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Vivo Guru | Quem pode contratar o suporte especializado Vivo

Saiba mais sobre o que é Vivo Guru e como funciona seu suporte especializado!

Quem possui algum plano da Vivo e tem dificuldades para utilizar serviços operacionais, aplicativos, entre outros recursos tecnológicos pode contar com uma consultoria especial: o Vivo Guru.

Entretanto, pouca gente conhece o serviço. Por isso, neste post vamos te dar todas as informações sobre o Vivo Guru. Confira!

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O que é Vivo Guru?

Vivo Guru é uma espécie de suporte contratado onde o cliente pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde instalação até configuração de dispositivos.

O serviço fica disponível nos 7 dias da semana, 24 horas por dia.

Confira alguns dos dispositivos que o Vivo Guru oferece suporte:

  • TV
  • Rede Wi-Fi
  • Smartphones
  • Notebooks
  • Desktop
  • Console e games
  • Softwares
  • Impressoras e periféricos (outras instalações feitas em dispositivos)

Você tem atendimento a qualquer hora com um especialista e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote contratado.

Tutoriais

É possível também que você tire suas dúvidas sem a necessidade de recorrer aos canais de atendimento.

O Vivo Guru disponibiliza tutoriais de configuração de aparelhos e solução de dúvidas no geral.

Você também pode compartilhar esses tutoriais com seus amigos e parentes, basta enviar o link (há uma opção de "enviar o link de acesso rápido via SMS").

Os tutoriais ficam disponibilizados de acordo com a marca do aparelho de cada cliente.

Por exemplo, se você é usuário Android, os vídeos disponíveis mostrarão para você como configurar e utilizar melhor os aparelhos dessa marca.

Para fazer essa alteração basta acessar o Menu > Marca > Modelo desejado.

Que tal conhecer planos de internet da Vivo disponíveis em sua cidade? Confira:

Planos Vivo Internet

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
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Vivo Internet

Vivo Combo

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200MB
R$
99,99
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vivo
25MB
R$
109,99
/mês
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15MB
R$
109,99
/mês

Canais de atendimento Vivo Guru

E como faço para conversar com esse "guru"? Você pode falar com os especialistas da Vivo através de diferentes canais:

  • Telefone: números para contato: *4878 ou 0800 607 2679.
  • Whatsapp: adicione o número (11) 97351-7552  aos seus contatos e converse com o especialista via WhatsApp;
  • Chat Online: acesse o link, forneça nome, e-mail e número com DDD e você será redirecionado;
  • Visita Técnica (exclusivo para alguns pacotes): se, após o contato por algum dos meios anteriores você ainda não conseguir resolver a situação, você pode solicitar uma visita técnica da Vivo.

Como contratar Vivo Guru?

É preciso já ser cliente da operadora para adquirir o serviço. Se você ainda não é, pode conferir as ofertas de planos de celular da Vivo aqui.

Para ter acesso ao Vivo Guru é preciso contratar um pacote do serviço, que será cobrado mensalmente. Há 3 formas de fazer a contratação desse pacote:

  • Pelo aplicativo Vivo Guru (disponível para Android e iOS);
  • Diretamente no site da operadora;
  • Ou ligando para *4878 ou 0800 607 2679.

Valores e pacotes Vivo

Confira a tabela de valores, atualizada para julho de 2018, dos pacotes Vivo Guru.

Vivo Móvel

vivo guru

Para contratar, envie um SMS do seu número Vivo móvel com o nome do pacote para o número 4878.

Vivo Fixo

vivo guru

A contratação de qualquer um desses pacotes é feita via telefone.

Disque 10315 e converse com um atendente sobre a contratação do pacote desejado. Confira os planos de telefone fixo da Vivo!

App Vivo Guru

Para facilitar o seu atendimento, você pode baixar o App Vivo Guru, disponível na Play Store ou Apple Store.

Através dele você faz consultas gerais sobre o serviço, acessa de forma mais prática os canais de antedimento, agenda visita técnica e acompanha as novidades e atualizações do app sempre!

Suportes gratuitos da Vivo

vivo guru

Se você achou os preços do Guru muito caros para o seu orçamento, mas está preocupado se ficará sem serviço de suporte, saiba que não é bem assim.

O suporte é um direito do consumidor e, por isso, o usuário da Vivo tem acesso a outros canais para resolução de problemas.

O suporte por meio do telefone, por exemplo, é gratuito e válido para todos os usuários da operadora.

A principal diferença do serviço gratuito para o Vivo Guru é a praticidade. No aplicativo, você consegue encontrar de forma um pouco mais rápida as informações para o seu problema específico.

Porém, é preciso avaliar se essa vantagem vale o valor pago. Também é importante ressaltar que ao contratar o Vivo Guru, você continua tendo acesso aos demais serviços gratuitos de suporte da operadora.

Veja quais são os principais canais de suporte ao cliente da Vivo em nossa página de telefones da Vivo.

Conteúdo atualizado em

Marina Menezes e Silva

Por Marina Menezes e Silva

Analista de Marketing de Conteúdo e SEO