Internet Rede Social pode ser cancelado pelo telefone ou por meio de SMS. Confira abaixo o passo a passo:

  • Cancelar Vivo Internet Rede Social pelo telefone: ligue gratuitamente para *9003 e selecione “pacotes de internet” e depois “pacote redes sociais”;
  • Cancelar Vivo Internet rede social por SMS: envie a palavra CANCELAR para o número 1515. Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha, selecione “pacote redes sociais”.

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Como cancelar Vivo Recado e Vivo Recado Avulso?

O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone, SMS ou aplicativo.

  • Para cancelar o Vivo Recado pelo telefone: disque *555 e selecione a opção 5;
  • Por SMS: Envie a palavra “SAIR” para o número 5550 ou 5557 e siga as instruções na tela.

Existem duas formas de cancelar por app: usando o aplicativo Vivo Recado ou o aplicativo Meu Vivo.

  • App Vivo Recado: acesse o menu lateral esquerdo do aplicativo e selecione a opção “Configuração”, selecione “informações da conta” e clique em “cancelar o pacote”;
  • App Meu Vivo: entre em contato com a assistente virtual Aura no app e digite na caixa de mensagem que deseja cancelar o pacote de serviços.

Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.

Como saber se vou pagar multa ao cancelar plano da Vivo?

Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.

Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.

O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.

Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.

Qual é o melhor dia para cancelar plano da Vivo?

Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.

Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de vencimento ou fechamento da fatura Vivo, para que o valor proporcional seja o mais baixo possível.

Quanto é a multa do cancelamento Vivo?

Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.

Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.

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O que fazer se a Vivo não cancelar meu plano?

Se você tentou fazer o cancelamento Vivo pelos canais primários da operadora e não conseguiu, entre em contato com a Ouvidoria Vivo e faça sua solicitação. 

Lembre-se de portar o número do protocolo dos primeiros atendimentos. O número da ouvidoria Vivo é:

Como cancelar plano Vivo pela Anatel?

Se mesmo depois de tentar contato com a ouvidoria seu caso não tenha sido resolvido, é possível fazer uma reclamação na Anatel para solucionar o problema. Esse cancelamento é feito por meio de um registro de reclamação, que pode ser feito seguindo o passo a passo abaixo:

  1. Se você ainda não é cadastrado, clique em “ainda não sou cadastrado” e prossiga com o cadastramento.
  2. Após cadastrar, faça seu login;
  3. Clique em “Fale Conosco”;
  4. Selecione “Registrar Reclamação” e dê sequência à sua reclamação na Anatel.

Outra forma é fazer a reclamação na Anatel por telefone, por meio de ligação gratuita:

  • 1331

    Telefone da Anatel

horário de atendimento anatel

Horário de Atendimento

Por telefone: de segunda a sexta-feira (apenas dias úteis), das 8h às 20h.
Pelo site ou aplicativo: pode ser iniciado a qualquer momento.

Perguntas frequentes sobre Vivo Cancelamento

Qual o telefone da Vivo para cancelamento?

Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.

📌 Confira aqui todos os telefones para fazer seu Vivo Cancelamento.

Qual o valor da multa de cancelamento da Vivo?

O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.

📌 Confira mais informações sobre multa no cancelamento da Vivo.

Quanto tempo a Vivo cancela o número?

Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone pré, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.

A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone.

📌 Entenda mais sobre o Vivo Pré Pago no artigo completo.

É possível cancelar apenas um produto dentro do combo da Vivo?

Não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo. O cancelamento é feito com todos os serviços contidos no plano.

📌 Confira no artigo completo mais informações sobre o combo da Vivo.

Conteúdo atualizado em

Marina Menezes e Silva

Por Marina Menezes e Silva

Analista de Marketing de Conteúdo e SEO