MEU VIVO

O que é Meu Vivo?

O Meu Vivo é o aplicativo de autoatendimento da operadora. O portal é uma forma de resolver demandas simples e ter fácil acesso a informações de planos da Vivo.

Através do aplicativo é possível conseguir atendimento pela internet, emitir segunda via de conta Vivo, recarga de créditos, alterar seu plano e mais.

Clique nos tópicos abaixo para aprender como:

Como fazer o cadastro Meu Vivo?

A operadora Vivo tem três aplicativos de autoatendimento diferentes, sendo que cada um atende uma parte dos clientes. Eles são divididos em Vivo Móvel, Vivo Fixo e Vivo Empresas. Conheça cada um e entenda como fazer seu cadastro.

Meu Vivo Fixo

Se você utiliza TV, telefone fixo ou Vivo Fibra, o aplicativo Meu Vivo Fixo pode ajudar com a emissão da 2ª via de sua conta, solicitar visitas técnicas, alterar sua forma de pagamento entre outras funcionalidades.

Para se cadastrar no Meu Vivo Fixo basta seguir os passos:

1. Baixe o app Meu Vivo Fixo para Android ou sistema iOs;
2. Insira seu CPF e clique em continuar;
3. Preencha os dados solicitados e crie uma senha.

Depois de instalar o Meu Vivo e finalizar o cadastro, você já consegue começar a usar!

Meu Vivo Móvel

Se você tem um plano de celular Vivo, seja pré, pós ou controle, o app Meu Vivo Móvel pode auxiliar você a consultar seu saldo, verificar o histórico de pagamentos, alterar seu plano Vivo, adquirir pacotes promocionais e mais.

Para utilizar o Meu Vivo Móvel:

1. Baixe o app para Android ou Sistema iOs;
2. Insira seu número de celular com DDD e clique em "Continuar";
3. Digite o código de confirmação recebido por SMS no campo indicado.

Pronto! Agora você tem acesso a todas as funcionalidades do Meu Vivo Móvel.

Meu Vivo Empresas

Se você é cliente Vivo Empresas, o app Meu Vivo Empresarial pode ajudar com a 2ª via de contas, alteração de datas de vencimento de faturas, consulta de pagamentos, relatórios de utilização dos serviços e mais.

Para fazer o Meu Vivo Empresas login, siga os passos:

1. Faça download do app para Android ou sistema iOs;
2. Insira o CPF do gestor ou o CNPJ da empresa e clique em "Continuar";
3. Preencha os dados solicitados e finalize apertando o botão “Cadastrar”.

Com o cadastro terminado, você já consegue visualizar na página inicial o histórico de pagamentos.

Meu Vivo Web

Caso você prefira utilizar o Meu Vivo pelo navegador do celular ou computador, siga o passo a passo:

1. Acesse o portal Meu Vivo se for cliente móvel ou fixo, ou o portal Vivo Empresas se você é cliente jurídico;
2. Clique em “Cadastre-se agora” no canto direito do site;
3. Insira seu CPF e dados pessoais solicitados ou entre com seu Facebook, clicando no botão com o ícone da rede social e inserindo seus dados normalmente.

Pronto! As mesmas funcionalidades dos aplicativos Meu Vivo Internet, Móvel e Fixo estão disponíveis diretamente em seu navegador.

Como tirar a 2ª via pelo Meu Vivo?

Para tirar a 2ª via da sua fatura, é possível utilizar o Meu Vivo pela web ou o aplicativo que corresponde aos seus produtos Vivo.

2ª via pelo Meu Vivo web

Para tirar a 2ª via pelo site Meu Vivo:

1. Acesse o site da operadora pelo navegador de sua preferência e clique em “Meu Vivo”;
2. Clique na aba “Contas”;
3. Selecione “2ª via de contas”;
4. Clique na fatura do mês que você quer;
5. Selecione os três pontos ao lado do valor da fatura e escolha entre visualizar e baixar a fatura em PDF, copiar o código de barras ou enviar a 2ª via para seu e-mail.

Pronto! Sua segunda via estará disponível pelo meio escolhido.

Quais serviços posso resolver no portal Meu Vivo?

Confira as principais demandas que você resolver com o Meu Vivo:

• Consultar a 2ª via da sua conta Vivo, alterar a data de vencimento ou a forma de pagamento da fatura;
• Verificar seu consumo de internet e as promoções ativas em sua linha;
• Alterar ou cancelar um plano ou promoção;
• Acompanhar seu saldo de créditos, sua validade e fazer recargas;
• Compartilhar internet para outros clientes Vivo, caso você tenha Vivo Turbo ou Controle;
• Agendar visitas técnicas ou em lojas Vivo;
• Consultar pontuação e benefícios disponíveis do Vivo Valoriza;
• Incluir dependentes na linha telefônica;
• Adquirir aparelhos eletrônicos.

Como compartilhar internet pelo Meu Vivo?

Se você é cliente Vivo Turbo ou controle, pode compartilhar a sua franquia de internet com pessoas que também sejam clientes Vivo. 

Para utilizar o Meu Vivo compartilhar internet, siga os passos:

1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Móvel;
2. Acesse a aba “Meu Plano” na barra inferior do aplicativo;
3. Clique em “Consumo”, no canto superior esquerdo;
4. Desça a tela e clique na opção “Compartilhe internet: envie sua internet disponível”;
5. Insira o número Vivo com o qual você quer compartilhar internet e clique em "Continuar";
6. Clique na quantidade de megas que você quer enviar;
7. Confira os dados: número de megas, telefone do seu amigo e data de validade da internet compartilhada.
8. Se estiver tudo certo, clique em “Ok”.

Um SMS chega em seu celular confirmando que você enviou a internet da Vivo com sucesso.

Como acessar o Meu Vivo: Consumo de Internet?

Clientes Vivo Móvel muitas vezes querem ficar de olho na quantidade de internet móvel que já foi utilizada para que a franquia não acabe antes da hora.

Confira como usar o Meu Vivo para checar seu consumo de dados:

1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Móvel ou a página da web;
2. Clique em "Consumo" ou "Internet Para Usar Como Quiser".

Pronto! Agora você consegue ver quantos dados móveis já utilizou, quanto resta da franquia e quando haverá renovação automática de pacotes da Vivo.

Como fazer recarga Meu Vivo?

Existem muitas formas de colocar créditos no seu Vivo, e o aplicativo é uma das mais simples.

Siga os passos para fazer uma recarga Meu Vivo:

1. Acesse o Meu Vivo pelo site portal ou app Meu Vivo Móvel;
2. Clique na aba “Serviços”;
3. Aperte a opção “Faça uma Recarga”;
4. Escolha o valor dos créditos;
5. Selecione a forma de pagamento.

No momento a Vivo aceita como forma de pagamento cartão de débito, cartão de crédito e PayPal.

É possível utilizar o Meu Vivo Regulariza?

O Vivo Regulariza Fácil é o serviço da operadora destinado a negociar débitos com a operadora de forma menos burocrática.

No momento, não é possível utilizar o Meu Vivo para resolver essas questões. Para negociar dívidas com a operadora, acesse a página do serviço, insira seus dados e siga os passos que aparecem na tela.

Como acessar o Meu Vivo Valoriza?

O Vivo Valoriza é o programa de fidelidade da operadora que oferece descontos em ingressos de cinema, eventos, prêmios mensais e mais.

A seguir, explicamos como ver pelo Meu Vivo todos os benefícios que você pode aproveitar.

Como fazer cancelamento pelo Meu Vivo?

Com ajuda do aplicativo de autoatendimento, é possível cancelar diversos serviços sem falar com atendentes.

Confira o passo a passo para fazer um cancelamento com o Meu Vivo:

1. Abra o aplicativo Meu Vivo ou a página da web correspondente;
2. Clique em "Meu Plano" e selecione "Cancelamento Eletrônico" se quiser cancelar um serviço de telefonia fixa ou móvel;
   • Já se quiser cancelar um serviço de internet banda larga, TV ou combo, selecione "Serviços" e depois "Consulta de Serviços Ativos";
3. Escolha o serviço que deseja cancelar e siga as instruções na tela.

Caso você não consiga concluir a operação pelo aplicativo, confira outras formas de fazer um cancelamento Vivo.

Como trocar de plano pelo Meu Vivo? 

É possível mudar de plano Vivo através do portal Meu Vivo Móvel ou pela Web. O melhor período do mês para fazer a alteração é próximo ao vencimento da sua fatura. Assim, você evita que haja mais de uma cobrança em períodos de tempo próximos.

Confira abaixo o passo a passo para trocar seu plano Vivo pela plataforma de autoatendimento da operadora!

Perguntas Frequentes sobre Meu Vivo