Ouvidoria TIM

A Ouvidoria TIM é um serviço de reclamação de instância superior. Ele deve ser acionado apenas quando uma solicitação já foi feita anteriormente e a operadora ainda não deu qualquer tipo de retorno.

Neste artigo, você confere o número da Ouvidoria TIM, em quais outros canais o serviço funciona, como registrar uma reclamação e o que fazer quando nem mesmo a ouvidoria solucionar o seu problema.

Está insatisfeito com a TIM?

A TIM não está entregando os serviços como gostaria? Além da Ouvidoria TIM, considere avaliar planos de outras operadoras:

Como registrar uma reclamação na ouvidoria da TIM?

Embora possua canais de atendimento em diferentes plataformas, a Ouvidoria TIM funciona exclusivamente por telefone.

Confira a seguir como registrar uma reclamação.

Como falar com a Ouvidoria TIM pelo telefone

Para registrar sua reclamação pelo telefone da Ouvidoria TIM, basta seguir os passos abaixo:

1. A primeira coisa a se fazer, é acionar um dos canais de atendimento da TIM. Registre a reclamação e anote o número do protocolo;

2. Depois de aguardar o prazo informado durante o atendimento, você pode acionar a ouvidoria;

3. Ligue para 0800 882 0041 e relate o problema;

4. Informe o CPF do titular e o protocolo do atendimento realizado anteriormente e sem sucesso;

5. O prazo de solução da demanda é de até 10 dias a partir da data de registro na ouvidoria. O contato é feito prioritariamente por telefone.

6. Anote o novo número de protocolo, exclusivo da ouvidoria

7. Acompanhe o status da solicitação no app Meu TIM ou no site oficial da operadora.

Como descobrir o número de protocolo de um atendimento TIM?

É comum o cliente acionar o número de reclamação da TIM e esquecer de anotar o número de protocolo. Mas é possível resgatar esse número!

Para conseguir o número do protocolo TIM, basta:

1. Acessar o app Meu TIM ou o portal meutim.com.br;
2. Selecionar a seção de “Protocolos”;
3. Conferir os registros de reclamação e anotar o número.

Mas atenção: os números só ficam registrados nas plataformas no período de 180 dias.

O que fazer se a ouvidoria TIM não resolver o problema?

Depois de acionar todos os canais formais e o telefone da ouvidoria da TIM, o cliente deve aguardar os prazos informados.

Se, ainda assim, o problema continuar sem solução, o cliente pode acionar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ou o Procon e, assim, aguardar outros tipos de solução.

Como fazer reclamação da TIM na Anatel?

A Anatel possui canais oficiais para registro de reclamações. O usuário deve acionar a plataforma apenas quando não receber nenhum tipo de retorno da operadora.

Para fazer uma reclamação na Anatel pelo telefone:

1. Ligue para o número 1331. Ele atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;
2. Informe ao atendente o seu problema e o número de protocolo do atendimento junto à operadora;
3. A Anatel entra em contato com a operadora para buscar uma solução. A própria TIM dará o retorno para o cliente;
4. Para pessoas com deficiência auditiva, o número é o 1332.

Se preferir, acesse a área do cliente, no site da Anatel:

1. Acesse a seção de reclamação no site da Anatel;
2. Clique em “Registre uma reclamação na Anatel”;
3. Se for o primeiro acesso, será necessário realizar um rápido cadastro, informando seu CPF e criando dados de login;
4. Depois, faça login e registre a sua ocorrência.

O usuário também pode procurar uma unidade de atendimento da Anatel em sua cidade e registrar a reclamação pessoalmente.

📌 Confira aqui mais informações sobre abrir reclamação na Anatel.

Como fazer reclamação da TIM no Procon?

O cliente que se sentir lesado – seja de forma moral ou financeira –, pode acionar o Procon a abrir um processo contra a empresa.

Cada estado tem seu próprio Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor. Basta procurar uma unidade e tentar uma negociação que, muitas vezes, é feita sem a necessidade de um advogado.

Também é possível registrar uma reclamação no site do Consumidor, que funciona de forma semelhante à Anatel.

📌 Confira mais sobre seus direitos e como reclamar no Procon.

Dúvidas frequentes sobre a ouvidoria TIM