Como acessar o portal Meu Vivo: 2ª via da fatura, compartilhar internet e mais

Agora você pode pagar o boleto como preferir. A cópia do código de barras é ideal para pagar pelo app do seu banco, enquanto a cópia da fatura pode ser impressa e paga no caixa eletrônico ou lotérica.

2ª via pela web

1. Acesse o site da operadora pelo navegador de sua preferência e faça o login;
2. Clique na aba “Minhas contas”;
3. Selecione “2ª via de conta”;
4. Clique na fatura do mês que você quer;
5. Selecione os três pontos ao lado do valor da fatura e clique em “Pagar agora”;
6. Escolha o seu banco para fazer o pagamento via internet banking ou copie o código de barras.

Pronto! Sua segunda via estará disponível pelo meio escolhido.

Como tirar 2ª via da fatura Vivo pelo CPF?

Se você quer tirar a 2ª via da fatura com seu CPF, basta fazer login no app Meu Vivo ou no portal da web utilizando seu CPF e senha. A partir daí, basta seguir o passo a passo acima.

Quais serviços posso resolver no Meu Vivo?

Confira os principais serviços que você pode realizar através do portal, seja pelo app ou pela web:

• consultar a 2ª via da sua conta, alterar a data de vencimento ou a forma de pagamento da fatura;
• pedir para receber a Conta Digital por e-mail ou cadastrar a conta em débito automático;
• verificar seu consumo de internet e as promoções ativas em sua linha;
• alterar ou cancelar um plano ou promoção;
• atualizar seus dados cadastrais;
• contratar um novo pacote de dados, acompanhar seu saldo de créditos, sua validade e fazer recargas;
• bloquear linhas, em caso de perda ou roubo;
• compartilhar internet para outros clientes Vivo pré ou controle;
• agendar visitas técnicas ou em lojas Vivo;
• consultar pontuação e benefícios disponíveis do Vivo Valoriza (apenas no Meu Vivo Móvel);
• incluir dependentes na linha telefônica;
• ativar o Vivo Travel (roaming internacional) caso vá viajar para o exterior;
• ter suporte técnico da Aura, a inteligência virtual da Vivo, para resolver problemas do seu celular, fixo, internet ou TV.

Quer economizar no seu plano da Vivo? Confira ofertas de celular da operadora disponíveis em sua região:

Qual aplicativo devo utilizar?

A operadora Vivo tem dois aplicativos de autoatendimento diferentes, sendo que cada um atende uma parte dos clientes. Eles são divididos nas categorias móvel ou fixo e empresas.

Conheça cada um deles!

Meu Vivo ou Vivo

Para clientes que tem um plano de celular da operadora, seja controle, pré ou pós, e se você utiliza TV, telefone fixo ou fibra da Vivo, o aplicativo pode ajudar com a emissão da 2ª via de sua conta, solicitar visitas técnicas, alterar sua forma de pagamento, entre outras funcionalidades.

Meu Vivo Empresas Móvel

Se você é cliente empresa, o app pode ajudar com a 2ª via de contas, alteração de datas de vencimento de faturas, consulta de pagamentos, relatórios de utilização dos serviços e mais.

Como fazer cadastro no Meu Vivo?

Veja como fazer o cadastro pelo aplicativo ou portal.

Cadastro pelo aplicativo

Se você quer utilizar o Meu Vivo Móvel, Fixo ou Empresas, siga os passos para fazer o login:

1. Baixe o aplicativo na loja de aplicativos do seu aparelho celular;
2. Leia e aceite os Termos e Condições;
3. Insira seu acesso, que pode ser seu CPF, CNPJ ou número de celular com DDD. Siga o que está escrito na tela;
4. Clique em “Continuar”;
5. Preencha os dados solicitados e crie uma senha;
6. Digite o código de confirmação enviado ao seu e-mail cadastrado ou por SMS.

Depois de instalar o app e finalizar o cadastro, você já consegue começar a usar!

Pelo portal na web

Caso você prefira utilizar o Meu Vivo pelo navegador do celular ou computador, siga o passo a passo para fazer seu cadastro:

1. Acesse o portal Vivo se for cliente móvel ou fixo, ou o portal Vivo Empresas se você é cliente jurídico;
2. Clique em “Login” no canto direito do site e escolha a opção "Cadastre-se";
3. Insira seu CPF e os dados solicitados.

Pronto! As mesmas funcionalidades dos aplicativos Meu Vivo Internet, Móvel e Fixo estão disponíveis diretamente em seu navegador.

Como recuperar a senha?

Se você precisa alterar a senha, o procedimento é o mesmo tanto para a página da web quanto para os aplicativos.

Para alterar a senha:

1. Entre no aplicativo ou portal Vivo;
2. Clique em “Esqueci minha senha” na seção de login;
3. Confirme os dados pessoais solicitados;
4. A nova senha é enviada por SMS ou e-mail.

Pronto! Agora sua senha foi atualizada.

Como consultar consumo de internet?

Clientes muitas vezes querem ficar de olho na quantidade de internet Vivo móvel que já foi utilizada para que a franquia não acabe antes da hora.

Aprenda como checar seu consumo de dados:

1. Acesse o aplicativo Meu Vivo Móvel ou a página da web;
2. Clique em "Meu Consumo" ou "Internet Para Usar Como Quiser".

Pronto! Agora você consegue ver quantos dados móveis já utilizou, quanto resta da franquia e quando haverá renovação automática de pacotes da operadora.

Como trocar de plano pelo Meu Vivo?

É possível mudar de plano através do app ou pela Web. O melhor período do mês para fazer a alteração é próximo ao fechamento do ciclo de sua fatura.

Assim, você evita que haja mais de uma cobrança em intervalos próximos. É importante lembrar também que o fechamento do mês ocorre em data anterior ao vencimento da fatura.

Caso você cancele a fatura próximo ao vencimento, provavelmente haverá cobrança remanescente para a fatura do mês seguinte.

Confira abaixo o passo a passo para trocar de plano.

Troca de plano pelo app

1. Abra o app e faça login com seu celular ou CPF e senha;
2. Clique em “Meu Plano”, na barra inferior do aplicativo;
3. Selecione a aba “Serviços”;
4. Clique em “Meus Produtos”;
5. Na parte de cima da página, aparecem os detalhes do seu plano atual. Clique em “Ver detalhes”;
6. Clique em “Alterar Plano” e selecione a opção desejada.

Você recebe um SMS confirmando se o procedimento foi realizado com sucesso.

Troca de plano pela web

1. Acesse o site da operadora e clique em "Login";
2. Faça login com seu CPF e senha;
3. Clique na aba “Meus Produtos”, à esquerda, e selecione “Planos Vivo Móvel”;
4. Clique no botão “Alterar Plano”;
5. Clique na opção de novo plano que deseja e salve.

Pronto! Seu plano foi alterado com sucesso.

Como cancelar um plano Vivo pelo aplicativo?

Não é possível cancelar o plano pelo aplicativo, seja móvel, fibra, TV ou telefone fixo.

Para isso, você deve ligar para:

• cancelar plano móvel: *8486 (do seu Vivo) ou 1058 (de qualquer telefone);
• cancelar fixo, internet e TV: 103 15.

Pelo Meu Vivo web é possível suspender a sua linha móvel por 120 dias. Entenda como fazer:

1. Vá em “Meus produtos”;
2. Clique em “Suspender linha”;
3. Selecione o motivo e escreva uma descrição com a justificativa de querer suspender a linha;
4. Clique em “Concluir”;
5. Pronto! Sua linha será suspensa.

Para reativar o número antes dos 120 dias, ligue para 1058.

Veja todas as formas de fazer um cancelamento Vivo no artigo completo.

Como cancelar uma promoção?

Pelo aplicativo você consegue cancelar promoções da Vivo contratadas com a operadora e pacotes adicionais caso não queira seguir mais com a oferta.

Para cancelar promoções pelo app:

1. Acesse o aplicativo e vá em “Mais serviços”;
2. Clique em “Pacotes adicionais”. Pela web você vai direto nesta seção, que fica no menu lateral esquerdo da página;
3. Confira as promoções ativas em seu chip;
4. Selecione a que deseja cancelar e clique em “Desativar”;
5. Pronto! Seu cancelamento foi executado.

Como trocar de promoção?

Depois de cancelar uma promoção ativa em seu chip, você pode optar por contratar outros pacotes adicionais pelo aplicativo.

1. Clique em “Pacotes adicionais”;
2. Todos os pacotes e promoções disponíveis no momento aparecerão na tela para adquirir mais dados de internet, minutos de ligação ou descontos na conta;
3. Selecione a promoção escolhida;
4. Verifique as informações sobre o pacote contratado e selecione “Confirmar assinatura”.

Perguntas Frequentes sobre Meu Vivo

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