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Você sabe a quem recorrer quando tem problemas com um plano da Claro?
Hoje você vai entender melhor como funciona, quando você deve acionar e porque a ouvidoria Claro NET deve ser procurada. Confira também diferentes formas de entrar em contato com esse tipo de atendimento. Vamos lá?
Desde que a Claro anunciou a incorporação da NET, quem era cliente NET pode contar com todos os canais de atendimento da operadora Claro. Com isso, a ouvidoria NET também passa a ser chamada de ouvidoria Claro NET.
Antes de entrar em contato com a ouvidoria, você deve tentar resolver seu problema ligando na central de atendimento da Claro, no número 1052. Caso não consiga o atendimento desejado, o cliente pode acionar a ouvidoria Claro NET, que é feita por meio do Minha Claro.
Para falar com a Claro ouvidoria você vai precisar:
É através desses dados que o serviço vai ajudar você a manter o contato até que a questão seja resolvida.
Caso você precise, vale a pena lembrar os outros telefones da Claro para tentar resolver o problema antes de contatar a ouvidoria.
A Claro disponibiliza alguns números para atendimento via ligação ou whatsapp da operadora. Os números são:
| Televendas Claro Móvel | 0800 742 0328 |
| Televendas Claro Residencial | 0800 744 0397 |
| Claro SAC, Informações e Reclamações | 1052 |
| Atendimento Claro TV, Claro Internet e Claro Fone | 106 99 |
LEMBRE-SE: somente depois de entrar em contato com pelo menos um dos telefones da operadora é que você deve acionar a Claro ouvidoria. Ela deve ser a sua última opção, caso nenhum outro canal consiga resolver a sua questão.
Se você já ligou no telefone Claro e falou com a central de atendimento, mas seu problema ainda não foi resolvido, é hora de entrar em contato com a ouvidoria NET Claro.
A operadora não divulga um telefone, mas é possível entrar em contato com a ouvidoria Claro pelo Minha Claro nos aplicativos:
Você também pode acessar o serviço pelo site oficial.
O atendimento Claro ouvidoria funciona de segunda a sábado, das 8h às 20h, por meio do formulário de atendimento disponível no Minha Claro Residencial e Móvel. Confira mais informações no tópico a seguir.
Agora que você sabe como acessar a ouvidoria da operadora, siga o passo a passo a seguir para fazer a sua reclamação Claro:
O prazo de resposta da Claro Ouvidoria para qualquer solicitação é de cinco dias úteis. Por isso, fique atento ao seu telefone e e-mail depois de mandar uma mensagem para a ouvidoria da Claro.
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Caso a Claro não resolva o seu problema ou a operadora não retorne sua solicitação no prazo informado, você pode fazer uma reclamação na Anatel.
Você pode falar com a Agência Nacional de Telecomunicações ligando gratuitamente para o número 1331 de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Basta dizer ao atendente que deseja registrar uma reclamação da Claro e informar o número de protocolo do atendimento na sua operadora.
Depois de registrar sua reclamação na Anatel:
Se após esse período você não tiver nenhuma resposta, retome o contato com a Anatel.
É a ouvidoria da Claro que lida diretamente com a resolução de problemas envolvendo os usuários, nos casos em que você não consegue resolver a sua questão ao entrar em contato com a central de atendimento da Claro.
É recomendado entrar em contato com a ouvidoria Claro NET quando o cliente não consegue resolver os seu problema pelos outros canais de atendimento.
Veja como fazer sua reclamação na Claro NET Ouvidoria, por exemplo, se você está com uma questão envolvendo a sua 2ª via Claro.
A ouvidoria Claro NET não tem telefone. O atendimento é feito por meio do Minha Claro. Saiba como acionar a ouvidoria.
Basta ligar para o número 1331 (a chamada é gratuita). Confira o passo a passo completo.
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