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Vivo Fora do Ar

Descubra o que fazer se estiver sem sinal da Vivo

Uma das grandes dores de cabeça da vida moderna é precisar de um serviço de telefonia, TV ou internet e não conseguir utilizá-lo. Esses inconvenientes podem ser problemas com a própria operadora ou, em alguns casos, do aparelho do cliente.

Se você está sofrendo esse tipo de contratempo com serviços Vivo fora do ar, preparamos um guia para ajudar você a entender o que está acontecendo, como resolver e, se necessário, entrar em contato direto com a operadora Vivo.

Clique para ler mais:

Como saber se a Vivo está fora do ar?

Existem alguns fatores que podem fazer com que a Vivo fique fora do ar, como, por exemplo, falhas técnicas de conexão ou suspensão da rede.

Quando há problemas com a rede, é comum que a operadora informe os clientes ou deixe a informação disponível em seu site.

Mas, se você não receber nenhuma comunicação sobre a falha de sinal, indicamos duas alternativas para que você descubra se a Vivo está fora do ar ou não:

  • Acesse o site Downdetector, que informa se há algum problema com o sinal de acordo com sua localização. Por ele, você também encontra um mapa que informa quais regiões apresentam mais instabilidade, pode ler relatos dos clientes e saber qual serviço da operadora apresenta mais problemas.
  • Entre em contato pelos canais de atendimento Vivo e veja se há algum problema na sua região. Se não for esse o caso, realize os procedimentos indicados e, se o problema persistir, você pode agendar a visita de um técnico.

Telefones de atendimento para Vivo fora do ar

Confira abaixo todos os telefones de atendimento para Vivo fora do ar:

  • *8486

    Vivo Móvel - ligação a partir do próprio celular Vivo

  • 1058

    Vivo Móvel - ligação a partir de qualquer telefone

  • 103 15

    Vivo Internet Banda Larga e Telefone Fixo

  • 106 15

    Vivo TV Atendimento

📌 Confira a lista completa e atualizada de números da Vivo.

Está insatisfeito com seu plano Vivo? Confira planos móveis de outras operadoras disponíveis em sua área:

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Como consultar cobertura da Vivo?

Para consultar a cobertura da Vivo e saber se ela atende à sua região, siga os passos abaixo:

  1. Acesse o site da operadora;
  2. Na barra de pesquisa que aparece no canto superior esquerdo do mapa, digite seu endereço ou o CEP da sua rua;
  3. Um pin aparecerá no local escolhido informando quais tecnologias (2G, 3G, 4G ou 4.5G) e quais tipos de cabeamento (fibra óptica ou cabo metálico) atendem àquele endereço.

Caso você deseje ver onde cada uma das tecnologias está presente, basta selecionar no quadro que se encontra no canto inferior direito do mapa e navegar pela localidade de sua preferência.

📌Quer saber mais da disponibilidade de internet da operadora? Então confira o artigo completo sobre cobertura Vivo Fibra.

Como ver a cobertura da Vivo pela Anatel?

Uma outra forma de consultar a cobertura da Vivo é por meio do site da Anatel. Siga o passo a passo:

  1. Acesse o site da Anatel;
  2. Selecione o estado e a cidade que deseje consultar;
  3. Aproxime o mapa, encontre seu endereço e clique na localidade escolhida;
  4. Um pin aparecerá com um quadro mostrando a intensidade do sinal das tecnologias 2G, 3G e 4G de cada operadora disponível na região.

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Como arrumar celular Vivo sem sinal?

Se você está com um Vivo celular sem sinal e já constatou que o problema não é com a área de cobertura ou com o sinal da operadora na sua região, você pode:

  1. Verificar se o celular não está em modo avião;

  2. Atualizar o sistema operacional do telefone;

  3. Reiniciar o aparelho;

  4. Remover e recolocar o chip Vivo.

Caso o problema persista, entre em contato com as centrais de atendimento da operadora pelo 1058.

O que fazer quando o 4G Vivo não funciona?

Se o problema for o 4G Vivo sem sinal, o que você pode fazer é:

  • Acessar o app Meu Vivo e verificar se seu pacote de dados acabou;
  • Conferir a intensidade do sinal 4G para ter certeza que o problema não é a área de cobertura fraca;
  • Retirar o chip e observar se ele está danificado;
  • Verificar se não desativou acidentalmente a função da rede móvel.

Se ainda assim seu problema não for resolvido, confira o que fazer quando dados móveis não funcionam ou entre em contato com a Vivo pelo número 1058.

vivo sem sinal

Internet Vivo fora do ar: o que fazer?

Uma das maiores reclamações de clientes para as operadoras é o sinal de internet. Por isso, se você está passando por um problema com um plano de internet Vivo sem sinal, veja o que você pode fazer:

  • Reiniciar seu modem;
  • Testar em mais de um aparelho para ter certeza que o problema é mesmo com a internet;
  • Verificar se a luz do Wi-Fi está acesa em seu modem.

Se mesmo assim sua internet não voltar, veja mais opções do que fazer quando se está sem internet.

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Como consertar Vivo TV sem sinal?

Se você está enfrentando problemas com a Vivo TV sem sinal, você pode tentar algumas alternativas para resolver:

  • Desligar o receptor Vivo da tomada, aguarde alguns segundos e religar;
  • Verificar se algum dos cabos de força, HDMI ou RCA (os que têm as pontas vermelha, amarela e branca) estão desconectados ou em entradas erradas;
  • Verificar também se o cabo da antena está conectado corretamente;
  • Averiguar se os cabos não estão danificados ou “quebrados”.

Se os problemas continuarem, veja mais algumas alternativas do que fazer se sua TV está sem sinal ou entre em contato com a Vivo pelo número 103 15 e agende uma visita técnica.

Como arrumar Vivo Fixo sem sinal?

Existe ainda a possibilidade de o cliente enfrentar problemas com um telefone Vivo fixo sem sinal. Neste caso, os procedimentos que sugerimos são:

  • Desligar o cabo de linha do telefone;
  • Desligar o telefone da tomada, caso tenha;
  • Religar a tomada e o cabo de linha e testar.

Se não funcionar, já sabe: entre em contato com a operadora pelo telefone 103 15.

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Como fazer uma reclamação da Vivo sem sinal para a Anatel?

Porém, se você já ligou para a operadora, registrou seu problema, mas continua com o Vivo fora do ar, o último caminho é entrar em contato e fazer uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Seja pelo site da Anatel, telefone ou mesmo pelo app disponibilizado para esse fim, você poderá fazer uma reclamação da Vivo internet fora do ar/sem sinal. Abaixo, vamos mostrar cada um dos caminhos.

Telefone de reclamações da Anatel

Você pode fazer uma reclamação na Anatel ligando gratuitamente, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, pelo número 1331 ou 1332, caso você tenha algum tipo de deficiência. Lembrando que esse serviço só está disponível nos dias úteis.

Área do cliente no site da Anatel

Também é possível registrar sua reclamação no site da Anatel em qualquer dia e horário: basta informar seus dados de acesso.

Caso ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo:

  1. Selecione “Ainda não sou cadastrado”;
  2. Preencha os dados solicitados;
  3. Confirme seu email;
  4. Faça login novamente e clique em “Fale Conosco”;
  5. Escolha a opção “Registrar Reclamação” e redija sua reclamação na Anatel.

Aplicativo Anatel Consumidor

A agência também criou um app com esse fim, o Anatel Consumidor, onde também é possível deixar sua reclamação, além de tirar suas dúvidas sobre o serviço das operadoras regulamentadas pela autarquia federal.

Pesquise “Anatel Consumidor” na loja de aplicativos de seu aparelho e siga o passo a passo abaixo para registrar uma reclamação na Anatel:

  1. Efetue login no aplicativo com seu CPF e senha;
  2. Clique em “Registrar solicitação”;
  3. Selecione “Cadastrar”;
  4. Preencha todos os dados solicitados;
  5. Clique em “Reclamação”;
  6. Selecione o tipo de serviço, a operadora e cadastre sua reclamação na Anatel.

Perguntas frequentes sobre Vivo fora do ar

Qual o problema com a Vivo?

Em muitas situações, a Vivo pode estar fora do ar por uma indisponibilidade de sinal na região ou até mesmo seu celular pode apresentar uma configuração que impeça o acesso.

Você pode ligar direto do seu aparelho para o número *8486 e confirmar se há indisponibilidade de sinal em sua região.

📌 Ainda quer ajuda? Confira o que fazer para arrumar celular Vivo sem sinal.

Porque a Vivo está fora do ar hoje?

Se sua Vivo está fora do ar hoje, a queda do sinal pode se dar por alguns motivos, que vão desde problemas técnicos na sua conexão até mesmo rede fora do ar na sua região.

📌 Cheque o aplicativo Meu Vivo para conferir se o problema de sinal é apenas em sua região.

Conteúdo atualizado em

Marina Menezes e Silva

Por Marina Menezes e Silva

Analista de Marketing de Conteúdo e SEO