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Muitas pessoas estão recorrendo aos planos de celular e deixando a telefonia fixa de lado na hora de se comunicar. Ou, ainda, desejam mudar de operadora e não sabem como fazer o cancelamento do produto que têm em casa.
Seja qual for o seu caso, se você deseja cancelar seu telefone fixo da Vivo, este guia que vai ajudar!
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Se você deseja cancelar a sua linha de telefone fixo da Vivo, é preciso entrar em contato com a operadora. Para isso, você tem três opções para escolher qual é a melhor para você: pelo aplicativo, pela central de atendimento ou em uma loja Vivo.
Mas, antes de cancelar sua linha, vai uma dica: se você está cancelando seu Vivo Fixo porque não está satisfeito com a operadora, mas ainda utiliza o telefone em casa, vale a pena comparar os planos de telefonia fixa e pedir a portabilidade do número.
Siga os passos para cancelar o Vivo Fixo pelo Meu Vivo:
Acesse o app ou o portal Meu Vivo a partir do seu celular, tablet ou computador;
Clique em “Meu Plano” e selecione “Cancelamento Eletrônico”;
Siga as instruções na tela. Caso não seja possível cancelar diretamente, a operadora encaminhará você para o atendimento por telefone.
Esteja com seus dados em mãos, como CPF e identidade, pois é provável que o atendente solicite essas informações. Além disso, é recomendado que o titular da conta realize o cancelamento.
Outra forma de cancelar seu Vivo fixo sem sair de casa é pelo telefone da Vivo.
Ligue do seu próprio telefone para 103 15, fale com a Central de Atendimento da operadora e solicite o cancelamento. É necessário que a ligação seja feita do próprio Vivo Fixo.
A última opção é ir até uma loja física da Vivo, onde é possível cancelar seu plano, solicitar visita técnica e até portabilidade para a Vivo Fixo. Nesse caso, é necessário levar RG e CPF e o procedimento só pode ser feito pelo titular da linha Vivo fixo.
Encontre aqui a loja da operadora mais próxima de você e confira os principais serviços oferecidos nas lojas Vivo.
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Caso já tenha solicitado o cancelamento do seu Vivo fixo, mas o seu telefone ainda não foi desligado, você pode ligar na ouvidoria da Vivo, com o número de protocolo do cancelamento em mãos. Se a ouvidoria também não resolveu o seu problema, o último passo é entrar em contato com o atendimento telefônico da Anatel.
Confira os principais telefones para cancelar Vivo Fixo:
103 15
Central de Atendimento Vivo Fixo
0800 775 12 12
Ouvidoria da Vivo
1331
Central de Atendimento da Anatel
Horário de atendimento
Central de Atendimento Vivo: 24 horas, todos os dias
Ouvidoria da Vivo: segunda a sexta, das 8h às 18h
Central de Atendimento Anatel: segunda a sexta, das 8h às 20h
Existem dois procedimentos que podem acabar sendo confundidos na hora de cancelar uma linha de telefone. Por isso, vamos explicar melhor aqui para que você saiba exatamente qual serviço deseja solicitar.
O desligamento de uma linha telefônica da Vivo é quando você quer que o seu telefone seja desativado apenas por um período de tempo, sendo no mínimo 30 dias. Durante esse tempo, não será feita a cobrança da assinatura, mensalidades e outros serviços.
No entanto, é importante saber que, caso você tenha a internet da Vivo, ela também será desligada, já que é conectada diretamente na sua linha telefônica.
É importante saber que: caso você não solicite o religamento do Vivo fixo em até 120 dias, ele será religado automaticamente, assim como as cobranças voltarão a ser efetuadas. Para religar a sua linha fixa, basta acessar o Meu Vivo.
Já no caso do cancelamento, o contrato é encerrado e a sua linha telefônica é desativada definitivamente, sem a opção de religar posteriormente, apenas se você contratar o serviço mais uma vez. Nesse caso, terá que pagar novamente por qualquer taxa de instalação do contrato.
Pensando em contratar um combo de outras operadoras?
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Para quem já é cliente de algum combo da Vivo, com internet, TV e linha telefônica, é preciso cancelar todo o combo e, depois, contratar os serviços separadamente.
Essa é uma política da operadora, que não permite que apenas um dos serviços adquiridos no combo seja cancelado, mantendo os outros. As operadoras costumam oferecer bons descontos para quem adquire combos com o telefone fixo, como forma que elas encontraram de incentivar o uso do serviço.
Por isso, vale a pena você comparar os valores dos planos avulsos com os pacotes do combo, pois pode sair mais barato continuar com o fixo mesmo sem utilizá-lo. Por exemplo, caso você deseje contratar apenas internet e TV por assinatura, o valor a ser pago mensalmente acaba sendo maior do que se você optar por um combo que possui linha telefônica junto no pacote.
No entanto, vale lembrar que a venda casada proibida por lei e protegida por meio do Direito do Consumidor. Portanto, as operadoras são obrigadas a te oferecer os planos separadamente caso você não queira contratar um combo.
Conteúdo atualizado em
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
