Quer cancelar seu plano TIM? Veja o passo a passo simples e rápido!
Se você está pensando em cancelar seu plano da TIM, estamos aqui para ajudar! Seja por telefone, internet ou SMS, explicamos cada passo para você finalizar o seu contrato com a operadora, sem complicações.
Também vamos te mostrar os prazos de cancelamento e te informar sobre possíveis multas, tudo de maneira clara e fácil de entender. Confira!
Como cancelar o plano da TIM?
Cancelar um plano da TIM pode ser um processo simples se você seguir o passo a passo correto. A operadora oferece diferentes canais para realizar a solicitação, garantindo praticidade e rapidez.
Confira as principais formas de cancelamento disponíveis:
1. Pelo telefone:
Você pode utilizar a mesma plataforma para cancelar o seu plano TIM Ultrafibra, TIM Celular (Pré Xip, Controle, Black) e TIM Fixo.
Para realizar o cancelamento de algum serviço ou plano da operadora, você tem a opção de entrar em contato por meio dos números da TIM abaixo:
Pessoas com deficiência auditiva podem acessar as opções de atendimento em libras no site da operadora.
2. Por SMS:
Cancelar os serviços da TIM por SMS é uma das formas simples de se realizar um cancelamento. Para isso:
Envie um SMS com a palavra “Cancelamento” para o número 4199;
Envie o número do CPF do titular da linha e o Código do cliente que consta na sua conta TIM;
Depois de alguns minutos, você receberá a mensagem confirmando a solicitação e o número do protocolo.
3. Pelo site da TIM:
Com apenas alguns cliques, você pode solicitar o cancelamento do seu plano TIM diretamente pelo navegador. Veja o passo a passo:
Acesse o portal de atendimento da TIM e faça o login;
No menu superior, passe o mouse sobre "Serviços";
Clique em "Cancelamento de linha";
Preencha o formulário com as suas informações e confirme.
4. Pelo App Meu TIM:
Não é mais possível cancelar seu plano pelo Meu TIM, apenas mudar para outra oferta da operadora.
Portanto, para mudar seu plano TIM pelo aplicativo, siga o passo a passo:
- Passo 1 :
Acesse o aplicativo Meu TIM;
- Passo 2:
Faça “Login” com seus dados de acesso;
- Passo 3:
Clique na aba "Perfil" na parte inferior do aplicativo ou, se estiver no site, vá para a aba "Serviços";
![seção perfil meu tim]()
- Passo 4:
Role para baixo e selecione "Quero mudar meu plano" se estiver no app ou "Mudança de Plano" no caso do site;
![botão quero mudar o meu plano]()
- Passo 5:
Selecione o plano que deseja contratar, preencha seus dados e finalize a transação.
5. Pelas lojas físicas da TIM:
Se você prefere um atendimento presencial ou precisa de suporte direto de um atendente, é possível cancelar seu plano TIM em uma das lojas físicas da operadora.
Essa opção é ideal para quem quer esclarecer dúvidas na hora e garantir que o processo seja feito corretamente. Confira o passo a passo:
- Encontre a loja TIM mais próxima: acesse o site oficial da TIM e use a ferramenta de busca para localizar a loja mais perto de você;
- Leve seus documentos: para solicitar o cancelamento, leve um documento oficial com foto (RG ou CNH) e, se possível, um comprovante de titularidade da linha;
- Solicite o cancelamento: informe ao atendente que deseja cancelar seu plano e siga as orientações fornecidas;
- Verifique pendências: caso haja faturas em aberto ou um contrato com fidelidade, o atendente explicará os valores pendentes ou possíveis multas;
- Anote o protocolo: após concluir o pedido, solicite o número de protocolo de cancelamento para acompanhar a solicitação e garantir que o processo foi finalizado.
6. Pelo WhatsApp:
Se você busca cancelar seu plano TIM pelo WhatsApp, é importante saber que o cancelamento não pode ser feito diretamente por esse canal. No entanto, o WhatsApp da TIM é um meio de suporte útil para esclarecer dúvidas, solicitar informações sobre o cancelamento e até mesmo verificar outras opções, como troca de plano ou portabilidade para outra operadora.
A TIM oferece um atendimento automatizado e humano pelo WhatsApp. Para acessar o suporte:
- Salve o número +55 41 4141-4141 nos contatos do seu celular;
- Abra o WhatsApp e envie uma mensagem para iniciar o atendimento;
- Escolha a opção desejada no menu interativo e siga as orientações do assistente virtual;
- Caso precise falar com um atendente, solicite o suporte humano no chat.
Embora o cancelamento direto não seja permitido, você pode usar o WhatsApp da TIM para:
- Consultar informações sobre seu plano atual;
- Solicitar troca de plano para uma opção mais vantajosa;
- Esclarecer dúvidas sobre portabilidade para outra operadora;
- Obter informações sobre débitos e segunda via de fatura;
- Pedir suporte técnico e resolver problemas de conexão.
Para cancelar um plano TIM é necessário pagar multa?
Dependendo do seu tipo de contrato, pode haver uma multa de cancelamento de plano TIM.
Por isso, confira no contrato ou no regulamento do seu plano, disponível no site da operadora, se há período de fidelidade e até quando vai esse prazo.
Para os planos convencionais, a multa é proporcional ao período restante da fidelidade. Em algumas promoções, há um valor extra a ser cobrado pelo cancelamento.
Caso haja parcelamento de fatura, a negociação será mantida e a cobrança dos serviços utilizados será feita de forma proporcional ao período anterior ao cancelamento.
Como faço para cancelar a portabilidade?
Caso você tenha solicitado a portabilidade para a TIM, saiba que é possível realizar o cancelamento antes do processo ser concluído.
Você tem até dois dias úteis após a abertura da solicitação para cancelar o pedido. Para isso, você deve entrar em contato com o atendimento da operadora, através do número *144 e pedir o cancelamento da portabilidade.
Dificuldade para cancelar seu plano TIM? Confira algumas dicas!
Se você está enfrentando dificuldades para cancelar seu plano TIM, não se preocupe! Algumas estratégias podem facilitar o processo e evitar transtornos.
Confira nossas dicas para garantir um cancelamento rápido e sem complicações:
- Verifique pendências: antes de solicitar o cancelamento, confira se há faturas em aberto ou se seu plano possui fidelidade para evitar cobranças inesperadas;
- Escolha o canal certo: o cancelamento pode ser feito pelo telefone, site, aplicativo ou em lojas físicas. Se um canal estiver indisponível, tente outra opção;
- Tenha seus dados em mãos: para agilizar o atendimento, tenha seu número TIM, CPF do titular e demais informações prontas;
- Solicite o protocolo: sempre anote o número de protocolo ao fazer a solicitação, pois ele serve como comprovante caso haja algum problema;
- Acompanhe o status do cancelamento: após a solicitação, verifique se o cancelamento foi processado corretamente no aplicativo Meu TIM ou entre em contato com a operadora;
Se, mesmo seguindo todos os passos, o cancelamento não for concluído, você pode entrar em contato com a Ouvidoria da TIM pelo telefone 0800 882 0041 disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Outra alternativa é registrar uma reclamação na Anatel, por meio do telefone 1331 ou do site oficial da agência.
Perguntas frequentes
Você pode fazer o cancelamento do plano TIM ligando para:
- *144: para cancelamento TIM
- 1056: ligando a partir de telefone móvel ou fixo
Confira outros números de atendimento para cancelar plano TIM!
Sim! Uma forma de fazer o cancelamento do plano TIM é baixando o aplicativo Meu TIM no seu celular ou acessando a plataforma diretamente do seu computador.
Depois, é preciso preencher um formulário e anotar o número de protocolo.
Confira o passo a passo de como cancelar o plano TIM por meio do Meu TIM!
É possível fazer cancelamento do plano TIM fixo com fidelidade, porém é preciso estar atento às condições do seu contrato.
Antes de fazer o cancelamento, verifique se o seu contrato prevê multa pela quebra do período de carência ou fidelidade.
O cancelamento dos pacotes da TIM pode demorar até 2 dias úteis.
Não se esqueça de guardar o número de protocolo do seu pedido, caso deseje consultar o andamento ou fazer uma reclamação sobre sua solicitação.
Para manter seu número, solicite a portabilidade para outra operadora. Basta contratar um novo plano e informar que deseja migrar o número TIM. A portabilidade é gratuita e leva até 3 dias úteis. Quando concluída, seu plano TIM será automaticamente cancelado.
Se seu plano tem fidelidade, consulte no Meu TIM ou no 1056 se há multa por cancelamento antecipado. Para evitar cobranças, aguarde o fim do contrato ou verifique se a TIM isenta a multa em casos específicos, como mudança para locais sem cobertura.
