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Para falar com a Ouvidoria Vivo, você deve ligar para o número:
Ouvidoria da Vivo
Disque 2
Para falar sobre atendimentos de telefonia móvel
Disque 3
Para falar sobre atendimentos de TV, banda larga e telefonia fixa
Precisa de outro telefone da operadora? Confira a lista completa de números da Vivo.
Horário do atendimento
Segunda a sexta: de 8h às 18h.
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Planos Controle
Planos Pós
Tim Controle 25GB - boleto
**5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 4GB bônus de portabilidade
*Assinaturas inclusas: Bancah Jornais II, Aya Books, Aya Ensinah Premium, TIM Segurança Digital Light
Tim Controle 21GB - cartão de crédito
**5 Giga no plano + 10GB bônus válidos por 12 meses + 6GB bônus de portabilidade
*Assinaturas inclusas: Aya Books, Bancah Jornais II
Vivo Controle 14GB
**6 Giga no plano + 3GB bônus do pagamento por fatura digital + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Jornais
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Infelizmente, existem situações nas quais a Ouvidoria da própria operadora não é suficiente para resolver a demanda do cliente.
Caso a Ouvidoria Vivo não resolva seus problemas, você tem duas opções:
Confira a seguir o passo a passo para fazer sua reclamação Vivo de forma alternativa!
Siga os passos para abrir uma reclamação na Anatel contra a Vivo:
Lembrando que é necessário ter o número de protocolo do atendimento sobre o qual você quer reclamar, seja do SAC Vivo ou da Ouvidoria da operadora.
A Anatel normalmente dá um prazo de até 5 dias úteis para que a operadora resolva sua solicitação.
Se você preferir, temos um vídeo com o passo a passo para falar com a Anatel! Confira:
Descubra outras formas de abrir reclamação na Anatel!
O Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, é considerado normalmente o último recurso antes de um processo judicial contra a operadora.
Através dele é possível fazer acordos extrajudiciais para resolver problemas com uma prestadora de serviços.
Como o Procon tem atuação municipal, é necessário acessar o site do Procon em sua cidade e seguir os passos para abrir uma reclamação oficialmente.
Confira como se preparar para fazer reclamação no Procon sobre a Vivo:
📌 Confira aqui os principais direitos do consumidor em telecomunicações.
Se você ainda não entrou em contato com a operadora para tentar resolver seu problema, confira a seguir os principais números de atendimento Vivo:
Você também pode enviar sua dúvida pelo WhatsApp da Vivo, mas não é possível fazer uma reclamação nesse canal.
A resposta é automática e serão dadas opções de atendimento automático, como informações sobre sua conta, créditos, planos da Vivo, fatura, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica.
Lembrando que esse atendimento está disponível 24 horas por dia e não ocorre com atendentes humanos. Você estará em contato com a Aura, inteligência artificial da Vivo.
A Ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora.
Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros canais de atendimento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.
Entretanto, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento que não resolveu seu problema e também que o prazo dado pela operadora tenha passado.
Exemplo: se o atendente da Vivo informou que será necessário aguardar 2 dias para que um procedimento seja finalizado, a Ouvidoria Vivo só pode ser acionada passado esse prazo de 2 dias, se sua questão ainda não tiver sido resolvida.
Importante:
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo, é necessário que você já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora.
Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento frustrado: ele sempre é solicitado pela Ouvidoria da Vivo.
Acompanhe a seguir as plataformas disponíveis para registrar uma reclamação do atendimento Vivo.
Para falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone, siga os passos:
Ligue para o número da Ouvidoria Vivo: 0800 775 12 12.
Selecione 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou 3 para reclamar sobre um atendimento de internet Vivo, TV e telefone fixo.
Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento anterior.
Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.
No momento, a Ouvidoria Vivo não possui atendimento online. Entretanto, existem outros canais online pelos quais você pode conseguir atendimento, como:
Horário de atendimento da Ouvidoria Vivo:
Segunda a sexta: de 8h às 18h
Muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o espaço mais indicado para falar sobre problemas relacionados a débitos em atraso.
O número da Vivo para assunto relacionado a débito em atraso (conta e parcela de acordo) e negociação de valores é o 10315 ou o site Vivo em Dia.
📌 Leia mais sobre o Vivo Regulariza e deixe seus pagamentos com a operadora em dia!
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
O Melhor Plano não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
