Fazer o cancelamento de um produto Vivo pode ser demorado e gerar dúvidas: é cobrada multa ao fazer o cancelamento? Qual telefone ligar para cancelar? Existe uma maneira rápida?
Para saber como cancelar planos Vivo, selecione o tópico:
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Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone. Tenha seu CPF em mãos e, se possível, os dados da sua conta.
Confira os telefones da Vivo para cancelamento:
| Vivo telefone cancelamento | Número |
| Central de atendimento Vivo | Pelo seu número Vivo: *8486 De qualquer telefone: 1058 |
| Central de planos Vivo | 103 15 |
| Apoio a pessoas com Deficiências Auditivas | 142 |
Não esqueça de anotar o protocolo da ligação. Caso você precise fazer uma reclamação, é necessário ter este número para entrar em contato com a ouvidoria da Vivo.
Desde 2014, a Anatel determina que todas as operadoras permitam desativar o plano totalmente pela internet, de acordo com norma da Resolução nº 632/2014.
O cancelamento eletrônico da Vivo pode ser feito pelo site da operadora da seguinte forma:
Caso o cancelamento não esteja disponível dessa forma, a própria operadora informará como proceder. Caso tudo ocorra bem, a confirmação aparece na tela.
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Também é possível cancelar seus serviços da operadora diretamente no aplicativo Meu Vivo para celular ou tablet.
Se você quer cancelar a sua linha de telefone fixo da Vivo, basta seguir os passos:
Com o cancelamento, você deixa de ter seu número e sua linha de telefone. Se preferir, você também pode fazer o desligamento temporário da sua linha e continuar com seu número, sem ter que pagar a mensalidade.
A Vivo permite também desativar a linha por 30 a 120 dias, a cada 12 meses. Esta opção é útil caso você vá viajar por muito tempo, como uma situação de intercâmbio, por exemplo, ou quer economizar por um período e cortar este gasto.
Para cancelar planos pós-pagos ou Vivo controle, siga o passo a passo:
Siga as instruções na tela e o cancelamento será confirmado.
Para cancelar a internet banda larga Vivo, siga os passos:
Após o cancelamento, ficará sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa. De maneira geral, acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.
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No caso dos planos pré-pagos da Vivo, você não precisa solicitar um cancelamento. Após 60 dias sem fazer uma recarga, seu pacote é desativado.
Para bloquear o chip, ligue do seu Vivo para o número *8486 ou para 1058 de qualquer telefone.
Se você contratou alguma promoção da Vivo e deseja cancelar, também é possível fazer pelo app.
Para cancelar uma promoção da Vivo:
Confira todos os detalhes sobre cancelamento de promoção Vivo.
Se você preferir fazer o cancelamento presencialmente, também pode conversar com os atendentes das lojas da Vivo em sua cidade.
Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você pagará uma multa em caso de cancelamento.
O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.
Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano qualquer cobrança extra.
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Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.
Confira aqui todas as formas de fazer seu Vivo cancelamento.
O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.
Entenda aqui como fazer seu cancelamento Vivo da forma mais prática.
Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.
A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone. Entenda mais sobre o chip da Vivo em nosso artigo.
Depende do seu produto. Para não perder seu tempo sendo transferido de ramal para ramal,veja nossa lista completa de SAC Vivo e entre em contato da forma mais rápida e eficiente para você.
Conteúdo atualizado em 07/01/2021
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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