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Fidelidade de 12 meses na internet Ultrafibra

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A TIM é boa?

Entre as grandes operadoras do Brasil, a TIM tem a melhor nota e reputação no site Reclame Aqui. Por isso, nesse quesito, podemos considerá-la uma boa operadora.

A nota dos planos de celular da TIM é de 8.5 no site, com mais de 92% das reclamações respondidas. Ainda no site, a TIM Celular tem o índice de solução de 91%!

Os planos de celular pré-pago da TIM são os mais baratos em relação ao preço pago por giga de internet. O gasto médio por GB de internet é de 2 reais. 

Para os clientes pré, a operadora ainda possui um programa para ganhar bônus de internet grátis. Para aproveitar o TIM Ads, os clientes precisam assistir propagandas no portal Meu Plano TIM. 

Na dúvida sobre como funcionam os planos de celular TIM? Quer saber se vale a pena? Confira o vídeo e saiba mais!

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Tim Controle 33GB - boleto

três estrelas e meia

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33 GIGA
(5GB + 28GB BÔNUS)**
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  • WhatsApp
  • Messenger
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Para todo o Brasil
R$54,99/mês

**5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 4GB bônus para usar como quiser + 4GB bônus do pagamento por C6 Bank

*Assinaturas inclusas: Bancah Jornais II, Aya Books, Aya Ensinah Premium, EXA Segurança

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Tim Controle 25GB - cartão de crédito

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25 GIGA
(5GB + 20GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • WhatsApp
  • Messenger
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$54,99/mês

**5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: Aya Books, Aya Ensinah Stand, EXA Segurança Light

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Tim Controle 36GB - boleto

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36 GIGA
(6GB + 30GB BÔNUS)**
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  • Messenger
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$59,99/mês

**6 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 10GB bônus para usar como quiser

*Assinaturas inclusas: Aya Books, Bancah Jornais, Aya Ensinah Premium, EXA Segurança Light, Fluid Light

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Avaliações dos planos móveis da TIM

Hoje, a TIM possui 3 tipos de planos para celular: o Pré Top, Controle e o Black.

Dentro de algumas modalidades há variações nos planos. No pré-pago, por exemplo, o consumidor pode fazer parte do TIM Beta

Nos três planos, a operadora oferece ligações e SMS ilimitados, além de ter WhatsApp incluso sem descontar internet. Para saber como os clientes TIM avaliam a operadora, nossos especialistas entrevistaram usuários das maiores operadoras do país. 

Confira as avaliações de quem usa os planos de celular da TIM!

TIM Pré Top

plano pré-pago da TIM possui ofertas de até 12GB de internetcom acesso à versão para celular do streaming Prime Video.

Nesse tipo de plano, você só paga quando usar os serviços e não tem contrato de fidelidade. Nas principais ofertas dessa modalidade, a TIM possui ligações e SMS ilimitados, além de WhatsApp incluso.  

Os clientes dos planos pré e controle da operadora têm acesso ao TIM +Vantagens, um programa com benefícios. Nele, você concorre a sorteios semanais e recebe descontos exclusivos, além de cashback. 

Será que, na prática, a operadora entrega qualidade? Para isso, conversamos com clientes que nos contaram como é a experiência com a TIM!

Giselia Souza | Rio de Janeiro - RJ

Giselia Souza | Rio de Janeiro - RJ

Bom, mas tem momentos de instabilidade

Bom, eu não tenho mais queixas de internet, de quantidade de internet, de franquia. Antes eu tinha o TIM pré-top, que eu recarregava toda semana e era terrível. A internet acabava muito rápido. Só que em termos de qualidade, no geral, a TIM é muito boa. Só que ela tem momentos. Então, às vezes, o sinal cai completamente. Estou aqui na minha casa e o sinal cai sem motivo aparente. No entanto, no geral, eu gosto. Só que às vezes tem essas coisas, do sinal da internet ficar muito ruim, de não conseguir mandar uma mensagem, ou do sinal desaparecer completamente, por, sei lá, uma hora inteira.

Ana Lacerda | Belo Horizonte - MG

Ana Lacerda | Belo Horizonte - MG

Me atende e nunca procurei outras opções

Eu sempre usei TIM, a minha vida inteira. Eu não sei se por questão de hábito mesmo, por eu sempre ter tido isso, mas não procurei outras opções. No entanto, eu gostei mesmo do serviço quando eu migrei para o TIM Beta. Quando eu usava planos da TIM pré-pagos também, mas que não eram Beta, eu sentia uma necessidade de mais internet. No Beta, eu consigo manter a internet o mês todo, tanto que eu continuei.

Roberta Firmino | P. Leopoldo - MG

Roberta Firmino | P. Leopoldo - MG

O sinal não é muito bom em áreas mais rurais

Eu acho muito bom. Assim, eu acho que tem uma boa cobertura, no geral. Eu acho que a internet me atende. O que eu uso muito é Instagram, WhatsApp e TikTok, Twitter. Aqui, especificamente em Pedro Leopoldo, tem um problema de cobertura em alguns bairros. Mas, pelo que eu saiba, Pedro Leopoldo é assim. Então, nesses lugares mais rurais, a TIM não pega muito bem. Mas, pra mim, isso não é um grande problema, pois onde eu estou acaba funcionando.

Mais informações sobre os planos TIM Pré:

TIM Controle

Os planos Controle são ofertas mensais de valor fixo. Em todas as ofertas você tem acesso aos aplicativos como Instagram, WhatsApp, Twitter, Facebook e Messenger sem descontar na franquia de dados. 

Todos os planos da categoria, também incluem ligações e SMS ilimitados. Com o TIM Controle, você também tem acesso a algumas ofertas de aparelhos com desconto. 

As ofertas controle também inclui acesso gratuito a alguns cursos do Descomplica e ao Aya Books e Bancah Jornais II. A operadora também tem parceria com o C6 Bank, onde oferece aos clientes até 4GB de bônus! 

Ainda não sabe se o plano TIM Controle é a melhor opção? Leia a seguir as avaliações de quem utiliza essa oferta da operadora. 

Andreza | Belo Horizonte - MG

Andreza | Belo Horizonte - MG

TIM Controle Smart 5.0 não é excelente, mas não é horrível

Eu acho que não chega a ser um serviço excelente, mas também não chega a ser um serviço horrível. Como eu tenho uma quantidade de bônus razoável, não chega a ser um problema trocar mensagens, enviar fotos ou assistir vídeos. No entanto, tem que ser em uma qualidade menor, porque se eu colocar uma qualidade muito alta, a internet é consumida muito rápido.

Rodrigo Faria | Belo Horizonte - MG

Rodrigo Faria | Belo Horizonte - MG

Boa, mas com sinal instável

Aqui em BH a usabilidade é boa. A única coisa que eu não estou tão satisfeito é o sinal da internet quando eu vou pra minha cidade (Tres Pontas - MG). Lá, em muitos locais não funciona ou então fica um 3G bem ruim. No entanto, a minha avaliação, no geral, é boa, mas com esse ressalvo.

Julio César | Uberlândia - MG

Julio César | Uberlândia - MG

Cliente TIM Controle entre 2018 e 2019

Na época, era muito bom sinal aqui em Uberlândia. Depois da TIM, eu tive Claro, e agora estou ao Vivo. No entanto, a Claro e Vivo, dependendo do local, tinham falhas na internet. Começavam a falhar ou o sinal simplesmente não pegava. Enquanto que na TIM Controle eu não lembro de nenhum problema relacionado a isso. Nunca vi esse problema. Sempre pegou em qualquer lugar. E a qualidade era boa!

Mais informações sobre os planos TIM Controle:

TIM Black

Plano pós-pago da operadora, a TIM possui duas modalidades: o Black e o Black Família. Além de acesso a apps sem descontar na franquia, os planos também incluem serviços de streaming. 

O TIM Black tem ofertas com acesso gratuito a streamings como o Deezer Premium, Disney Plus, HBO Max, Apple TV+ e ao YouTube Premium

Os planos também incluem assinatura de serviços como Audiobooks by Ubook Go, TIM Segurança Digital Premium, Aya Ensinah e Equilibrah. Alguns planos têm roaming internacional para as Américas.

Saiba como os clientes TIM Black avaliam os planos e benefícios!

Beatriz Ramalho | Brasília - DF

Beatriz Ramalho | Brasília - DF

Bom preço e sinal estável

Eu acho que das operadoras que têm planos com internet, o TIM Black tem um preço melhor. Também acho o sinal da TIM de internet muito bom!

Mais informações sobre os planos TIM Pós:

Avaliação sobre os planos móveis da TIM pela Anatel

Para saber como os consumidores avaliam os serviços de telecomunicações, a Anatel desenvolveu a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida

A última edição, publicada em 2023, entrevistou 88 mil consumidores em todo o país. A agência avaliou os planos pré e pós-pago. 

Confira como foi o desempenho dos planos móveis pré e pós-pago da TIM em comparação com outras operadoras:

TIM

7.31/10

Claro

7.72/10

Vivo

7.66/10

Conheça outros serviços dos planos móveis da TIM

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SALDO TIM

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Avaliações dos planos residenciais TIM

Além dos planos de celular, a operadora possui ofertas para sua casa. Hoje, a TIM oferece os planos de internet Ultra Fibra, Internet e Internet Rural.  A operadora também possui duas opções de telefonia fixa TIM: Fixo Pós e Fixo Rural. 

De acordo com a última pesquisa da Anatel, a satisfação geral com os planos fixos foi acima da média nacional e alcançou a nota de 7,62. 

Já os planos de banda larga fixa conquistaram uma nota próxima à média nacional. A satisfação geral com a TIM obteve uma nota 7 e a média nacional foi de 7,07. 

TIM Ultrafibra

Com ofertas de até 2 Gigas de internet, os planos de fibra TIM disponibilizam de forma gratuita o modem Wi-Fi em todos os planos.

Todas as ofertas incluem serviços, como TIM Segurança Digital, Bancah Jornais e Babbel. Também é possível adicionar em alguns planos o acesso a HBO Max e TIM Deezer

Segundo relatos de usuários do MelhorPlano.net, a internet costuma apresentar instabilidade. Em algumas regiões, é algo frequente, mas em outros casos são oscilações mais momentâneas. Confira abaixo alguns relatos!

imagem dos comentários e avaliações dos usuários do MelhorPlano sobre a internet da TIM

Você utiliza os planos de internet fibra TIM? Ajude outros consumidores e avalie a sua internet TIM!

Mais informações sobre os planos TIM UltraFibra:

 

TIM Fixo

A operadora possui dois serviços no TIM Fixo: o Pós e o Rural. Os dois serviços possuem ofertas de base com chamadas locais ilimitadas para qualquer operadora. 

Todas as ofertas de telefonia fixa incluem identificador de chamadas, caixa postal e conferência. Nos planos TIM Fixo Pós, você encontra ofertas com 150 minutos para chamadas internacionais. Vale lembrar que para contratar o serviço, é necessário conferir a disponibilidade na sua região. 

Segundo a plataforma Reclame Aqui, as reclamações sobre "telefonia fixa" da TIM não são tão volumosas quanto as reclamações dos planos móveis e de internet, até porque é um serviço com menos clientes.

No entanto, as principais reclamações sobre o TIM Fixo estão relacionadas com "cobrança indevida". Confira abaixo! 

reclamações sobre telefone fixo TIM no site Reclame Aqui

Nota da Anatel para os planos residenciais TIM

Na pesquisa divulgada em 2023, a Anatel avaliou a satisfação dos usuários em serviços de telecomunicações, como a internet banda larga e telefonia fixa. 

A agência entrevistou 88 mil usuários de diversas operadoras do país. Foram levados em consideração critérios relacionados à qualidade e satisfação com atendimento telefônico e digital, funcionamento e cobrança. 

Confira e compare a pontuação da TIM com outras operadoras que participaram da pesquisa

TIM

6.61/10

Vivo

6.69/10

Oi

6.74/10

Claro

6.28/10

 

Conheça outros planos e serviços da TIM residencial!

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COBERTURA TIM

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MODEM TIM

Qualidade atendimento da TIM

Entre as principais operadoras do país, a TIM é a única que responde os usuários no Reclame Aqui. Na página do TIM Ultrafibra, a operadora respondeu 99% das reclamações

Já na TIM Celular, a operadora chegou a dar retorno a mais de 96% das queixas. Quando analisamos o índice de resolução de problemas, a TIM conquistou boas porcentagens: 90% para telefonia móvel e 75% em internet fibra. 

Tanto nos planos de telefonia e de internet, a operadora conseguiu uma nota geral próxima ao bom ou ótimo

Além da reputação no Reclame Aqui, podemos analisar como a operadora foi avaliada por consumidores em outras pesquisas. Confira a seguir a nota da TIM na pesquisa Anatel. 

Nota da Anatel sobre o atendimento da operadora

Para entender como está o atendimento por telefone e digital da TIM, fizemos um cálculo com a nota média da operadora. As notas foram retiradas da pesquisa desenvolvida pela Anatel

O estudo da agência entrevistou usuários de 14 prestadoras de serviços do país. A seguir, confira a nota média de atendimento da TIM, com as operadoras Vivo e Claro!

TIM

6.47/10

Claro

6.44/10

Vivo

6.79/10

Como falar com atendente da TIM?

O atendimento TIM possui canais online, por telefone e presencial. Para falar com um atendente, ligue para:

  • central TIM Móvel: 1056
  • atendimento TIM Ultrafibra: 103 41
  • consultores TIM: *144

Os canais online de autoatendimento são o site e aplicativo Meu TIM, além do número de WhatsApp (41) 4141-4141

Em busca de outras informações ou serviços na TIM? Confira a seguir!

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FATURA TIM

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Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.