Carregando...
Confira o passo a passo de como registrar e acompanhar uma reclamação na Anatel!
Antes de entrar em contato com a Anatel, você deve registrar uma reclamação na sua operadora para tentar resolver o problema diretamente com a empresa.
É muito importante anotar o número do protocolo do contato. Ele é a prova de que a provedora sabe do seu problema.
Para te ajudar, listamos os canais de atendimento das principais operadoras do país, confira:
Se você entrou em contato com a operadora e não conseguiu resolver seu problema, siga o segundo passo!
Para registrar uma reclamação, você pode recorrer a três meios de atendimento: online, por telefone ou presencial. Pela internet, você pode registrar sua queixa no site ou aplicativo do órgão.
Na página oficial da Anatel, você consegue entrar em contato e registrar sua reclamação em qualquer dia e horário.
Para fazer uma reclamação na Anatel pelo site, será necessário informar seu CPF e a uma senha de acesso. Caso você ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:
Também é possível registrar uma reclamação, solicitar informações, tirar dúvidas ou dar sugestões em qualquer horário no aplicativo oficial da agência.
O "Anatel Consumidor" está disponível gratuitamente nos sistemas Android, iOS e Windows Phone.
Confira o passo a passo de como registrar uma reclamação na Anatel pelo app:
Pelo telefone, você consegue fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente para o número 1331. O funcionamento acontece de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.
Basta dizer ao atendente que deseja registrar uma reclamação e informar o número de protocolo do atendimento na sua operadora.
Para pessoas com deficiência auditiva, o órgão possui um canal para solicitar uma videochamada na Central através do número 1332.
Leia também: Telefones dos principais canais da Anatel
Também é possível fazer uma reclamação na Anatel presencialmente. O atendimento nas sedes do órgão funciona de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 8h às 18h.
Ele deve ser utilizado caso você tenha dificuldade de entrar em contato pela internet, telefone ou aplicativo.
Cada capital do país possui uma Sala do Cidadão para receber os usuários. Consulte no site da Anatel os endereços e horários de atendimento das sedes estaduais.
Aproveite o confira também o passo a passo para registrar um reclamação em vídeo!
Deseja cancelar seu plano ou pensa em mudar de operadora? Confira as ofertas disponíveis em sua região e economize!
Veja a cobertura exata de Internet em sua região
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
25GB
Ligações Ilimitadas Para todo o Brasil
25GB
Ligações Ilimitadas Para todo o Brasil
22GB
Ligações Ilimitadas Para todo o Brasil
Encontramos uma oferta melhor para o seu perfil!
Apps Ilimitados
Depois registrar sua reclamação na Anatel, anote e guarde o número do protocolo de atendimento, pois ele será útil para você acompanhar sua solicitação.
Com esse dado em mãos, entre em contato com a Anatel em um dos canais de atendimento apresentados neste post e informe o seu protocolo. A operadora tem o prazo de 5 dias úteis para dar um retorno sobre a reclamação.
Se após esse período, a empresa não tiver dado uma resposta, retome o contato com a Anatel. Caso a solução não tenha sido satisfatória, aguarde o prazo de 15 dias para solicitar a reabertura da reclamação.
Viu como é fácil fazer uma reclamação na Anatel? Mas se você já registrou seu pedido e continua tendo problemas com sua operadora, talvez seja a hora de trocar de plano.
Use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas disponíveis em sua região.
Leia também:
Está insatisfeito com seu plano de celular?
Compare agora os planos de celular 3G e 4G disponíveis na sua região e economize!
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.