Ouvidoria TIM
Ouvidoria Tim: descubra para que serve o serviço e resolva seus problemas
Já entrou em contato com Tim e ainda não conseguiu solucionar o seu problema? Não sabe como falar com a Ouvidoria Tim? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!
Ao contrário de outras operadoras, a Tim não possui um canal exclusivo para ouvidoria. Por isso, preparamos um post para ajudar você a resolver seus problemas.
Veja os planos disponíveis em sua região!
Ouvidoria Tim Telefone
Apesar de a operadora não possuir um número específico de atendimento ao consumidor. A Ouvidoria Tim pode ser acionada pelo consumidor após a tentativa de solução de seu problema através do SAC.
Somente com o número do protocolo de atendimento do SAC, será possível acionar a ouvidoria.
Telefone Tim
Para conseguir contato com a Ouvidoria Tim pelo telefone o cliente precisará seguir os seguintes passos:
- Ligue em algum dos números abaixo: *144 para ligações do seu celular TIM. 1056 para ligações de telefones fixos ou móveis 0800 741 2580 para atendimento a deficientes auditivos. 103 41 para TIM Live, TIM Fixo ou TIM Casa Internet.
- Escolha falar com um atendente.
- Ao ser atendido, informe que assunto precisa ser resolvido pela Ouvidoria Tim.
- Tenha em mãos o protocolo de atendimento do problema que não foi resolvido no SAC. Seus documentos pessoais e demais informações sobre o caso.
- O atendente lhe informará o procedimento necessário para solucionar sua questão.
Pelo Chat Tim
Você também pode entrar em contato com o serviço de ouvidoria através do chat. Siga os seguintes passos:
- Acesse o Chat da Tim
- Preencha o formulário de contato com dados solicitados
- Clique em Enviar
- Uma nova caixa de diálogo será aberta
- Escolha falar com um assistente
- Informe que precisa falar com a Ouvidoria Tim
- Tenha em mãos o protocolo de atendimento do SAC, documentos pessoais e informações sobre o problema
O horário de atendimento da Ouvidoria Tim é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.
Reclamação da Tim na Anatel
Saiba que se a Tim não conseguir solucionar seu problema ou se não conseguir falar com a ouvidoria, você pode reclamar na Anatel. Basta seguir os seguintes passos:
- Tenha o número de protocolo fornecido pela Tim quando tentou acessar o atendimento;
- Entre em contato com a Anatel e registre sua reclamação;
- Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel;
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