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Você é cliente da operadora Vivo e está enfrentando problemas com o atendimento recebido? Já tentou resolver sua questão com o SAC da empresa, mas não conseguiu? Então, está na hora de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo.
Aqui você vai descobrir como falar com a Ouvidoria e fazer sua reclamação. Vamos mostrar ainda como falar com o setor responsável pela Central de Cobrança e como é feito o atendimento via SMS.
Clique nos tópicos abaixo para saber mais sobre a Ouvidoria Vivo:
Ouvidoria da Vivo
Disque 2
Para falar sobre atendimentos de telefonia móvel
Disque 3
Para falar sobre atendimentos de TV, banda larga e telefonia fixa
Precisa de outro telefone da operadora? Confira a lista completa de números da Vivo.
Horário do atendimento
Segunda a sexta: de 8h às 18h.
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A Ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora.
Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros canais de atendimento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.
Entretanto, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento que não resolveu seu problema e também que o prazo dado pela operadora tenha passado.
Exemplo: se o atendente da Vivo informou que será necessário aguardar 2 dias para que um procedimento seja finalizado, a Ouvidoria Vivo só pode ser acionada passado esse prazo de 2 dias, se sua questão ainda não tiver sido resolvida.
Importante:
Antes de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo, é necessário que você já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora.
Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento frustrado: ele sempre é solicitado pela Ouvidoria da Vivo.
Para falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone, siga os passos:
Ligue para o número da Ouvidoria Vivo: 0800 775 12 12.
Selecione 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou 3 para reclamar sobre um atendimento de internet Vivo, TV e telefone fixo.
Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento anterior.
Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.
No momento, a Ouvidoria Vivo não possui atendimento online. Entretanto, existem outros canais online pelos quais você pode conseguir atendimento, como:
Horário de atendimento da Ouvidoria Vivo:
Segunda a sexta: de 8h às 18h
Infelizmente, existem situações nas quais a Ouvidoria da própria operadora não é suficiente para resolver a demanda do cliente.
Caso a Ouvidoria Vivo não resolva seus problemas, você tem duas opções:
Confira a seguir o passo a passo para fazer sua reclamação Vivo de forma alternativa!
Siga os passos para abrir uma reclamação contra a Vivo na Anatel:
Lembrando que é necessário ter o número de protocolo do atendimento sobre o qual você quer reclamar, seja do SAC Vivo ou da Ouvidoria da operadora.
A Anatel normalmente dá um prazo de até 5 dias úteis para que a operadora resolva sua solicitação.
Se você preferir, temos um vídeo com o passo a passo para falar com a Anatel! Confira:
Descubra outras formas de abrir reclamação na Anatel!
O Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, é considerado normalmente o último recurso antes de um processo judicial contra a operadora.
Através dele é possível fazer acordos extrajudiciais para resolver problemas com uma prestadora de serviços.
Como o Procon tem atuação municipal, é necessário acessar o site do Procon em sua cidade e seguir os passos para abrir uma reclamação oficialmente.
Confira como se preparar para fazer reclamação da Vivo no Procon:
📌 Confira aqui os principais direitos do consumidor em telecomunicações.
Se você ainda não entrou em contato com a operadora para tentar resolver seu problema, confira a seguir os principais números de atendimento Vivo:
Você também pode enviar sua dúvida por SMS para o número 1058. O atendimento é 24 horas.
A resposta é automática e serão dadas opções de atendimento automático, como informações sobre sua conta, créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica.
Lembrando que esse atendimento não ocorre com atendentes humanos. Você estará em contato com a Aura, inteligência artificial da Vivo.
Muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o espaço mais indicado para falar sobre problemas relacionados a débitos em atraso.
O número da Vivo para assunto relacionado a débito em atraso (conta e parcela de acordo) e negociação de valores é o 0800 774 1515.
📌 Leia mais sobre o Vivo Regulariza e deixe seus pagamentos com a operadora em dia!
Qual é o número da Ouvidoria Vivo?
O telefona da Ouvidoria Vivo é o 0800 775 12 12.
📌 Antes de telefonar, entenda quando você deve acionar a Ouvidoria Vivo.
O que fazer se a Ouvidoria Vivo não resolver meu problema?
Se a Ouvidoria Vivo não resolver seu problema, o ideal é procurar atendimento da Anatel através do site ou aplicativo.
📌 Confira aqui o passo a passo completo para abrir uma reclamação da Vivo na Anatel.
Conteúdo atualizado em
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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