Como contratar o Vivo Guru?

O que é Vivo Guru?

Vivo Guru é uma espécie de suporte contratado onde o cliente pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde instalação até configuração de dispositivos.

A Vivo disponibiliza o serviço 7 dias da semana, 24 horas por dia.

Confira alguns dos dispositivos que o Vivo Guru oferece suporte:

• TV;
• Rede Wi-Fi;
• Smartphones;
• Notebooks;
• Desktop;
• Console e games;
• Softwares;
• Impressoras e periféricos (outras instalações feitas em dispositivos).

Você tem atendimento a qualquer hora com um especialista e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote contratado.

Tutoriais

O Vivo Guru disponibiliza tutoriais de configuração de aparelhos e solução de dúvidas no geral.

Você também pode compartilhar esses tutoriais com seus amigos e parentes, basta enviar o link (há uma opção de “enviar o link de acesso rápido via SMS”).

Os tutoriais ficam disponibilizados de acordo com a marca do aparelho de cada cliente. Por exemplo, se você é usuário Android, os vídeos disponíveis mostrarão para você como configurar e utilizar melhor os aparelhos dessa marca.

Para fazer essa alteração basta acessar o Menu > Marca > Modelo desejado.

Que tal conhecer planos de internet da Vivo disponíveis em sua cidade? Confira:

Como contratar o Vivo Guru?

É preciso já ser cliente da operadora para adquirir o serviço. Se você ainda não é, pode conferir as ofertas de planos de celular da Vivo aqui.

Para ter acesso ao Vivo Guru é preciso contratar um pacote do serviço, que será cobrado mensalmente. Há 3 formas de fazer a contratação desse pacote:

• Pelo aplicativo Vivo Guru (disponível para Android e iOS);
• Diretamente no site da operadora;
• Ou ligando para *4878 ou 0800 607 2679.

Valores e pacotes 

Confira a tabela de valores, atualizada para junho de 2023, dos pacotes Vivo Guru.

Móvel + Fixo para pessoa física

Para empresas

Qual a diferença do suporte gratuito?

Se você achou os preços do Guru muito caros para o seu orçamento, mas está preocupado se ficará sem serviço de suporte, saiba que não é bem assim.

O suporte é um direito do consumidor e, por isso, o usuário da Vivo tem acesso a outros canais para resolução de problemas.

O suporte por meio do telefone, por exemplo, é gratuito e válido para todos os usuários da operadora.

A principal diferença do serviço gratuito para o Vivo Guru é a praticidade. No aplicativo, você consegue encontrar de forma um pouco mais rápida as informações para o seu problema específico.

Porém, é preciso avaliar se essa vantagem vale o valor pago. Também é importante ressaltar que ao contratar o Vivo Guru, você continua tendo acesso aos demais serviços gratuitos de suporte da operadora.

Veja quais são os principais canais de suporte ao cliente da Vivo em nossa página de telefones da Vivo.

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