Portabilidade Claro

Como fazer portabilidade Claro passo a passo!

Se você está pensando em trazer o seu número para a Claro, neste post vai encontrar todas as informações que precisa saber para fazer sua portabilidade Claro!

Continue a leitura e descubra: 

 

Como fazer portabilidade Claro?

Antes de iniciar o processo da portabilidade Claro, você deve escolher o plano para o qual irá migrar. Você poderá escolher entre planos Claro Controle, Claro Pós ou Claro Pré-pago.


Ainda não sabe para qual plano migrar? Conheça as opções de planos Claro!

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP

Planos Claro Portabilidade

Claro Controle
Claro Pós
Claro Pré-pago
5GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
4GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
3GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
49,99
/mês
8GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
119,99
/mês
7GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
119,99
/mês
12GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
R$
139,99
/mês
1GB
+ 1GB de bônus com a renovação semanal
  • Ligações ilimitadas
  • Para qualquer operadora
  • Outros benefícios:
  • Chamadas de voz e vídeo do Whatsapp sem gastar internet
  • Verifique disponibilidade
R$
9,99
por 7 dias
2GB
+ 1GB de bônus com a renovação semanal
  • Ligações ilimitadas
  • Para qualquer operadora
  • Outros benefícios:
  • Chamadas de voz e vídeo do Whatsapp sem gastar internet
  • Verifique disponibilidade
R$
14,99
por 7 dias
3GB
  • 300 minutos
  • De ligações para qualquer operadora
  • Outros benefícios:
  • Whatsapp sem gastar da sua internet
  • Verifique disponibilidade
R$
34,99
por mês

Para trazer seu número para a Claro, siga o passo a passo:

  1. Defina para qual plano você quer migrar;
  2. Confira se seu contrato atual tem tempo fidelização, cláusula que impeça a rescisão ou cobrança de multa;
  3. Separe comprovante de residência, documento de identidade com foto e CPF do titular da linha;
  4. Entre em contato com a Claro pelo site, telefone 1052, SMS ou vá até uma loja Claro;
  5. Anote os números de protocolo dos contatos com a Claro para acompanhar sua solicitação.

Até ser concluída a portabilidade, seu celular funcionará normalmente com a operadora antiga.

Para fazer a portabilidade, a Claro recomenda que o aparelho seja compatível com as tecnologias 3G e 4G utilizadas pela operadora para que o usuário possa aproveitar melhor o plano contratado.

Obs.: Caso os documentos que você tem em mãos não sejam do titular do plano, será necessário solicitar a mudança de titularidade antes da portabilidade.

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Quanto tempo demora a portabilidade da Claro?

O prazo para conclusão do processo de portabilidade definido pela Anatel é de no máximo três dias. 

Durante esses período, há um processo de transição, que é quando ocorre a transferência do seu número para a nova operadora. Por isso, o serviço pode ficar indisponível.

Segundo a Anatel, essa transição não pode demorar mais que 24 horas, sendo que na maioria dos casos ela leva no máximo 2 horas.

 

Portabilidade Claro via SMS

Para pedir a portabilidade Claro via SMS para um plano pré-pago, siga o passo a passo:

  1. Adquira um novo chip da Claro e coloque no aparelho;
  2. Envie um SMS para 1970 com o DDD e o número que deseja fazer a portabilidade;
  3. Aguarde o envio de uma mensagem solicitando o CPF do titular da linha e responda;
  4. Informe o código de segurança do chip da outra operadora;
  5. Envie o código de segurança recebido por SMS para o número 1970, do seu chip Claro.

Quando o processo for finalizado, você receberá o protocolo do processo e outras orientações.

ATENÇÃO! Caso seu celular não comporte dois chips, você deverá retirar o Claro chip e recolocar o da antiga empresa.

Até o momento da efetivação da portabilidade para a Claro, é necessário manter o chip da antiga operadora para continuar recebendo chamadas.


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O que o cliente ganha com a Claro portabilidade?

Quem faz portabilidade para um plano Claro Controle, ganha um bônus de 1GB de internet.

O benefício é válido pelo prazo de 12 meses a contar da data de contratação do pacote.

A partir do 13º mês, volta a ser oferecida a franquia inicial do plano.

 

O que mais é importante saber para fazer portabilidade?

  1. A sua operadora atual não precisa ser informada sobre a decisão de fazer a troca

Ao iniciar o processo de portabilidade a empresa a ser contratada é que vai comunicar a mudança para a concorrente.

Quando a solicitação for concluída, a sua antiga linha será automaticamente cancelada e não serão geradas novas cobranças.

  1. A portabilidade é gratuita

A Anatel permite que seja cobrado até R$ 4,00 por portabilidade, mas a maior parte das operadoras faz esse procedimento de forma gratuita.

  1. O consumidor tem o direito de desistir da portabilidade

Caso haja uma desistência da mudança, o prazo para voltar atrás é de dois dias e não pode ser feita nenhuma cobrança.

  1. A portabilidade só pode ser feita de celular para celular ou de telefone fixo para telefone fixo.

 

A portabilidade Claro pode ser recusada?

É muito difícil que a portabilidade seja recusada, mas algumas situações específicas podem influenciar o processo:

  • Quando o usuário solicita a mudança de operadora para um número de celular que não existe ou se os dados enviados estiverem incompletos ou errados.
  • Se o consumidor estiver com faturas pendentes na antiga operadora ou no Sistema de Proteção de Crédito (SPC) ou SERASA.
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