WhatsApp da Vivo: Atendimento e 2ª Via

Quer falar com a Vivo pelo WhatsApp? É super fácil! Basta salvar o número (11) 99915 1515 no seu celular, abrir o WhatsApp, e mandar um "Oi" para começar.

Nesta página, você vai descobrir como falar com a Vivo pelo WhatsApp e como resolver questões, como emitir fatura e fazer uma recarga de celular.

Clique nos tópicos abaixo e confira:

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Como falar com a Vivo pelo WhatsApp?

Para enviar uma mensagem no WhatsApp da Vivo você precisa:

Salvar o número (11) 99915 1515 no seu celular;
Em seguida, abra o aplicativo do WhatsApp e busque pelo contato da Vivo;
Agora, é só abrir a conversa e mandar um "Oi" para operadora!

Se preferir, você pode clicar aqui para ser redirecionado ao WhatsApp da Vivo. No canal, você é atendido pela Aura, a inteligência artificial da operadora.

O que posso resolver pelo WhatsApp da Vivo?

Pelo WhatsApp da Vivo você consegue resolver alguns problemas, como:

Consultar status de pedidos e portabilidade;
Tirar dúvidas sobre instalação e ativação de serviços;
Verificar cobertura da Vivo Fibra e Vivo Internet Móvel na sua cidade;
Conhecer e contratar planos de celular e residencial da Vivo;
Verificar consumo de internet.

Mas atenção: antes de tudo, verifique se está em contato com a conta oficial da operadora. O WhatsApp da Vivo exibe um sinal de verificado ao lado da marca, no topo do chat, e aparece sempre como conta comercial.

Procurando mais formas de conversar online com a operadora? Conheça o chat da Vivo e suas funcionalidades!

captura de tela com funcionalidades do whatsappo Vivo

Como emitir fatura Vivo pelo WhatsApp?

Hoje, não é possível emitir sua fatura ou 2ª via Vivo pelo WhatsApp. No canal, ao solicitar sua fatura, você é direcionado para o app Meu Vivo.

Por lá, você consegue emitir o boleto e consultar as formas de pagamento. Para isso, você precisa:

Abra o WhatsApp da Vivo e envie um "Oi";

Em seguida, selecione a opção "Já sou cliente Vivo" e informe o CPF ou CNPJ do titular da conta Vivo;

Depois, envie uma mensagem com a palavra "Minha Conta";

Nesse momento, você será direcionado para o app Meu Vivo. Por lá, faça o login e procure pela opção de fatura ou segunda via.

No app Meu Vivo você também consegue consultar histórico de fatura e verificar as opções de pagamento disponíveis para você!

Como fazer recarga pelo WhatsApp?

Quer fazer uma recarga no seu Vivo Pré? Agora, você pode fazer recargas pelo WhatsApp da operadora!

Para fazer recarga da Vivo pelo WhatsApp, você precisa:

Acessar seu WhatsApp e abrir a conversa com a Vivo;
Em seguida, envie uma mensagem com a palavra "Recarga";
Informe o número do seu Vivo Pré;
Agora é só escolher o valor e seguir as orientações da Aura!

Vale lembrar que pelo WhatsApp Vivo você consegue pagar sua recarga com cartão de crédito, débito, Pix e mais!

Outros canais de atendimento da Vivo

Além do WhatsApp com Aura, o cliente tem outras opções de telefones da Vivo disponíveis para contato. Confira as principais plataformas de atendimento.

WhatsApp Clientes Vivo V

Número: (11) 99905 5555

Para clientes Vivo V, a operadora possui um canal de atendimento via WhatsApp exclusivo. Por ele, você consegue falar com consultores todos os dias da semana, das 08h às 22h.

Vivo Móvel

Número: *8486

No telefone, você consegue falar com um atendente para resolver problemas relacionados ao seu Vivo Pré, Controle ou Pós-pago. Se você ainda não é cliente Vivo, o SAC da operadora é o 1058.

Vivo Internet e Fixo

Número: 103 15

No telefone, você consegue conversar com profissionais da Vivo para resolver questões relacionas a internet banda larga, fibra ou ao telefone fixo da Vivo.

Para pessoas com deficiência auditiva, a operadora possui outro número de atendimento. Para conseguir assistência e solucionar problemas, ligue para 142.

Quer contratar um plano da Vivo, mas prefere fazer isso por telefone? Confira os canais de vendas Vivo a seguir!

Canal de atendimento	Número
Televendas Vivo Móvel	0800 770 0051
Televendas Vivo Residencial	0800 770 9800
Televendas Vivo Empresarial	0800 878 8206

Aproveite e saiba mais sobre os serviços de Ouvidoria da Vivo e SAC Vivo.

Conteúdo atualizado em 28/06/2024

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.

O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.

Qual é o WhatsApp da Vivo e o que você pode resolver por lá?