Ouvidoria TIM: Veja como registrar uma reclamação na operadora!

O telefone da ouvidoria da TIM é 0800 882 0041. Ela funciona de segunda a sexta (exceto feriados), das 8h às 18h.

⚠️ Atenção: esse número deve ser utilizado apenas quando você já tiver buscado atendimento por outros canais e sua demanda não tiver sido resolvida no prazo. Tenha em mãos o protocolo dos últimos atendimentos antes de acionar a ouvidoria.

Clique em um dos tópicos abaixo e saiba mais:

Como registrar uma reclamação na TIM ?

Tentou resolver algum problema pelos canais de atendimento da TIM e não teve solução no prazo informado? Siga o passo a passo para fazer uma reclamação na ouvidoria:

Como descobrir o número de protocolo de um atendimento na TIM?

1. Acesse o app Meu TIM ou o portal meutim.com.br;
2. Clique no menu;
3. Acesse "Histórico de protocolos";
4. Selecione "Consulta por período" e marque a data do atendimento;
5. Selecione o atendimento e veja o número do protocolo.

📋 Mas, atenção: os números só ficam registrados nas plataformas no período de 180 dias.

Está insatisfeito com a TIM?

A TIM não está entregando os serviços como você gostaria? Além de tentar a ouvidoria, considere avaliar planos de outras operadoras:

Como falar com a ouvidoria TIM pelo WhatsApp?

O número de Whatsapp da TIM é (41) 4141 4141. Porém, não é possível acionar a ouvidoria por lá.

Pelo WhatsApp, você consegue:

• Conferir seu saldo e realizar recargas;
• Mudar de plano;
• Comprar o aparelho;
• Saber mais sobre atendimento em loja.

O que fazer se a ouvidoria TIM não resolver o problema?

Depois de acionar todos os canais formais e a ouvidoria da TIM, você deve aguardar os prazos informados.

Se, ainda assim, o problema continuar sem solução, você pode acionar a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) ou o Procon e, assim, aguardar outros tipos de solução.

Como colocar a TIM no Procon?

O cliente que se sentir lesado – seja de forma moral ou financeira –, pode acionar o Procon a abrir um processo contra a empresa.

Cada estado tem seu próprio Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor. Basta procurar uma unidade e tentar uma negociação que, muitas vezes, é feita sem a necessidade de um advogado.

Também é possível registrar uma reclamação no site e página oficial do Consumidor, que funciona de forma semelhante à Anatel.

📌 Confira mais sobre seus direitos e como reclamar no Procon.

Como acionar a Anatel?

A Anatel possui canais oficiais para registro de reclamações. O usuário deve acionar a plataforma apenas quando não receber nenhum tipo de retorno da operadora.

Para fazer uma reclamação na Anatel pelo telefone:

1. Ligue para o número 1331. Ele atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h;
2. Informe ao atendente o seu problema e o número de protocolo do atendimento junto à operadora;
3. A Anatel entra em contato com a operadora para buscar uma solução. A própria TIM dará o retorno para o cliente;
4. Para pessoas com deficiência auditiva, o número é o 1332.

Se preferir, acesse a área do cliente, no site da Anatel:

1. Acesse a seção de reclamação no site e página oficial da Anatel;
2. Clique em “Registre uma reclamação na Anatel”;
3. Se for o primeiro acesso, será necessário realizar um rápido cadastro, informando seu CPF e criando dados de login;
4. Depois, faça login e registre a sua ocorrência.

O usuário também pode procurar uma unidade de atendimento da Anatel em sua cidade e registrar a reclamação pessoalmente.

📌 Confira aqui mais informações sobre abrir uma reclamação na Anatel.

Como falar com um atendente da TIM?

Antes de acionar a ouvidoria, é importante tentar contato por outros canais. Confira os principais números abaixo ou acesse a nossa página com todos os meios de atendimento da TIM!