Vivo Fora do Ar

Descubra o que fazer se estiver sem sinal da Vivo

Uma das grandes dores de cabeça da vida moderna é precisar de um serviço de telefonia, TV ou internet e não conseguir utilizá-lo. Esses inconvenientes podem ser problemas com a própria operadora ou, em alguns casos, do aparelho do cliente.

Se você está sofrendo esse tipo de contratempo com serviços Vivo fora do ar, preparamos um guia para ajudar você a entender o que está acontecendo, como resolver e, se necessário, entrar em contato direto com a operadora Vivo.

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Como saber se a Vivo está fora do ar?

Existem alguns fatores que podem fazer com que a Vivo fique fora do ar, como, por exemplo, falhas técnicas de conexão ou suspensão da rede.

Quando há problemas com a rede, é comum que a operadora informe os clientes ou deixe a informação disponível em seu site.

Mas, se você não receber nenhuma comunicação sobre a falha de sinal, indicamos duas alternativas para que você descubra se a Vivo está fora do ar ou não:

• Acesse o site Downdetector, que informa se há algum problema com o sinal de acordo com sua localização. Por ele, você também encontra um mapa que informa quais regiões apresentam mais instabilidade, pode ler relatos dos clientes e saber qual serviço da operadora apresenta mais problemas.
• Entre em contato pelos canais de atendimento Vivo e veja se há algum problema na sua região. Se não for esse o caso, realize os procedimentos indicados e, se o problema persistir, você pode agendar a visita de um técnico.

Como arrumar celular Vivo sem sinal?

Se você está com um Vivo celular sem sinal e já constatou que o problema não é com a área de cobertura ou com o sinal da operadora na sua região, você pode:

1. Verificar se o celular não está em modo avião;

2. Atualizar o sistema operacional do telefone;

3. Reiniciar o aparelho;

4. Remover e recolocar o chip Vivo.

Caso o problema persista, entre em contato com as centrais de atendimento da operadora pelo 1058.

Como consertar Vivo TV sem sinal?

Se você está enfrentando problemas com a Vivo TV sem sinal, você pode tentar algumas alternativas para resolver:

• Desligar o receptor Vivo da tomada, aguarde alguns segundos e religar;
• Verificar se algum dos cabos de força, HDMI ou RCA (os que têm as pontas vermelha, amarela e branca) estão desconectados ou em entradas erradas;
• Verificar também se o cabo da antena está conectado corretamente;
• Averiguar se os cabos não estão danificados ou “quebrados”.

Se os problemas continuarem, veja mais algumas alternativas do que fazer se sua TV está sem sinal ou entre em contato com a Vivo pelo número 103 15 e agende uma visita técnica.

Como fazer uma reclamação da Vivo sem sinal para a Anatel?

Porém, se você já ligou para a operadora, registrou seu problema, mas continua com o Vivo fora do ar, o último caminho é entrar em contato e fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Seja pelo site da Anatel, telefone ou mesmo pelo app disponibilizado para esse fim, você poderá fazer uma reclamação da Vivo internet fora do ar/sem sinal. Abaixo, vamos mostrar cada um dos caminhos.

Telefone de reclamações da Anatel

Você pode fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, pelo número 1331 ou 1332, caso você tenha algum tipo de deficiência. Lembrando que esse serviço só está disponível nos dias úteis.

Área do cliente no site da Anatel

Também é possível registrar sua reclamação no site da Anatel em qualquer dia e horário: basta informar seus dados de acesso.

Caso ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:

1. Selecione “Ainda não sou cadastrado”;
2. Preencha os dados solicitados;
3. Confirme seu email;
4. Faça login novamente e clique em “Fale Conosco”;
5. Escolha a opção “Registrar Reclamação” e redija sua reclamação na Anatel.

Aplicativo Anatel Consumidor

A agência também criou um app com esse fim, o Anatel Consumidor, onde também é possível deixar sua reclamação, além de tirar suas dúvidas sobre o serviço das operadoras regulamentadas pela autarquia federal.

Pesquise “Anatel Consumidor” na loja de aplicativos de seu aparelho e siga o passo a passo abaixo para registrar uma reclamação na Anatel:

1. Efetue login no aplicativo com seu CPF e senha;
2. Clique em “Registrar solicitação”;
3. Selecione “Cadastrar”;
4. Preencha todos os dados solicitados;
5. Clique em “Reclamação”;
6. Selecione o tipo de serviço, a operadora e cadastre sua reclamação na Anatel.

Perguntas frequentes sobre Vivo fora do ar