A TIM é uma das maiores operadoras do Brasil e costuma chamar atenção pela cobertura, variedade de planos e investimentos em tecnologia.

Aqui, você confere uma visão geral clara e atualizada para entender se a TIM é uma boa escolha antes de contratar!

Planos disponíveis

Tim Controle 41GB - boleto

Patrocinado

porR$58,99/mês

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Tim Controle 31GB - cartão de crédito

porR$60,99/mês

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Tim Controle 34GB - cartão de crédito

porR$64,99/mês

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A TIM é boa?

Entre as grandes operadoras do Brasil, a TIM tem a melhor nota e reputação no site Reclame Aqui. Por isso, nesse quesito, podemos considerá-la uma boa operadora.

A nota dos planos de celular da TIM é de 8.4 no site, com mais de 92% das reclamações respondidas. Ainda no site, a TIM tem o índice de solução de 91%!

Os planos de celular pré-pago da TIM são os mais baratos em relação ao preço pago por giga de internet. O gasto médio por GB de internet é de 2 reais.

Para os clientes pré, a operadora ainda possui um programa para ganhar bônus de internet grátis. Para aproveitar o TIM Ads, os clientes precisam assistir propagandas no portal Meu TIM.

Confira os prós e contras do serviço TIM:

Prós

Cobertura ampla em todo o Brasil;
Rede de qualidade reconhecida por relatórios independentes,
Variedade de planos para diferentes perfis;
Ferramentas práticas de autoatendimento;
Serviços adicionais integrados.

Contras

Em horários de pico, usuários podem experimentar oscilações de velocidade, especialmente em áreas densas ou com muitos dispositivos conectados;
Qualidade de atendimento técnico pode variar por localidade;
Alguns planos podem ter condições específicas no contrato, como cláusulas de uso que podem não estar claras de imediato.

Ainda na dúvida sobre como funcionam os planos de celular TIM? Quer saber se vale a pena? Confira o vídeo e saiba mais!

Avaliações dos planos móveis da TIM

Hoje, a TIM possui 3 tipos de planos para celular: o Pré XIP, Controle e o Black.

Dentro de algumas modalidades há variações nos planos. No pré-pago, por exemplo, o consumidor pode fazer parte do TIM Beta.

Nos três planos, a operadora oferece ligações e SMS ilimitados, além de ter WhatsApp incluso sem descontar internet. Para saber como os clientes TIM avaliam a operadora, nossos especialistas entrevistaram usuários das maiores operadoras do país.

Confira as avaliações de quem usa os planos de celular da TIM!

TIM Pré XIP

O plano pré-pago da TIM possui ofertas de até 16GB de internet com direito a receber um pix nas recargas pelo app Meu TIM, WhatsApp e Meu Plano.

Nesse tipo de plano, você só paga quando usar os serviços e não tem contrato de fidelidade. Nas principais ofertas dessa modalidade, a TIM possui ligações e SMS ilimitados, além de WhatsApp incluso.

TIM Controle

Os planos Controle são ofertas mensais de valor fixo. Em todas as ofertas você tem acesso aos aplicativos como Instagram, WhatsApp, Twitter, Facebook e Messenger sem descontar na franquia de dados.

Todos os planos da categoria, também incluem ligações e SMS ilimitados. Com o TIM Controle, você também tem acesso a algumas ofertas de aparelhos com desconto.

As ofertas controle também inclui acesso gratuito à alguns serviços como Aya Books e Bancah Jornais II, além de oferecer a liberdade para escolher uma assinatura de streaming.

TIM Black

Plano pós-pago da operadora, a TIM possui duas modalidades: o Black e o Black Família. Além de acesso a apps sem descontar na franquia, os planos também incluem serviços de streaming.

O TIM Black tem ofertas com acesso gratuito a streamings como o Deezer Premium, Disney+, HBO Max, Apple TV+ e ao YouTube Premium.

Os planos também incluem assinatura de serviços como Audiobooks by Ubook Go, TIM Segurança Digital Premium, Aya Ensinah e Equilibrah. Alguns planos têm roaming internacional para as Américas.

Será que, na prática, a operadora entrega qualidade? Para isso, conversamos com clientes que nos contaram como é a experiência com a TIM!

Andreza | Belo Horizonte - MG | Andreza | Belo Horizonte - MG

TIM Controle Smart 5.0 não é excelente, mas não é horrível

Eu acho que não chega a ser um serviço excelente, mas também não chega a ser um serviço horrível. Como eu tenho uma quantidade de bônus razoável, não chega a ser um problema trocar mensagens, enviar fotos ou assistir vídeos. No entanto, tem que ser em uma qualidade menor, porque se eu colocar uma qualidade muito alta, a internet é consumida muito rápido.

Rodrigo Faria | Belo Horizonte - MG | Rodrigo Faria | Belo Horizonte - MG

Boa, mas com sinal instável

Aqui em BH a usabilidade é boa. A única coisa que eu não estou tão satisfeito é o sinal da internet quando eu vou pra minha cidade (Tres Pontas - MG). Lá, em muitos locais não funciona ou então fica um 3G bem ruim. No entanto, a minha avaliação, no geral, é boa, mas com esse ressalvo.

Beatriz Ramalho | Brasília - DF | Beatriz Ramalho | Brasília - DF

Bom preço e sinal estável

Eu acho que das operadoras que têm planos com internet, o TIM Black tem um preço melhor. Também acho o sinal da TIM de internet muito bom!

Avaliações dos planos residenciais TIM

Além dos planos de celular, a operadora possui ofertas para sua casa. Hoje, a TIM oferece os planos de internet UltraFibra e Internet Rural. A operadora também possui duas opções de telefonia fixa TIM: Fixo Pós e Fixo Rural.

De acordo com a última pesquisa da Anatel, a satisfação geral com os planos fixos alcançou a nota de 7,20.

Já os planos de banda larga fixa obteve uma nota 6,69 e a média nacional foi de 7,40.

TIM Ultrafibra

Com ofertas de até 2 Gigas de internet, os planos de fibra TIM disponibilizam de forma gratuita o modem Wi-Fi em todos os planos.

Todas as ofertas incluem serviços, como TIM Segurança Digital, Bancah Jornais e Babbel. Também é possível adicionar em alguns planos o acesso a HBO Max e TIM Deezer.

Segundo relatos de usuários do MelhorPlano.net, a internet costuma apresentar instabilidade. Em algumas regiões, é algo frequente, mas em outros casos são oscilações mais momentâneas. Confira abaixo alguns relatos!

Você utiliza os planos de internet fibra TIM? Ajude outros consumidores e avalie a sua internet TIM!

Mais informações sobre os planos TIM UltraFibra:

Suporte TIM Live Ultrafibra | Como resolver problemas na rede?

Modem TIM Wi-Fi: veja modelos, preços e como ativar!

Como Cancelar Tim Ultrafibra

Planos TIM Internet Ilimitada: Controle, Pós-Pago e Banda Larga

TIM Fixo

A operadora possui dois serviços no TIM Fixo: o Pós e o Rural. Os dois serviços possuem ofertas de base com chamadas locais ilimitadas para qualquer operadora.

Todas as ofertas de telefonia fixa incluem identificador de chamadas, caixa postal e conferência. Nos planos TIM Fixo Pós, você encontra ofertas com 150 minutos para chamadas internacionais. Vale lembrar que para contratar o serviço, é necessário conferir a disponibilidade na sua região.

Segundo a plataforma Reclame Aqui, as principais reclamações sobre o TIM Fixo estão relacionadas com "cobrança indevida":

Planos disponíveis

TIM Fixo Local Total Plus

Patrocinado

Ligações Ilimitadas

Local

porR$41,85/mês

Instalação: Grátis

Valores

Custo Mensal: R$ 41,85

Total 12 meses: R$ 502,20

Média do custo por mês: R$ 41,85

Fidelidade

Tempo de fidelidade:

12 meses

Taxa de cancelamento:

Grátis

Portal de Conteúdo Silver: Escolha 3 dentre os canais de conteúdo: Minuto esportivo, Maternidade, Piadas, Paquera e muito mais.
Franquias: Ligações para fixo e móvel local ilimitadas para qualquer operadora
Siga-me: Encaminhe chamadas para seu celular TIM sem custo adicional.
Permanência mínima: Preço mediante permanência de 12 meses. Caso o Assinante solicite o cancelamento antes do término do prazo de Permanência de 12 (doze) meses, estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante de Permanência conforme valores no Contrato de Permanência.
Formas de pagamento: Fatura
Outros serviços: Identificador de chamada Caixa Postal Conferência O serviço de caixa postal não terá nenhuma cobrança, porém as chamadas para caixa postal apresentam custo conforme tabela do item 2.2 do Sumário
Sumário e Regulamentos: Sumário TIM Fixo Local Plus Regulamento TIM Fixo Local Plus Os valores cobrados poderão ser reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da data do lançamento comercial do plano de opção do CLIENTE. Tal reajuste ocorrerá de acordo com a variação do Índice de Geral de Preços – Disponibilidade Interna (“IGP-DI”).
Etiqueta da oferta: Etiqueta padrão da oferta com prazo de permanência Etiqueta padrão da oferta sem prazo de permanência
Vigência da Oferta: Os benefícios dessa oferta são válidos até 31/12/2023.

Mais detalhes

Portal de Conteúdo Silver: Escolha 3 dentre os canais de conteúdo: Minuto esportivo, Maternidade, Piadas, Paquera e muito mais.
Franquias: Ligações para fixo e móvel local ilimitadas para qualquer operadora
Siga-me: Encaminhe chamadas para seu celular TIM sem custo adicional.
Permanência mínima: Preço mediante permanência de 12 meses. Caso o Assinante solicite o cancelamento antes do término do prazo de Permanência de 12 (doze) meses, estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante de Permanência conforme valores no Contrato de Permanência.
Formas de pagamento: Fatura
Outros serviços: Identificador de chamada Caixa Postal Conferência O serviço de caixa postal não terá nenhuma cobrança, porém as chamadas para caixa postal apresentam custo conforme tabela do item 2.2 do Sumário
Sumário e Regulamentos: Sumário TIM Fixo Local Plus Regulamento TIM Fixo Local Plus Os valores cobrados poderão ser reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da data do lançamento comercial do plano de opção do CLIENTE. Tal reajuste ocorrerá de acordo com a variação do Índice de Geral de Preços – Disponibilidade Interna (“IGP-DI”).
Etiqueta da oferta: Etiqueta padrão da oferta com prazo de permanência Etiqueta padrão da oferta sem prazo de permanência
Vigência da Oferta: Os benefícios dessa oferta são válidos até 31/12/2023.

TIM Fixo Brasil Total Plus

Ligações Ilimitadas

Para todo o Brasil

porR$52,35/mês

Instalação: Grátis

Valores

Custo Mensal: R$ 52,35

Total 12 meses: R$ 628,20

Média do custo por mês: R$ 52,35

Fidelidade

Tempo de fidelidade:

12 meses

Taxa de cancelamento:

Grátis

Portal de Conteúdo Gold: Escolha 4 dentre os canais de conteúdo: Minuto esportivo, Maternidade, Piadas, Paquera e muito mais.
Franquias: Ligações para fixo e móvel nacional ilimitadas para qualquer operadora
Siga-me: Encaminhe chamadas para seu celular TIM sem custo adicional.
Permanência mínima: Preço mediante permanência de 12 meses.Caso o Assinante solicite o cancelamento antes do término do prazo de Permanência de 12 (doze) meses, estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante de Permanência conforme valores no Contrato de Permanência.
Formas de pagamento: Fatura
Outros serviços: Identificador de chamada Caixa Postal Conferência O serviço de caixa postal não terá nenhuma cobrança, porém as chamadas para caixa postal apresentam custo conforme tabela do item 2.2 do Sumário
Sumário e Regulamentos: Sumário TIM Fixo Brasil Total Plus Regulamento TIM Fixo Brasil Total Plus Os valores cobrados poderão ser reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da data do lançamento comercial do plano de opção do CLIENTE. Tal reajuste ocorrerá de acordo com a variação do Índice de Geral de Preços – Disponibilidade Interna (“IGP-DI”).
Etiqueta da oferta: Etiqueta padrão da oferta com prazo de permanência Etiqueta padrão da oferta sem prazo de permanência
Regulamento: Os benefícios dessa oferta são válidos até 31/12/2023.

Mais detalhes

Portal de Conteúdo Gold: Escolha 4 dentre os canais de conteúdo: Minuto esportivo, Maternidade, Piadas, Paquera e muito mais.
Franquias: Ligações para fixo e móvel nacional ilimitadas para qualquer operadora
Siga-me: Encaminhe chamadas para seu celular TIM sem custo adicional.
Permanência mínima: Preço mediante permanência de 12 meses.Caso o Assinante solicite o cancelamento antes do término do prazo de Permanência de 12 (doze) meses, estará sujeito ao pagamento de multa proporcional ao benefício concedido e ao tempo restante de Permanência conforme valores no Contrato de Permanência.
Formas de pagamento: Fatura
Outros serviços: Identificador de chamada Caixa Postal Conferência O serviço de caixa postal não terá nenhuma cobrança, porém as chamadas para caixa postal apresentam custo conforme tabela do item 2.2 do Sumário
Sumário e Regulamentos: Sumário TIM Fixo Brasil Total Plus Regulamento TIM Fixo Brasil Total Plus Os valores cobrados poderão ser reajustados a cada 12 (doze) meses, contados da data do lançamento comercial do plano de opção do CLIENTE. Tal reajuste ocorrerá de acordo com a variação do Índice de Geral de Preços – Disponibilidade Interna (“IGP-DI”).
Etiqueta da oferta: Etiqueta padrão da oferta com prazo de permanência Etiqueta padrão da oferta sem prazo de permanência
Regulamento: Os benefícios dessa oferta são válidos até 31/12/2023.

Tim Controle 41GB - boleto

porR$58,99/mês

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Conheça outros serviços e produtos TIM

Confira outros serviços e benefícios disponíveis nos planos da operadora:

TIM Empresas

TIM Negocia

Meu TIM

Nota da Anatel para os planos residenciais TIM

Na pesquisa divulgada em 2025, a Anatel avaliou a satisfação dos usuários em serviços de telecomunicações, como a internet banda larga e telefonia fixa.

A agência entrevistou 88 mil usuários de diversas operadoras do país. Foram levados em consideração critérios relacionados à qualidade e satisfação com atendimento telefônico e digital, funcionamento e cobrança.

Confira e compare a pontuação da TIM com outras operadoras que participaram da pesquisa.

TIM: 7.25/10
Vivo: 7,79/10
Claro: 7.54/10

Qualidade atendimento da TIM

Entre as principais operadoras do país, a TIM é a única que responde os usuários no Reclame Aqui. Na página do TIM Ultrafibra, a operadora respondeu 92% das reclamações.

Já na TIM Celular, a operadora chegou a dar retorno a mais de 96% das queixas. Quando analisamos o índice de resolução de problemas, a TIM conquistou boas porcentagens: 90% para telefonia móvel e 75% em internet fibra.

Tanto nos planos de telefonia e de internet, a operadora conseguiu uma nota geral próxima ao bom ou ótimo.

Canais de atendimento TIM

A TIM possui diversos canais de atendimento e autoatendimento. Hoje, os clientes podem resolver pendências online, pelo telefone ou em lojas físicas.

Entre os canais de autoatendimento estão o site da operadora, os apps Minha TIM e o WhatsApp.

Você também consegue falar com um atendente TIM pelo SAC 1056 ou pela ouvidoria 0800 882 0041.

Clique nos tópicos abaixo para navegar em cada meio de atendimento da operadora.

Fatura

Atendimento

Loja

Ouvidoria

Cancelamento

Conteúdo atualizado em 18/03/2026

Por Maria Luiza Garcia

Maria Luiza é graduanda de Relações Internacionais pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC MG). Na Melhor plano, atua como estagiária de conteúdo e busca simplificar a escolha dos melhores serviços para o seu dia a dia.