Saiba como falar com a Aura, assistente virtual da Vivo

O que é a Vivo Aura?

Aura é a inteligência artificial da Vivo e funciona similarmente a serviços como a Siri (assistente pessoal da Apple).

Utilizando bancos de dados e cruzando informações, a Vivo Aura te dá respostas a diversas perguntas realizadas pelo usuário . O serviço é definido como uma assistente pessoal, funcionando como a uma secretária.

Ela foi configurada para auxiliar o usuário e responder qualquer dúvida referente a seu plano, seja ele um plano Vivo pós-pago, pré-pago ou Vivo Controle tornando a comunicação mais pessoal e rápida.

A assistente está disponível em aplicativos da Vivo, por exemplo o Meu Vivo e Meu Vivo Empresas.

Quais dúvidas ela responde?

A Aura responde a dúvidas mais simples que não demandam processos extensos de protocolação, como:

informações sobre o valor de contas;
conferir o consumo de internet;
checar a franquia de dados;
informações sobre o plano contratado;
checar o saldo Vivo;
efetuar uma Vivo Recarga;
informar pagamento de contas;
acessar segunda via;
consultar contas em aberto, entre outras ações.

Como falar com a Aura?

É possível entrar em contato com a assistente virtual de diversas maneiras, confira o tutorial para falar pelo WhatsApp, aplicativos da Vivo e site da operadora!

WhatsApp da Vivo

A Aura te atende no WhatsApp Vivo. Para entrar em contato, salve o número da Vivo no seu celular.

Mande sua dúvida por mensagem de texto para o número (11) 99915-1515 pelo aplicativo do WhatsApp que o chatbot vai te atender.

Meu Vivo

Você pode aproveitar os benefícios da Vivo Aura instalando o app Meu Vivo. Baixe o aplicativo na Play Store (Android) ou na App Store (iOS) e siga os passos:

Faça seu login na plataforma normalmente;
Clique em “Mais” no lado direito do menu inferior e, em seguida, clique em “Aura”;
Na página de chat que vai se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto;
Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.

O app também te dá outras opções além da assistente virtual. Nele é possível ter acesso aos seus contatos e informações da conta como plano contratado, franquia de dados, data de vencimento da fatura, entre outros.

Meu Vivo Empresas

O procedimento para utilizar a Aura é o mesmo.

Baixe o aplicativo na Play Store ou App Store e siga os passo a passo:

Faça seu login na plataforma normalmente;
Clique em “Mais” no lado direito do menu inferior e, em seguida, clique em “Aura”;
Na página de chat que vai se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto;
Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.

Site

Ao abrir o site da operadora, você encontra um ícone roxo situado no canto inferior direito. Clique para acessar o chat vivo com a Aura.

Como falar com um atendente da Vivo?

Muitas pessoas preferem conversar com um atendente real e não com um chatbot. Ainda é possível entrar em contato com os atendentes por outros meios, como pelo telefone.

Aqui estão alguns números:

Atendimento Vivo TV	103 15
Vivo Internet Fibra e Fixo	103 15
Vivo Celular	1058
Ouvidoria Vivo	0800 775 1212

E se você não encontrou o telefone que precisa, confira outros números de atendimento Vivo!

Conteúdo atualizado em 02/06/2023

Por Dalila Bispo

Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.