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Se você é cliente Vivo e quer saber quais são os canais para fazer Vivo reclamações, este artigo poderá ajudar.
Aqui comentaremos um pouco sobre o histórico de Vivo reclamações da operadora e alguns dos canais onde é possível buscar soluções em caso de insatisfação quanto ao serviço prestado.
Clique no tópico que quiser para saber mais:
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É difícil encontrar um tipo de serviço do qual não haja uma única reclamação sequer. No entanto, o que diferencia as boas empresas é a capacidade de resolver essas questões.
Se você é cliente Vivo e quer saber quais são os canais para entrar em contato com a operadora para tirar dúvidas ou fazer reclamações, saiba que é possível fazer isso por telefone, SMS, loja física e até redes sociais. Veja a lista a seguir!
Através do telefone, por exemplo, basta ligar para os seguintes números e seguir o passo a passo do menu virtual:
Veja também mais informações sobre a Ouvidoria da Vivo.
Outra alternativa para entrar em contato com a Vivo é por meio do serviço de atendimento por SMS.
Por lá, você pode tirar dúvidas, ativar serviços ou consultar informações sobre serviços de telefonia móvel a qualquer momento e de onde estiver.
Entretanto, é importante enfatizar que as mensagens que a operadora envia são automáticas. Você não estará conversando com um atendente.
O atendimento por SMS é grátis, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos os clientes Vivo Móvel.
Basta enviar uma mensagem para o número 1058 e seguir as instruções. É importante destacar que o serviço é gratuito.
Confira também nossa lista completa de telefones da Vivo.
A operadora Vivo também está presente nas redes sociais para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas.
Atualmente, é possível encontrar a operadora tanto no Facebook como no Twitter.
Usuários do Twitter podem resolver as suas questões com a operadora sem sequer sair da rede social.
Para isso, basta mandar um tweet mencionando @vivobr, ou enviar uma mensagem privada para o perfil da Vivo, e aguardar para que um dos atendentes responda.
Quer encontrar a Vivo no Facebook? Basta fazer o seguinte:
Saindo um pouco do contato digital, se você deseja algo mais pessoal e direto, é possível se dirigir pessoalmente a uma das lojas da Vivo espalhadas por todo o país.
Para saber qual é a loja mais próxima de você, a operadora oferece uma ferramenta por meio da qual você pode localizar os endereços de todas as unidades.
Confira também como entrar em contato com Claro, Tim, Vivo e Oi.
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Você já sabe quais as formas de registrar suas Vivo reclamações, mas que tal dar uma olhada geral no desempenho da operadora como um todo?
A Anatel divulga mensalmente o ranking de reclamações das prestadoras por meio do Índice de Desempenho no Atendimento (IDA).
O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações e a melhor prestadora é a que obtiver a maior nota final.
O último resultado apresentado pela Anatel até o momento é relativo ao mês de agosto de 2016.
Como é possível observar no gráfico, no IDA de telefonia móvel a Vivo conta com uma média bastante similar ao que é encontrado em suas concorrentes Claro e Oi, e está bem à frente da média alcançada pela TIM. Das reclamações registradas no período 86% foram respondidas em até cinco dias úteis, enquanto 99,7% foram solucionadas no período de 30 dias.
Como é possível observar no gráfico, no IDA de telefonia móvel a Vivo conta com uma média bastante similar ao que é encontrado em suas concorrentes Claro e Oi, e está bem à frente da média alcançada pela TIM.
Das reclamações registradas no período 86% foram respondidas em até cinco dias úteis, enquanto 99,7% foram solucionadas no período de 30 dias.
Passando para o setor de telefonia fixa, temos uma das categorias onde a Vivo menos atua de maneira direta, o que justifica sua posição no ranking atrás da Algar, Embratel e Sercomtel.
No total, 82,06% das reclamações foram respondidas em até cinco dias úteis, enquanto 99,5% foram solucionadas no período de 30 dias.
O serviço de banda larga da Vivo foi unificado com o da GVT, passando por uma enorme reformulação após a Telefônica concretizar a compra de sua rival, em 2016. Desde então o índice de qualidade de serviço tem subido.
Das reclamações registradas, 73,75% foram respondidas em até cinco dias úteis, enquanto 99,44% foram solucionadas no período de 30 dias.
Por último, temos o IDA da Vivo TV por assinatura. Este o setor onde a Vivo se saiu melhor no ranking da Anatel. De todas as reclamações feitas, 99,3% foram solucionadas no período de 30 dias.
Mais detalhes sobre o IDA podem ser encontrados diretamente no site da Anatel.
O Reclame Aqui é um portal cujo papel é tornar públicas as reclamações de consumidores sobre empresas e prestação de serviços.
Atualmente, o Reclame Aqui conta com milhares de relatos dos mais variados tipos de usuários e mantém um ranking atualizado que lista as melhores e piores empresas.
Infelizmente, todos os quatro principais serviços da Vivo foram colocados sob a etiqueta de “não recomendado”.
Isto demonstra que a reputação da empresa entre os usuários da rede não é tão boa assim. De acordo com o que foi comentado, nos últimos 12 meses nenhuma reclamação dentre as mais de 40 mil realizadas através do Reclame Aqui foi solucionada.
Isto fez a nota da Vivo despencar para 2,4 de 10 (que é a nota máxima). O índice de solução é de 41,1% em sua média geral desde que a página foi criada.
Além disso, cerca de 27,8% dos usuários voltariam a fazer negócio com a operadora, indicando assim que alguns consumidores tiveram suas expectativas satisfeitas.
Conteúdo atualizado em 02/04/2021
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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