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O que fazer quando a internet do celular não está funcionando?

Está com dificuldade de navegar na internet do seu celular? Se você já checou os seus créditos e ainda assim não consegue utilizar a rede, o problema pode estar na sua conexão.

Confira o vídeo abaixo ou continue a leitura para saber 5 dicas de como resolver esse problema!

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1. Reinicie os dados móveis

Às vezes, você pode "forçar" nos seus dados móveis para que voltem a funcionar, ativando e desativando o Modo Avião.

Para isso, você só precisa ativar o Modo Avião no seu aparelho, esperar 10 segundos e depois desativá-lo.

Isso pode ajudar a reiniciar os dados móveis e fazer sua conexão voltar a funcionar.

Print de uma tela do Iphone sinalizando como ativar o modo avião.

2. Configure a internet do seu celular

Apesar da maioria dos smartphones já estarem prontos para acessar a internet, em alguns casos pode ser necessário configurar a conexão manualmente.

Se seu celular é novo ou você fez alguma restauração no sistema, pode ser esse o motivo dos dados móveis não funcionarem. 

Se você já tem um chip ativo no seu celular, o primeiro passo é tentar configurá-lo manualmente:

  1. Vá em "Configurações" (Android) ou em "Ajustes" (no caso de iPhones);
  2. Encontre as configurações da conexão de dados;
  3. Caso o seu celular tenha espaço para dois chips, defina um Cartão SIM padrão — ou seja, aquele que tem o plano que você quer usar para se conectar à internet;
  4. Verifique se os dados do seu celular estão ativos e se o nome da sua operadora está aparecendo.

Algumas vezes, você pode ter desativado a função sem querer. Nesse caso, é só habilitá-la novamente para resolver o seu problema! Caso a internet continue sem funcionar, siga com a configuração:

  1. Em Configurações ou Ajustes, encontre a opção "Rede móvel" e selecione "Operadoras de Rede";
  2. Pressione "Pesquisar Redes" e escolha a rede disponível que você tem um plano;
  3. Confira se na barra superior do lado direito da tela do seu celular aparece algum símbolo com indicador de dados, como 3G, 4G ou 5G ao lado.

Se sim, a sua internet já está funcionando normalmente. Se não, continue lendo as dicas do nosso conteúdo.

3. Confira a intensidade do sinal disponível

O símbolo, geralmente de um 3G, 4G ou 5G com duas setas Icone de sinal de telefone, que corresponde à sua conexão de dados. Ele exibe a intensidade de sinal disponível no local em que você está.

Se está num lugar sem sinal ou com sinal fraco, os dados móveis não vão funcionar. Por isso, sempre verifique se esse símbolo está mostrando apenas as duas primeiras barrinhas.

Se sim, isso significa que o sinal está fraco na sua região, por falha da operadora ou por ter poucas torres na cidade.

Infelizmente, nesse caso não temos uma solução. Você vai precisar ir até um local com cobertura da sua rede.

4. Fique atento ao limite de dados

No Brasil, a maioria dos planos de internet para celular não possuem internet ilimitada. Isso quer dizer que você tem um limite de dados para usar.

Por isso, se você está sem internet, é importante conferir se já atingiu o limite disponível em seu plano.

A seguir, você descobre como ver o limite da franquia em celulares Android e iOS e por operadora:

Conferindo no celular

Android

1. Vá em "Configurações";

2. Procure por "Conexão e compartilhamento";

3. Acesse "Uso de dados";

4. Selecione o período para ver a quantidade de dados usada. Você também confere quais são os aplicativos que mais usam internet.

Print de uma tela do Android mostrando como verificar o uso de dados móveis.

iPhone

1. Vá em "Ajustes";

2. Acesse "Celular";

3. Desça a tela até "Dados celulares". Em "Período Atual" você confere a quantidade de dados móveis usados.

Print mostrando como verificar o uso de dados no Iphone.

Em alguns modelos, você pode configurar o celular para te enviar uma notificação de quando estiver atingindo o limite de dados.

Também é possível ligar o modo "economia de dados" para controlar o uso da internet.

Conferindo no site ou aplicativo da operadora

Você também consegue acompanhar seu uso de dados móveis no app da operadora. Nele, você também pode contratar pacotes adicionais de internet ou trocar de plano para uma oferta pós paga

Para conferir o uso de dados no app, você precisa:

Claro

  1. Baixe o aplicativo ou acesse o portal "Minha Claro Móvel";
  2. Faça o login com seus dados (CPF ou email e senha);
  3. Acesse "Meu Plano" e, logo depois, "Ver detalhes".

TIM

  1. Baixe o aplicativo ou acesse o portal "Meu TIM";
  2. Faça o login com o seu número de telefone e senha;
  3. Na tela que abrir, você vai ver seu consumo atual e a quantidade de internet disponível.
Print do portal

Vivo

  1. Baixe o aplicativo "App Meu Vivo";
  2. Faça o login com seu CPF, email ou número de celular e senha;
  3. No menu, acesse "Meu Plano".

Se você consultou os dados móveis e ainda tem internet para usar, você deve entrar em contato com a sua operadora para solucionar o seu problema.

5. Verifique o estado do seu chip

Mesmo se tiver comprado ou trocado de chip recentemente, é importante ver se o dispositivo não está danificado dentro do seu celular.

Isso porque, se o chip estiver quebrado, você não vai ter sinal de internet.

Além disso, os chips têm formatos diferentes, que vão do micro, mini e nano chip. Se você não colocou o o tamanho certo, ele não vai funcionar. 

Se seu chip está quebrado? Ligue para o número da sua operadora. No canal de atendimento, você vai pedir um novo chip sem precisar trocar de número de telefone.

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Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.