Fale com a Aura, assistente virtual da Vivo
Saiba como entrar em contato a inteligência artificial da Vivo e como falar com atendente
O que é a Vivo Aura?
Aura é a inteligência artificial da Vivo e funciona similarmente a serviços como a Siri (assistente pessoal da Apple).
Utilizando bancos de dados e cruzando informações, a Vivo Aura te dá respostas a diversas perguntas realizadas pelo usuário . O serviço é definido como uma assistente pessoal, funcionando como a uma secretária.
Ela foi configurada para auxiliar o usuário e responder qualquer dúvida referente a seu plano, seja ele um plano Vivo pós-pago, pré-pago ou Vivo Controle tornando a comunicação mais pessoal e rápida.
A assistente está disponível em aplicativos da Vivo, por exemplo o Meu Vivo e Meu Vivo Empresas.
Quais dúvidas ela responde?
A Aura responde a dúvidas mais simples que não demandam processos extensos de protocolação, como:
- informações sobre o valor de contas;
- conferir o consumo de internet;
- checar a franquia de dados;
- informações sobre o plano contratado;
- checar o saldo Vivo;
- efetuar uma Vivo Recarga;
- informar pagamento de contas;
- acessar segunda via;
- consultar contas em aberto, entre outras ações.
Como falar com a Aura?
É possível entrar em contato com a assistente virtual de diversas maneiras, confira o tutorial para falar pelo WhatsApp, aplicativos da Vivo e site da operadora!
WhatsApp da Vivo
A Aura te atende no WhatsApp Vivo. Para entrar em contato, salve o número da Vivo no seu celular.
Mande sua dúvida por mensagem de texto para o número (11) 99915-1515 pelo aplicativo do WhatsApp que o chatbot vai te atender.
Meu Vivo
Você pode aproveitar os benefícios da Vivo Aura instalando o app Meu Vivo. Baixe o aplicativo na Play Store (Android) ou na App Store (iOS) e siga os passos:
-
Faça seu login na plataforma normalmente;
-
Clique em “Mais” no lado direito do menu inferior e, em seguida, clique em “Aura”;
-
Na página de chat que vai se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto;
-
Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.
O app também te dá outras opções além da assistente virtual. Nele é possível ter acesso aos seus contatos e informações da conta como plano contratado, franquia de dados, data de vencimento da fatura, entre outros.
Meu Vivo Empresas
O procedimento para utilizar a Aura é o mesmo.
Baixe o aplicativo na Play Store ou App Store e siga os passo a passo:
-
Faça seu login na plataforma normalmente;
-
Clique em “Mais” no lado direito do menu inferior e, em seguida, clique em “Aura”;
-
Na página de chat que vai se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto;
-
Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.
Site
Ao abrir o site da operadora, você encontra um ícone roxo situado no canto inferior direito. Clique para acessar o chat vivo com a Aura.
Como falar com um atendente da Vivo?
Muitas pessoas preferem conversar com um atendente real e não com um chatbot. Ainda é possível entrar em contato com os atendentes por outros meios, como pelo telefone.
Aqui estão alguns números:
| Atendimento Vivo TV | 103 15 |
| Vivo Internet Fibra e Fixo | 103 15 |
| Vivo Celular | 1058 |
| Ouvidoria Vivo | 0800 775 1212 |
E se você não encontrou o telefone que precisa, confira outros números de atendimento Vivo!
