Como cancelar seu plano SKY TV ou Internet? Veja o passo a passo!
Quer saber como cancelar a sua SKY? Vamos mostrar o passo a passo de como cancelar seu plano por telefone, pela internet e outras plataformas de atendimento da operadora.
Como cancelar SKY pela internet?
Você pode cancelar seu plano SKY diretamente pelo site da operadora. Veja como:
- Acesse o site da SKY e faça login na sua conta usando o CPF do titular da conta;
- Na área “Meu Pacote”, clique na opção “Cancelamento”;
- Preencha o formulário que será exibido;
- Anote o protocolo e aguarde a conclusão da solicitação.
E pelo app?
- 1º Passo: Baixar o app Minha SKY
Faça o download do aplicativo Minha SKY, disponível para dispositivos Android e iOS.
- 2º Passo: Faça o login
Faça login com seus dados de clientes. Caso seja o primeiro acesso, será necessário fazer um breve cadastro, utilizando o CPF do titular da conta.
- 3º Passo: Clique em "Atendimento"
Clique na aba “Atendimento” e, em seguida, “Falar sobre outro assunto” para cancelar SKY
Como cancelar a SKY por telefone?
Para fazer SKY cancelamento por telefone, basta seguir os passos abaixo:
- 1º Telefone SKY cancelamento:
Ligue para o telefone 106 11;
- 2º Telefone SKY cancelamento:
Informe o CPF do titular da conta;
- 3º Telefone SKY cancelamento:
Selecione a opção de “Cancelamento” ou de “Falar com atendente”;
- 4º Telefone SKY cancelamento:
Após solicitar o cancelamento SKY, anote o número de protocolo;
- 5º Telefone SKY cancelamento:
Agora é só anotar o protocolo da ligação e aguardar a conclusão da solicitação!
Como cancelar a SKY pré-pago?
Fazer o cancelamento dos pacotes de TV da SKY pré-pago é ainda mais simples. Basta deixar de fazer recargas! Após 30 dias sem recargas, os serviços são automaticamente suspensos.
E se você é um usuário recente, saiba que é possível cancelar a contratação no prazo de 7 (sete) dias contados a partir da data da compra ou recebimento dos equipamentos.
Isso porque é direito do consumidor se arrepender da contratação e cancelar o pedido. Mas, isso só é válido para compras feitas online ou por telefone.
Como cancelar a recarga programada?
Além do cancelamento dos planos pré-pagos da SKY TV, é possível suspender as recargas programadas SKY – aquelas feitas de forma automática, no cartão de crédito.
Para interromper a recarga programada, basta ligar para o número 106 11 e solicitar o cancelamento da cobrança.
Como mudar o plano SKY?
Em vez de cancelar, o cliente pode mudar o plano SKY, em busca de uma opção mais barata – ou mais vantajosa.
Para mudar de plano, você só precisa seguir alguns passos:
- Pesquise uma nova opção de plano SKY.
- Entre em contato com o atendimento da SKY, pelo 106 11 e solicite a alteração de plano.
Obs.: se seu plano tiver cláusula de fidelidade, é importante conferir se já é possível fazer esse tipo de alteração. Caso contrário, pode haver cobrança de multa.
Como cancelar o plano pela Anatel?
Tentou fazer o cancelamento SKY e não conseguiu? Você pode fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional das Telecomunicações). Para isso:
- Resgate o número de protocolo de cancelamento obtido no atendimento da SKY;
- Entre em contato com a Anatel pelo site, aplicativo ou por telefone;
- Relate o ocorrido e informe o número do protocolo SKY;
- Aguarde a Anatel entrar em contato com a SKY para esclarecer o problema;
- A SKY vai entrar em contato com você para realizar o cancelamento do seu serviço.
Qual é a multa de cancelamento da SKY?
Todos os planos da SKY habilitados a mais de 7 dias têm tempo mínimo de permanência de 12 meses. E a multa é proporcional ao período que faltar para completar os 12 meses, no momento do cancelamento.
O valor pode variar entre R$ 299,00 a R$ 2.500,00, sendo uma única multa, independentemente da quantidade de aparelhos que há no local.
Depois de quanto tempo de atraso a SKY é cortada?
Outra forma de cancelamento SKY é em função de atrasos no pagamento. Neste caso, a operadora é bastante rigorosa: se o cliente estiver com a fatura atrasada em 15 dias, os serviços podem ser suspensos.
Vale lembrar que o atraso no pagamento acarreta, ainda, em juros de 1% ao mês e multa de 2% sobre o valor devido.
Perguntas Frequentes:
Após cancelar sua assinatura, a SKY entrará em contato para informar o local e o prazo para devolver os equipamentos.
Geralmente, a devolução é feita em um ponto autorizado ou por coleta agendada.
Você pode solicitar o cancelamento da SKY ligando para o número 106 11.
O cancelamento da SKY é geralmente processado em até 7 dias úteis após a solicitação.
Entre em contato pelo número 106 11 para verificar o status.
