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Como cancelar meu plano Vivo?

Confira o passo a passo por telefone, WhatsApp, app, site e por SMS!

Se você está insatisfeito com a operadora e deseja fazer o cancelamento do seu plano, confira a seguir as formas disponíveis para isso!

Por telefonePelo WhatsAppPelo aplicativoPelo sitePor SMS

Por telefone

Para fazer o cancelamento Vivo de qualquer plano da Vivo – telefone móvel, fixo ou internet – é possível entrar em contato com a operadora por telefone.

IMPORTANTE: Tenha seu CPF e os dados da sua conta em mãos!

SERVIÇO TELEFONES
Cancelamento Vivo Celular Pelo seu número Vivo: *8486
De qualquer telefone: 1058
Cancelamento Vivo Internet Fibra, Fixo e Combo 103 15
Cancelamento Vivo TV 106 15
Cancelar planos e promoções Vivo (11) 9 9915-1515
Telefone de cancelamento para pessoas com Deficiências Auditivas 142

Não achou o número que procurava? Confira a lista atualizada de telefones da Vivo!

Relógio

Horário de Atendimento

WhatsApp Vivo | Segunda a sexta: 24 horas

Central de Atendimento Vivo | Segunda a sexta: 24 horas

Pelo WhatsApp

Para cancelar um plano da Vivo pelo WhatsApp, você precisa:

  1. Envie a mensagem "Cancelar" para o WhatsApp Vivo (11) 9 9915-1515;

  2. Escolha entre as opções "Cancelar plano", "Cancelar promoção ou pacote" ou "Cancelar TV ou Internet";

  3. Ao escolher uma das opções, será enviado os canais disponíveis para realizar o cancelamento.

Passo a passo cancelamento vivo pelo WhatsApp
Pelo aplicativo Vivo, você pode fazer o cancelamento somente promoções, pacotes de internet ou serviços, saiba como:
 
  • Cancelamento de promoções:
  1. No app, clique no menu "Promoções";
  2. Depois, clique em "Promoções ativas e disponíveis";
  3. Selecione "informações";
  4. Clique em "Cancelar promoção". 
  • Cancelamento de serviços: 
  1. No app, vá até o menu "Serviços";
  2. Clique em "Consulta de serviços ativos";
  3. Selecione qual serviço que você deseja cancelar na lista de serviços que será exibida para você.
  • Cancelamento de pacotes:
  1. No app, clique no menu "Serviços";
  2. Selecione "Pacotes Vivo e Serviços ativos em Meu Vivo";
  3. Selecione qual pacote que você deseja cancelar.

Pelo site

Para fazer o cancelamento do seu plano vivo online, pelo site, basta:

  1. Acesse o site oficial da operadora Vivo;
  2. Clique em "Login", localizado no canto direito do menu superior do site;
  3. Faça login com o seu usuário e senha, ou cadastre-se;
  4. Na plataforma Meu Vivo, clique em "Meus Produtos";
  5. Em seguida, no final da página, clique em "Desejo cancelar produto";
  6. Pronto! Siga os passos informados e cancele o seu plano. 

Por SMS

Você também tem a opção de fazer o cancelamento por SMS:

  • Passo 1:

    Envie a palavra CANCELAR para o número 1515

  • Passo 2:

    Você receberá um menu com os pacotes ativos na sua linha. Selecione o que quer cancelar e siga as instruções na tela.

Quer mais informações? Então confira como cancelar promoção Vivo!

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O que mais você procura sobre cancelamento Vivo?

Cancelar Vivo ControleCancelar Vivo Fixo, Internet e TVCancelar comboCancelar Vivo RecadoComo funciona a multa?O que fazer se a operadora não cancelar?

Como cancelar o Vivo Controle?

O cancelamento do seu plano Vivo Controle também é feito por meio de canais telefônicos. Para isso, ligue para os seguintes números:

 

  • *8486

    ligando de um número Vivo

  • 1058

    ligando de números de outras operadoras

Atenção: É necessário estar com CPF e RG em mãos para informar os seus dados ao atendente.

Como cancelar Vivo Fixo, Internet e TV?

O cancelamento de planos residenciais, como Vivo Fibra e TV, podem ser realizados por meio dos canais telefônicos da Vivo ou indo diretamente até uma loja Vivo, confira: 

  • Para Vivo Fixo e Internet:
  1. Ligue para a central de atendimento da Vivo no 103 15;
  2. Escolha a opção “Atendimento”;
  3. Informe seus dados;
  4. Escolha a opção “Cancelamento”.

Lembre-se de ter os dados do titular da conta, como CPF e CPNJ.

Após o cancelamento, fica sob responsabilidade da operadora fazer o recolhimento do equipamento de internet fixa na sua casa.

De maneira geral, isso acontece em um prazo de 15 dias após o encerramento do plano.

  • Para pacotes de TV Vivo:

Se você comprou um pacote de canais ou pay-per-view da Vivo TV e não quer mais assiná-los, pode pedir cancelamento pelos telefones:

Como funciona o cancelamento do combo?

Para cancelar um combo Vivo você pode utilizar o portal Meu Vivo. Siga os passos:

  1. Faça login no meu Vivo pelo site oficial da operadora, clicando na opção "Login" do menu;
  2. Dentro da plataforma, clique em "Meus Produtos";
  3. Em seguida, no final da página, clique em "Desejo cancelar produto";
  4. Aceite as confições e finalize.

IMPORTANTE: Por política da operadora, não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo.

Nesse caso, é preciso cancelar todo o combo e depois fazer a contratação individual de cada serviço que você deseja da operadora.

Como cancelar combo digital da Vivo?

Alguns serviços da Vivo trazem acesso a aplicativos como Vivo NBA e Vivo Go Read: são os chamados combos digitais da Vivo. Quando eles vêm gratuitamente com o serviço que você assinou, não é possível fazer o cancelamento.

Entretanto, se estiver recebendo cobrança à parte, ou seja, discriminada na fatura, entre em contato com o SAC para fazer o cancelamento:

  • Cliente Móvel: ligue para *8486 do seu celular ou para 1058 de qualquer telefone;
  • Cliente Vivo Internet, TV ou Fixo: 103 15;

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É possível cancelar Vivo Recado e Vivo Recado Avulso?

Sim! O Vivo Recado é o serviço de caixa postal da Vivo. Para realizar o cancelamento do serviço pode-se usar o telefone ou SMS.

  • Para cancelar o Vivo Recado pelo telefone: disque *555 e selecione a opção 5;
  • Por SMS: Envie a palavra “SAIR” para o número 5550 ou 5557 e siga as instruções na tela.

Está tendo problemas com mensagens de voz? Veja o tutorial completo para desativar caixa postal Vivo.

Como saber se vou pagar multa no cancelamento?

Os planos e combos da Vivo, em geral, têm fidelidade de 12 meses. Isso significa que no período de um ano você terá que pagar multa em caso de cancelamento.

Entretanto, é importante lembrar que o Código de Defesa do Consumidor garante como direito do consumidor o prazo de 7 dias de arrependimento após a contratação, no qual não pode ser cobrada multa.

O valor da taxa rescisória vai depender do plano ou serviço que você possui e é proporcional ao número de meses que ainda faltam para concluir o período de fidelidade.

Antes de cancelar, consulte seu contrato para verificar o prazo de permanência e o valor. Após o período de fidelidade, você pode encerrar seu plano sem qualquer cobrança extra.

Quanto é o valor da multa?

Para saber exatamente o valor da multa de rescisão do seu plano, o ideal é verificar no seu contrato, já que cada serviço e plano tem um valor diferente de multa rescisória.

A multa por cancelamento dos planos Vivo Combo costuma ser maior que a multa para Vivo Fibra, por exemplo. Depende de quanto tempo resta para o final do contrato. Os planos Vivo Pré, Controle e Pós não possuem fidelidade. 

Por isso, antes de fazer o cancelamento, verifique seu contrato ou converse com um atendente Vivo para saber ao certo o valor da multa.

Qual é o melhor dia para cancelar?

Outro ponto importante é verificar a data de vencimento e a data de fechamento da sua fatura antes de fazer o cancelamento. Isso porque, se você cancelar no meio do mês vigente, por exemplo, será cobrado o valor proporcional ao que você já utilizou de serviço Vivo.

Por isso, o ideal é fazer o cancelamento próximo à data de fechamento da sua fatura Vivo, para não haver valor remanescente para o mês seguinte.

O fechamento da fatura sempre ocorre antes da data de vencimento. Portanto, se você deixar para cancelar o plano Vivo em data próxima ao vencimento, provavelmente ainda haverá uma cobrança proporcional no mês seguinte.

O que fazer se a Vivo não cancelar meu plano?

Se você tentou fazer o cancelamento Vivo pelos canais primários da operadora e não conseguiu, entre em contato com a Ouvidoria Vivo e faça sua solicitação. 

Lembre-se de portar o número do protocolo dos primeiros atendimentos. O número da ouvidoria Vivo é:

Contudo, se mesmo depois de tentar contato com a ouvidoria seu caso não tenha sido resolvido, é possível fazer uma reclamação na Anatel para solucionar o problema. Esse cancelamento é feito por meio de um registro de reclamação, que pode ser feito seguindo o passo a passo abaixo:

  1. Se você ainda não é cadastrado, clique em “ainda não sou cadastrado” e prossiga com o cadastramento.
  2. Após cadastrar, faça seu login;
  3. Clique em “Fale Conosco”;
  4. Selecione “Registrar Reclamação” e dê sequência à sua reclamação na Anatel.

Outra forma é fazer a reclamação na Anatel por telefone, por meio de ligação gratuita:

  • 1331

    Telefone da Anatel

horário de atendimento anatel

Horário de Atendimento

Por telefone: de segunda a sexta-feira (apenas dias úteis), das 8h às 20h.
Pelo site ou aplicativo: pode ser iniciado a qualquer momento.

Perguntas frequentes sobre Vivo Cancelamento

Qual o telefone da Vivo para cancelamento?

Os principais números de cancelamento da Vivo são o *8486, para o qual você deve ligar do seu Vivo, ou o 1058, para o qual você pode ligar de qualquer telefone.

Confira aqui todos os telefones para fazer seu Vivo Cancelamento.

Qual o valor da multa de cancelamento da Vivo?

O valor da multa depende do serviço que a Vivo está prestando e também de quanto tempo falta para que o período de fidelidade se encerre.

Confira mais informações sobre multa no cancelamento da Vivo.

Em quanto tempo a Vivo cancela o número?

Após 60 dias sem uma recarga em seu telefone pré, a Vivo já pode efetuar o cancelamento da linha.

A melhor maneira de ter certeza se é possível reaver a linha é ligando para *8486 do seu Vivo ou para 1058 de qualquer telefone.

Confira como cancelar uma promoção Vivo pelo app!

É possível cancelar apenas um produto dentro do combo da Vivo?

Não é possível fazer o cancelamento de apenas um produto dentro do combo da Vivo. O cancelamento é feito com todos os serviços contidos no plano.

Confira como cancelar plano Vivo pelo WhatsApp!

Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.

atenção: leia

O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.