Como cancelar meu plano Vivo?

Como cancelar Vivo Fixo, Internet e TV?

O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos da Vivo ou indo diretamente até uma loja Vivo, confira: 

• Para Vivo Fixo e Internet:

1. Ligue para a central de atendimento da Vivo no 103 15;
2. Escolha a opção “Atendimento”;
3. Informe seus dados;
4. Escolha a opção “Cancelamento”.

Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.

Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa.

De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.

• Para pacotes de TV Vivo:

Se você comprou um pacote de canais ou pay-per-view da Vivo TV e não quer mais assiná-los, pode pedir cancelamento pelos telefones:

• 103 15;
• 106 15.

Como funciona o cancelamento do combo?

Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o portal Meu Vivo. Siga os passos:

1. Faça login no meu Vivo pelo site oficial da operadora, clicando na opção "Login" do menu;
2. Dentro da plataforma, clique em "Meus Produtos";
3. Em seguida, no final da página, clique em "Desejo cancelar produto";
4. Aceite as confições e finalize.

IMPORTANTE: Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.

Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.

Como cancelar combo digital da Vivo?

Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.

Entretanto, se estiver recebendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:

• Cliente Móvel: ligue para *8486 do seu celular ou para 1058 de qualquer telefone;
• Cliente Vivo Internet, TV ou Fixo: 103 15;

É possível cancelar Vivo Recado e Vivo Recado Avulso?

Sim! O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone ou SMS.

• Para cancelar o Vivo Recado pelo telefone: disque *555 e selecione a opção 5;
• Por SMS: Envie a palavra “SAIR” para o número 5550 ou 5557 e siga as instruções na tela.

Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.

Como saber se vou pagar multa no cancelamento?

Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.

Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante como direito do consumidor o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.

O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.

Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.

Quanto é o valor da multa?

Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.

A multa por cancelamento dos planos Vivo Combo costuma ser maior que a multa para Vivo Fibra, por exemplo. Depende de quanto tempo resta para o final do contrato. Os planos Vivo Pré, Controle e Pós não possuem fidelidade. 

Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.

Qual é o melhor dia para cancelar?

Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.

Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de fechamento da sua fatura Vivo, para não haver valor remanescente para o mês seguinte.

O fechamento da fatura sempre ocorre antes da data de vencimento. Portanto, se você deixar para cancelar o plano Vivo em data próxima ao vencimento, provavelmente ainda haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte.