Carregando...

MelhorPlano.net

Reclamação na Anatel

Confira o passo a passo de como registrar e acompanhar uma reclamação na Anatel!

Como fazer uma reclamação na Anatel?

1. Entre em contato com sua operadora

Antes de entrar em contato com a Anatel, você deve registrar uma reclamação na sua operadora para tentar resolver o problema diretamente com a empresa.

É muito importante anotar o número do protocolo do contato. Ele é a prova de que a provedora sabe do seu problema.

Para te ajudar, listamos os canais de atendimento das principais operadoras do país, confira:

Se você entrou em contato com a operadora e não conseguiu resolver seu problema, siga o segundo passo! 

2. Escolha um dos canais de atendimento

Para registrar uma reclamação, você pode recorrer a três meios de atendimento: online, por telefone ou presencial. Pela internet, você pode registrar sua queixa no site ou aplicativo do órgão.  

Site

Na página oficial da Anatel, você consegue entrar em contato e registrar sua reclamação em qualquer dia e horário.

Para fazer uma reclamação na Anatel pelo site, será necessário informar seu CPF e a uma senha de acesso. Caso você ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:

  1. Clique  em “Ainda não sou cadastrado”;
  2. Preencha todos os dados com suas informações pessoais;
  3. Faça login e clique em “Fale Conosco”;
  4. Selecione “Registrar Reclamação” e dê sequência à sua reclamação na Anatel;
  5. Após registrar sua reclamação, anote o número de protocolo da queixa.
reclamação na anatel

Aplicativo Anatel Consumidor

Também é possível registrar uma reclamação, solicitar informações, tirar dúvidas ou dar sugestões em qualquer horário no aplicativo oficial da agência.

O "Anatel Consumidor" está disponível gratuitamente nos sistemas Android, iOS e Windows Phone.

Confira o passo a passo de como registrar uma reclamação na Anatel pelo app:

  1. Entre no aplicativo e clique em “Registrar solicitação”;
  2. Clique em “Cadastrar” para fazer seu cadastro;
  3. Preencha todos os dados com suas informações pessoais;
  4. Faça login e clique em “Reclamação”; 
  5. Selecione o tipo de serviço e registre sua reclamação na Anatel.
reclamação anatel app

Telefone 

Pelo telefone, você consegue fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente para o número 1331. O funcionamento acontece de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

Basta dizer ao atendente que deseja registrar uma reclamação e informar o número de protocolo do atendimento na sua operadora.

Para pessoas com deficiência auditiva, o órgão possui um canal para solicitar uma videochamada na Central através do número 1332.

Leia também: Telefones dos principais canais da Anatel

Atendimento presencial

Também é possível fazer uma reclamação na Anatel presencialmente. O atendimento nas sedes do órgão funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h.

Ele deve ser utilizado caso você tenha dificuldade de entrar em contato pela internet, telefone ou aplicativo.

Cada capital do país possui uma Sala do Cidadão para receber os usuários. Consulte no site da Anatel os endereços e horários de atendimento das sedes estaduais.

Aproveite o confira também o passo a passo para registrar um reclamação em vídeo!

 

Deseja cancelar seu plano ou pensa em mudar de operadora? Confira as ofertas disponíveis em sua região e economize!

Planos de Celular

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
VER PLANOS EM

Veja a cobertura exata de Internet em sua região

?
O plano selecionado está indisponível no seu endereço, mas encontramos outros, tão bons quanto, para você! 😉

As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.

Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:

O plano selecionado está indisponível no seu endereço, mas encontramos outros, tão bons quanto, para você! 😉
Boa notícia! 🎉
Confirmamos a disponibilidade do plano selecionado no seu endereço!

As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.

Promovido
Logo Tim

Tim Controle 33GB - boleto

três estrelas e meia

?
33 GIGA
(5GB + 28GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • WhatsApp
  • Messenger
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$54,99/mês

**5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 4GB bônus para usar como quiser + 4GB bônus do pagamento por C6 Bank

*Assinaturas inclusas: Bancah Jornais II, Aya Books, Aya Ensinah Premium, EXA Segurança

Ler mais
Ler menos
IR PARA O SITE
Promovido
Logo Tim

Tim Controle 29GB - cartão de crédito

três estrelas e meia

?
29 GIGA
(5GB + 24GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • WhatsApp
  • Messenger
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$54,99/mês

**5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 4GB bônus para usar como quiser

*Assinaturas inclusas: Aya Books, Aya Ensinah Stand, EXA Segurança Light

Ler mais
Ler menos
IR PARA O SITE
Promovido
Logo Vivo

Vivo Controle 22GB + Redes Sociais

quatro estrelas

?
22 GIGA
(8GB + 14GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • Waze
  • Moovit
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$60,00/mês

**8 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses + 8GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Pinterest, Tinder, Messenger, Youtube

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

Ler mais
Ler menos
IR PARA O SITE

Encontramos uma oferta melhor para o seu perfil!

Tim Modal
provider-image
R$/mês

Apps Ilimitados

  • provider-icon

Como acompanhar reclamação na Anatel?

Depois registrar  sua reclamação na Anatel, anote e guarde  o número do protocolo de atendimento, pois ele será útil para você acompanhar sua solicitação.

Com esse dado em mãos, entre em contato com a Anatel em um dos canais de atendimento apresentados neste post e informe o seu protocolo. A operadora tem o prazo de 5 dias úteis para dar um retorno sobre a reclamação.

Se após esse período, a empresa não tiver dado uma resposta, retome o contato com a Anatel. Caso a solução não tenha sido satisfatória, aguarde o prazo de 15 dias para solicitar a reabertura da reclamação.

Viu como é fácil fazer uma reclamação na Anatel? Mas se você já registrou seu pedido e continua tendo problemas com sua operadora, talvez seja a hora de  trocar de plano.

Use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas disponíveis em sua região.

Leia também:

Está insatisfeito com seu plano de celular?

Compare agora os planos de celular 3G e 4G disponíveis na sua região e economize!

Ver Planos

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.