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Vivo Fibra - 500 Mbps + Ilimitado Brasil
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R$167,00/mês

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R$200,00/mês

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R$240,00/mês

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Última atualização | 14/04/2024

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Avaliação dos planos Vivo Fibra

A Vivo Fibra pode ser uma boa escolha de internet, mas, dependendo de onde você mora, pode haver outros provedores que cobrem menos e ofereçam um serviço igual ou superior.

Preço

Ela não é a mais barata do mercado, mas tem o melhor custo-benefício entre as operadoras nacionais. Em média, você paga 3,6 reais por cada mega de internet, o que é mais barato do que Oi, Claro e Tim.

Velocidade

Já a velocidade da internet da Vivo Fibra é satisfatória. A média é de 160 megas por segundo, um pouco abaixo da média do Brasil, que é de 169 megas, de acordo com o Ranking do Minha Conexão.

Qualidade e atendimento

No entanto, o atendimento ao cliente da operadora deixa a desejar. De acordo com dados da ANATEL, que é o órgão que fiscaliza as empresas de telecomunicações, os clientes avaliam a Vivo com nota 3,8, que é baixa. Por outro lado, a operadora soluciona 92,2% das reclamações.

Em resumo, a Vivo tem uma internet de qualidade e um preço justo. Mas, o atendimento ao cliente pode ser melhorado, apesar de não ignorar os clientes e resolver seus problemas.

Prós

  • Opções de planos com parceiros como Globo Play, Amazon Prime e Netflix

  • Instalação gratuita: toda a instalação é feita sem nenhum custo

Contras

  • Serviços digitais cobram taxas: segundo o regulamento do serviço, os serviços digitais inclusos cobram taxas, como o Skeelo por R$18,00, mas é possível cancelar eles.

Detalhes do contrato, instalação e taxas

Instalação 

A Vivo não cobra nada pela instalação da internet, que deve ser feita em até 10 dias úteis.

Mas, atenção: a velocidade que você contratou pode não estar disponível no seu endereço. Isso só será confirmado na hora da instalação, por uma verificação técnica.

A Vivo também promete que a velocidade da internet não vai ficar abaixo de 40% do que você contratou. E que, na média, vai ficar em 80% do máximo contratado.

Por exemplo, se você contratou 100 megas de internet, a Vivo vai garantir que a velocidade não caia menos do que 40 megas. E que, na média, fique em 80 megas.

Outra coisa importante é que os equipamentos, como o modem, não são seus. Eles são emprestados pela Vivo. Se você cancelar o contrato, você tem que devolver esses equipamentos. Caso não devolva, a Vivo pode cobrar uma multa.

Taxas 

Não são cobradas taxas de instalação, adesão ou algo parecido.

Porém, os serviços digitais inclusos, como Skeelo, Fun Kids e Ubook cobram taxas. Mas, esses serviços podem ser cancelados entrando em contato com o atendimento da Vivo.

Serviço

Taxa

Fun Kids

R$ 1,00

NewCO+

R$ 1,00

Skeelo Áudio Books

R$ 18,00

Abril News Digital

R$ 1,00

Clube de Revistas

R$ 9,00

Ubook Jornais

R$ 5,00

McAfee

R$ 5,00

As taxas acima são as que estão no regulamento da Vivo Fibra na data em que atualizamos este conteúdo. Mas, elas podem mudar a qualquer momento.

Então, é bom você ler o regulamento antes de contratar a internet.

Fidelidade

A Vivo exige que você fique com a internet por pelo menos 12 meses. Se você cancelar antes disso, você vai ter que pagar uma multa de até R$ 600,00.

Esse valor é só para os planos Vivo Fibra e vai ficando menor conforme você vai pagando as mensalidades.

Experiência do cliente

Em geral, a experiência dos clientes com o serviço é boa. Em 2022, os dados da pesquisa de satisfação da ANATEL deram uma nota 7 de 10 para Vivo Fibra. Já em 2023, a Vivo ganhou o Prêmio Melhor Plano de maior satisfação em internet banda larga.

Mas, o atendimento ao cliente da Vivo não é tão bom. A nota do atendimento em 2023 para o Vivo Fibra foi 3,8 de 5, também segundo a ANATEL, e o tempo de resposta foi um dos mais longos (8 dias).

Porém, a Vivo resolve a maioria dos problemas dos clientes (cerca de 92,2% das reclamações são solucionadas).

Canais de Atendimento

7.03/10

Capacidade de Resolução

6.39/10

Funcionamento

6.72/10

Satisfação Geral

6.8/10

Nota total

6.74/10

As notas acima foram retiradas da Pesquisa de Satisfação da Anatel.

Compare a Vivo Fibra com outros provedores

Compare o desempenho da Vivo Fibra com outras operadoras nacionais.

Provedor

Satisfação

Custo médio por Mega

Velocidade média (download)

Vivo

7,32/10

R$ 3,60

160Mbps

Oi

7,03/10

R$ 3,90

Sem dados

Claro

6,76/10

R$ 4,10

160Mbps

TIM

7/10

R$ 5,70

157Mbps

O custo por mega é o preço do plano dividido pela velocidade do plano. A satisfação é a nota que a ANATEL dá para cada operadora. A velocidade média é a velocidade que o Ranking do Minha Conexão mede no Brasil.

Essas informações são referentes a data de atualização deste conteúdo e podem ser alteradas.

Dúvidas frequentes sobre os planos Vivo Fibra

Como saber se tem internet Vivo Fibra na minha rua?

É possível consultar a disponibilidade da Vivo Fibra em seu CEP pelo comparador do Melhor Plano.

Basta inserir seu CEP e número da residência e ele irá conferir.

Como contratar um plano?

A contratação pode ser feita no comparador do Melhor Plano, clicando em "Ir para o site" ou "WhatsApp".

Mas, é possível contratar por outros canais da Vivo, como o site ou o televendas 0800 770 9800

Como funciona a instalação?

A instalação é gratuita e ocorrerá no prazo máximo de 10 dias úteis. A data da instalação será definida no final da contratação do serviço e o técnico responsável irá na sua casa com todos os equipamentos necessários.

Importante lembrar que, para fazer o serviço, é necessário que alguém, de preferência o contratante, esteja no local.

Quais os benefícios de contratar Vivo Fibra?

Além da internet fibra, você terá acesso aos serviços digitais, como o Skeelo, Ubook Jornais e o antivírus McAfee.

Também, a depender do pacote, você pode contratar serviços como a Netflix e Amazon Prime em conjunto.

Conteúdo atualizado em

Lucas Vieira

Por Lucas Vieira

O Lucas é redator do Melhor Plano e usuário assíduo de tecnologia. Tem como hobbie jogos competitivos online. Por isso, busca sempre entender como otimizar sua conexão na internet para desempenhar melhor nas partidas e compartilha suas dicas aqui no Melhor Plano.