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A Vivo está fora do ar? Como descobrir e o que fazer

Como saber se a Vivo está fora do ar?Consultar área de coberturaCelular sem sinalReclamação para AnatelInternet Vivo fora do ar

Como saber se a Vivo está fora do ar?

Quando há problemas com a rede, é comum que a operadora informe os clientes ou deixe a informação disponível em seu site.

Mas se você não receber nenhuma comunicação sobre a falha de sinal, indicamos duas alternativas para que você descubra se a Vivo está fora do ar ou não:

1. Acesse o site Downdetector

O site Downdetector informa se há algum problema com o sinal de acordo com a sua localização.

Por ele, você também encontra um mapa que informa quais regiões apresentam mais instabilidade, pode ler relatos dos clientes e saber qual serviço da operadora apresenta mais problemas.

Para saber se a Vivo está fora do ar:

  1. Entre no site Downdetector;
  2. Escolha a opção que mais se encaixa no seu problema: "Internet Fixa", "Telefonia Móvel", "Sem sinal" e "Outros";
  3. Pronto! Você notifica sobre o problema e ainda pode saber se o serviço está fora do ar para outras pessoas.
vivo fora do ar consulta downdetector

2. Entre em contato pelos canais de atendimento

Ligue para um dos números da Vivo e veja se há algum problema na sua região. Se não for esse o caso, realize os procedimentos indicados e, se o problema persistir, você pode agendar a visita de um técnico.

Telefones de atendimento

Confira abaixo todos os telefones de atendimento disponíveis:

  • *8486

    Vivo Móvel - ligação a partir do próprio celular Vivo

  • 1058

    Vivo Móvel - ligação a partir de qualquer telefone

  • 103 15

    Vivo Internet Banda Larga e Telefone Fixo

  • 106 15

    Vivo TV Atendimento

📌 Confira a lista completa e atualizada de números da Vivo.

Está insatisfeito com seu plano Vivo? Confira planos móveis de outras operadoras disponíveis em sua área:

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Como consultar área de cobertura?

Para consultar a cobertura da Vivo e saber se ela atende à sua região, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o site oficial da operadora;
  2. Na barra de pesquisa que aparece no canto superior esquerdo do mapa, digite seu endereço ou o seu CEP;
  3. Um pin aparecerá no local escolhido informando quais tecnologias (2G, 3G, 4G, 4.5G ou 5G) e quais tipos de cabeamento (fibra óptica ou cabo metálico) atendem àquele endereço.

Caso você deseje ver onde cada uma das tecnologias está presente, basta selecionar no quadro que se encontra no canto inferior direito do mapa e navegar pela localidade de sua preferência.

📌Quer saber mais da disponibilidade de internet da operadora? Então confira o artigo completo sobre cobertura Vivo Fibra.

Como ver a cobertura pela Anatel?

Uma outra forma de consultar a cobertura da operadora é por meio do site da Anatel. Siga o passo a passo:

  1. Acesse o site e página oficial da Anatel;
  2. Selecione o estado e a cidade que deseje consultar;
  3. Aproxime o mapa, encontre seu endereço e clique na localidade escolhida;
  4. Um pin aparecerá com um quadro mostrando a intensidade do sinal das tecnologias 2G, 3G e 4G de cada operadora disponível na região.

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Como arrumar celular sem sinal?

Se o seu celular está sem sinal e você já constatou que o problema não é com a área de cobertura ou com o sinal da operadora na sua região, aqui estão algumas alternativas:

  1. Verifique se o celular não está em modo avião;

  2. Atualize o sistema operacional do telefone;

  3. Reinicie o aparelho;

  4. Remover e recolocar o chip Vivo.

modo-aviao-vivo

Caso o problema persista, entre em contato com as centrais de atendimento da operadora pelo 1058.

O que fazer quando o 4G da Vivo não funciona?

Se o problema for o 4G sem sinal, o que você pode fazer é:

  • acessar o app Meu Vivo e verificar se seu pacote de dados acabou;
  • conferir a intensidade do sinal 4G para ter certeza que o problema não é a área de cobertura fraca;
  • retirar o chip e observar se ele está danificado;
  • verificar se não desativou acidentalmente a função da rede móvel.

Se ainda assim seu problema não for resolvido, confira o que fazer quando dados móveis não funcionam ou entre em contato com a Vivo pelo número 1058.

vivo celular sem sinal

Internet fora do ar: o que fazer?

Uma das maiores reclamações de clientes para as operadoras é o sinal de internet. Por isso, se você está passando por um problema com um plano de internet Vivo sem sinal, veja o que você pode fazer:

  • reiniciar seu modem da Vivo;
  • testar em mais de um aparelho para ter certeza que o problema é mesmo com a internet;
  • verificar se a luz do Wi-Fi está acesa em seu modem.

Se mesmo assim sua internet não voltar, ligue para a central de atendimento ou Ouvidoria Vivo.

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Como consertar TV sem sinal?

Se você está enfrentando problemas com a Vivo TV sem sinal, você pode tentar algumas alternativas para resolver:

  • desligar o receptor Vivo da tomada, aguarde alguns segundos e religar;
  • verificar se algum dos cabos de força, HDMI ou RCA (os que têm as pontas vermelha, amarela e branca) estão desconectados ou em entradas erradas;
  • verificar também se o cabo da antena está conectado corretamente;
  • averiguar se os cabos não estão danificados ou “quebrados”.

Se os problemas continuarem, veja mais algumas alternativas do que fazer se sua TV está sem sinal ou entre em contato com a operadora pelo número 103 15 e agende uma visita técnica.

Como arrumar fixo sem sinal?

Existe ainda a possibilidade de o cliente enfrentar problemas com um telefone Vivo fixo sem sinal. Neste caso, os procedimentos que sugerimos são:

  • desligar o cabo de linha do telefone;
  • desligar o telefone da tomada, caso tenha;
  • religar a tomada e o cabo de linha e testar.

Se não funcionar, já sabe: entre em contato com a operadora pelo telefone 103 15.

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Como fazer uma reclamação da Vivo para a Anatel?

Se você já ligou para a operadora, registrou seu problema, mas continua com o Vivo fora do ar, o último caminho é entrar em contato e fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Seja pelo site da Anatel, telefone ou mesmo pelo app disponibilizado para esse fim, você poderá fazer uma reclamação sobre a internet da Vivo fora do ar/sem sinal. Abaixo, vamos mostrar cada um dos caminhos.

Telefone de reclamações da Anatel

Você pode fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, pelo número 1331 ou 1332, caso você tenha algum tipo de deficiência. Lembrando que esse serviço só está disponível nos dias úteis.

Área do cliente no site da Anatel

Também é possível registrar sua reclamação no site da Anatel em qualquer dia e horário: basta informar seus dados de acesso.

Caso ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:

  1. Selecione “Ainda não sou cadastrado”;
  2. Preencha os dados solicitados;
  3. Confirme seu email;
  4. Faça login novamente e clique em “Fale Conosco”;
  5. Escolha a opção “Registrar Reclamação” e redija sua reclamação na Anatel.

Aplicativo Anatel Consumidor

A agência também criou um app para reclamações de sinal das operadoras. Ele se chama Anatel Consumidor, onde também é possível deixar sua reclamação, além de tirar suas dúvidas sobre o serviço das operadoras regulamentadas pela agência.

Pesquise “Anatel Consumidor” na loja de aplicativos de seu aparelho e siga o passo a passo abaixo para registrar uma reclamação na Anatel:

  1. Efetue login no aplicativo com seu CPF e senha;
  2. Clique em “Registrar solicitação”;
  3. Selecione “Cadastrar”;
  4. Preencha todos os dados solicitados;
  5. Clique em “Reclamação”;
  6. Selecione o tipo de serviço, a operadora e cadastre sua reclamação na Anatel.

Perguntas frequentes sobre Vivo fora do ar

Qual é o problema com a Vivo?

Em muitas situações, a Vivo pode estar fora do ar por uma indisponibilidade de sinal na região ou até mesmo seu celular pode apresentar uma configuração que impeça o acesso.

Você pode ligar direto do seu aparelho para o número *8486 e confirmar se há indisponibilidade de sinal em sua região.

📌 Ainda quer ajuda? Confira o que fazer para arrumar celular Vivo sem sinal.

Porque a Vivo está fora do ar hoje?

Se sua Vivo está fora do ar hoje, a queda do sinal pode se dar por alguns motivos, que vão desde problemas técnicos na sua conexão até mesmo rede fora do ar na sua região.

📌 Cheque se a Vivo está fora do ar para conferir se o problema de sinal é apenas em sua região.

Conteúdo atualizado em

Dalila Bispo

Por Dalila Bispo

Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.

atenção: leia

O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.