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OUVIDORIA VIVO

Ouvidoria Vivo: como entrar em contato com a operadora?

Você é cliente da Vivo e está enfrentando problemas com a operadora? Já tentou resolver sua questão na central de atendimento da empresa mas não conseguiu? Então, está na hora de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo.

Aqui você vai descobrir como falar com a ouvidoria e fazer sua reclamação. Vamos mostrar ainda como falar com o setor responsável pela Central de Cobrança e como é feito o atendimento via SMS.

Clique nos tópicos abaixo para saber mais sobre a Ouvidoria Vivo:

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Qual o número da Ouvidoria da Vivo?

Para falar com a Ouvidoria, você deve ligar para o número 0800 775 12 12.

  • Para falar na Ouvidoria sobre assuntos ligados à telefonia móvel: disque 2.
  • Para falar na Ouvidoria sobre assuntos ligados à telefonia fixa, banda larga ou TV: disque 3.
  • O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. A dica é tentar ligar por volta das 8h10, quando o atendimento costuma ser mais rápido.

Caso precise de outros números de telefone para falar com a operadora, confira a lista dos números de atendimento Vivo.

Ouvidoria Vivo Reclamações

A forma mais prática de abrir uma reclamação na ouvidoria é a usando a plataforma Meu Vivo.

ATENÇÃO: quando fizer uma reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha tentado uma solução através dos canais de atendimento Vivo. Nesse caso, você deverá informar o número do protocolo do seu atendimento anterior.

Como funciona a Ouvidoria da Vivo?

Para acessar o Meu Vivo, você pode baixar o aplicativo no seu tablet ou smartphone, ou acessar direto pelo site da operadora. Nesse caso:

  1. Clique em Meu Vivo;
  2. Preencha seu dados de cadastro;
  3. Entre em contato direto com um especialista da Ouvidoria
  4. Se ainda não tiver cadastro, será necessário fazer.

 

cadastro ouvidoria vivo

Se mesmo depois de entrar em contato com a Ouvidoria você não conseguir a solução, procure a Anatel ou Procon do seu estado e registre a sua reclamação.

Se está tendo muitos problemas com seu plano atual de telefone, talvez seja a hora de mudar. Conheça as opções de Planos da Vivo e escolha o que melhor atende às suas necessidades.

O que é Ouvidoria Vivo?

A ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora. Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros Canais de Relacionamento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.

É muito comum, por exemplo, o usuário perceber que a operadora está cobrando por um serviço que não foi contratado.

A Ouvidoria é muito importante para a operadora e, principalmente, para os clientes. Ela representa muitas vezes uma garantia para o usuário de que suas solicitações ou reclamações serão realmente atendidas.

 

vivo ouvidoria

Central de Relacionamento Vivo TV e Internet

Para falar com um atendente da Vivo sobre os serviços residenciais, basta entrar em contato com o atendimento da operadora nos canais abaixo. Confira!

Atendimento Fixo e Internet 

Para falar com a Central de Relacionamento para Clientes Residenciais Vivo Fixo e Vivo Internet, ligue gratuitamente para o número 103 15.

Atendimento Vivo TV

Se você é cliente da Vivo TV, você deve entrar em contato com a Central de Atendimento Telefônica TV Digital.

Confira os telefones da Vivo TV abaixo:

  • 106 15 - TV HDTV
  • 106 66 - Vivo TV Plus

Atendimento Vivo Móvel

Você tem um dos planos controle Vivo ou é cliente Vivo pós-pago? Então, para falar sobre assuntos relacionados ao seu plano de celular você tem um canal exclusivo.

Ligue nos números abaixo para falar sobre os planos Vivo para celular:

Telefone Serviço
*8486 Ligue de um número Vivo
1058 Ligue de qualquer telefone
142 Atendimento a Pessoa com Deficiência Auditiva

Atendimento Vivo Fibra

É cliente de um plano Vivo Fibra? Ligue nos números abaixo:

106 15 Atendimento ao Cliente Vivo TV Fibra
103 15 Atendimento ao Cliente Vivo Internet Fibra

 

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Central de Cobrança Vivo

Muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o espaço mais indicado da operadora para falar sobre problemas relacionados com cobrança ou débitos em atraso.

O número da Central de Atendimento para assunto relacionado a débito em atraso (conta e parcela de acordo) e negociação de valor é 0800 774 1515.

O atendimento é de segunda-feira a sábado, das 8h às 22h, exceto feriado nacional.

Atendimento Vivo SMS

Se você procura praticidade e agilidade, recorrer ao atendimento via SMS da Vivo pode ser uma boa alternativa para você.

O atendimento SMS é gratuito, e está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana, para todos os clientes Vivo Móvel.

Você pode tirar dúvidas, ativar serviços ou consultar informações sobre os serviços de telefonia móvel.

Como funciona?

  • Basta enviar um SMS (mensagem de texto) com sua dúvida para o número 1058.
  • Pronto! O atendimento será iniciado em alguns instantes.
  • Toda interação acontece via SMS.

Por meio do atendimento SMS, você pode resolver várias questões referentes às ofertas de telefonia móvel, por exemplo, informações sobre sua conta, créditos, planos, aparelhos, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica. Veja também como falar pelo chat da Vivo.

vivo atendimento sms

Mais sobre o Atendimento da Vivo!

O time do Melhor Plano faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, é possível que você veja um preço diferente ao visitar especificamente o site do provedor do serviço. Ao existir uma diferença, é possível que nosso time já esteja trabalhando para atualizá-lo, ou que nosso parceiro de venda tenha oferta diferente (tentamos manter no site as melhores ofertas para você). Ao solicitar a contração de um serviço, verifique os termos da contratação com o provedor do serviço.