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OUVIDORIA TIM

Ouvidoria Tim: descubra para que serve o serviço e resolva seus problemas

Já entrou em contato com Tim e ainda não conseguiu solucionar o seu problema? Não sabe como falar com a Ouvidoria Tim? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

Ao contrário de outras operadoras, os serviços Tim não possuem um canal exclusivo para ouvidoria.

Estes são os números para entrar em contato com a operadora:

Central de Atendimento Tim

Tim Celular *144

Telefone Fixo 1056

Central de Vendas Tim Live 0800 129 4141
Atendimento Tim Live 103 41
Atendimento Tim para deficientes auditivos 0800 741 2580
Tim Deezer 8000
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Ouvidoria Tim Telefone

Para falar com a ouvidoria Tim basta ligar para 0800 882 0041. Basta seguir as instruções do menu interativo e selecionar a opção relacionada ao seu problema.

Depois de qualquer atendimento Tim você recebe um número de protocolo com um prazo de resposta.

É importante guardar esse número caso o seu problema não seja resolvido no prazo e você precise acionar a ouvidoria Tim novamente.

Telefone Tim

 

Para conseguir contato com a Ouvidoria Tim pelo telefone o cliente precisará seguir os seguintes passos:

  1. Ligue em algum dos números abaixo:
    • *144 para ligações do seu celular TIM;
    • 1056 para ligações de telefones fixos ou móveis;
    • 0800 741 2580 para atendimento a deficientes auditivos;
    • 103 41 para TIM Live, TIM Fixo ou TIM Casa Internet.
  2. Escolha falar com um atendente.
  3. Ao ser atendido, informe que assunto precisa ser resolvido pela Ouvidoria Tim.
  4. Tenha em mãos o protocolo de atendimento do problema que não foi resolvido no SAC. Seus documentos pessoais e demais informações sobre o caso.
  5. O atendente lhe informará o procedimento necessário para solucionar sua questão.

Pelo Chat Tim

Você também pode entrar em contato com o serviço de ouvidoria através do chat. Siga os seguintes passos:

  1. Acesse o Chat da Tim
  2. Preencha o formulário de contato com dados solicitados
  3. Clique em Enviar
  4. Uma nova caixa de diálogo será aberta
  5. Escolha falar com um assistente
  6. Informe que precisa falar com a Ouvidoria Tim
  7. Tenha em mãos o protocolo de atendimento do SAC, documentos pessoais e informações sobre o problema
Qual horário de funcionamento?

O horário de atendimento da Ouvidoria Tim é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

ouvidoria tim telefone

Reclamação da Tim na Anatel

Saiba que se a Tim não conseguir solucionar seu problema ou se não conseguir falar com a ouvidoria, você pode reclamar na Anatel. Basta seguir os seguintes passos:

  1. Tenha o número de protocolo fornecido pela Tim quando tentou acessar o atendimento;
  2. Entre em contato com a Anatel e registre sua reclamação;
  3. Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel;

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O time do Melhor Plano faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, é possível que você veja um preço diferente ao visitar especificamente o site do provedor do serviço. Ao existir uma diferença, é possível que nosso time já esteja trabalhando para atualizá-lo, ou que nosso parceiro de venda tenha oferta diferente (tentamos manter no site as melhores ofertas para você). Ao solicitar a contração de um serviço, verifique os termos da contratação com o provedor do serviço.