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OUVIDORIA TIM

Ouvidoria Tim: descubra para que serve o serviço e resolva seus problemas

Já entrou em contato com a Tim e ainda não conseguiu solucionar o seu problema? Não sabe como falar com a Ouvidoria Tim? Não se preocupe, nós vamos te ajudar!

Estes são os números para entrar em contato com a Ouvidoria Tim:

Central de Atendimento Tim

Tim Celular *144

Telefone Fixo 1056

Central de Vendas Tim Live 0800 255 4545
Atendimento Tim Live 103 41
Atendimento Tim para deficientes auditivos 0800 741 2580
Tim Deezer 8000
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Ouvidoria Tim Telefone

Para registrar uma reclamação Tim ligue para o atendimento da operadora através de um dos números na tabela de contato acima. Você vai receber um número de protocolo com um prazo de resposta.

Se a demanda não for resolvida você deve acionar a ouvidoria Tim. Para isso, tenha em mãos o protocolo de atendimento obtido inicialmente.

Assim que o seu atendimento for validado pela ouvidoria, você receberá um novo protocolo, que também deverá ser guardado. A operadora pede um prazo de 10 dias para responder.

Telefone Tim

 

Para conseguir contato com a Ouvidoria Tim pelo telefone o cliente precisará seguir os seguintes passos:

  1. Ligue em algum dos números abaixo:
    • *144 para ligações do seu celular TIM;
    • 1056 para ligações de telefones fixos ou móveis;
    • 0800 741 2580 para atendimento a deficientes auditivos;
    • 103 41 para TIM Live, TIM Fixo ou TIM Casa Internet.
  2. Escolha falar com um atendente.
  3. Ao ser atendido, informe que assunto precisa ser resolvido pela Ouvidoria Tim.
  4. Tenha em mãos o protocolo de atendimento do problema que não foi resolvido no SAC. Seus documentos pessoais e demais informações sobre o caso.
  5. O atendente lhe informará o procedimento necessário para solucionar sua questão.

Pelo Chat Tim

Você também pode entrar em contato com o serviço de ouvidoria através do chat. Siga os seguintes passos:

  1. Acesse o Chat da Tim
  2. Preencha o formulário de contato com dados solicitados
  3. Clique em Enviar
  4. Uma nova caixa de diálogo será aberta
  5. Escolha falar com um assistente
  6. Informe que precisa falar com a Ouvidoria Tim
  7. Tenha em mãos o protocolo de atendimento do SAC, documentos pessoais e informações sobre o problema
Qual horário de funcionamento?

O horário de atendimento da Ouvidoria Tim é de segunda a sexta-feira das 08h às 18h.

ouvidoria tim telefone

Reclamação da Tim na Anatel

Saiba que se a Tim não conseguir solucionar seu problema ou se não conseguir falar com a ouvidoria, você pode reclamar na Anatel. Basta seguir os seguintes passos:

  1. Tenha o número de protocolo fornecido pela Tim quando tentou acessar o atendimento;
  2. Entre em contato com a Anatel e registre sua reclamação;
  3. Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel;

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