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Quando há problemas com a rede, é comum que a operadora informe os clientes ou deixe a informação disponível em seu site.
Mas se você não receber nenhuma comunicação sobre a falha de sinal, indicamos duas alternativas para que você descubra se a Vivo está fora do ar ou não:
O site Downdetector informa se há algum problema com o sinal de acordo com a sua localização.
Por ele, você também encontra um mapa que informa quais regiões apresentam mais instabilidade, pode ler relatos dos clientes e saber qual serviço da operadora apresenta mais problemas.
Para saber se a Vivo está fora do ar:
Ligue para um dos números da Vivo e veja se há algum problema na sua região. Se não for esse o caso, realize os procedimentos indicados e, se o problema persistir, você pode agendar a visita de um técnico.
Confira abaixo todos os telefones de atendimento disponíveis:
📌 Confira a lista completa e atualizada de números da Vivo.
Está insatisfeito com seu plano Vivo? Confira planos móveis de outras operadoras disponíveis em sua área:
Veja a cobertura exata de Internet em sua região
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Planos Controle
Planos Pós Pagos
Tim Controle 25GB - boleto
**5 Giga no plano + 20GB bônus válidos por 12 meses + 4GB bônus de portabilidade
*Assinaturas inclusas: Bancah Jornais II, Aya Books, Aya Ensinah Premium, TIM Segurança Digital Light
Tim Controle 21GB - cartão de crédito
**5 Giga no plano + 10GB bônus válidos por 12 meses + 6GB bônus de portabilidade
*Assinaturas inclusas: Aya Books, Bancah Jornais II
Vivo Controle 14GB
**6 Giga no plano + 3GB bônus do pagamento por fatura digital + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Jornais
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Para consultar a cobertura da Vivo e saber se ela atende à sua região, siga os passos abaixo:
Caso você deseje ver onde cada uma das tecnologias está presente, basta selecionar no quadro que se encontra no canto inferior direito do mapa e navegar pela localidade de sua preferência.
📌Quer saber mais da disponibilidade de internet da operadora? Então confira o artigo completo sobre cobertura Vivo Fibra.
Uma outra forma de consultar a cobertura da operadora é por meio do site da Anatel. Siga o passo a passo:
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Se o seu celular está sem sinal e você já constatou que o problema não é com a área de cobertura ou com o sinal da operadora na sua região, aqui estão algumas alternativas:
Verifique se o celular não está em modo avião;
Atualize o sistema operacional do telefone;
Reinicie o aparelho;
Remover e recolocar o chip Vivo.
Caso o problema persista, entre em contato com as centrais de atendimento da operadora pelo 1058.
Se o problema for o 4G sem sinal, o que você pode fazer é:
Se ainda assim seu problema não for resolvido, confira o que fazer quando dados móveis não funcionam ou entre em contato com a Vivo pelo número 1058.
Uma das maiores reclamações de clientes para as operadoras é o sinal de internet. Por isso, se você está passando por um problema com um plano de internet Vivo sem sinal, veja o que você pode fazer:
Se mesmo assim sua internet não voltar, ligue para a central de atendimento ou Ouvidoria Vivo.
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Se você está enfrentando problemas com a Vivo TV sem sinal, você pode tentar algumas alternativas para resolver:
Se os problemas continuarem, veja mais algumas alternativas do que fazer se sua TV está sem sinal ou entre em contato com a operadora pelo número 103 15 e agende uma visita técnica.
Existe ainda a possibilidade de o cliente enfrentar problemas com um telefone Vivo fixo sem sinal. Neste caso, os procedimentos que sugerimos são:
Se não funcionar, já sabe: entre em contato com a operadora pelo telefone 103 15.
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Se você já ligou para a operadora, registrou seu problema, mas continua com o Vivo fora do ar, o último caminho é entrar em contato e fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
Seja pelo site da Anatel, telefone ou mesmo pelo app disponibilizado para esse fim, você poderá fazer uma reclamação sobre a internet da Vivo fora do ar/sem sinal. Abaixo, vamos mostrar cada um dos caminhos.
Você pode fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, pelo número 1331 ou 1332, caso você tenha algum tipo de deficiência. Lembrando que esse serviço só está disponível nos dias úteis.
Também é possível registrar sua reclamação no site da Anatel em qualquer dia e horário: basta informar seus dados de acesso.
Caso ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:
A agência também criou um app para reclamações de sinal das operadoras. Ele se chama Anatel Consumidor, onde também é possível deixar sua reclamação, além de tirar suas dúvidas sobre o serviço das operadoras regulamentadas pela agência.
Pesquise “Anatel Consumidor” na loja de aplicativos de seu aparelho e siga o passo a passo abaixo para registrar uma reclamação na Anatel:
Em muitas situações, a Vivo pode estar fora do ar por uma indisponibilidade de sinal na região ou até mesmo seu celular pode apresentar uma configuração que impeça o acesso.
Você pode ligar direto do seu aparelho para o número *8486 e confirmar se há indisponibilidade de sinal em sua região.
📌 Ainda quer ajuda? Confira o que fazer para arrumar celular Vivo sem sinal.
Se sua Vivo está fora do ar hoje, a queda do sinal pode se dar por alguns motivos, que vão desde problemas técnicos na sua conexão até mesmo rede fora do ar na sua região.
📌 Cheque se a Vivo está fora do ar para conferir se o problema de sinal é apenas em sua região.
Conteúdo atualizado em
Por Dalila Bispo
Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.
O Melhor Plano não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
