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Como fazer portabilidade para a Claro?

Saiba como solicitar a mudança para a operadora por SMS, telefone e WhatsApp, quanto tempo demora e mais!

Como fazer a portabilidade?

Confira o passo a passo para passar seu número para a Claro:

  1. Confira se o contrato com sua operadora atual tem alguma fidelidade pendente, para evitar multas ou cobranças de rescisão de contrato;

  2. Compre um chip da Claro e insira no seu celular;

  3. Escolha um dos planos Claro da sua preferência, pode ser controle, flex, pós ou pré-pago;

  4. Separe comprovante de residência, documento de identidade e CPF do titular da linha;

  5. Acesse o site e página oficial da Claro, escolha o plano, marque a opção “Trazer meu número para Claro” e faça a sua portabilidade. Você também pode fazer esse processo pelo telefone 1052 ou em uma loja Claro mais próxima;

  6. Solicite a portabilidade do seu número e aguarde a confirmação do procedimento.

Você pode consultar o andamento da sua solicitação em “Acompanhe a Portabilidade”, no site da operadora.

ATENÇÃO!

Como a portabilidade pode demorar até três dias úteis para ser efetivada, é indicado manter o chip da operadora antiga durante esse tempo.

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Como funciona a portabilidade da Claro?

A portabilidade é o processo em que você troca de operadora e mantém seu número de telefone. Além dos planos de celular, é possível também fazer a portabilidade de telefone fixo.

Veja o que você precisa saber para fazer portabilidade para a Claro:

  • Só pode ser realizada pelo titular da linha;
  • Ocorre de forma automática, sem precisar entrar em contato com a operadora antiga;
  • Pode ser feita pelo site, telefone e loja da Claro nos planos pós, controle e fixo;
  • Pode ser feita pelo WhatsApp;
  • Pode ser feita por SMS no caso dos planos pré-pagos;
  • É concluída em até 3 dias úteis.

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Como fazer a portabilidade pelo WhatsApp?

Você agora pode fazer sua portabilidade Claro diretamente pelo WhatsApp! Para isso, basta seguir o passo a passo:

  1. Inicie uma conversa com o WhatsApp da Claro no número (11) 9999-10621;
  2. Digite 1 para Claro Móvel;
  3. Digite 1 para saber mais sobre a portabilidade;
  4. Siga as instruções do assistente virtual para concluir o processo.

Você também pode acompanhar sua portabilidade pelo WhatsApp depois de fazer o pedido.

Como funciona a portabilidade para um plano pré-pago por SMS?

Você também pode fazer a portabilidade por SMS, caso vá mudar para um plano Claro Pré-Pago. Veja como fazer:

  1. Compre um chip da Claro e coloque no seu aparelho;
  2. Envie um SMS para 1970, com o DDD e o número que você quer passar para a Claro;
  3. Você receberá uma mensagem pedindo o CPF do titular da linha, envie então o número solicitado;
  4. Agora você receberá um código de segurança no chip da outra operadora, anote esse número. Caso seu celular não seja dual chip, você vai precisar tirar o chip da Claro do seu celular e trocar para o chip da operadora antiga para ver a mensagem;
  5. Volte com o chip da Claro para o celular e envie o código de segurança que você recebeu por SMS para o número 1970 no aparelho com o chip da Claro.

Pronto! Sua solicitação de portabilidade foi feita, agora é só aguardar a mensagem com o protocolo do atendimento e o prazo para que o processo seja concluído.

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Portabilidade para Claro Flex

Ao fazer a portabilidade para a Claro, você também pode escolher um plano Claro Flex, uma opção 100% digital, que você pode assinar diretamente no seu cartão de crédito.

Para fazer a portabilidade para um dos planos Claro Flex, você precisa primeiro fazer a portabilidade para um plano pré-pago da operadora. Veja o passo a passo completo para fazer a solicitação por SMS.

Quando o procedimento for concluído, baixe o aplicativo Claro Flex para Android ou iOS e escolha o plano que você preferir.

Confira também no vídeo a seguir todas as informações sobre a portabilidade Claro Flex!

Portabilidade Claro Fixo e NET Fone

Depois da compra da NET pela Claro, todas as linhas NET Fone viraram Claro Fixo.

Confira o passo a passo de como fazer portabilidade do seu telefone fixo de outra operadora para um plano Claro Fixo:

  1. Verifique se há fidelidade com a operadora antiga para evitar multas ou cobranças de rescisão de contrato;
  2. Compare os planos Claro Fixo disponíveis na sua cidade;
  3. Entre em contato com a Claro pelo site e página oficial ou ligando no telefone 106 21;
  4. Tenha em mãos seu RG, CPF e endereço completo;
  5. Caso escolha fazer o processo por telefone, informe que deseja fazer a portabilidade do seu número e anote o número de protocolo.

Pronto! O processo todo será feito pela Claro. Não é necessário cancelar seu plano com a operadora antiga.

Planos Claro Fixo

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Claro Fixo

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Claro Net Ilimitado Mundo Total

duas estrelas

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Ícone Telefone Fixo
Ligações Ilimitadas
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R$65,00/mês

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Quanto tempo demora a portabilidade Claro?

Segundo a Anatel, a Claro, assim como todas as outras operadoras, têm até três dias úteis após o pedido do usuário para efetivar a portabilidade. Porém, na maioria dos casos, esse processo costuma ser bem mais rápido.

Durante esse período, o seu número será transferido para a nova operadora. Por isso, o serviço pode ficar indisponível.

Como consultar o status da minha portabilidade?

A Claro disponibiliza duas formas para você acompanhar o status do seu processo de portabilidade: pelo WhatsApp ou site.

Para acompanhar pelo WhatsApp, basta enviar uma mensagem para  (11) 9999-10621 e digitar "Portabilidade".

Já para consultar o status da sua portabilidade pelo site, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o portal Claro Portabilidade clicando aqui;
  2. Role para baixo na página até encontrar o menu "Confira mais opções";
  3. Selecione a opção "Acompanhe a portabilidade" e, em seguida, clique em "Consultar";
  4. Na nova aba, informe o seu bilhete de portabilidade. Você recebe essa informação ao iniciar o processo de portabilidade;
  5. Digite o número do RG, CPF, Passaporte ou CNPJ;
  6. Pronto! Você conseguirá consultar o status da sua portabilidade.

Como cancelar?

Você pode cancelar o pedido da portabilidade Claro até dois dias depois da abertura da solicitação.

Para fazer o cancelamento da sua Claro portabilidade, ligue para um dos números de atendimento da operadora:

  • 1052

    Para planos Claro Móvel

  • 106 99

    Para planos Claro Fixo

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Dúvidas Frequentes: Portabilidade Claro

Como funciona a portabilidade Claro?

A portabilidade é o processo em que você troca de operadora e mantém seu número de telefone.

Você pode fazer a portabilidade por meio do televendas da operadora:  0800 744 0048

Veja o passo a passo completo para fazer a portabilidade Claro!

Posso fazer portabilidade de telefone fixo?

Sim! O processo de portabilidade para Claro Fixo pode ser feito online, no momento da contratação, ou via telefone.

Saiba como fazer a portabilidade para Claro Fixo!

Quanto tempo demora a portabilidade?

De acordo com a Anatel, a portabilidade Claro — e de qualquer outra operadora — deve ser concluída em até três dias úteis.

Durante esse período, o seu número pode ficar indisponível.

Quais planos Claro vêm com bônus de portabilidade?

Ao fazer a portabilidade para os planos Claro Controle e Claro Flex, você ganha bônus de internet, que variam de 4 GB a 5GB.

Veja como passar seu número para Claro e aproveite o bônus!

Como cancelar a portabilidade Claro?

É possível cancelar o pedido de portabilidade em até 2 dias úteis após a data da sua solicitação. Você não precisa pagar nenhuma multa pela desistência.

Confira como cancelar a portabilidade Claro agora!

Como consultar a minha portabilidade?

Você pode acompanhar o status da sua portabilidade no site da operadora.

Basta descer a página até ver “Acompanhe a portabilidade”, digitar o Bilhete de Portabilidade e o número do seu documento.

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.