Você é um usuário da Tim e deseja cancelar o seu plano?
Nesse texto mostramos um tutorial completo para fazer cancelamento na Tim, formas de contato e informações importantes para quem tem dúvidas sobre o processo.
Para quem quer apenas cancelar um plano ou promoção da Tim, mas não vai sair da operadora, o processo é bem simples. O ideal é que você já tenha um novo plano em mente, para não ficar dias sem usar o serviço.
Ligue para o número *144, o telefone de atendimento da TIM.
Selecione a opção “9”, de cancelamento e siga as orientações.
Nesse número, o cliente consegue cancelar qualquer promoção da operadora ou solicitar a mudança de plano TIM.
Deficientes auditivos podem ligar para 0800 741 2580.
Acesse o Meu TIM e insira seus dados de navegação (telefone com DDD e senha);
Vá na opção Serviços TIM > Assinatura de Canais de Texto;
Desmarque os serviços que não quer mais utilizar e clique em "Ok".
Agora, se o cliente que quer cancelar uma linha na operadora, pode fazer isso de formas diferentes: pelo telefone, por mensagem, pelo site, em uma das lojas da TIM ou por correio.
Como cancelar linha via telefone
Ligue para o número *144, o telefone de atendimento da TIM.
Selecione a opção “9”, de cancelamento e siga as orientações.
Um número de protocolo será enviado ao seu telefone por SMS, com data e hora da solicitação.
A TIM tem até 24 horas para responder à solicitação e dois dias úteis para cancelar a linha.
Como cancelar linha via SMS
Envie um SMS com a palavra “CANCELAMENTO” para o número 4199.
Em seguida, envie seu CPF e código do cliente.
A TIM vai enviar uma mensagem com o número de protocolo e tem até dois dias úteis para fazer o cancelamento.
Como cancelar linha via Site
Acesse o Meu TIM e insira seus dados de navegação (telefone com DDD e senha).
Vá na opção de Formulário Digital (opções “Solicitação” e “Cancelamento da linha”).
A linha deve ser cancelada em até dois dias úteis.
Se preferir, utilize o chat disponibilizado no site e converse com um dos atendentes da operadora.
Dependendo do seu tipo de contrato, sim.
A Resolução nº 632/2014 da Anatel regulamenta os períodos de fidelização em contratos de promoção e outras assinaturas de planos e autoriza a cobrança de taxas caso o cliente desista antes do plano acordado.
Ou seja, confira no contrato ou no regulamento do seu plano, disponível no site da operadora, se há período de fidelidade e até quando vai esse prazo.
Para os planos convencionais, a multa é proporcional ao período restante da fidelidade. Em algumas promoções, há um valor extra a ser cobrado pelo cancelamento.
Por isso, verifique os valores com a Tim.
Caso haja parcelamento de fatura, a negociação será mantida e a cobrança dos serviços utilizadas será feita de forma proporcional ao período anterior ao cancelamento.
E se o cliente quiser desistir do cancelamento?
Para desistir do cancelamento da linha, o cliente deve entrar em contato com um dos consultores da TIM, por telefone ou chat, e solicitar que o pedido de desligamento seja desconsiderado.
Tenho uma pendência financeira com a TIM
Você pode acessar a plataforma Tim Negocia para consultar ou resolver seus débidos com a operadora.
Não consegui cancelar e quero fazer uma reclamação
Não Conseguiu efetuar o cancelamento na TIM? Você pode entrar em contato com a Ouvidoria da TIM e fazer uma reclamação.
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