Ouvidoria Vivo: como fazer uma reclamação?
Tempo de leitura: 6 minutos
RESUMO: Ouvidoria Vivo: |
1. Ligue para 0800 775 12 12. 2. Disque 2 para telefonia móvel e 3 para TV, internet e fixo. • Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h. |
| Se a Ouvidoria não resolver: |
• Anatel: Faça uma reclamação no site. A Vivo tem até 5 dias úteis para resolver. • Procon: Para casos graves, como negativação indevida. |
| Outros números Vivo: |
• 1058: Vivo Móvel. • 103 15: TV, Banda Larga e Fixo. • 142: Deficiência Auditiva. |
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Qual o número da Ouvidoria?
Para falar com a Ouvidoria Vivo, você deve ligar para o número:
- 0800 775 12 12
Ouvidoria da Vivo
- Disque 2
Para falar sobre atendimentos de telefonia móvel
- Disque 3
Para falar sobre atendimentos de TV, banda larga e telefonia fixa
Precisa de outro telefone da operadora? Confira a lista completa de números da Vivo.
Horário do atendimento:
Segunda a sexta: de 8h às 18h.
O que fazer se a Ouvidoria Vivo não resolver o problema?
Infelizmente, existem situações nas quais a Ouvidoria da própria operadora não é suficiente para resolver a demanda do cliente.
Caso a Ouvidoria Vivo não resolva seus problemas, você tem duas opções:
- Entrar em contato com o atendimento da Anatel, o que é recomendado como primeiro passo na maioria dos casos pois o atendimento é mais ágil;
- Abrir uma reclamação no Procon, o que costuma ser um pouco mais demorado, mas é recomendado em casos mais graves como negativação do nome indevidamente.
Confira a seguir o passo a passo para fazer sua reclamação Vivo de forma alternativa!
Como fazer reclamação na Anatel?
Siga os passos para abrir uma reclamação na Anatel contra a Vivo:
- Acesse o site oficial e clique em "Ainda não sou cadastrado".
- Informe seus dados pessoais.
- Faça login com seu cadastro e selecione a opção "Fale Conosco".
- Utilize o campo "Registrar Informação" para fazer sua reclamação Vivo.
📌 Lembrando que é necessário ter o número de protocolo do atendimento sobre o qual você quer reclamar, seja do SAC Vivo ou da Ouvidoria da operadora.
A Anatel normalmente dá um prazo de até 5 dias úteis para que a operadora resolva sua solicitação.
Se você preferir, temos um vídeo com o passo a passo para falar com a Anatel! Confira:
Como entrar com uma reclamação no Procon?
O Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, é considerado normalmente o último recurso antes de um processo judicial contra a operadora.
Através dele é possível fazer acordos extrajudiciais para resolver problemas com uma prestadora de serviços.
Como o Procon tem atuação municipal, é necessário acessar o site do Procon em sua cidade e seguir os passos para abrir uma reclamação oficialmente.
Confira como se preparar para fazer reclamação no Procon sobre a Vivo:
- Guarde o protocolo de todos os atendimentos frustrados. Caso tenha havido uma cobrança indevida, também junte a documentação relativa a esse problema, como comprovante de pagamento e fatura com valor errado.
- De preferência, abra uma reclamação na Anatel antes de procurar o Procon e também guarde os registros desse atendimento.
📌 Confira aqui os principais direitos do consumidor em telecomunicações.
Atendimento pelo WhatsApp
Você também pode enviar sua dúvida pelo WhatsApp da Vivo, mas não é possível fazer uma reclamação nesse canal.
A resposta é automática e serão dadas opções de atendimento automático, como informações sobre sua conta, créditos, planos da Vivo, fatura, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica.
Lembrando que esse atendimento está disponível 24 horas por dia e não ocorre com atendentes humanos. Você estará em contato com a Aura, inteligência artificial da Vivo.
O que é a Ouvidoria Vivo?
A Ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora.
Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros canais de atendimento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.
Entretanto, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento que não resolveu seu problema e também que o prazo dado pela operadora tenha passado.
Exemplo: se o atendente da Vivo informou que será necessário aguardar 2 dias para que um procedimento seja finalizado, a Ouvidoria Vivo só pode ser acionada passado esse prazo de 2 dias, se sua questão ainda não tiver sido resolvida.
Importante:
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo, é necessário que você já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora. Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento frustrado: ele sempre é solicitado pela Ouvidoria da Vivo.
Como funciona a Ouvidoria da Vivo?
Acompanhe a seguir as plataformas disponíveis para registrar uma reclamação do atendimento Vivo.
Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.
Como falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone?
Para falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone, siga os passos:
- Ligue para o número da Ouvidoria Vivo: 0800 775 12
- Selecione 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou 3 para reclamar sobre um atendimento de internet Vivo, TV e telefone fixo.
- Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento anterior.
- Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.
É possível falar com a Ouvidoria Vivo pela internet ou app?
No momento, a Ouvidoria Vivo não possui atendimento online. Entretanto, existem outros canais online pelos quais você pode conseguir atendimento, como:
- O aplicativo Meu Vivo, através do qual é possível agendar visita técnica, conferir o sinal em sua região e tirar a 2ª via da sua fatura;
- A Aura, que responde automaticamente pelo Whatsapp 11 99915 1515 perguntas sobre saldo e fatura. Basta enviar uma mensagem e seguir as instruções!
Horário de atendimento da Ouvidoria Vivo:
Segunda a sexta: de 8h às 18h
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