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Fazer o cancelamento de plano Vivo pode ser demorado e gerar dúvidas: é cobrada multa ao fazer o cancelamento? Qual telefone ligar para cancelar? Existe uma maneira rápida?
Vale lembrar que é sempre importante estar atento à cláusula de fidelidade do seu plano para que você não seja surpreendido com uma cobrança de multa por cancelamento antes do prazo. Geralmente planos residenciais e pós pagos possuem essas taxas.
Para saber como cancelar planos Vivo, selecione o tópico:
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Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone. Tenha seu CPF e os dados da sua conta em mãos.
| Telefone cancelamento Vivo | Número para cancelar Vivo |
| Cancelamento Vivo Móvel | Cancelamento Vivo Controle | Pelo seu número Vivo: *8486 De qualquer telefone: 1058 |
| Cancelar Vivo Fixo | Cancelamento Vivo Internet Fixa e Combo | 103 15 |
| Cancelamento Vivo TV | 106 15 |
| Apoio a pessoas com Deficiências Auditivas | 142 |
Não esqueça de anotar o protocolo da ligação. Caso você precise fazer uma reclamação, é necessário ter este número para fazer uma reclamação.
Não achou o que procurava? Confira a lista atualizada de telefones da Vivo!
Horário de Atendimento
Segunda a sexta: 24 horas
Só é possível cancelar os planos pós-pagos ou Vivo Controle por meio do telefone e aplicativo Meu Vivo. Para cancelar plano de celular da Vivo pelo telefone, ligue para *8486 ou 1058 e peça para cancelar seu plano.
Para cancelar Vivo Controle ou outro plano móvel pelo aplicativo, siga os passos:
Entre no aplicativo Meu Vivo;
Procure por “Meus Produtos”;
Clique em “Desejo cancelar produto”;
Confirme a ação.
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Apps Ilimitados
O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos e aplicativo Meu Vivo. Também é possível fazer o cancelamento indo diretamente até uma loja física Vivo.
Para cancelar pelo portal ou app Meu Vivo, siga os passos:
Para cancelar Vivo Fixo, TV ou internet por telefone, siga os passos:
Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.
Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa. De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.
Se você comprou um pacote de canais ou pay-per-view da Vivo e não quer mais assiná-los, pode pedir cancelamento pelos telefones:
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Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o aplicativo ou portal Meu Vivo. Siga os passos:
Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.
Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.
Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.
Entretanto, se estiver havendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:
É possível fazer o cancelamento de promoções recorrentes, como Vivo Pré e Vivo Easy. Para isso, ligue para *9003, escolha o pacote que quer cancelar e siga as instruções. Caso prefira, você também pode cancelar promoção pelo Meu Vivo:
Você também tem a opção de fazer o cancelamento por SMS:
Passo 1:
Envie a palavra CANCELAR para o número 1515
Passo 2:
Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha. Selecione o que quer cancelar e siga as instruções na tela.
Quer mais informações? Então confira nosso artigo completo sobre como cancelar promoção Vivo.
O pacote Vivo Internet Rede Social pode ser cancelado pelo telefone ou por meio de SMS. Confira abaixo o passo a passo:
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O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone, SMS ou aplicativo.
Existem duas formas de cancelar por app: usando o aplicativo Vivo Recado ou o aplicativo Meu Vivo.
Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.
Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.
Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.
O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.
Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.
Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.
Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de fechamento da fatura Vivo, para que não haja valor remanescente para o mês seguinte.
O fechamento da fatura sempre ocorre antes da data de vencimento. Portanto, se você deixar para cancelar o plano Vivo em data próxima ao vencimento, provavelmente ainda haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte.
Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.
Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.
Quer incluir dependentes gratuitamente na sua linha?
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Se você tentou fazer o cancelamento Vivo pelos canais primários da operadora e não conseguiu, entre em contato com a Ouvidoria Vivo e faça sua solicitação.
Lembre-se de portar o número do protocolo dos primeiros atendimentos. O número da ouvidoria Vivo é:
Ouvidoria Vivo
Se mesmo depois de tentar contato com a ouvidoria seu caso não tenha sido resolvido, é possível fazer uma reclamação na Anatel para solucionar o problema. Esse cancelamento é feito por meio de um registro de reclamação, que pode ser feito seguindo o passo a passo abaixo:
Outra forma é fazer a reclamação na Anatel por telefone, por meio de ligação gratuita:
Telefone da Anatel
Horário de Atendimento
Por telefone: de segunda a sexta-feira (apenas dias úteis), das 8h às 20h.
Pelo site ou aplicativo: pode ser iniciado a qualquer momento.
Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.
📌 Confira aqui todos os telefones para fazer seu Vivo Cancelamento.
O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.
📌 Confira mais informações sobre multa no cancelamento da Vivo.
Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone pré, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.
A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone.
📌 Entenda mais sobre o Vivo Pré Pago no artigo completo.
É possível cancelar apenas um produto dentro do combo da Vivo?
Não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo. O cancelamento é feito com todos os serviços contidos no plano.
📌 Confira no artigo completo mais informações sobre o combo da Vivo.
Conteúdo atualizado em
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
