Cancelar Plano TIM

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Cancelar plano Tim: saiba tudo sobre o processo

Você é um usuário da Tim e deseja cancelar o seu plano?

Nesse texto mostramos um tutorial completo para fazer cancelamento na Tim, formas de contato e informações importantes para quem tem dúvidas sobre o processo.

Como cancelar plano da Tim

Para quem quer apenas cancelar um plano ou promoção da Tim, mas não vai sair da operadora, o processo é bem simples. O ideal é que você já tenha um novo plano em mente, para não ficar dias sem usar o serviço.

Número para cancelar plano da Tim

1. Ligue para o número *144, o telefone de atendimento da TIM.

2. Selecione a opção “9”, de cancelamento e siga as orientações.

3. Nesse número, o cliente  consegue cancelar qualquer promoção da operadora ou solicitar a mudança de plano TIM.

Deficientes auditivos podem ligar para 0800 741 2580.

Cancelar plano da Tim pela internet

1. Acesse o Meu TIM e insira seus dados de navegação (telefone com DDD e senha);

2. Vá na opção Serviços TIM > Assinatura de Canais de Texto;

3. Desmarque os serviços que não quer mais utilizar e clique em "Ok".

Como cancelar uma linha na TIM

Agora, se o cliente que quer cancelar uma linha na operadora, pode fazer isso de formas diferentes: pelo telefone, por mensagem, pelo site, em uma das lojas da TIM ou por correio.

Como cancelar linha via telefone

1. Ligue para o número *144, o telefone de atendimento da TIM.

2. Selecione a opção “9”, de cancelamento e siga as orientações.

3. Um número de protocolo será enviado ao seu telefone por SMS, com data e hora da solicitação.

4. A TIM tem até 24 horas para responder à solicitação e dois dias úteis para cancelar a linha.

Como cancelar linha via SMS

1. Envie um SMS com a palavra “CANCELAMENTO” para o número 4199.

2. Em seguida, envie seu CPF e código do cliente.

3. A TIM vai enviar uma mensagem com o número de protocolo e tem até dois dias úteis para fazer o cancelamento.

Como cancelar linha via Site

1. Acesse o Meu TIM e insira seus dados de navegação (telefone com DDD e senha).

2. Vá na opção de Formulário Digital (opções “Solicitação” e “Cancelamento da linha”).

3. A linha deve ser cancelada em até dois dias úteis.

4. Se preferir, utilize o chat disponibilizado no site e converse com um dos atendentes da operadora.

Pago multa para cancelar um plano na Tim?

Dependendo do seu tipo de contrato, sim.

A Resolução nº 632/2014 da Anatel regulamenta os períodos de fidelização em contratos de promoção e outras assinaturas de planos e autoriza a cobrança de taxas caso o cliente desista antes do plano acordado.

Ou seja, confira no contrato ou no regulamento do seu plano, disponível no site da operadora, se há período de fidelidade e até quando vai esse prazo.

Para os planos convencionais, a multa é proporcional ao período restante da fidelidade. Em algumas promoções, há um valor extra a ser cobrado pelo cancelamento.

Por isso, verifique os valores com a Tim.

Caso haja parcelamento de fatura, a negociação será mantida e a cobrança dos serviços utilizadas será feita de forma proporcional ao período anterior ao cancelamento.

E se o cliente quiser desistir do cancelamento?

Para desistir do cancelamento da linha, o cliente deve entrar em contato com um dos consultores da TIM, por telefone ou chat, e solicitar que o pedido de desligamento seja desconsiderado. 

Tenho uma pendência financeira com a TIM

Você pode acessar a plataforma Tim Negocia para consultar ou resolver seus débidos com a operadora.

Não consegui cancelar e quero fazer uma reclamação

Não Conseguiu efetuar o cancelamento na TIM? Você pode entrar em contato com a Ouvidoria da TIM e fazer uma reclamação.

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