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Por meio do aplicativo Vivo (ou Meu Vivo) é possível conseguir atendimento pela internet, emitir segunda via de conta Vivo, recarga de créditos, alterar seu plano e mais. Clique nos tópicos abaixo para saber mais:
A maior dúvida que as pessoas têm em relação ao App Vivo é como tirar a 2ª via da fatura Vivo. Para isso, é possível utilizar o aplicativo Meu Vivo (App Vivo) ou acessar o site da operadora. Confira o passo a passo completo a seguir!
Para tirar a 2ª via pelo app Meu Vivo, siga os passos:
Baixe e abra o aplicativo App Vivo (também conhecido como Meu Vivo);
Faça login com seus dados cadastrados;
Clique na aba “Meu plano” para visualizar informações sobre a sua conta;
Clique em "Pagar fatura" se deseja pagar a sua conta em aberto ou clique em "Ver Minhas faturas" para tirar a 2ª via;
Em seguida, clique em "2ª via de fatura" para baixar o boleto no seu celular ou clique em "Enviar por email".
Agora você pode pagar o boleto como preferir. É possível pagar a fatura por PIX, pelo código de barras, no caixa eletrônico ou na lotérica (caso imprima o boleto).
Para tirar a 2ª via pelo site Meu Vivo:
4. Selecione os três pontos (...) que estão do lado superior direito da sua conta e clique em “Pagar Agora”;
5. Você também pode escolher a opção “2ª via detalhada”;
6. Faça o pagamento por meio do PIX, escolha o seu banco para pagar via Internet Banking ou copie o código de barras.
Pronto! Sua segunda via estará disponível pelo meio escolhido.
Se você quer tirar a 2ª via da fatura com seu CPF, basta fazer login no app Meu Vivo ou no site utilizando seu CPF e senha. Clique em "Contas" ou diretamente na fatura que quer imprimir e escolha como quer recebê-la.
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Quem quer resolver seus problemas com a Vivo, emitir segunda via da conta, consultar seu saldo ou alterar o plano de celular, internet, TV ou telefone fixo, pode fazer tudo isso online no App Vivo!
O Meu Vivo (ou App Vivo) é o aplicativo de autoatendimento da operadora, exclusivo para clientes Vivo. O portal é uma forma de resolver demandas simples e de ter fácil acesso a informações de planos da Vivo.
Você também pode assistir nosso vídeo completo para entender como o Meu Vivo funciona! Confira:
Veja como fazer o cadastro no Meu Vivo pelo aplicativo ou portal.
Se você quer utilizar o Meu Vivo (App Vivo), siga os passos para fazer o login:
Depois de instalar o Meu Vivo e finalizar o cadastro, você já consegue começar a usar!
Caso você prefira utilizar o Meu Vivo pelo navegador do celular ou computador, siga o passo a passo para fazer seu cadastro:
Pronto! As mesmas funcionalidades dos aplicativos estão disponíveis diretamente em seu navegador.
Se você precisa alterar a senha do Meu Vivo, o procedimento é o mesmo tanto para a página da web quanto para os aplicativos.
Para alterar a senha Meu Vivo:
Pronto! Agora sua senha foi atualizada.
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No Vivo Empresas você terá as mesmas facilidades disponíveis na plataforma App Vivo. Para isso:
Código de acesso Vivo Empresas é um número que identifica um assinante e o serviço ao qual ele está vinculado.
É formado por 8 ou 7 dígitos, dependendo da sua região. Para saber o seu código, entre em contato com a Vivo Empresas no número 103 15.
Confira as principais demandas que você resolver com o Meu Vivo:
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Antigamente, a operadora Vivo tinha três aplicativos de autoatendimento diferentes, sendo que cada um atendia uma parte dos clientes.
Eles eram divididos em Vivo Móvel, Vivo Fixo e Vivo Empresas. No entanto, atualmente só existem dois aplicativos, o App Vivo (antigo Meu Vivo) e o Meu Vivo Empresas.
Esse aplicativo era destinado a quem tinha um plano de celular da operadora, seja Vivo Controle, Pré ou Pós.
O app Meu Vivo Móvel podia auxiliar você a consultar seu saldo, verificar o histórico de pagamentos, alterar seu plano Vivo, adquirir pacotes promocionais e mais. Atualmente, é possível fazer tudo isso no App Vivo (Meu Vivo).
Esse aplicativo era destinado a quem tinha um plano de TV, telefone fixo ou Vivo Fibra. O aplicativo Meu Vivo Fixo podia ajudar com a emissão da 2ª via de sua conta, solicitar visitas técnicas, alterar sua forma de pagamento, entre outras funcionalidades.
Atualmente, é possível fazer tudo isso no App Vivo (Meu Vivo).
Se você é cliente Vivo Empresas, o app Meu Vivo Empresarial pode ajudar com a 2ª via de contas, alteração de datas de vencimento de faturas, consulta de pagamentos, relatórios de utilização dos serviços e mais.
Se você é cliente Vivo Turbo ou Controle, pode compartilhar a sua franquia de internet com pessoas que também sejam clientes Vivo.
Para utilizar o Meu Vivo para compartilhar internet, siga os passos:
Um SMS chega em seu celular confirmando que você enviou a internet da Vivo com sucesso. Saiba mais sobre o compartilhamento de internet Vivo no artigo completo!
Clientes muitas vezes querem ficar de olho na quantidade de internet Vivo móvel que já foi utilizada para que a franquia não acabe antes da hora.
Confira como usar o Meu Vivo para checar seu consumo de dados:
Pronto! Agora você consegue ver quantos dados móveis já utilizou, quanto resta da franquia e quando haverá renovação automática de pacotes da Vivo.
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Existem muitas formas de colocar créditos no seu Vivo e o aplicativo é uma das mais simples.
Siga os passos para fazer uma recarga Meu Vivo:
No momento, a Vivo aceita como forma de pagamento cartão de débito, cartão de crédito, PayPal e PIX.
É possível mudar de plano Vivo através do portal Meu Vivo ou pelo site. O melhor período do mês para fazer a alteração é próximo ao fechamento do ciclo de sua fatura.
Assim, você evita que haja mais de uma cobrança em intervalos próximos. É importante lembrar também que o fechamento do mês ocorre em data anterior ao vencimento da fatura.
Caso você cancele a fatura próximo ao vencimento, provavelmente haverá cobrança remanescente para a fatura do mês seguinte.
Confira abaixo o passo a passo para trocar de plano pelo Meu Vivo.
Para trocar seu plano de celular Vivo, siga os passos:
Você recebe um SMS ou email confirmando se o procedimento foi realizado com sucesso!
Para trocar de plano pelo portal Meu Vivo:
Pronto! Seu plano foi alterado com sucesso.
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Para cancelar um plano móvel da Vivo pelo aplicativo, siga os passos:
Entre no aplicativo Meu Vivo;
Procure por “Meus Produtos”;
Clique em “Desejo cancelar produto”;
Confirme a ação.
Não é possível cancelar o plano Vivo Fibra, TV ou telefone fixo pelo Meu Vivo. Para isso, você deve ligar para 103 15.
Veja todas as formas de fazer um cancelamento Vivo no artigo completo.
Pelo aplicativo você consegue cancelar promoções da Vivo contratadas com a operadora e pacotes adicionais caso não queira seguir mais com a oferta.
Para cancelar promoções pelo app Meu Vivo:
Você também pode optar por contratar outros pacotes adicionais pelo app Meu Vivo. Para isso:
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Na plataforma App Vivo (Meu Vivo), você também consegue escolher as formas que deseja receber as suas contas da Vivo e fazer o pagamento.
Para facilitar, muitas pessoas preferem receber a fatura por e-mail ou mesmo cadastrar em débito automático para evitar o esquecimento na hora de pagar.
Para cadastrar o débito automático no App Vivo:
Para optar pela Conta Digital no App Vivo:
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Não é possível falar diretamente com um atendente usando o app ou o portal Meu Vivo. Você consegue apenas falar com a Aura, a assistente virtual da operadora, e pode tirar suas dúvidas. As respostas que vai receber serão automáticas.
Se você precisa falar com um atendente, confira alguns telefones da Vivo:
| Telefone Vivo | Número da Vivo |
| Contratar Vivo Móvel | 0800 878 8206 |
| Contratar Vivo Residencial (Internet, Fixo e TV) | 0800 878 8206 |
| Atendimento Vivo Móvel | 1058 ou *8486 |
| Atendimento Vivo Internet, Fixo e Empresas | 103 15 |
| Atendimento ao Cliente Vivo TV | 106 15 |
Atualmente, não é possível bloquear sua linha através do aplicativo Meu Vivo. Para fazer o bloqueio, ligue diretamente de um celular Vivo para *8486 ou de qualquer telefone para 1058. Tenha em mãos seu documento de identidade.
O Vivo Regulariza Fácil é o serviço da operadora destinado a negociar débitos com a operadora de forma menos burocrática.
No momento, não é possível utilizar o Meu Vivo para resolver essas questões. Para negociar dívidas com a operadora, acesse a página do serviço, insira seus dados e siga os passos que aparecem na tela.
Para tirar a sua 2ª via pelo CPF, acesse o App Vivo ou site com o seu CPF e senha (cadastrada na sua conta Vivo). Depois, clique em "Meu plano", "Ver minhas faturas" e "2ª via da fatura".
Confira o passo a passo completo para emitir sua fatura Vivo!
Para falar com um atendente da Vivo. Ligue em um dos números abaixo:
Mande mensagem para o número (11) 99915-1515 através do Whatsapp e você estará em contato com Aura, a inteligência artificial da Vivo. Digite sua pergunta e receba respostas automáticas.
Não quer respostas prontas? Veja aqui como receber atendimento pelo Meu Vivo!
Basta acessar o portal Meu Vivo pela internet ou aplicativo e procurar a aba "Meu Plano".
Confira aqui o passo a passo completo para emitir a segunda via da sua conta pelo Meu Vivo.
No Meu Vivo, é possível visualizar sua conta na plataforma. Basta acessar a aba “Meu plano” no App Vivo ou no site.
Confira todas as funcionalidades do Meu Vivo no artigo completo.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
O Melhor Plano não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
