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Meu Vivo: como acessar Meu Vivo Fixo, Meu Vivo Móvel e tirar 2ª via

O que é o Meu Vivo?

Quem quer resolver seus problemas com a Vivo, emitir segunda via da conta, consultar seu saldo ou alterar o plano de celular, internet, TV ou telefone fixo, pode fazer tudo isso online!

O Meu Vivo é o aplicativo de autoatendimento da operadora, exclusivo para clientes Vivo. O portal é uma forma de resolver demandas simples e de ter fácil acesso a informações de planos da Vivo.

Através do aplicativo é possível conseguir atendimento pela internet, emitir segunda via de conta Vivo, recarga de créditos, alterar seu plano e mais. Clique nos tópicos abaixo para saber mais:

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Como tirar a 2ª via pelo Meu Vivo?

Sem dúvidas, a maior dúvida que as pessoas têm é como tirar a 2ª via Vivo pelo aplicativo. Para isso, é possível utilizar o Meu Vivo pela web ou aplicativo. Confira o passo-a-passo completo a seguir!

2ª via pelo Meu Vivo app

Para tirar a 2ª via pelo app Meu Vivo, siga os passos:

  1. Abra o aplicativo Meu Vivo correspondente (Móvel, Fixo ou Empresas);

  2. Faça login com seus dados cadastrados;

  3. Clique na aba “Conta” para visualizar as últimas faturas;

  4. Clique na conta referente ao mês que deseja a 2ª via da sua fatura Vivo;

  5. Selecione se deseja visualizar a 2ª via em PDF, copiar o código de barras ou enviar uma cópia da fatura por e-mail.

Agora você pode pagar o boleto como preferir. A cópia do código de barras é ideal para pagar pelo app do seu banco, enquanto a cópia da fatura pode ser impressa e paga no caixa eletrônico ou lotérica.

2ª via pelo Meu Vivo web

Para tirar a 2ª via pelo site Meu Vivo:

1. Acesse o site da operadora pelo navegador de sua preferência e clique em “Meu Vivo”.

2. Clique na aba “Minhas Contas”.

3. Selecione “2ª via de conta”.

Meu Vivo web

4. Clique na fatura do mês que você quer.

5. Selecione os três pontos ao lado do valor da fatura e clique em “Pagar Agora”.

Meu Vivo web

6. Escolha o seu banco para fazer o pagamento via Internet Banking ou copie o código de barras.

Meu Vivo web

Pronto! Sua segunda via estará disponível pelo meio escolhido.

Segunda via Meu Vivo pelo CPF

Se você quer tirar a 2ª via da fatura com seu CPF, basta fazer login no app Meu Vivo ou no portal da web utilizando seu CPF e senha. Clique em "Contas" ou diretamente na fatura que quer imprimir e escolha como quer recebê-la.

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Você também pode assistir nosso vídeo completo para entender como o Meu Vivo funciona! Confira:

 

Qual aplicativo Meu Vivo devo utilizar?

A operadora Vivo tem três aplicativos de autoatendimento diferentes, sendo que cada um atende uma parte dos clientes.

Eles são divididos em Vivo Móvel, Vivo Fixo e Vivo Empresas. Conheça cada um deles!

Aplicativo Meu Vivo Móvel

Se você tem um plano de celular da operadora, seja Vivo Controle, Pré ou Pós, o app Meu Vivo Móvel pode auxiliar você a consultar seu saldo, verificar o histórico de pagamentos, alterar seu plano Vivo, adquirir pacotes promocionais e mais.

Aplicativo Meu Vivo Fixo

Se você utiliza TV, telefone fixo ou Vivo Fibra, o aplicativo Meu Vivo Fixo pode ajudar com a emissão da 2ª via de sua conta, solicitar visitas técnicas, alterar sua forma de pagamento, entre outras funcionalidades.

Aplicativo Meu Vivo Empresas

Se você é cliente Vivo Empresas, o app Meu Vivo Empresarial pode ajudar com a 2ª via de contas, alteração de datas de vencimento de faturas, consulta de pagamentos, relatórios de utilização dos serviços e mais.

Como fazer o cadastro no Meu Vivo?

Veja como fazer o cadastro no Meu Vivo pelo aplicativo ou portal.

Cadastro no aplicativo Meu Vivo

Se você quer utilizar o Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo ou Meu Vivo Empresas, siga os passos para fazer o login:

  1. Baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu aparelho celular;
  2. Leia e aceite os Termos e Condições;
  3. Insira seu acesso, que pode ser seu CPF, CNPJ ou número de celular com DDD. Siga o que está escrito na tela;
  4. Clique em “Continuar”;
  5. Preencha os dados solicitados e crie uma senha;
  6. Digite o código de confirmação enviado ao seu e-mail cadastrado ou por SMS.

Depois de instalar o Meu Vivo e finalizar o cadastro, você já consegue começar a usar!

Login no Meu Vivo Web

Caso você prefira utilizar o Meu Vivo pelo navegador do celular ou computador, siga o passo a passo para fazer seu cadastro:

  1. Acesse o portal Meu Vivo se for cliente móvel ou fixo, ou o portal Vivo Empresas se você é cliente jurídico;
  2. Clique em “Cadastre-se agora” no canto direito do site;
  3. Insira seu CPF e dados pessoais solicitados ou entre com seu Facebook, clicando no botão com o ícone da rede social e inserindo seus dados normalmente.

Pronto! As mesmas funcionalidades dos aplicativos Meu Vivo Internet, Móvel e Fixo estão disponíveis diretamente em seu navegador.

Como recuperar a senha Meu Vivo?

Se você precisa alterar a senha do Meu Vivo, o procedimento é o mesmo tanto para a página da web quanto para os aplicativos.

Para alterar a senha Meu Vivo:

  1. Entre no aplicativo ou portal Meu Vivo;
  2. Clique em “Esqueci minha senha”;
  3. Confirme os dados pessoais solicitados;
  4. A nova senha é enviada por SMS ou e-mail.

Pronto! Agora sua senha foi atualizada.

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Quais serviços posso resolver no Meu Vivo?

Confira as principais demandas que você resolver com o Meu Vivo:

  • Consultar a 2ª via da sua conta Vivo, alterar a data de vencimento ou a forma de pagamento da fatura;
  • Pedir para receber a Conta Digital por e-mail ou cadastrar a conta em débito automático;
  • Verificar seu consumo de internet e as promoções ativas em sua linha;
  • Alterar ou cancelar um plano ou promoção;
  • Atualizar seus dados cadastrais;
  • Contratar um novo pacote de dados, acompanhar seu saldo de créditos, sua validade e fazer recargas;
  • Bloquear linhas, em caso de perda ou roubo;
  • Compartilhar internet para outros clientes Vivo Pré ou Controle;
  • Agendar visitas técnicas ou em lojas Vivo;
  • Consultar pontuação e benefícios disponíveis do Vivo Valoriza (apenas no Meu Vivo Móvel);
  • Incluir dependentes na linha telefônica;
  • Ativar o Vivo Travel (roaming internacional) caso vá viajar para o exterior;
  • Ter suporte técnico da Aura, a inteligência virtual da Vivo, para resolver problemas do seu celular, fixo, internet ou TV.

Como compartilhar internet pelo Meu Vivo?

Se você é cliente Vivo Turbo ou Controle, pode compartilhar a sua franquia de internet com pessoas que também sejam clientes Vivo.

Para utilizar o Meu Vivo para compartilhar internet, siga os passos:

  1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Móvel;
  2. Acesse a aba “Meu Plano” na barra inferior do aplicativo;
  3. Role a tela para baixo até a seção “Mais serviços” e clique em “Enviar internet disponível”;
  4. Insira o número Vivo com o qual você quer compartilhar internet e clique em "Continuar";
  5. Clique na quantidade de Megas que você quer enviar;
  6. Confira os dados: número de megas, telefone do seu amigo e data de validade da internet compartilhada.
  7. Se estiver tudo certo, clique em “Ok”.

Um SMS chega em seu celular confirmando que você enviou a internet da Vivo com sucesso. Saiba mais sobre o compartilhamento de internet Vivo no artigo completo!

Como consultar consumo de internet pelo Meu Vivo?

Clientes muitas vezes querem ficar de olho na quantidade de internet Vivo móvel que já foi utilizada para que a franquia não acabe antes da hora.

Confira como usar o Meu Vivo para checar seu consumo de dados:

  1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Móvel ou a página da web;
  2. Clique em "Meu Consumo" ou "Internet Para Usar Como Quiser".

Pronto! Agora você consegue ver quantos dados móveis já utilizou, quanto resta da franquia e quando haverá renovação automática de pacotes da Vivo.

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Como fazer uma recarga no Meu Vivo?

Existem muitas formas de colocar créditos no seu Vivo e o aplicativo é uma das mais simples.

Siga os passos para fazer uma recarga Meu Vivo:

  1. Acesse o Meu Vivo pelo site ou app Meu Vivo Móvel.
  2. Clique em “Saldo e Recarga
  3. Aperte a opção “Recarga Digital
  4. Escolha o valor dos créditos e clique em “Continuar”.
  5. Selecione a forma de pagamento.

No momento, a Vivo aceita como forma de pagamento cartão de débito, cartão de crédito, PayPal e Pix.

Como trocar de plano pelo Meu Vivo?

É possível mudar de plano Vivo através do portal Meu Vivo Móvel ou pela Web. O melhor período do mês para fazer a alteração é próximo ao vencimento da sua fatura. Assim, você evita que haja mais de uma cobrança em intervalos próximos.

Confira abaixo o passo a passo para trocar seu plano Vivo pela plataforma de autoatendimento da operadora!

Troca de plano pelo Meu Vivo Móvel

Para trocar seu plano de celular Vivo, siga os passos:

  1. Abra o app Meu Vivo Móvel;
  2. Faça login com seu celular e senha;
  3. Clique em “Meu Plano”, na barra inferior do aplicativo;
  4. Selecione a aba “Serviços”;
  5. Clique em “Meus Produtos”;
  6. Na parte de cima da página, aparecem os detalhes do seu plano atual. Clique em “Ver detalhes”;
  7. Clique em “Alterar Plano” e selecione a opção desejada.

Você recebe um SMS confirmando se o procedimento foi realizado com sucesso.

Troca de plano pelo Meu Vivo web

Para trocar de plano pelo portal Meu Vivo:

  1. Acesse o site da operadora e clique em Meu Vivo;
  2. Faça login com seu CPF e senha;
  3. Clique na aba “Meus Produtos”, à esquerda, e selecione “Planos Vivo Móvel”;
  4. Clique no botão “Alterar Plano”;
  5. Clique na opção de novo plano que deseja e salve.

Pronto! Seu plano foi alterado com sucesso.

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Como cancelar um plano pelo Meu Vivo?

Não é possível cancelar o plano de celular, fibra, TV ou telefone fixo pelo Meu Vivo. Para isso, você deve ligar para:

  • Cancelar plano móvel: *8486 (do seu Vivo) ou 1058 (de qualquer telefone)
  • Cancelar fixo, internet e TV: 103 15

Pelo Meu Vivo web, porém, é possível suspender a sua linha móvel por 120 dias. Entenda como fazer:

  1. Vá em “Meus Produtos”;
  2. Clique em “Suspender linha
  3. Selecione o motivo e escreva uma descrição com a justificativa de querer suspender a linha;
  4. Clique em “Concluir”.
  5. Pronto! Sua linha será suspensa.

Para reativar o número antes dos 120 dias, ligue para 1058.

Veja todas as formas de fazer um cancelamento Vivo no artigo completo.

Como cancelar promoção pelo Meu Vivo?

Pelo aplicativo você consegue cancelar promoções da Vivo contratadas com a operadora e pacotes adicionais caso não queira seguir mais com a oferta.

Para cancelar promoções pelo app Meu Vivo:

  1. Acesse o aplicativo e vá em “Mais Serviços”.
  2. Clique em “Pacotes Adicionais”. Pela web você vai direto nesta seção, que fica no menu lateral esquerdo da página.
  3. Confira as promoções ativas em seu chip
  4. Selecione a que deseja cancelar e clique em “Desativar
  5. Pronto! Seu cancelamento foi executado.

Como trocar de promoção pelo Meu Vivo?

Depois de cancelar uma promoção ativa em seu chip, você pode optar por contratar outros pacotes adicionais pelo app Meu Vivo.

  1. Clique em “Pacotes Adicionais”.
  2. Todos os pacotes e promoções disponíveis no momento aparecerão na tela para adquirir mais dados de internet, minutos de ligação ou descontos na conta.
  3. Selecione a promoção escolhida.
  4. Verifique as informações sobre o pacote contratado e selecione “Confirmar assinatura”.

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Como cadastrar débito automático e conta digital pelo Meu Vivo?

Na plataforma, você também consegue escolher as formas que deseja receber suas contas da Vivo e fazer o pagamento.

Para facilitar, muitas pessoas preferem receber a fatura por e-mail ou mesmo cadastrar em débito automático para evitar o esquecimento na hora de pagar.

Para cadastrar o débito automático:

  1. Vá em “Minhas Contas” e selecione “Débito Automático
  2. Insira os dados bancários da conta que você quer inserir o débito automático
  3. Clique em “Ativar”.

Para optar pela Conta Digital por e-mail:

  1. Vá em “Minhas Contas” e selecione “Conta digital
  2. Insira o endereço de e-mail para o qual deseja enviar as faturas
  3. Clique em “Ativar”.

Como receber atendimento pelo Meu Vivo?

Não é possível falar diretamente com um atendente usando o app ou o portal Meu Vivo. Você conseguirá apenas falar com a Aura, a assistente virtual da operadora, e pode tirar suas dúvidas. As respostas que vai receber serão automáticas.

Se você precisa falar com um atendente, confira todos os telefones da Vivo.

Consigo bloquear minha linha pelo Meu Vivo?

Atualmente, não é possível bloquear sua linha através do aplicativo Meu Vivo. Para fazer o bloqueio, ligue diretamente de um celular Vivo para *8486 ou de qualquer telefone para 1058. Tenha em mãos seu documento de identidade.

É possível utilizar o Meu Vivo Regulariza?

O Vivo Regulariza Fácil é o serviço da operadora destinado a negociar débitos com a operadora de forma menos burocrática.

No momento, não é possível utilizar o Meu Vivo para resolver essas questões. Para negociar dívidas com a operadora, acesse a página do serviço, insira seus dados e siga os passos que aparecem na tela.

Perguntas Frequentes sobre Meu Vivo

🤔 Como saber meu número Vivo?

Mande um SMS gratuitamente para 8300 com a palavra “NUMERO”. Entenda outras formas de saber seu número Vivo clicando aqui.

🤷‍ Como falar com a Vivo pelo Whatsapp?

Mande mensagem para o número (11) 99915-1515 através do Whatsapp e você estará em contato com Aura, a inteligência artificial da Vivo. Digite sua pergunta e receba respostas automáticas.

Não quer respostas prontas? Veja aqui como falar com um atendente através dos telefones Vivo.

🧐 Como tirar 2ª via Meu Vivo?

Basta acessar o portal Meu Vivo pela internet ou aplicativo e procurar a aba "Conta".

Confira aqui o passo a passo completo para emitir a segunda via da sua conta pelo Meu Vivo.

🤑 Consigo saber o valor da minha conta antes dela chegar?

No Meu Vivo, é possível visualizar sua conta com 5 dias antes do vencimento. Basta acessar a aba “Minhas Contas” da plataforma.

Confira todas as funcionalidades do Meu Vivo no artigo completo.

Conteúdo atualizado em

Marina Menezes e Silva

Por Marina Menezes e Silva

Analista de Marketing de Conteúdo e SEO