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Podemos dizer que a Claro Internet é boa se olharmos a última edição do prêmio Melhor Plano, onde a operadora venceu 4 das 5 categorias nacionais. Em todo país, a operadora venceu em 821 cidades.
Já na pesquisa de satisfação e qualidade percebida da Anatel de 2022, a média em internet banda larga fixa da Claro foi abaixo da nacional. A operadora recebeu a nota 6,76/10, que está abaixo a média nacional de 7,07/10.
Considerando o desempenho da Claro nas pesquisas, podemos considerar que a internet da operadora é boa. Entretanto, o atendimento pode não ser satisfatório. No site Reclame Aqui, por exemplo, a Claro respondeu apenas uma das 106 mil reclamações registradas nos últimos 12 meses.
Quer saber mais detalhes sobre a internet da Claro e se vale a pena contratar? Confira o vídeo com comparativo das ofertas da Claro e da TIM UltraFibra!
A internet da Claro foi premiada nacionalmente nas categorias:
Nas categorias Melhor Velocidade a operadora foi destaque nas capitais São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ) e Recife (PE).
Para definir os vencedores das categorias, o Melhor Plano avalia testes de velocidades realizados ao longo do ano. Só em 2022, foram coletadas informações de mais de 24 milhões de testes, além de 1 milhão de avaliações.
Cada categoria avalia critérios específicos. Em Melhor Velocidade, são calculadas as velocidades de download e upload.
Na categoria de Internet Gamer, por exemplo, é observado o ping médio da conexão. Ou seja, é avaliado a latência, tempo de resposta do dispositivo ao envio de dados como os comandos do jogo
Foram analisados 24.852.706 de testes, levando em conta as velocidades de download e upload da internet.
Claro venceu 4 categorias nacionais no Prêmio Melhor Plano;
Modem gratuito em comodato com dual-band;
A Claro tem a maior rede pública de internet do país;
Instalação gratuita para planos com fidelidade;
Claro Vídeo e antivírus McAfee inclusos em todos os planos.
Claro teve um desempenho ruim na pesquisa Anatel;
A internet pode não ser 100% fibra e varia com localidade de instalação;
A Claro não responde às reclamações de clientes no Reclame Aqui;
Fidelidade de 12 meses, com cobrança de multa de R$300,00 para quebra de contrato.
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Na pesquisa Anatel de 2022, a Vivo obteve uma nota acima da média nacional para o serviço de banda larga fixa. A operadora teve um resultado melhor que a Claro, que ficou abaixo da média.
A Vivo foi a quinta operadora no ranking da agência, com a nota 7,32/10. Já a Claro ficou na penúltima posição, com a nota 6,76/10, abaixo da média nacional de 7,07/10.
Apesar de não ter conseguido um bom desempenho na pesquisa Anatel, a Claro se destacou no Prêmio Melhor Plano. A operadora conquistou 4 dos 5 prêmios a nível nacional.
A Claro foi premiada em 19 estados, em cidades como Melhor Internet em Recife, Osasco, Colatina, Montes Claros, Alegrete, Barretos e Castanhal.
Confira a seguir os principais benefícios dos planos de internet da Vivo e Claro!
Vivo Fibra - 300 Mega
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Vale destacar que, no último ranking de velocidade de internet desenvolvido pelo Minha Conexão, a Claro foi a operadora nacional mais rápida com velocidade de 198.5 Mbps. Já a Vivo ficou em terceiro lugar com 165.3 Mbps.
As duas operadoras não são recomendadas no site Reclame Aqui. Ambas não respondem as avaliações dos usuários e têm mais de 100 mil reclamações na plataforma.
Os principais problemas dos consumidores com as operadoras estão relacionados a:
Depende! De acordo com o site da operadora, os cabos que distribuem o sinal da central são de fibra óptica.
Entretanto, a conexão que chega até a casa do cliente pode variar de acordo com a disponibilidade técnica de cada região. Ou seja, se sua residência tiver a disponibilidade da fibra, ela será usada na sua conexão.
Entretanto, se onde vive não existe essa disponibilidade, os cabos de fibra são levados até o poste mais próximo do local de instalação. Nesse caso, o cabo que chega até a casa dos clientes será o coaxial, feito com fios de cobre e que é usado em internet banda larga fixa.
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Deseja contratar a internet da operadora, mas não sabe se está disponível onde vive?
Para verificar a disponibilidade dos planos, siga o passo a passo a seguir:
A Claro Internet está disponível em todos os estados brasileiros. Entretanto, a internet não está disponível em todas as cidades. A internet móvel da operadora (2G, 3G, 4G e rede 5G), por exemplo, está disponível em 4800 cidades do país.
Por isso, é importante consultar a disponibilidade dos planos para sua região!
Na capital carioca, a internet da operadora venceu três categorias do Prêmio Melhor Plano:
Na cidade, a velocidade média da operadora foi de 161 Mbps e a conexão apresentou uma boa cobertura e ping. A Claro também foi destaque no estado do Rio de Janeiro, vencendo as categorias de Provedor e Velocidade.
Na cidade de Recife, a internet da Claro foi destaque nas categorias de Melhor Provedor, Velocidade e Internet Móvel.
Na cidade, a velocidade da internet banda larga fixa chegou a média de 154 Mbps. Já a conexão móvel da Claro chegou a 53 Mbps. No estado de Pernambuco, a operadora venceu quase todos os prêmios.
A Claro recebeu os selos nas categorias:
Em Goiânia, a Claro venceu apenas uma das cinco categorias do Prêmio Melhor Plano. A operadora foi reconhecida como Melhor Internet Móvel, serviço que usa um outro tipo de tecnologia chamado 4G, que conseguiu 56 Mbps de velocidade.
Na cidade, o grande vencedor foi o Delta-Fibra. O provedor regional foi premiado nas categorias de velocidade, satisfação, internet gamer e provedor.
No estado de Goiás, a Claro também venceu apenas a categoria de internet móvel. O destaque também ficou com um provedor regional, o LinQ Telecom, que foi premiado em duas categorias: melhor velocidade e internet gamer.
| Plano | Velocidade e Benefícios | Preço |
|---|---|---|
| Claro Net 250 Mega | 250 Mega | R$ 99,90 |
| Claro Net 500 Mega | 500 Mega | R$ 109,90 |
| Claro Net 750 Mega | 750 Mega | R$ 169,90 |
| Claro Net 500 Mega Netflix | 500 Mega | R$ 179,80 |
Os planos incluem acesso aos serviços digitais antivírus McAfee, o streaming Claro Vídeo e a plataforma de vídeos Skeelo AudioBooks.
As vantagens e serviços inclusos dos planos variam de acordo com as ofertas da operadora.
A seguir, confira todas as opções de adicionais, como os serviços funcionam e como você pode acessar!
Para os planos de 500 Mega, operadora oferece planos do Claro TV+, Netflix, HBO Max, Disney Plus, GloboPlay e F1 TV Pro.
O acesso a cada streaming varia de acordo com a plataforma. Na HBO Max, por exemplo, você consegue fazer o login pelo provedor. Em outros serviços, você recebe o acesso por e-mail.
Todos os planos incluem acesso ao:
- McAfee: um antivírus que oferece proteção digital para um dispositivo. Claro TV+: serviço multiplataforma com diversos filmes, séries, documentários, programas de TV, realitys shows, além de conteúdos originais;
- Skeelo AudioBook: no aplicativo de leitura.
Já nos planos de 500 e 750 Mega inclui CNA Library, uma biblioteca com obras literárias em inglês.
Na Claro, você pode contratar planos de celular controle e pós-pago junto com a internet residencial. Hoje, as ofertas da operadora são de dois planos:
- Claro Controle de 30GB, com acesso ilimitado aos aplicativos WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Waze e Twitter.
- Claro Pós 50GB, com 25GB para vídeos e acesso ilimitado aos aplicativos WhatsApp, TikTok, Waze,Instagram, Facebook e Twitter.
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Precisa conversar com um atendente da Claro? Ou deseja contratar um plano da operadora? Confira a lista com os principais canais de atendimento Claro:
Quais são os horários de atendimento Claro Internet?
SAC: Todos os dias, das 8h às 22h, incluindo sábados, domingos e feriados.
Ouvidoria: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Para conferir a disponibilidade da operadora na sua região, você pode consultar no comparador da nossa página.
Para isso, vá até o comparador de planos e informe seu endereço com número da residência.
A Claro utiliza a tecnologia de fibra para distribuir o sinal da sua central. Para ter a conexão 100%, a operadora avalia a disponibilidade técnica da instalação.
Caso não seja possível levar a fibra até a casa, ela é instalada no poste mais próximo. Nesse caso, será usado o cabo coaxial, com fios de cobre.
Para saber qual plano contratar, é necessário avaliar o seu consumo de internet. A sugestão é dividir o valor do plano contratado pela quantidade de pessoas que irão usá-lo.
Leve em consideração as atividades que serão realizadas. Por exemplo, se vai usar para checar e-mails ou fazer outras atividades básicas, pode optar por uma conexão a partir de 100MB.
Para quem trabalha com arquivos pesados ou deseja jogar online, são indicados os planos a partir de 500MB.
O prazo de instalação varia de 48 horas a 7 dias. A instalação pode ser agendada de segunda a sábado.
Conteúdo atualizado em
Por Marcela Brito
Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.
