Ouvidoria Vivo: como fazer uma reclamação?

Tempo de leitura: 6 minutos

RESUMO:

Ouvidoria Vivo:

1. Ligue para 0800 775 12 12.

2. Disque 2 para telefonia móvel e 3 para TV, internet e fixo.

• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h.

Se a Ouvidoria não resolver:

• Anatel: Faça uma reclamação no site. A Vivo tem até 5 dias úteis para resolver.

• Procon: Para casos graves, como negativação indevida.

Outros números Vivo:

• 1058: Vivo Móvel.

• 103 15: TV, Banda Larga e Fixo.

• 142: Deficiência Auditiva.

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Qual o número da Ouvidoria?
 

A imagem mostra um homem sorrindo enquanto usa um fone de ouvido com microfone, trabalhando em um computador. Ele parece estar em um ambiente de home office, com luz natural entrando pela janela ao fundo, criando um ambiente descontraído e confortável. O homem está focado no que está fazendo, transmitindo a ideia de um atendimento ao cliente positivo e eficiente.


Para falar com a Ouvidoria Vivo, você deve ligar para o número:

Ícone lista de telefones
  • 0800 775 12 12

    Ouvidoria da Vivo

  • Disque 2

    Para falar sobre atendimentos de telefonia móvel

  • Disque 3

    Para falar sobre atendimentos de TV, banda larga e telefonia fixa

Precisa de outro telefone da operadora? Confira a lista completa de números da Vivo. 

 ícone de relógio

Horário do atendimento:

Segunda a sexta: de 8h às 18h.

O que fazer se a Ouvidoria Vivo não resolver o problema?

Infelizmente, existem situações nas quais a Ouvidoria da própria operadora não é suficiente para resolver a demanda do cliente.

Caso a Ouvidoria Vivo não resolva seus problemas, você tem duas opções:

  • Entrar em contato com o atendimento da Anatel, o que é recomendado como primeiro passo na maioria dos casos pois o atendimento é mais ágil;
  • Abrir uma reclamação no Procon, o que costuma ser um pouco mais demorado, mas é recomendado em casos mais graves como negativação do nome indevidamente.

Confira a seguir o passo a passo para fazer sua reclamação Vivo de forma alternativa!

Como fazer reclamação na Anatel?

Siga os passos para abrir uma reclamação na Anatel contra a Vivo:

  1. Acesse o site oficial e clique em "Ainda não sou cadastrado".
  2. Informe seus dados pessoais.
  3. Faça login com seu cadastro e selecione a opção "Fale Conosco".
  4. Utilize o campo "Registrar Informação" para fazer sua reclamação Vivo.

📌 Lembrando que é necessário ter o número de protocolo do atendimento sobre o qual você quer reclamar, seja do SAC Vivo ou da Ouvidoria da operadora.

A Anatel normalmente dá um prazo de até 5 dias úteis para que a operadora resolva sua solicitação.

Se você preferir, temos um vídeo com o passo a passo para falar com a Anatel! Confira:

 

Como entrar com uma reclamação no Procon?

O Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, é considerado normalmente o último recurso antes de um processo judicial contra a operadora.

Através dele é possível fazer acordos extrajudiciais para resolver problemas com uma prestadora de serviços.

Como o Procon tem atuação municipal, é necessário acessar o site do Procon em sua cidade e seguir os passos para abrir uma reclamação oficialmente.

Confira como se preparar para fazer reclamação no Procon sobre a Vivo:

  1. Guarde o protocolo de todos os atendimentos frustrados. Caso tenha havido uma cobrança indevida, também junte a documentação relativa a esse problema, como comprovante de pagamento e fatura com valor errado.
  2. De preferência, abra uma reclamação na Anatel antes de procurar o Procon e também guarde os registros desse atendimento.

📌 Confira aqui os principais direitos do consumidor em telecomunicações.

Qual é o SAC da Vivo?

Se você ainda não entrou em contato com a operadora para tentar resolver seu problema, confira a seguir os principais números de atendimento Vivo:

Ícone lista de telefones
  • 1058

    Atendimento Vivo Móvel

  • 103 15

    Atendimento TV, Banda Larga e Vivo Fixo

  • 142

    Apoio a pessoas com Deficiências Auditivas

Atendimento pelo WhatsApp

Você também pode enviar sua dúvida pelo WhatsApp da Vivo, mas não é possível fazer uma reclamação nesse canal.

A resposta é automática e serão dadas opções de atendimento automático, como informações sobre sua conta, créditos, planos da Vivo, fatura, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica.

Lembrando que esse atendimento está disponível 24 horas por dia e não ocorre com atendentes humanos. Você estará em contato com a Aura, inteligência artificial da Vivo.

O que é a Ouvidoria Vivo?

A Ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora.

Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros canais de atendimento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.

Entretanto, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento que não resolveu seu problema e também que o prazo dado pela operadora tenha passado.

Exemplo: se o atendente da Vivo informou que será necessário aguardar 2 dias para que um procedimento seja finalizado, a Ouvidoria Vivo só pode ser acionada passado esse prazo de 2 dias, se sua questão ainda não tiver sido resolvida.

ícone redondo amarelo com uma exclamação no centro representando

Importante: 

Antes de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo, é necessário que você já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora. Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento frustrado: ele sempre é solicitado pela Ouvidoria da Vivo.

Como funciona a Ouvidoria da Vivo?

Acompanhe a seguir as plataformas disponíveis para registrar uma reclamação do atendimento Vivo.

Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.

Como falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone? 

Para falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone, siga os passos: 

  1. Ligue para o número da Ouvidoria Vivo: 0800 775 12
  2. Selecione 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou 3 para reclamar sobre um atendimento de internet Vivo, TV e telefone fixo. 
  3. Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento anterior.
  4. Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.

É possível falar com a Ouvidoria Vivo pela internet ou app?

No momento, a Ouvidoria Vivo não possui atendimento online. Entretanto, existem outros canais online pelos quais você pode conseguir atendimento, como:

  • O aplicativo Meu Vivo, através do qual é possível agendar visita técnica, conferir o sinal em sua região e tirar a 2ª via da sua fatura;
  • A Aura, que responde automaticamente pelo Whatsapp 11 99915 1515 perguntas sobre saldo e fatura. Basta enviar uma mensagem e seguir as instruções!
 

uma mãe segurando um celular e a frase ouvidoria vivo ao lado
Ícone de Relógio
Horário de atendimento da Ouvidoria Vivo:
Segunda a sexta: de 8h às 18h

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O número da Vivo para assunto relacionado a débito em atraso (conta 
 

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Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.

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