Aprenda a configurar internet Vivo no seu celular e modem em até 5 passos!

Clique em um dos tópicos abaixo e saiba mais:

Como configurar Internet Vivo no celular?

Antes de tudo, é importante verificar se o seu aparelho está conectado corretamente à APN da Vivo.

A APN (Access Point Name) funciona como uma identificação do dispositivo, seja smartphone, tablet ou modem, que permite a conexão com a operadora Vivo. 

É por meio dela que o celular acessa a rede 2G, 3G, 4G ou 5G, e ela não tem relação com a internet Wi-Fi.

Onde encontrar o Ponto de Acesso Vivo (APN)?

O caminho pode variar um pouco conforme o modelo e o sistema operacional, mas geralmente é este:

1. Acesse a aba de Configurações/ Ajustes do seu celular;
2. Procure por Celular/ Rede Móvel ou Conexões;
3. Clique em "Vivo";
4. Deslize a tela até achar "Nomes dos pontos de acesso";
5. E selecione o APN "Vivo Internet: zap.vivo.com.br".

E pronto! Seu aparelho já estará configurado para acessar a internet da Vivo.

💡 Importante: em muitos aparelhos, as configurações de APN já vêm automáticas. Caso o APN da Vivo não apareça ou não esteja configurado corretamente, entre em contato com a operadora pelo telefone 1058 para receber suporte.

Como configurar ponto de acesso Vivo 4G e 5G? Android e IOS

Se mesmo depois de verificar o APN a conexão não funcionou, é hora de configurar o ponto de acesso manualmente no seu aparelho.

Antes de começar, confirme se o dispositivo é compatível com 4G ou 5G e se há sinal disponível na sua região. Se tiver dúvidas, entre em contato com a Vivo para suporte.

⬇️ Veja como ativar o APN nos sistemas operacionais Android e IOS:

Passo a passo: iOS

Vamos usar como exemplo o iPhone 13, mas que se aplica a outros aparelhos da Apple. Acompanhe:

1. Acesse a tela inicial do aparelho;
2. Clique em Ajustes e em seguida Celular;
3. Habilite Dados Celulares;
4. Clique em Rede de Dados Celulares;
5. Se Rede de Dados Celulares não estiver disponível, a configuração manual não será possível. Neste caso, conecte o aparelho ao computador e use o iTunes para instalar o ‘Carrier Settings’.

Edite os detalhes para Dados Celulares da seguinte forma:

1. No campo APN, digite zap.vivo.com.br;
2. No campo Nome de usuário, digite vivo;
3. No campo Senha, digite vivo;
4. Clique no símbolo de seta, para retornar à tela inicial do aparelho;
5. Desligue o aparelho. Em seguida, ligue-o novamente;
6. Caso apareça a tela “SIM bloqueado”, digite o PIN para efetuar o desbloqueio;

Pronto! Agora, o iPhone está configurado para usar a internet móvel da Vivo.

Passo a passo: Android

Agora, vamos para um exemplo de como configurar no Android usando o modelo Samsung S20. Acompanhe abaixo:

1. Clique em Configurações;
2. No campo Conexões, clique em Uso de dados;
3. Habilite Dados móveis;
4. Se Dados móveis estiver habilitado, clique em Redes Móveis;
5. Clique em Pontos de acesso e na opção “Adicionar”;
6. No campo Nome, digite Vivo ZAP;
7. No campo APN, digite zap.vivo.com.br;
8. No campo Proxy, deixe em branco;
9. No campo Porta, deixe em branco;
10. No campo Nome do usuário, digite vivo;
11. No campo Senha, digite vivo;
12. No campo MCC, digite 724;
13. No campo MNC, deixe o valor predefinido;
14. No campo Tipo de autenticação, clique em PAP;
15. Clique em Tipo de APN;
16. Se aparecer uma tela pedindo o tipo de APM, digite default,supl (em letras minúsculas) e clique em OK;
17. Se não aparecer, marque Internet;
18. Clique em Mais, no canto direito superior;
19. Clique em Salvar;
20. Marque Vivo ZAP e volte para a tela inicial do aparelho;
21. No menu inicial de aplicativos, clique em Internet;
22. Clique em Mais, no canto direito superior;
23. Clique em Configurações;
24. Clique em Página inicial;
25. Marque Outra página web;
26. Digite http://configuraraparelhos.vivo.com.br/ e clique em OK;

Como configurar a internet da Vivo por SMS?

Pelo atendimento via SMS, você consegue consultar as seguintes funcionalidades:

Clientes pós-pago e controle:

• consumo de internet: SMS para 1058 com a palavra DADOS;
• saldo e código de barras: SMS para 1058 com a palavra CONTA;
• pontos do Vivo Valoriza: SMS para 1058 com a palavra PONTOS.

Clientes pré-pago:

• consultar, cadastrar ou cancelar promoções: SMS para 1058 com a palavra PROMO;
• consumo de internet: SMS para 1058 com a palavra DADOS;
• saldo de recarga e bônus: SMS para 1058 com a palavra CREDITO;

Como configurar a rede de internet Vivo Fibra?

É importante lembrar que os técnicos da operadora fazem a instalação do seu equipamento. Você também pode ligar para a central de atendimento Vivo para obter instruções de um profissional ou agendar uma visita técnica. 

Caso deseje realizar a configuração por conta, siga o passo a passo:

1. Conecte seu computador na porta LAN do modem;
2. Abra uma janela no navegador e coloque o IP do seu modem, que pode ser encontrado no aparelho ou no manual de instruções do fabricante;
3. Informe o login e a senha. O padrão de fábrica costuma ser “admin” em ambos os campos. Caso não funcione, a informação pode estar no modem ou guia de instalação;
4. Clique na opção “Redes sem fio” ou “Wireless” e escolha a opção “Ativar rede sem fio”;
5. Nomeie sua rede no campo “SSID”;
6. Vá para a aba “Security”;
7. Escolha “WPA2” ou “WPA3”, dependendo do modelo do seu aparelho;
8. Crie uma senha forte, utilizando números, letras maiúsculas e minúsculas, símbolos;

Pronto! Você configurou o seu modem.

No canal da Vivo no YouTube também é possível encontrar um tutorial de instalação de modem da Vivo Box.

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Suporte pelo Vivo Guru: Atendimento Remoto 24hs

Outra opção de suporte é o Vivo Guru, o atendimento remoto 24h da operadora. 

Por meio dele, você pode esclarecer dúvidas e receber suporte técnico especializado, sem precisar se deslocar até uma loja física da Vivo.

No Vivo Guru, você encontra tutoriais personalizados para cada tipo de aparelho. Basta seguir os passos abaixo:

1. Acesse o Vivo Guru e clique em “Selecionar aparelhos”;
2. E escolha o tipo de dispositivo: Smartphones e tablets, Modems e roteadores, Telefone fixo e TV;
3. Siga os direcionamentos apontados pela operadora.

Mas, atenção: A Vivo oferece o Vivo Guru por 7 dias grátis. Após esse período, o serviço começa a custar R$ 9,99 por mês.