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Ouvidoria TIM

Como falar com a Ouvidoria TIM e em quais casos acionar o serviço

A Ouvidoria TIM é um serviço de reclamação de instância superior. Ele deve ser acionado apenas quando uma solicitação já foi feita anteriormente e a operadora ainda não deu qualquer tipo de retorno.

Neste artigo, você confere o número da Ouvidoria TIM, em quais outros canais o serviço funciona, como registrar uma reclamação e o que fazer quando nem mesmo a ouvidoria solucionar o seu problema.

 

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Qual é o número da Ouvidoria TIM?

A Ouvidoria TIM é um canal de atendimento que presta assistência aos clientes que já acionaram outros canais de atendimento e não tiveram retorno do prazo previsto ou que permanecem sem solução para a demanda.

É possível acionar a Ouvidoria TIM telefone gratuitamente. Confira os números a seguir:

Relógio

Horário de atendimento

Segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, exceto finais de semana e feriados nacionais.

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Quando devo falar com a ouvidoria da TIM?

A Ouvidoria da TIM é o último recurso que a operadora disponibiliza para o usuário resolver uma demanda.

Por isso, após saber qual o número da TIM para fazer sua reclamação, é necessário aguardar o prazo informado no atendimento antes de acionar a Ouvidoria.

Na prática, a ouvidoria só pode ser acionada depois de um registro formal nos canais de atendimento. Inclusive, é necessário estar com o número de protocolo de registro em mãos para acionar o canal.

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Como registrar uma reclamação na ouvidoria da TIM?

Embora possua canais de atendimento em diferentes plataformas, a Ouvidoria TIM funciona exclusivamente por telefone.

Confira a seguir como registrar uma reclamação.

Como falar com a Ouvidoria TIM pelo telefone

Para registrar sua reclamação pelo telefone da Ouvidoria TIM, basta seguir os passos abaixo:

  1. A primeira coisa a se fazer, é acionar um dos canais de atendimento da TIM. Registre a reclamação e anote o número do protocolo;

  2. Depois de aguardar o prazo informado durante o atendimento, você pode acionar a ouvidoria;

  3. Ligue para 0800 882 0041 e relate o problema;

  4. Informe o CPF do titular e o protocolo do atendimento realizado anteriormente e sem sucesso;

  5. O prazo de solução da demanda é de até 10 dias a partir da data de registro na ouvidoria. O contato é feito prioritariamente por telefone.

  6. Anote o novo número de protocolo, exclusivo da ouvidoria

  7. Acompanhe o status da solicitação no app Meu TIM ou no site oficial da operadora.

Como descobrir o número de protocolo de um atendimento TIM?

É comum o cliente acionar o número de reclamação da TIM e esquecer de anotar o número de protocolo. Mas é possível resgatar esse número!

Para conseguir o número do protocolo TIM, basta:

  1. Acessar o app Meu TIM ou o portal meutim.com.br;
  2. Selecionar a seção de “Protocolos”;
  3. Conferir os registros de reclamação e anotar o número.

Mas atenção: os números só ficam registrados nas plataformas no período de 180 dias.

O que fazer se a ouvidoria TIM não resolver o problema?

Depois de acionar todos os canais formais e o telefone da ouvidoria da TIM, o cliente deve aguardar os prazos informados.

Se, ainda assim, o problema continuar sem solução, o cliente pode acionar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ou o Procon e, assim, aguardar outros tipos de solução.

Como fazer reclamação da TIM na Anatel?

A Anatel possui canais oficiais para registro de reclamações. O usuário deve acionar a plataforma apenas quando não receber nenhum tipo de retorno da operadora.

Para fazer uma reclamação na Anatel pelo telefone:

  1. Ligue para o número 1331. Ele atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;
  2. Informe ao atendente o seu problema e o número de protocolo do atendimento junto à operadora;
  3. A Anatel entra em contato com a operadora para buscar uma solução. A própria TIM dará o retorno para o cliente;
  4. Para pessoas com deficiência auditiva, o número é o 1332.

Se preferir, acesse a área do cliente, no site da Anatel:

  1. Acesse a seção de reclamação no site da Anatel;
  2. Clique em “Registre uma reclamação na Anatel”;
  3. Se for o primeiro acesso, será necessário realizar um rápido cadastro, informando seu CPF e criando dados de login;
  4. Depois, faça login e registre a sua ocorrência.

O usuário também pode procurar uma unidade de atendimento da Anatel em sua cidade e registrar a reclamação pessoalmente.

📌 Confira aqui mais informações sobre abrir reclamação na Anatel.

Como fazer reclamação da TIM no Procon?

O cliente que se sentir lesado – seja de forma moral ou financeira –, pode acionar o Procon a abrir um processo contra a empresa.

Cada estado tem seu próprio Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor. Basta procurar uma unidade e tentar uma negociação que, muitas vezes, é feita sem a necessidade de um advogado.

Também é possível registrar uma reclamação no site do Consumidor, que funciona de forma semelhante à Anatel.

📌 Confira mais sobre seus direitos e como reclamar no Procon.

Principais números de atendimento da TIM

Central de Atendimento TIM

TIM Celular *144
Telefone Fixo 1056
Central de Vendas TIM Live 0800 064 0041
Atendimento TIM Live 103 41
Atendimento TIM para pessoas com deficiência auditiva 0800 741 2580
TIM Deezer 8000

Não encontrou o que procurava?

Confira a lista completa de telefones da TIM aqui!

Saber mais

Dúvidas frequentes sobre a ouvidoria TIM

📞 Qual o número da TIM para fazer reclamação?

O número 0800 da TIM para fazer reclamação na ouvidoria é o 0800 882 0041.

Confira aqui mais números da Ouvidoria TIM.

👎 Como fazer uma reclamação na TIM?

Para fazer uma reclamação, entre em contato com um dos canais de atendimento da operadora. Se não tiver sucesso, acione a Ouvidoria.

Confira aqui o passo a passo completo para fazer uma reclamação sobre a TIM.

📧 Qual o e-mail Ouvidoria TIM?

A TIM não possui canal de e-mail para reclamação. É necessário contatar a operadora em outros canais de atendimento.

Confira como fazer uma reclamação sobre a TIM.

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