Como falar com atendente pelo chat da Vivo?
Confira as funcionalidades do chat da operadora, como entrar em contato e os serviços que podem ser realizados
Como acessar o chat da Vivo?
O chat da Vivo atualmente não possui atendimento com humanos. Ele é comandado pela Aura, a assistente virtual da operadora. As opções disponíveis para entrar em contato através do chat são:
Aplicativo Meu Vivo
Clientes Vivo conseguem entrar em contato com a Aura no app Meu Vivo. Basta seguir as instruções abaixo:
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Faça seu login na plataforma normalmente;
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Clique em “Mais” no lado direito do menu inferior e, em seguida, clique em “Aura”;
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Na página de chat que vai se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto;
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Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.
Vale lembrar que é possível acessar diferentes ações no aplicativo sem precisar se consultar o chatbot, como:
- conferir o valor de contas;
- checar o consumo de internet e a franquia de dados;
- informar pagamentos de contas;
- acessar 2ª Via Vivo, entre outras ações.
Site da operadora
Ao abrir o site da operadora, você encontra um ícone roxo situado no canto inferior direito. Clique para acessar o chat vivo com a Aura.
Google Assistente
Usuários de smartphones Android compatíveis conseguem entrar em contato com a Aura diretamente com o Google Assistente. Você precisa apenas manter o botão home pressionado e dizer “Fale com a Vivo”.
Para usar o Google Assistente, é necessário que o seu aparelho celular Vivo possua as seguintes características:
- Android 5.0 ou superior com pelo menos 1,0 GB de memória;
- Android 6.0 ou superior com pelo menos 1,5 GB de memória;
- Google app 6.13 ou versão posterior;
- Google Play Services;
- resolução de tela de 720p ou superior.
No caso de clientes que usam o sistema iOS, é possível fazer o download do assistente Google na App Store.
A Aura também te atende no WhatsApp Vivo. Para entrar em contato, salve o número da Vivo no aplicativo. O número é: (11) 99915-1515.
Agora é só mandar a sua dúvida por mensagem de texto pelo aplicativo do WhatsApp que o chatbot vai te atender.
Facebook Messenger
Para acessar o chat vivo no Facebook, basta entrar na página oficial da operadora na rede social e clicar em “Enviar mensagem” no canto direito da página. A Aura também é a atendente por lá.
Como faço para falar diretamente com um atendente?
Atualmente, o atendimento em Chat da Vivo é realizado inteiramente pela tecnologia de chatbot com a Aura. Você pode enviar mensagens para assistente virtual, seja em texto ou em áudio. Ela busca interpretar a sua pergunta e te responder com um texto padrão, simulando uma conversa normal.
Muitas pessoas preferem conversar com um atendente real e não com um chatbot. Ainda é possível entrar em contato com os atendentes por outros meios, como pelo telefone.
Aqui estão alguns números:
| Atendimento Vivo TV | 103 15 |
| Vivo Internet Fibra e Fixo | 103 15 |
| Vivo Celular | 1058 |
| Ouvidoria Vivo | 0800 775 1212 |
E se você não encontrou o telefone que precisa, confira outros números de atendimento Vivo!
O que consigo resolver no chat da Vivo?
Ao acessar o Chat Vivo, você consegue:
- informações sobre o valor de contas;
- conferir o consumo de internet;
- checar a franquia de dados;
- informações sobre o plano contratado;
- checar o saldo Vivo;
- efetuar uma Vivo Recarga;
- informar pagamento de contas;
- acessar segunda via;
- consultar contas em aberto, entre outras ações.
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Consigo contratar um plano pelo chat?
A assistente virtual do chat Vivo foi criada para realizar o atendimento de usuários que já são clientes da operadora.
No caso de pessoas que desejam contratar planos e serviços Vivo, é possível acessar o chat de vendas. Neste canal, você terá contato com um atendente humano para tirar suas dúvidas sobre os planos da operadora e efetuar a contratação.
Também é possível entrar em contato com a equipe de vendas da Vivo pelos telefones:
| Contratar Vivo TV, Internet e Telefone | 0800 770 9800 |
| Contratar Vivo Móvel | 0800 770 0051 |
| Contratar Vivo Empresarial | 0800 770 8510 |
Ainda está em dúvida sobre qual o melhor plano para você? Confira as vantagens de cada modalidade dos planos Vivo em nosso vídeo:
