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Você é cliente da Vivo e está enfrentando problemas com a operadora? Já tentou resolver sua questão na central de atendimento da empresa mas não conseguiu? Então, está na hora de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo.
Aqui você vai descobrir como falar com a ouvidoria e fazer sua reclamação. Vamos mostrar ainda como falar com o setor responsável pela Central de Cobrança e como é feito o atendimento via SMS.
Clique nos tópicos abaixo para saber mais sobre a Ouvidoria Vivo:
Compare planos de celular em outras operadoras e economize.
Para falar com a Ouvidoria, você deve ligar para o número 0800 775 12 12.
Caso precise de outros números de telefone para falar com a operadora, confira a lista dos números de atendimento Vivo.
A forma mais prática de abrir uma reclamação na ouvidoria é a usando a plataforma Meu Vivo.
ATENÇÃO: quando fizer uma reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha tentado uma solução através dos canais de atendimento Vivo. Nesse caso, você deverá informar o número do protocolo do seu atendimento anterior.
Para acessar o Meu Vivo, você pode baixar o aplicativo no seu tablet ou smartphone, ou acessar direto pelo site da operadora. Nesse caso:
Se mesmo depois de entrar em contato com a Ouvidoria você não conseguir a solução, procure a Anatel ou Procon do seu estado e registre a sua reclamação.
Se está tendo muitos problemas com seu plano atual de telefone, talvez seja a hora de mudar. Conheça as opções de Planos da Vivo e escolha o que melhor atende às suas necessidades.
A ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora. Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros Canais de Relacionamento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.
É muito comum, por exemplo, o usuário perceber que a operadora está cobrando por um serviço que não foi contratado.
A Ouvidoria é muito importante para a operadora e, principalmente, para os clientes. Ela representa muitas vezes uma garantia para o usuário de que suas solicitações ou reclamações serão realmente atendidas.
Para falar com um atendente da Vivo sobre os serviços residenciais, basta entrar em contato com o atendimento da operadora nos canais abaixo. Confira!
Atendimento Fixo e Internet
Para falar com a Central de Relacionamento para Clientes Residenciais Vivo Fixo e Vivo Internet, ligue gratuitamente para o número 103 15.
Atendimento Vivo TV
Se você é cliente da Vivo TV, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Telefônica TV Digital.
Confira os telefones da Vivo TV abaixo:
Você tem um dos planos controle Vivo ou é cliente Vivo pós-pago? Então, para falar sobre assuntos relacionados ao seu plano de celular você tem um canal exclusivo.
Ligue nos números abaixo para falar sobre os planos Vivo para celular:
| Telefone | Serviço |
| *8486 | Ligue de um número Vivo |
| 1058 | Ligue de qualquer telefone |
| 142 | Atendimento a Pessoa com Deficiência Auditiva |
É cliente de um plano Vivo Fibra? Ligue nos números abaixo:
| 106 15 | Atendimento ao Cliente Vivo TV Fibra |
| 103 15 | Atendimento ao Cliente Vivo Internet Fibra |
Muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o espaço mais indicado da operadora para falar sobre problemas relacionados com cobrança ou débitos em atraso.
O número da Central de Atendimento para assunto relacionado a débito em atraso (conta e parcela de acordo) e negociação de valor é 0800 774 1515.
O atendimento é de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriado nacional.
Se você procura praticidade e agilidade, recorrer ao atendimento via SMS da Vivo pode ser uma boa alternativa para você.
O atendimento SMS é gratuito, e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos os clientes Vivo Móvel.
Você pode tirar dúvidas, ativar serviços ou consultar informações sobre os serviços de telefonia móvel.
Como funciona?
Por meio do atendimento SMS, você pode resolver várias questões referentes às ofertas de telefonia móvel, por exemplo, informações sobre sua conta, créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica. Veja também como falar pelo chat da Vivo.
