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CHAT VIVO

O que é o Chat Vivo?

O chat Vivo é um serviço de atendimento virtual através de um sistema de chatbot, que busca solucionar as dúvidas mais frequentes dos usuários com maior rapidez e praticidade.

Desde 2018 a Vivo vem substituindo o seu serviço de chat pela sua assistente virtual, a Aura. A alteração começou nos aplicativos Meu Vivo, mas logo foi expandida para os outros canais online da operadora.

Como entrar em contato com o Chat da Vivo?

O Chat Vivo atualmente não possui atendimento com humanos. Ele é comandado pela Aura, a assistente virtual da operadora. Confira a seguir como funciona a ferramenta, o que é possível resolver através dela e onde acessá-la!

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Aplicativo Meu Vivo

Clientes Vivo móvel, fixo ou empresas conseguem entrar em contato com a Aura no app “Meu Vivo”. Basta seguir as instruções abaixo:

  1. Faça seu login na plataforma normalmente;
  2. Clique em “Aura” no centro do menu inferior.
  3. Na página de chat que irá se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto.
  4. Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.

Vale lembrar que é possível acessar diferentes ações no Meu Vivo sem precisar se consultar o chatbot, como:

  • Conferir o valor de contas;
  • Checar o consumo de internet e a franquia de dados;
  • Informar pagamentos de contas;
  • Acessar Vivo 2ª Via, entre outras ações.
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/mês

Site da Vivo

Ao abrir o site da operadora, você encontra um ícone roxo situado no canto inferior direito. Clique para acessar o chat vivo com a Aura.

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Google Assistente

Usuários de smartphones Android compatíveis conseguem entrar em contato com a Aura diretamente com o Google Assistente. Você precisa apenas manter o botão home pressionado e dizer “Fale com a Vivo”.

Para usar o Google Assistente, é necessário que o seu aparelho celular possua as seguintes características:

  • Android 5.0 ou superior com pelo menos 1,0 GB de memória ou
  • Android 6.0 ou superior com pelo menos 1,5 GB de memória;
  • Google app 6.13 ou versão posterior;
  • Google Play Services;
  • Resolução de tela de 720p ou superior.

No caso de clientes que usam o sistema iOS, é possível fazer o download do assistente Google na App Store.

WhatsApp Vivo

A Aura também te atende no WhatsApp. Para entrar em contato, salve o número da Vivo no aplicativo. O número é: (11) 99915-1515.

Agora é só mandar a sua questão por mensagem de texto pelo aplicativo que o chatbot vai te atender.

Facebook Messenger da Vivo

Para acessar o chat vivo no Facebook, basta entrar na página oficial da operadora na rede social e clicar em “Enviar mensagem” no canto direito da página. A Aura também é a atendente por lá.

Como faço para conversar com um atendente da Vivo?

Muitas pessoas preferem conversar com um atendente real e não com um chatbot. E como vimos, a Vivo não oferece mais um chat para que os clientes possam falar com atendentes humanos.

Porém, ainda é possível entrar em contato com os atendentes da Vivo por outros meios, como os telefones de atendimento Vivo. Entre eles, estão:

Atendimento Vivo TV 106 15
Vivo Internet e Fixo 103 15
Vivo Celular 1058
Ouvidoria Vivo 0800 775 12 12

E se você não encontrou o telefone que precisa, confira outros números de atendimento Vivo!

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Consigo falar com humanos no Chat da Vivo?

Atualmente, o atendimento em Chat da Vivo é feito inteiramente pela tecnologia de chatbot com a Aura.

Assim como em um chat normal, você pode enviar mensagens para assistente virtual, seja em texto ou em áudio. Ela busca interpretar a sua pergunta e te responder com um texto padrão, simulando uma conversa normal.

O que consigo resolver no Chat Vivo?

Ao acessar o Chat Vivo, você consegue:

  • Informações sobre o valor de contas;
  • Conferir o consumo de internet;
  • Checar a franquia de dados;
  • Informações sobre o plano contratado;
  • Checar o saldo Vivo;
  • Efetuar uma Vivo Recarga;
  • Informar pagamento de contas;
  • Acessar segunda via;
  • Consultar contas em aberto, entre outras ações.

Consigo contratar um plano pelo Chat Vivo?

A assistente virtual do Chat Vivo foi criada para realizar o atendimento de usuários que já são clientes da operadora.

No caso de pessoas que desejam contratar planos e serviços Vivo, é possível acessar o Chat Vivo de vendas. Neste canal, você terá contato com um atendente humano para tirar suas dúvidas sobre os planos da operadora e efetuar a contratação.

Também é possível entrar em contato com a equipe de vendas da Vivo pelos telefones:

Televendas Vivo Residencial 0800 620 1515
Televendas Vivo Móvel 0800 941 9615
Televendas Vivo Empresarial 4003 8464

 

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O time do Melhor Plano faz o máximo de esforço para manter toda a informação precisa e atualizada. Porém, é possível que você veja um preço diferente ao visitar especificamente o site do provedor do serviço. Ao existir uma diferença, é possível que nosso time já esteja trabalhando para atualizá-lo, ou que nosso parceiro de venda tenha oferta diferente (tentamos manter no site as melhores ofertas para você). Ao solicitar a contração de um serviço, verifique os termos da contratação com o provedor do serviço.