A Vivo está fora do ar? Saiba como descobrir e o que fazer!

Quer saber se a Vivo está sem sinal? Aqui você descobre como conferir o sinal da Vivo e o que fazer para resolver o problema em celulares, internet, TV e fixo!

Clique nos tópicos abaixo e confira:

Como saber se a Vivo está fora do ar?

Normalmente, a a operadora avisa quando você está fora do ar. Porém, se isso não aconteceu, existem algumas formas de verificar se a Vivo está sem sinal, confira a seguir!

1. Acesse o site Downdetector

Na dúvida se a Vivo está sem sinal na sua cidade? O site Downdetector é a ferramenta ideal para esse momento!

Com a sua localização, você consegue registrar no site que está sem sinal, além de conferir em mapas desenvolvidos pelo site locais que estão com problema de conexão.

Para usar a ferramenta, você precisa:

1. Acessar o site oficial do Downdetector;
2. Depois de preencher a verificação de que não é um robô, clique na imagem com logo da Vivo;
3. Em outra página, você consegue registrar em quais serviços está com problemas. Algumas opções do site são:"Internet Fixa", "Internet Móvel", "Sem sinal" e "Outros";
4. Pronto, agora você registrou no site que está com a Vivo fora do ar!

Ao descer a tela, você também pode conferir o volume de reclamações ligadas sinal por cidade. No site, você encontra outras funcionalidades, como um mapa do país com destaque nos locais com problemas no sinal.

Mais abaixo, você também pode ler comentários de outros clientes Vivo e deixar uma queixa sobre o seu problema.

2. Consulte as redes sociais

Para conferir se a operadora está sem sinal, você pode recorrer às redes sociais da operadora. As principais redes da Vivo são:

• Instagram
• Facebook
• X (antigo Twitter)

Não encontrou nenhuma informação sobre interrupção de sinal? Você também pode buscar informações em perfis de outros usuários.

No X, por exemplo, você pode usar a barra de busca e pesquisar por "Vivo sem sinal". Ah, não esqueça de selecionar a opção "Mais recentes" e dar uma olhada também nos "Assuntos do momento" do Brasil.

3. Entre em contato com a Vivo

Outra maneira de descobrir se está com problemas de sinal, é ligar nos números da Vivo. Falando com alguém do atendimento da operadora, você consegue descobrir se tem algum problema na sua região e se é possível fazer algo para resolver. 

Os principais canais de atendimento Vivo são:

Está insatisfeito com seu plano Vivo? Confira planos móveis de outras operadoras disponíveis na sua região:

Planos de Celular

Meu celular está sem sinal, como resolver?

Seu celular está sem sinal? Isso pode acontecer por três razões: ou a operadora está com problemas, você está num local sem cobertura Vivo ou seu celular pode estar desconfigurado.

Problemas na cobertura

Para saber se você está num local sem sinal da Vivo, você precisa:

1. Acessar a página de cobertura da Vivo;
2. Na barra de pesquisa, informe o endereço ou CEP do local que você está;
3. Em seguida, você vai ver um pin no local escolhido. Por lá, você confere as tecnologias (2G, 3G, 4G, 4.5G ou 5G) e quais tipos de cabeamento (fibra óptica ou cabo metálico) atendem àquele endereço.

No mapa você também pode usar um filtro para identificar as tecnologias presentes no local.

Problemas no aparelho

Se percebeu que o problema não está relacionado a cobertura ou sinal, mas sim no seu aparelho, você pode seguir o passo a passo a seguir:

1. Verifique se o celular não está em modo avião;

2. Atualize o sistema operacional do telefone;

3. Reinicie o aparelho;

4. Remova e recoloque o chip Vivo.

Caso o problema persista, entre em contato com as centrais de atendimento da operadora pelo 1058.

Internet fora do ar: o que fazer?

Uma das maiores reclamações de clientes para as operadoras é o sinal de internet. Por isso, se você está passando por um problema com um plano de internet Vivo sem sinal, confira o que você pode fazer:

• reiniciar seu modem da Vivo;
• testar em mais de um aparelho para ter certeza que o problema é mesmo com a internet;
• verificar se a luz do Wi-Fi está acesa em seu modem.

Se mesmo assim sua internet não voltar, ligue para a central de atendimento da Vivo no número 103 15. 

Como arrumar telefone fixo sem sinal?

Existe ainda a possibilidade de o cliente enfrentar problemas com um telefone Vivo fixo sem sinal. Neste caso, os procedimentos que sugerimos são:

• desligar o cabo de linha do telefone;
• desligar o telefone da tomada, caso tenha;
• religar a tomada e o cabo de linha e testar.

Se não funcionar, já sabe: entre em contato com a operadora pelo telefone 103 15.

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