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Quem quer resolver seus problemas com a Vivo, emitir segunda via da conta, consultar seu saldo ou alterar o plano de celular, internet, TV ou telefone fixo, pode fazer tudo isso online!
O Meu Vivo é o aplicativo de autoatendimento da operadora, exclusivo para clientes Vivo. O portal é uma forma de resolver demandas simples e de ter fácil acesso a informações de planos da Vivo.
Através do aplicativo é possível conseguir atendimento pela internet, emitir segunda via de conta Vivo, recarga de créditos, alterar seu plano e mais. Clique nos tópicos abaixo para saber mais:
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Sem dúvidas, a maior dúvida que as pessoas têm é como tirar a 2ª via Vivo pelo aplicativo. Para isso, é possível utilizar o Meu Vivo pela web ou aplicativo. Confira o passo-a-passo completo a seguir!
Para tirar a 2ª via pelo app Meu Vivo, siga os passos:
Abra o aplicativo Meu Vivo correspondente (Móvel, Fixo ou Empresas);
Faça login com seus dados cadastrados;
Clique na aba “Conta” para visualizar as últimas faturas;
Clique na conta referente ao mês que deseja a 2ª via da sua fatura Vivo;
Selecione se deseja visualizar a 2ª via em PDF, copiar o código de barras ou enviar uma cópia da fatura por e-mail.
Agora você pode pagar o boleto como preferir. A cópia do código de barras é ideal para pagar pelo app do seu banco, enquanto a cópia da fatura pode ser impressa e paga no caixa eletrônico ou lotérica.
Para tirar a 2ª via pelo site Meu Vivo:
1. Acesse o site da operadora pelo navegador de sua preferência e clique em “Meu Vivo”.
2. Clique na aba “Minhas Contas”.
3. Selecione “2ª via de conta”.
4. Clique na fatura do mês que você quer.
5. Selecione os três pontos ao lado do valor da fatura e clique em “Pagar Agora”.
6. Escolha o seu banco para fazer o pagamento via Internet Banking ou copie o código de barras.
Pronto! Sua segunda via estará disponível pelo meio escolhido.
Se você quer tirar a 2ª via da fatura com seu CPF, basta fazer login no app Meu Vivo ou no portal da web utilizando seu CPF e senha. Clique em "Contas" ou diretamente na fatura que quer imprimir e escolha como quer recebê-la.
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Você também pode assistir nosso vídeo completo para entender como o Meu Vivo funciona! Confira:
A operadora Vivo tem três aplicativos de autoatendimento diferentes, sendo que cada um atende uma parte dos clientes.
Eles são divididos em Vivo Móvel, Vivo Fixo e Vivo Empresas. Conheça cada um deles!
Se você tem um plano de celular da operadora, seja Vivo Controle, Pré ou Pós, o app Meu Vivo Móvel pode auxiliar você a consultar seu saldo, verificar o histórico de pagamentos, alterar seu plano Vivo, adquirir pacotes promocionais e mais.
Se você utiliza TV, telefone fixo ou Vivo Fibra, o aplicativo Meu Vivo Fixo pode ajudar com a emissão da 2ª via de sua conta, solicitar visitas técnicas, alterar sua forma de pagamento, entre outras funcionalidades.
Se você é cliente Vivo Empresas, o app Meu Vivo Empresarial pode ajudar com a 2ª via de contas, alteração de datas de vencimento de faturas, consulta de pagamentos, relatórios de utilização dos serviços e mais.
Veja como fazer o cadastro no Meu Vivo pelo aplicativo ou portal.
Se você quer utilizar o Meu Vivo Móvel, Meu Vivo Fixo ou Meu Vivo Empresas, siga os passos para fazer o login:
Depois de instalar o Meu Vivo e finalizar o cadastro, você já consegue começar a usar!
Caso você prefira utilizar o Meu Vivo pelo navegador do celular ou computador, siga o passo a passo para fazer seu cadastro:
Pronto! As mesmas funcionalidades dos aplicativos Meu Vivo Internet, Móvel e Fixo estão disponíveis diretamente em seu navegador.
Se você precisa alterar a senha do Meu Vivo, o procedimento é o mesmo tanto para a página da web quanto para os aplicativos.
Para alterar a senha Meu Vivo:
Pronto! Agora sua senha foi atualizada.
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Confira as principais demandas que você resolver com o Meu Vivo:
Se você é cliente Vivo Turbo ou Controle, pode compartilhar a sua franquia de internet com pessoas que também sejam clientes Vivo.
Para utilizar o Meu Vivo para compartilhar internet, siga os passos:
Um SMS chega em seu celular confirmando que você enviou a internet da Vivo com sucesso. Saiba mais sobre o compartilhamento de internet Vivo no artigo completo!
Clientes muitas vezes querem ficar de olho na quantidade de internet Vivo móvel que já foi utilizada para que a franquia não acabe antes da hora.
Confira como usar o Meu Vivo para checar seu consumo de dados:
Pronto! Agora você consegue ver quantos dados móveis já utilizou, quanto resta da franquia e quando haverá renovação automática de pacotes da Vivo.
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Existem muitas formas de colocar créditos no seu Vivo e o aplicativo é uma das mais simples.
Siga os passos para fazer uma recarga Meu Vivo:
No momento, a Vivo aceita como forma de pagamento cartão de débito, cartão de crédito, PayPal e Pix.
É possível mudar de plano Vivo através do portal Meu Vivo Móvel ou pela Web. O melhor período do mês para fazer a alteração é próximo ao fechamento do ciclo de sua fatura.
Assim, você evita que haja mais de uma cobrança em intervalos próximos. É importante lembrar também que o fechamento do mês ocorre em data anterior ao vencimento da fatura.
Caso você cancele a fatura próximo ao vencimento, provavelmente haverá cobrança remanescente para a fatura do mês seguinte.
Confira abaixo o passo a passo para trocar de plano pelo Meu Vivo.
Para trocar seu plano de celular Vivo, siga os passos:
Você recebe um SMS confirmando se o procedimento foi realizado com sucesso.
Para trocar de plano pelo portal Meu Vivo:
Pronto! Seu plano foi alterado com sucesso.
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Não é possível cancelar o plano de celular, fibra, TV ou telefone fixo pelo Meu Vivo. Para isso, você deve ligar para:
Pelo Meu Vivo web, porém, é possível suspender a sua linha móvel por 120 dias. Entenda como fazer:
Para reativar o número antes dos 120 dias, ligue para 1058.
Veja todas as formas de fazer um cancelamento Vivo no artigo completo.
Pelo aplicativo você consegue cancelar promoções da Vivo contratadas com a operadora e pacotes adicionais caso não queira seguir mais com a oferta.
Para cancelar promoções pelo app Meu Vivo:
Depois de cancelar uma promoção ativa em seu chip, você pode optar por contratar outros pacotes adicionais pelo app Meu Vivo.
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Na plataforma, você também consegue escolher as formas que deseja receber suas contas da Vivo e fazer o pagamento.
Para facilitar, muitas pessoas preferem receber a fatura por e-mail ou mesmo cadastrar em débito automático para evitar o esquecimento na hora de pagar.
Para cadastrar o débito automático:
Para optar pela Conta Digital por e-mail:
Não é possível falar diretamente com um atendente usando o app ou o portal Meu Vivo. Você conseguirá apenas falar com a Aura, a assistente virtual da operadora, e pode tirar suas dúvidas. As respostas que vai receber serão automáticas.
Se você precisa falar com um atendente, confira todos os telefones da Vivo.
Atualmente, não é possível bloquear sua linha através do aplicativo Meu Vivo. Para fazer o bloqueio, ligue diretamente de um celular Vivo para *8486 ou de qualquer telefone para 1058. Tenha em mãos seu documento de identidade.
O Vivo Regulariza Fácil é o serviço da operadora destinado a negociar débitos com a operadora de forma menos burocrática.
No momento, não é possível utilizar o Meu Vivo para resolver essas questões. Para negociar dívidas com a operadora, acesse a página do serviço, insira seus dados e siga os passos que aparecem na tela.
Mande um SMS gratuitamente para 8300 com a palavra “NUMERO”. Entenda outras formas de saber seu número Vivo clicando aqui.
Mande mensagem para o número (11) 99915-1515 através do Whatsapp e você estará em contato com Aura, a inteligência artificial da Vivo. Digite sua pergunta e receba respostas automáticas.
Não quer respostas prontas? Veja aqui como falar com um atendente através dos telefones Vivo.
Basta acessar o portal Meu Vivo pela internet ou aplicativo e procurar a aba "Conta".
Confira aqui o passo a passo completo para emitir a segunda via da sua conta pelo Meu Vivo.
No Meu Vivo, é possível visualizar sua conta com 5 dias antes do vencimento. Basta acessar a aba “Minhas Contas” da plataforma.
Confira todas as funcionalidades do Meu Vivo no artigo completo.
Conteúdo atualizado em
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
