Problemas com a operadora? Saiba como resolver com a ouvidoria TIM!
O telefone da ouvidoria da TIM é 0800 882 0041. Ela funciona de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 18h.
Você deve ligar para esse número apenas nos casos em que já tentou atendimento por outros canais, mas não teve sua demanda resolvida no prazo. Por isso, é importante estar com o protocolo dos últimos atendimentos em mãos quando for acionar a ouvidoria.
Como falar com a ouvidoria pelo WhatsApp?
O número de WhatsApp da TIM é (41) 4141 4141. Porém, não é possível acionar a ouvidoria por lá.
Pelo WhatsApp, você consegue:
- Conferir seu saldo e realizar recargas;
- Mudar de plano;
- Comprar o aparelho;
- Saber mais sobre atendimento em loja.
Como descobrir o número de protocolo de um atendimento?
- Acesse o app Meu TIM ou o portal meutim.com.br;
- Clique no menu;
- Acesse "Histórico de protocolos";
- Selecione "Consulta por período" e marque a data do atendimento;
- Selecione o atendimento e veja o número do protocolo.
Mas, atenção: os números só ficam registrados nas plataformas no período de 180 dias.
Como registrar uma reclamação?
Tentou resolver algum problema pelos canais de atendimento da TIM e não teve solução no prazo informado? Siga o passo a passo para fazer uma reclamação na ouvidoria:
- Passo 1:
Ligue para 0800 882 0041 e relate o problema;
- Passo 2:
Informe o CPF do titular e o protocolo do atendimento realizado anteriormente e sem sucesso;
- Passo 3:
O prazo de solução da demanda é de até 10 dias a partir da data de registro na ouvidoria. O contato é feito prioritariamente por telefone.
- Passo 4:
Anote o novo número de protocolo, exclusivo da ouvidoria
- Passo 5:
Acompanhe o status da solicitação no app Meu TIM ou no site oficial da operadora.
O que fazer se a ouvidoria não resolver o problema?
Depois de acionar todos os canais formais e a ouvidoria da TIM, você deve aguardar os prazos informados.
Se, ainda assim, o problema continuar sem solução, você pode acionar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ou o Procon e, assim, aguardar outros tipos de solução.
Como colocar a TIM no Procon?
O cliente que se sentir lesado – seja de forma moral ou financeira –, pode acionar o Procon a abrir um processo contra a empresa.
Cada estado tem seu próprio Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor. Basta procurar uma unidade e tentar uma negociação que, muitas vezes, é feita sem a necessidade de um advogado.
Também é possível registrar uma reclamação no site e página oficial do Consumidor, que funciona de forma semelhante à Anatel.
📌 Confira mais sobre seus direitos e como reclamar no Procon.
Como acionar a Anatel?
A Anatel possui canais oficiais para registro de reclamações. O usuário deve acionar a plataforma apenas quando não receber nenhum tipo de retorno da operadora.
Para fazer uma reclamação na Anatel pelo telefone:
- Ligue para o número 1331. Ele atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;
- Informe ao atendente o seu problema e o número de protocolo do atendimento junto à operadora;
- A Anatel entra em contato com a operadora para buscar uma solução. A própria TIM dará o retorno para o cliente;
- Para pessoas com deficiência auditiva, o número é o 1332.
Se preferir, acesse a área do cliente, no site da Anatel:
- Acesse a seção de reclamação no site e página oficial da Anatel;
- Clique em “Registre uma reclamação na Anatel”;
- Se for o primeiro acesso, será necessário realizar um rápido cadastro, informando seu CPF e criando dados de login;
- Depois, faça login e registre a sua ocorrência.
O usuário também pode procurar uma unidade de atendimento da Anatel em sua cidade e registrar a reclamação pessoalmente.
📌 Confira aqui mais informações sobre abrir reclamação na Anatel.
Como falar com um atendente?
Antes de acionar a ouvidoria, é importante tentar contato por outros canais. Confira os principais números abaixo ou acesse a nossa página com todos os meios de atendimento da TIM!
|
Central de atendimento para TIM móvel |
*144 ou 1056 |
| Central de atendimento para TIM Ultrafibra | 10341 |
Está insatisfeito com a TIM?
A TIM não está entregando os serviços como você gostaria? Além de tentar a ouvidoria, considere avaliar planos de outras operadoras:
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Ligações Ilimitadas Para todo o Brasil
Vivo Controle 32GB + Redes Sociais
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