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Como cancelar TIM Ultrafibra?

TIM Live agora é TIM Ultrafibra! Veja como cancelar o serviço pela internet, app e telefone e saiba o valor da multa!

Como cancelar pela internet?

Se você é um cliente TIM Ultrafibra (antiga TIM Live) e está insatisfeito com o seu plano, saiba que é possível é cancelar o seu pacote de internet. 

Atualmente, a operadora disponibiliza uma série de canais para solicitar o cancelamento, incluindo pela internet, no site Meu TIM.

O Meu TIM é uma plataforma de autoatendimento oferecido pela operadora. O cliente pode acessar pelo navegador de internet ou fazer o download do aplicativo de celular. 

Nele, é possível solicitar o cancelamento de planos, emitir 2ª via de faturas, fazer reclamações, entre outros.

Para cancelar o seu TIM Ultrafibra através do site, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o site Meu TIM;
  2. Vá até a aba "TIM Ultrafibra" e digite o CPF do titular da conta e a senha cadastrada;
  3. Caso não lembra a sua senha ou não possua cadastro, clique em "Não sei a minha senha";
  4. Na plataforma, vá até o menu e selecione a opção “Solicitações”;
  5. Em seguida, clique em “Cancelamento”;
  6. Informe os seus dados e anote o número de protocolo que será informado. O cancelamento deve ser confirmado em até dois dias úteis.

Pelo App

Até o momento, não é possível cancelar o seu plano através do App Meu TIM

Você consegue somente mudar de oferta. Caso você queira alterar o seu pacote, siga o passo a passo:

  1. Baixe e acesse o aplicativo Meu TIM;
  2. Faça “Login” com seus dados de acesso;
  3. Vá até "Perfil" na parte inferior do aplicativo;
  4. Selecione a opção "Quero mudar meu plano";
  5. Escolha o plano que deseja contratar, preencha seus dados e finalize a transação.

Pelo telefone

Atualmente, a operadora também oferece de cancelar TIM Ultrafibra através dos seus canais de atendimento via telefone.

Para solicitar o cancelamento do seu plano, ligue para 103 41. Além do cancelamento, é possível resolver outras questões, como mudança de plano, 2ª via de conta, etc.

Nas lojas físicas

É possível, ainda, procurar uma das lojas autorizadas da TIM, com todos os documentos em mãos, e solicitar o cancelamento do seu plano TIM Ultrafibra. Mas, vale destacar, esse é o processo mais lento.

Na loja física também é possivel fazer alteração dos seus dados, trocar de planos e emitir faturas.

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Posso cancelar o meu plano a qualquer momento? Tem multa?

A TIM disponibiliza algumas regras para o cancelamento de planos TIM Ultrafibra. Afinal, nem sempre é possível desfazer o contrato, da forma que o consumidor gostaria. Confira abaixo:

Cláusula de fidelidade

Nem todo cliente presta atenção nessa parte do contrato, mas, a grande maioria dos planos, prevê uma cláusula de fidelidade. Ou seja, o plano tem um tempo mínimo de permanência.

Todos os planos TIM Ultrafibra contam com um período de fidelidade de 12 meses.

Você até pode cancelar o plano antes do término desse período, mas a operadora pode cobrar uma multa por quebra de contrato.

Para verificar o valor da multa, você deve verificar no seu contrato ou no regulamento do seu plano.

Migração para outro plano da operadora

Uma forma de conseguir uma oferta mais vantajosa, mesmo antes do período de fidelidade acabar, é mudar para outro plano da TIM. Geralmente, é preciso contratar um plano mais caro para não sofrer a multa, mas vale à pena avaliar e tentar a negociação.

Entrega mínima de velocidade

A velocidade de internet é um dos principais alvos de reclamações de usuários de banda larga no Brasil. Mas há um mínimo de velocidade que toda operadora precisa entregar.

O mínimo é de 40% da velocidade contratada, observando sempre que a média mensal não pode ser inferior a 80%. Caso a operadora não entregue a velocidade correta, pode ter que indenizar o consumidor.

Embora as operadoras tentem mudar essa situação, a banda larga ainda é ilimitada. Ou seja: o usuário contrata uma velocidade e a internet deve funcionar o mês inteiro.

Portabilidade

Alguns usuários querem saber como cancelar TIM Ultrafibra porque vão mudar de endereço. Basta solicitar a instalação do serviço na casa nova. E, caso tenha contratado um telefone fixo, peça a portabilidade de endereço.

Assim, você muda de casa, mas continua aproveitando os serviços que já tem atualmente.

Veja como fazer portabilidade.

Para outra operadora

Se você contratou um combo de serviços e quer migrar seu número fixo, bem como o plano de internet TIM Ultrafibra, para outra operadora, é possível solicitar a portabilidade.

Entre em contato com a operadora nova e solicite a portabilidade. A nova empresa é quem trata do cancelamento do plano atual e toda a burocracia para você manter o número fixo com um novo plano.

É importante ressaltar que para a portabilidade acontecer sem problemas, o usuário não pode estar no prazo de fidelidade nem ter qualquer dívida aberta.

Você pode saber mais sobre portabilidade no artigo que o MelhorPlano.net fez sobre o assunto.

Tem como cancelar pelo WhatsApp?

A TIM não disponibiliza a opção de cancelamento do seu TIM Ultrafibra através do Whatsapp da operadora.

Se você enviar uma mensagem para o número perguntando sobre o cancelamento, você receberá um link para o chat virtual da operadora, onde você poderá fazer a solicitação.

Para isso, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o site da TIM
  2. Clique em "Precisa de ajuda?" e selecione a opção "Atendimento e informações";
  3. Digite o seu número de telefone com DDD e a sua senha;
  4. Mande "Cancelamento de plano";
  5. Aguarde para ser transferido para um atendente da operadora que realizará o cancelamento;
  6. Siga as instruções e aguarde a conclusão do seu requerimento.

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.