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Comparado a outros provedores, pode-se dizer que a internet fibra que a operadora oferece não possui boa qualidade.
Na pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida realizada pela Anatel, a SKY ficou com 6,50 pontos na categoria de Banda Larga Fixa, assumindo o último lugar entre outras dez operadoras avaliadas.
Já no Ranking Minha Conexão, na categoria de Banda Larga mais rápida do Brasil, a SKY Banda Larga ficou em último lugar, na posição 1780º com 6.76Mbps de velocidade, uma diferença de quase cem vezes mais que o primeiro colocado.
No momento, a operadora não comercializa mais planos de internet Banda Larga com modem 4G. Os planos oferecidos são somente por meio de tecnologia fibra ótica.
A mudança foi feita para garantir uma internet mais estável, segura e com alta velocidade para os usuários.
Na Pesquisa de Satisfação e Qualidade da Anatel, a SKY performou bem nos tópicos de atendimento e se destacou nas categorias de Atendimento Digital e Atendimento telefônico.
A operadora obteve, em ambos os serviços, uma nota acima da média nacional. Sendo de 6,92/10 em Atendimento Digital e 6,57/10 em Atendimento Telefônico.
Esses resultados fizeram com que a SKY, nessas categorias, ficasse na frente de outras grandes operadoras, como a Claro, Vivo, Oi e TIM.
Os planos não possuem taxa de adesão e contam com suporte técnico disponível 24h todos os dias;
Para os planos de internet, o modem Wi-Fi é gratuito;
A operadora utiliza a tecnologia fibra ótica, que promete garantir maior estabilidade e alta velocidade.
Os planos possuem 12 meses de fidelidade, sendo aplicada uma multa caso o cancelamento seja feito antes desse prazo;
Na Pesquisa de satisfação e Qualidade da Anatel, a operadora ficou com a pior nota na categoria Banda Larga Fixa;
No Ranking do Minha conexão, a operadora ficou em último lugar na categoria de Banda Larga mais rápida do Brasil;
No Prêmio MelhorPlano.net, a operadora não foi destaque em nenhuma categoria.
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É possível dizer que a Claro Fibra oferece planos melhores que a SKY, já que no prêmio MelhorPlano.net, ela venceu nas categorias: Melhor Provedor, Melhor Velocidade, Melhor Internet Móvel e Melhor Internet Gamer. A SKY não se destacou em nenhuma.
Em questão de variedade, ambas apresentam cinco opções de planos de internet. Contudo, o plano com maior velocidade da SKY possui apenas 600MB, enquanto o da Claro possui 1GB.
Quando consideramos os benefícios, a Claro oferece pelo menos três em todos os planos, como McAfee, Skeelo, CNA Library, Busuu, Ponto ultra e Claro vídeo. Enquanto a SKY oferece somente a rede de internet.
Já na pesquisa de satisfação e qualidade da Anatel, na categoria Banda Larga, nem a Claro, nem a SKY, apresentaram bons resultados, ficando em penúltimo e último lugar, respectivamente. O mesmo acontece com a reputação no Reclame Aqui, com ambas classificadas como “NÃO RECOMENDADAS”.
Confira a comparação dos planos:
No geral, pode-se dizer que sim. No site oficial da operadora não tem nenhuma explicação clara sobre a internet oferecida ser totalmente fibra.
Contudo, quando o serviço de internet fibra começou a ser ofertado, a rede utilizada era da FiBrasil, uma empresa de rede neutra FTTH (sistema de conexão direta que leva a fibra até a residência do usuário sem intervenções).
Mais recentemente, visando aumentar o alcance da rede para mais cidades, a SKY fechou um acordo com outra empresa de rede neutra, a American Tower Corporation, a qual também oferta um serviço baseado na tecnologia Fiber to the home -FTTH (Fibra para o Lar).
Além disso, todo o processo de instalação na casa do cliente é feito por um técnico credenciado SKY e a operadora promete garantir segurança e estabilidade.
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A SKY Fibra está presente em cidades de 17 estados brasileiros, com destaque para Minas Gerais, que possui o maior número de cidades com cobertura.
Para saber se o serviço está disponível na sua região, confira o passo a passo a seguir.
Apesar da operadora possuir cobertura na cidade, ela não se destacou em nenhuma das categorias do Prêmio MelhorPlano.net em Nova Lima.
Contudo, ela aparece como uma das opções mais baratas de planos de internet da região com o plano de 200MB a partir de R$ 89,90/mês.
Além disso, nas avaliações presentes no comparador de planos, um dos usuários relata:
Breno Souza | Nova Lima - MG
Serviço caro e instável
Pontos positivos: atendimento rápido e eficiente e pontos negativos: a empresa não presta a menor assistência ao cliente, deixando a internet sem manutenção e instável, sendo um serviço caro e muito ruim.
A operadora também não se destacou em nenhuma das categorias do Prêmio MelhorPlano.net em Pouso Alegre.
Na cidade, quem se destacou foi a operadora iConecta Telecom, que ganhou nas categorias Melhor Provedor, Velocidade, Satisfação e Internet Gamer.
Já os planos de celular da Claro conseguiram o prêmio de Melhor Internet Móvel.
Confira a avaliação de um usuário sobre os planos da SKY na cidade:
Thiago Moraes | Pouso Alegre - MG
péssimo serviços
péssimo serviços, não oferecem suporte horrível não recomendo.
Já em Santa Bárbara, cidade também localizada em Minas Gerais, estado com a maior cobertura fibra da operadora, a SKY Fibra também não teve tanta relevância nas avaliações do Prêmio MelhorPlano.net em Santa Bárbara.
Ela não esteve presente nem na categoria de internet Residencial mais barata, que foi vencida pela Valenet e seu plano de 430MB.
Confira uma avaliação de um usuário da SKY na cidade:
Savio Fonseca | Santa Barbara - MG
Péssimo suporte no call center e péssima qualidade
Ausência de sinal é um problema intermitente que a operadora não consegue esclarecer nem resolver. A inteligência artificial do call center é patética e não tem no menu a opção imediata de falar com atendente como manda a lei.
| Plano | Velocidade e Benefícios | Preço |
|---|---|---|
| SKY - 200 MEGA | 200 Mega | R$ 89,90 |
| SKY - 400 MEGA | 400 Mega | R$ 99,90 |
| SKY - 600 MEGA | 600 Mega | R$ 129,90 |
Atualmente, os planos de internet fibra SKY não possuem benefícios de streaming, aplicativos ou outros serviços inclusos.
Contudo, não tem taxa de adesão e possui Wi-Fi grátis.
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Caso você queira entrar em contato com a operadora para receber suporte, contratar, reclamar, tirar dúvidas ou dar sugestões, confira os principais canais de atendimento SKY:
Quais são os horários de atendimento SKY Internet?
Central de Atendimento | Segunda a Sábado - 9h às 22h e Domingo e Feriados - 9h às 15h
Ouvidoria | Segunda a sexta - 8h às 18h
Não são todas as cidades e estados que possuem cobertura do serviço.
Para conferir a disponibilidade da operadora na sua região, você pode consultar no comparador da nossa página.
Para isso, vá até o comparador de planos e informe seu endereço com número da residência.
Em média, o prazo de instalação é de cinco dias.
Além disso, o suporte técnico está disponível 24h por dia.
Quer tirar mais dúvidas com um atendente SKY? Confira os números para falar com a operadora.
Depende de quantas pessoas irão usar e com qual frequência.
O plano de 200MB é indicado para poucos aparelhos, o de 400MB é para usar em mais aparelhos, mas sem ser ao mesmo tempo, e o de 600MB é indicado para usar em vários aparelhos ao mesmo tempo.
Se interessou em algum plano? Saiba aqui qual é a opção SKY Fibra mais barata.
Conteúdo atualizado em
Amanda Nascimento é graduanda em Relações Públicas na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG) e integra o time do MelhorPlano.net na área de produção de conteúdo. Seu objetivo é trazer informações atuais e esclarecedoras sobre telecomunicações para apoiar os usuários nas tomadas de decisões.
