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Uma das grandes dores de cabeça da vida moderna é precisar de um serviço de telefonia, TV ou internet e não conseguir utilizá-lo. Esses inconvenientes podem ser problemas com a própria operadora ou, em alguns casos, do aparelho do cliente.
Se você está sofrendo esse tipo de contratempo com serviços Vivo fora do ar, preparamos um guia para ajudar você a entender o que está acontecendo, como resolver e, se necessário, entrar em contato direto com a operadora Vivo.
Clique para ler mais:
Existem alguns fatores que podem fazer com que a Vivo fique fora do ar, como, por exemplo, falhas técnicas de conexão ou suspensão da rede.
Quando há problemas com a rede, é comum que a operadora informe os clientes ou deixe a informação disponível em seu site.
Mas, se você não receber nenhuma comunicação sobre a falha de sinal, indicamos duas alternativas para que você descubra se a Vivo está fora do ar ou não:
Confira abaixo todos os telefones de atendimento para Vivo fora do ar:
📌 Confira a lista completa e atualizada de números da Vivo.
Está insatisfeito com seu plano Vivo? Confira planos móveis de outras operadoras disponíveis em sua área:
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Para consultar a cobertura da Vivo e saber se ela atende à sua região, siga os passos abaixo:
Caso você deseje ver onde cada uma das tecnologias está presente, basta selecionar no quadro que se encontra no canto inferior direito do mapa e navegar pela localidade de sua preferência.
📌Quer saber mais da disponibilidade de internet da operadora? Então confira o artigo completo sobre cobertura Vivo Fibra.
Uma outra forma de consultar a cobertura da Vivo é por meio do site da Anatel. Siga o passo a passo:
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Se você está com um Vivo celular sem sinal e já constatou que o problema não é com a área de cobertura ou com o sinal da operadora na sua região, você pode:
Verificar se o celular não está em modo avião;
Atualizar o sistema operacional do telefone;
Reiniciar o aparelho;
Remover e recolocar o chip Vivo.
Caso o problema persista, entre em contato com as centrais de atendimento da operadora pelo 1058.
Se o problema for o 4G Vivo sem sinal, o que você pode fazer é:
Se ainda assim seu problema não for resolvido, confira o que fazer quando dados móveis não funcionam ou entre em contato com a Vivo pelo número 1058.
Uma das maiores reclamações de clientes para as operadoras é o sinal de internet. Por isso, se você está passando por um problema com um plano de internet Vivo sem sinal, veja o que você pode fazer:
Se mesmo assim sua internet não voltar, veja mais opções do que fazer quando se está sem internet.
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Se você está enfrentando problemas com a Vivo TV sem sinal, você pode tentar algumas alternativas para resolver:
Se os problemas continuarem, veja mais algumas alternativas do que fazer se sua TV está sem sinal ou entre em contato com a Vivo pelo número 103 15 e agende uma visita técnica.
Existe ainda a possibilidade de o cliente enfrentar problemas com um telefone Vivo fixo sem sinal. Neste caso, os procedimentos que sugerimos são:
Se não funcionar, já sabe: entre em contato com a operadora pelo telefone 103 15.
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Porém, se você já ligou para a operadora, registrou seu problema, mas continua com o Vivo fora do ar, o último caminho é entrar em contato e fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Seja pelo site da Anatel, telefone ou mesmo pelo app disponibilizado para esse fim, você poderá fazer uma reclamação da Vivo internet fora do ar/sem sinal. Abaixo, vamos mostrar cada um dos caminhos.
Você pode fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, pelo número 1331 ou 1332, caso você tenha algum tipo de deficiência. Lembrando que esse serviço só está disponível nos dias úteis.
Também é possível registrar sua reclamação no site da Anatel em qualquer dia e horário: basta informar seus dados de acesso.
Caso ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:
A agência também criou um app com esse fim, o Anatel Consumidor, onde também é possível deixar sua reclamação, além de tirar suas dúvidas sobre o serviço das operadoras regulamentadas pela autarquia federal.
Pesquise “Anatel Consumidor” na loja de aplicativos de seu aparelho e siga o passo a passo abaixo para registrar uma reclamação na Anatel:
Em muitas situações, a Vivo pode estar fora do ar por uma indisponibilidade de sinal na região ou até mesmo seu celular pode apresentar uma configuração que impeça o acesso.
Você pode ligar direto do seu aparelho para o número *8486 e confirmar se há indisponibilidade de sinal em sua região.
📌 Ainda quer ajuda? Confira o que fazer para arrumar celular Vivo sem sinal.
Se sua Vivo está fora do ar hoje, a queda do sinal pode se dar por alguns motivos, que vão desde problemas técnicos na sua conexão até mesmo rede fora do ar na sua região.
📌 Cheque o aplicativo Meu Vivo para conferir se o problema de sinal é apenas em sua região.
Conteúdo atualizado em
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
