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Confira o passo a passo por telefone, WhatsApp, app, site e por SMS!
Cancelar seu plano Vivo pode parecer complicado, mas estamos aqui para ajudar a tornar o processo mais fácil e rápido para você! Com diversas opções disponíveis, você pode escolher a que melhor se adapta às suas necessidades, seja por telefone, WhatsApp, aplicativo ou site.
Neste guia, vamos mostrar passo a passo como cancelar seu plano em cada uma dessas opções, garantindo que você tenha todas as informações necessárias para realizar o cancelamento sem estresse. Acompanhe!
Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone.
IMPORTANTE: Tenha seu CPF e os dados da sua conta em mãos!
| SERVIÇO | TELEFONES |
| Cancelamento Vivo Celular | Pelo seu número Vivo: *8486 De qualquer telefone: 1058 |
| Cancelamento Vivo Internet Fibra, Fixo e Combo | 103 15 |
| Cancelamento Vivo TV | 106 15 |
| Cancelar planos e promoções Vivo | (11) 9 9915-1515 |
| Telefone de cancelamento para pessoas com Deficiências Auditivas | 142 |
Não achou o número que procurava? Confira a lista atualizada de telefones da Vivo!
Horário de Atendimento
WhatsApp Vivo | Segunda a sexta: 24 horas
Central de Atendimento Vivo | Segunda a sexta: 24 horas
Para cancelar um plano da Vivo pelo WhatsApp, você precisa:
Envie a mensagem "Cancelar" para o WhatsApp Vivo (11) 9 9915-1515;
Escolha entre as opções "Cancelar plano", "Cancelar promoção ou pacote" ou "Cancelar TV ou Internet";
Ao escolher uma das opções, será enviado os canais disponíveis para realizar o cancelamento.
Para fazer o cancelamento do seu plano vivo online, pelo site, basta:
Você também tem a opção de fazer o cancelamento por SMS:
Passo 1:
Envie a palavra CANCELAR para o número 1515
Passo 2:
Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha. Selecione o que quer cancelar e siga as instruções na tela.
Quer mais informações? Então confira como cancelar promoção Vivo!
Insatisfeito com os serviços Vivo?
Compare os planos de internet de outras operadoras disponíveis na sua região!
O cancelamento do seu plano Vivo Controle também é feito por meio de canais telefônicos. Para isso, ligue para os seguintes números:
Atenção: É necessário estar com CPF e RG em mãos para informar os seus dados ao atendente.
O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos da Vivo ou indo diretamente até uma loja Vivo, confira:
Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.
Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa.
De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.
Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o portal Meu Vivo. Siga os passos:
IMPORTANTE: Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.
Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.
Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.
Entretanto, se estiver recebendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:
Sim! O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone ou SMS.
Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.
Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.
Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante como direito do consumidor o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.
O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.
Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.
Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.
A multa por cancelamento dos planos Vivo Combo costuma ser maior que a multa para Vivo Fibra, por exemplo. Depende de quanto tempo resta para o final do contrato. Os planos Vivo Pré, Controle e Pós não possuem fidelidade.
Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.
Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.
Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de fechamento da sua fatura Vivo, para não haver valor remanescente para o mês seguinte.
O fechamento da fatura sempre ocorre antes da data de vencimento. Portanto, se você deixar para cancelar o plano Vivo em data próxima ao vencimento, provavelmente ainda haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte.
Se você tentou fazer o cancelamento Vivo pelos canais primários da operadora e não conseguiu, entre em contato com a Ouvidoria Vivo e faça sua solicitação.
Lembre-se de portar o número do protocolo dos primeiros atendimentos. O número da ouvidoria Vivo é:
Ouvidoria Vivo
Contudo, se mesmo depois de tentar contato com a ouvidoria seu caso não tenha sido resolvido, é possível fazer uma reclamação na Anatel para solucionar o problema. Esse cancelamento é feito por meio de um registro de reclamação, que pode ser feito seguindo o passo a passo abaixo:
Outra forma é fazer a reclamação na Anatel por telefone, por meio de ligação gratuita:
Telefone da Anatel
Horário de Atendimento
Por telefone: de segunda a sexta-feira (apenas dias úteis), das 8h às 20h.
Pelo site ou aplicativo: pode ser iniciado a qualquer momento.
Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.
Confira aqui todos os telefones para fazer seu Vivo Cancelamento.
O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.
Confira mais informações sobre multa no cancelamento da Vivo.
Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone pré, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.
A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone.
Não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo. O cancelamento é feito com todos os serviços contidos no plano.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
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