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Cancelar Plano Vivo | Cancelamento por Telefone, App e Online

Confira todas as formas atualizadas de cancelar um plano da Vivo! 

Como cancelar planos e promoções Vivo?

Fazer o cancelamento de um plano Vivo pode ser demorado e gerar dúvidas: é cobrada multa ao fazer o cancelamento? Qual telefone ligar para cancelar? Existe uma maneira rápida?

Vale lembrar que é sempre importante estar atento à cláusula de fidelidade do seu plano para que você não seja surpreendido com uma cobrança de multa por cancelamento antes do prazo. Geralmente planos residenciais e pós pagos possuem essas taxas.

Para saber como cancelar planos Vivo, selecione o tópico:

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Qual é o telefone para cancelar Vivo? | Número cancelamento Vivo

Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone. Tenha seu CPF e os dados da sua conta em mãos.

Telefone cancelamento Vivo Número para cancelar Vivo
Cancelamento Vivo Móvel | Cancelamento Vivo Controle Pelo seu número Vivo: *8486
De qualquer telefone: 1058
Cancelamento Vivo Internet Fibra, TV, Fixo e Combo 103 15
Cancelar planos e promoções Vivo pelo WhatsApp 11 9 9915-1515
Apoio a pessoas com Deficiências Auditivas 142

Não achou o que procurava? Confira a lista atualizada de telefones da Vivo!

Como cancelar o plano da Vivo pelo WhatsApp?

Para cancelar um plano da Vivo pelo WhatsApp, você precisa:

  1. Envie a mensagem "Cancelar" para o WhatsApp Vivo (11) 9 9915-1515;

  2. Escolha entre as opções "Cancelar plano", "Cancelar promoção ou pacote" ou "Cancelar TV ou Internet";

  3. Digite o código de confirmação que será enviado por SMS para o seu número;

  4. Pronto! o seu plano da Vivo vai ser cancelado.

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Claro Controle 15GB

quatro estrelas

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15 GIGA
(8GB + 7GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • WhatsApp
  • Waze
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$49,90/mês
IR PARA O SITE
Logo Vivo

Vivo Controle 9GB

quatro estrelas

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9 GIGA
(6GB + 3GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • WhatsApp
  • Waze
  • Moovit
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$52,00/mês
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R$/mês

Apps Ilimitados

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Atualmente, não é possível cancelar um plano da Vivo pelo App Vivo, mas você pode realizar o processo por meio do portal Meu Vivo online. Confira como:
 
  1. Acesse o site Vivo no seu celular ou computador;
  2. Depois, clique em "Login" no menu superior;
  3. Realize o login na sua conta da Vivo. Clique em "Cadastre-se" se esse for o seu primeiro acesso;
  4. Na plataforma Meu Vivo, clique em "Meus Produtos";
  5. Em seguida, no final da página, clique em "Desejo cancelar produto";
  6. Pronto! siga os passos informados e cancele o seu plano. 
 
Para cancelar um serviço da operadora, você também pode ligar para a central de atendimento Vivo móvel no *8486 ou ligar para 103 15 se quiser cancelar planos residenciais. 

Como cancelar plano da Vivo celular? | Controle e Pós 

Só é possível cancelar os planos pós-pagos ou Vivo Controle por meio da central de atendimento Vivo ou WhatsApp.

Para cancelar plano de celular da Vivo pelo telefone, ligue para *8486 ou 1058 e peça para cancelar seu plano.

Para cancelar Vivo Controle ou outro plano móvel pelo WhatsApp, siga os passos:

  1. Envie a mensagem "Cancelar" para o número (11) 9 9915-1515;

  2. Escolha entre as opções disponibilizadas;

  3. Digite o código de confirmação que vai ser enviado por SMS para você;

  4. Pronto! o seu plano da Vivo celular vai ser cancelado em alguns dias.

logo da vivo em um celular e o símbolo de cancelamento vivo

Como cancelar Vivo Fixo, Internet e TV?

O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos da Vivo.

Também é possível fazer o cancelamento indo diretamente até uma loja física Vivo.

Para cancelar Vivo Fixo, TV ou internet por telefone, siga os passos:

  1. Ligue para a central de relacionamento da Vivo no 103 15;
  2. Escolha a opção “Atendimento”;
  3. Informe seus dados;
  4. Escolha a opção “Cancelamento”.

Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.

Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa.

De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.

Como cancelar pacote avulso Vivo TV?

Se você comprou um pacote de canais ou pay-per-view da Vivo TV e não quer mais assiná-los, pode pedir cancelamento pelos telefones:

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Como cancelar combo Vivo?

Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o portal Meu Vivo. Siga os passos:

  1. Faça login no meu Vivo pelo site oficial da operadora, clicando na opção "Login" do menu;
  2. Dentro da plataforma, clique em "Meus Produtos";
  3. Em seguida, no final da página, clique em "Desejo cancelar produto";
  4. Clique em "Li e estou de acordo com as condições deste cancelamento" e finalize.

É possível cancelar apenas um produto dentro do combo da Vivo?

Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.

Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.

Como cancelar combo digital da Vivo?

Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.

Entretanto, se estiver recebendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:

  • Cliente Móvel: ligue para *8486 do seu celular ou para 1058 de qualquer telefone;
  • Cliente Vivo Internet, TV ou Fixo: 103 15;

Como cancelar promoção da Vivo?

É possível fazer o cancelamento de promoções recorrentes, como Vivo Pré e Vivo Easy.

Para isso, ligue para *9003, escolha o pacote que quer cancelar e siga as instruções. Caso prefira, você também pode cancelar promoção pelo WhatsApp Vivo:

  1. Envie a mensagem "Cancelar" para o WhatsApp Vivo (11) 9 9915-1515;

  2. Escolha a opção "Cancelar promoção ou pacote";

  3. Pronto! Confirme a solicitação e cancele a promoção Vivo

Como cancelar promoção Vivo por SMS?

Você também tem a opção de fazer o cancelamento por SMS:

  • Passo 1:

    Envie a palavra CANCELAR para o número 1515

  • Passo 2:

    Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha. Selecione o que quer cancelar e siga as instruções na tela.

Quer mais informações? Então confira nosso artigo completo sobre como cancelar promoção Vivo.

Como cancelar Vivo Internet para Redes Sociais?

O pacote Vivo Internet Rede Social pode ser cancelado pelo telefone ou por meio de SMS. Confira abaixo o passo a passo:

  • Cancelar Vivo Internet Rede Social pelo telefone: ligue gratuitamente para *9003 e selecione “pacotes de internet” e depois “pacote redes sociais”;
  • Cancelar Vivo Internet rede social por SMS: envie a palavra CANCELAR para o número 1515. Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha, selecione “pacote redes sociais”.

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Como cancelar Vivo Recado e Vivo Recado Avulso?

O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone ou SMS.

  • Para cancelar o Vivo Recado pelo telefone: disque *555 e selecione a opção 5;
  • Por SMS: Envie a palavra “SAIR” para o número 5550 ou 5557 e siga as instruções na tela.

Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.

Como saber se vou pagar multa ao cancelar plano da Vivo?

Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.

Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.

O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.

Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.

Qual é o melhor dia para cancelar plano da Vivo?

Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.

Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de fechamento da fatura Vivo, para que não haja valor remanescente para o mês seguinte.

O fechamento da fatura sempre ocorre antes da data de vencimento. Portanto, se você deixar para cancelar o plano Vivo em data próxima ao vencimento, provavelmente ainda haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte.

Quanto é a multa do cancelamento Vivo?

Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.

A multa por cancelamento dos planos Vivo Fibra, por exemplo, pode chegar a R$ 200,00. Já a multa dos planos Vivo Combo pode chegar a R$ 400,00, dependendo de quanto tempo resta para o final do contrato. Os planos Vivo Pré, Controle e Pós não possuem fidelidade. 

Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.

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O que fazer se a Vivo não cancelar meu plano?

Se você tentou fazer o cancelamento Vivo pelos canais primários da operadora e não conseguiu, entre em contato com a Ouvidoria Vivo e faça sua solicitação. 

Lembre-se de portar o número do protocolo dos primeiros atendimentos. O número da ouvidoria Vivo é:

Como cancelar plano Vivo pela Anatel?

Se mesmo depois de tentar contato com a ouvidoria seu caso não tenha sido resolvido, é possível fazer uma reclamação na Anatel para solucionar o problema. Esse cancelamento é feito por meio de um registro de reclamação, que pode ser feito seguindo o passo a passo abaixo:

  1. Se você ainda não é cadastrado, clique em “ainda não sou cadastrado” e prossiga com o cadastramento.
  2. Após cadastrar, faça seu login;
  3. Clique em “Fale Conosco”;
  4. Selecione “Registrar Reclamação” e dê sequência à sua reclamação na Anatel.

Outra forma é fazer a reclamação na Anatel por telefone, por meio de ligação gratuita:

  • 1331

    Telefone da Anatel

horário de atendimento anatel

Horário de Atendimento

Por telefone: de segunda a sexta-feira (apenas dias úteis), das 8h às 20h.
Pelo site ou aplicativo: pode ser iniciado a qualquer momento.

Perguntas frequentes sobre Vivo Cancelamento

Qual o telefone da Vivo para cancelamento?

Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.

Confira aqui todos os telefones para fazer seu Vivo Cancelamento.

Qual o valor da multa de cancelamento da Vivo?

O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.

Confira mais informações sobre multa no cancelamento da Vivo.

Em quanto tempo a Vivo cancela o número?

Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone pré, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.

A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone.

Confira como cancelar uma promoção Vivo!

É possível cancelar apenas um produto dentro do combo da Vivo?

Não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo. O cancelamento é feito com todos os serviços contidos no plano.

Confira como cancelar plano Vivo pelo WhatsApp!

Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.

atenção: leia

O Melhor Plano não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.