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Ouvidoria Vivo: como fazer uma reclamação?

Qual o número da Ouvidoria?

Para falar com a Ouvidoria Vivo, você deve ligar para o número:

  • 0800 775 12 12

    Ouvidoria da Vivo

  • Disque 2

    Para falar sobre atendimentos de telefonia móvel

  • Disque 3

    Para falar sobre atendimentos de TV, banda larga e telefonia fixa

Precisa de outro telefone da operadora? Confira a lista completa de números da Vivo.

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Horário do atendimento

Segunda a sexta: de 8h às 18h.

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*Assinaturas inclusas: Aya Books, Aya Ensinah Stand, EXA Segurança Light

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quatro estrelas

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14 GIGA
+ 5GB BÔNUS**
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  • Waze
  • Moovit
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Para todo o Brasil
R$55,00/mês

**8 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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quatro estrelas

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18 GIGA
(15GB + 3GB BÔNUS)**
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  • WhatsApp
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**15 Giga no plano + 3GB bônus válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: Skeelo, Claro Banca, Claro Video

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O que fazer se a Ouvidoria Vivo não resolver o problema?

Infelizmente, existem situações nas quais a Ouvidoria da própria operadora não é suficiente para resolver a demanda do cliente.

Caso a Ouvidoria Vivo não resolva seus problemas, você tem duas opções:

  • Entrar em contato com o atendimento da Anatel, o que é recomendado como primeiro passo na maioria dos casos pois o atendimento é mais ágil;
  • Abrir uma reclamação no Procon, o que costuma ser um pouco mais demorado, mas é recomendado em casos mais graves como negativação do nome indevidamente.

Confira a seguir o passo a passo para fazer sua reclamação Vivo de forma alternativa!

Como fazer reclamação na Anatel?

Siga os passos para abrir uma reclamação na Anatel contra a Vivo:

  1. Acesse o site oficial e clique em "Ainda não sou cadastrado".
  2. Informe seus dados pessoais.
  3. Faça login com seu cadastro e selecione a opção "Fale Conosco".
  4. Utilize o campo "Registrar Informação" para fazer sua reclamação Vivo.

Lembrando que é necessário ter o número de protocolo do atendimento sobre o qual você quer reclamar, seja do SAC Vivo ou da Ouvidoria da operadora.

A Anatel normalmente dá um prazo de até 5 dias úteis para que a operadora resolva sua solicitação.

Se você preferir, temos um vídeo com o passo a passo para falar com a Anatel! Confira:

Descubra outras formas de abrir reclamação na Anatel!

VER MAIS

Como entrar com uma reclamação no Procon?

O Procon, órgão de proteção e defesa do consumidor, é considerado normalmente o último recurso antes de um processo judicial contra a operadora.

Através dele é possível fazer acordos extrajudiciais para resolver problemas com uma prestadora de serviços.

Como o Procon tem atuação municipal, é necessário acessar o site do Procon em sua cidade e seguir os passos para abrir uma reclamação oficialmente.

Confira como se preparar para fazer reclamação no Procon sobre a Vivo:

  1. Guarde o protocolo de todos os atendimentos frustrados. Caso tenha havido uma cobrança indevida, também junte a documentação relativa a esse problema, como comprovante de pagamento e fatura com valor errado.
  2. De preferência, abra uma reclamação na Anatel antes de procurar o Procon e também guarde os registros desse atendimento.

📌 Confira aqui os principais direitos do consumidor em telecomunicações.

Qual é o SAC da Vivo?

Se você ainda não entrou em contato com a operadora para tentar resolver seu problema, confira a seguir os principais números de atendimento Vivo:

  • 1058

    Atendimento Vivo Móvel

  • 103 15

    Atendimento TV, Banda Larga e Vivo Fixo

  • 142

    Apoio a pessoas com Deficiências Auditivas

Atendimento pelo WhatsApp

Você também pode enviar sua dúvida pelo WhatsApp da Vivo, mas não é possível fazer uma reclamação nesse canal.

A resposta é automática e serão dadas opções de atendimento automático, como informações sobre sua conta, créditos, planos da Vivo, fatura, ativação de promoções e serviços, pacote de internet e assistência técnica.

Lembrando que esse atendimento está disponível 24 horas por dia e não ocorre com atendentes humanos. Você estará em contato com a Aura, inteligência artificial da Vivo.

O que é a Ouvidoria Vivo?

A Ouvidoria Vivo é considerada um recurso posterior a reclamação com a operadora.

Sempre que você tiver alguma reclamação ou problema não solucionado pelos outros canais de atendimento da Vivo, você deve procurar a Ouvidoria.

Entretanto, é necessário que você tenha em mãos o número de protocolo do atendimento que não resolveu seu problema e também que o prazo dado pela operadora tenha passado.

Exemplo: se o atendente da Vivo informou que será necessário aguardar 2 dias para que um procedimento seja finalizado, a Ouvidoria Vivo só pode ser acionada passado esse prazo de 2 dias, se sua questão ainda não tiver sido resolvida.

Ícone com ponto de exclamação

Importante:

Antes de entrar em contato com a Ouvidoria Vivo, é necessário que você já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora.

Tenha em mãos o número de protocolo do atendimento frustrado: ele sempre é solicitado pela Ouvidoria da Vivo.

Como funciona a Ouvidoria da Vivo?

Acompanhe a seguir as plataformas disponíveis para registrar uma reclamação do atendimento Vivo.

Como falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone?

Para falar com a Ouvidoria Vivo pelo telefone, siga os passos:

  1. Ligue para o número da Ouvidoria Vivo: 0800 775 12 12.

  2. Selecione 2 para reclamações relacionadas a atendimentos móveis ou 3 para reclamar sobre um atendimento de internet Vivo, TV e telefone fixo.

  3. Informe seus dados pessoais e o número de protocolo do atendimento anterior.

Pronto! Agora a Ouvidoria da operadora vai informar os próximos passos para solucionar sua demanda de uma vez por todas.

É possível falar com a Ouvidoria Vivo pela internet ou app?

No momento, a Ouvidoria Vivo não possui atendimento online. Entretanto, existem outros canais online pelos quais você pode conseguir atendimento, como:

  • O aplicativo Meu Vivo, através do qual é possível agendar visita técnica, conferir o sinal em sua região e tirar a 2ª via da sua fatura;
  • A Aura, que responde automaticamente pelo Whatsapp 11 99915 1515 perguntas sobre saldo e fatura. Basta enviar uma mensagem e seguir as instruções!
 
uma mãe segurando um celular e a frase ouvidoria vivo ao lado
Ícone de Relógio

Horário de atendimento da Ouvidoria Vivo:

Segunda a sexta: de 8h às 18h

Como negociar dívidas?

Muitas pessoas têm dúvidas sobre qual é o espaço mais indicado para falar sobre problemas relacionados a débitos em atraso.

O número da Vivo para assunto relacionado a débito em atraso (conta e parcela de acordo) e negociação de valores é o 10315 ou o site Vivo em Dia.

📌 Leia mais sobre o Vivo Regulariza e deixe seus pagamentos com a operadora em dia!

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.

Mais sobre o Atendimento da Vivo!

atenção: leia

O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.