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Como falar com atendente pelo chat da Vivo?

Confira as funcionalidades do chat da operadora, como entrar em contato e os serviços que podem ser realizados 

Como acessar o chat da Vivo?

O chat da Vivo atualmente não possui atendimento com humanos. Ele é comandado pela Aura, a assistente virtual da operadora. As opções disponíveis para entrar em contato através do chat são:

Aplicativo Meu Vivo

Clientes Vivo conseguem entrar em contato com a Aura no app Meu Vivo. Basta seguir as instruções abaixo:

  1. Faça seu login na plataforma normalmente;

  2. Clique em “Mais” no lado direito do menu inferior e, em seguida, clique em “Aura”;

  3. Na página de chat que vai se abrir, você tem a opção de enviar mensagens de voz ou digitar uma mensagem de texto;

  4. Faça sua pergunta ou solicitação para assistente.

Vale lembrar que é possível acessar diferentes ações no aplicativo sem precisar se consultar o chatbot, como:

  • conferir o valor de contas;
  • checar o consumo de internet e a franquia de dados;
  • informar pagamentos de contas;
  • acessar 2ª Via Vivo, entre outras ações.

Site da operadora

Ao abrir o site da operadora, você encontra um ícone roxo situado no canto inferior direito. Clique para acessar o chat vivo com a Aura.

Google Assistente

Usuários de smartphones Android compatíveis conseguem entrar em contato com a Aura diretamente com o Google Assistente. Você precisa apenas manter o botão home pressionado e dizer “Fale com a Vivo”.

Para usar o Google Assistente, é necessário que o seu aparelho celular Vivo possua as seguintes características:

  • Android 5.0 ou superior com pelo menos 1,0 GB de memória;
  • Android 6.0 ou superior com pelo menos 1,5 GB de memória;
  • Google app 6.13 ou versão posterior;
  • Google Play Services;
  • resolução de tela de 720p ou superior.

No caso de clientes que usam o sistema iOS, é possível fazer o download do assistente Google na App Store.

WhatsApp  

A Aura também te atende no WhatsApp Vivo. Para entrar em contato, salve o número da Vivo no aplicativo. O número é: (11) 99915-1515.

Agora é só mandar a sua dúvida por mensagem de texto pelo aplicativo do WhatsApp que o chatbot vai te atender.

Facebook Messenger 

Para acessar o chat vivo no Facebook, basta entrar na página oficial da operadora na rede social e clicar em “Enviar mensagem” no canto direito da página. A Aura também é a atendente por lá.

Como faço para falar diretamente com um atendente?

Atualmente, o atendimento em Chat da Vivo é realizado inteiramente pela tecnologia de chatbot com a Aura. Você pode enviar mensagens para assistente virtual, seja em texto ou em áudio. Ela busca interpretar a sua pergunta e te responder com um texto padrão, simulando uma conversa normal.

Muitas pessoas preferem conversar com um atendente real e não com um chatbot. Ainda é possível entrar em contato com os atendentes por outros meios, como pelo telefone.

Aqui estão alguns números:

Atendimento Vivo TV 103 15
Vivo Internet Fibra e Fixo 103 15
Vivo Celular 1058
Ouvidoria Vivo 0800 775 1212

E se você não encontrou o telefone que precisa, confira outros números de atendimento Vivo!

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O que consigo resolver no chat da Vivo?

Ao acessar o Chat Vivo, você consegue:

  • informações sobre o valor de contas;
  • conferir o consumo de internet;
  • checar a franquia de dados;
  • informações sobre o plano contratado;
  • checar o saldo Vivo;
  • efetuar uma Vivo Recarga;
  • informar pagamento de contas;
  • acessar segunda via;
  • consultar contas em aberto, entre outras ações.

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Consigo contratar um plano pelo chat?

A assistente virtual do chat Vivo foi criada para realizar o atendimento de usuários que já são clientes da operadora.

No caso de pessoas que desejam contratar planos e serviços Vivo, é possível acessar o chat de vendas. Neste canal, você terá contato com um atendente humano para tirar suas dúvidas sobre os planos da operadora e efetuar a contratação.

Também é possível entrar em contato com a equipe de vendas da Vivo pelos telefones:

Contratar Vivo TV, Internet e Telefone 0800 770 9800
Contratar Vivo Móvel 0800 770 0051
Contratar Vivo Empresarial 0800 770 8510

Ainda está em dúvida sobre qual o melhor plano para você? Confira as vantagens de cada modalidade dos planos Vivo em nosso vídeo:

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Conteúdo atualizado em

Dalila Bispo

Por Dalila Bispo

Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.

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O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.