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Quem possui algum plano da Vivo e tem dificuldades para utilizar serviços operacionais, aplicativos, entre outros recursos tecnológicos pode contar com uma consultoria especial: o Vivo Guru.
Entretanto, pouca gente conhece o serviço. Por isso, neste post vamos te dar todas as informações sobre o Vivo Guru. Confira!
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Vivo Guru é uma espécie de suporte contratado onde o cliente pode tirar dúvidas sobre tecnologia e seus equipamentos, desde instalação até configuração de dispositivos.
O serviço fica disponível nos 7 dias da semana, 24 horas por dia.
Confira alguns dos dispositivos que o Vivo Guru oferece suporte:
Você tem atendimento a qualquer hora com um especialista e, se mesmo assim o problema não for solucionado, você recebe uma visita técnica, caso essa opção esteja inclusa no pacote contratado.
É possível também que você tire suas dúvidas sem a necessidade de recorrer aos canais de atendimento.
O Vivo Guru disponibiliza tutoriais de configuração de aparelhos e solução de dúvidas no geral.
Você também pode compartilhar esses tutoriais com seus amigos e parentes, basta enviar o link (há uma opção de "enviar o link de acesso rápido via SMS").
Os tutoriais ficam disponibilizados de acordo com a marca do aparelho de cada cliente.
Por exemplo, se você é usuário Android, os vídeos disponíveis mostrarão para você como configurar e utilizar melhor os aparelhos dessa marca.
Para fazer essa alteração basta acessar o Menu > Marca > Modelo desejado.
Que tal conhecer planos de internet da Vivo disponíveis em sua cidade? Confira:
Vivo Internet
Vivo Combo
E como faço para conversar com esse "guru"? Você pode falar com os especialistas da Vivo através de diferentes canais:
É preciso já ser cliente da operadora para adquirir o serviço. Se você ainda não é, pode conferir as ofertas de planos de celular da Vivo aqui.
Para ter acesso ao Vivo Guru é preciso contratar um pacote do serviço, que será cobrado mensalmente. Há 3 formas de fazer a contratação desse pacote:
Confira a tabela de valores, atualizada para julho de 2018, dos pacotes Vivo Guru.
Para contratar, envie um SMS do seu número Vivo móvel com o nome do pacote para o número 4878.
A contratação de qualquer um desses pacotes é feita via telefone.
Disque 10315 e converse com um atendente sobre a contratação do pacote desejado. Confira os planos de telefone fixo da Vivo!
Para facilitar o seu atendimento, você pode baixar o App Vivo Guru, disponível na Play Store ou Apple Store.
Através dele você faz consultas gerais sobre o serviço, acessa de forma mais prática os canais de antedimento, agenda visita técnica e acompanha as novidades e atualizações do app sempre!
Se você achou os preços do Guru muito caros para o seu orçamento, mas está preocupado se ficará sem serviço de suporte, saiba que não é bem assim.
O suporte é um direito do consumidor e, por isso, o usuário da Vivo tem acesso a outros canais para resolução de problemas.
O suporte por meio do telefone, por exemplo, é gratuito e válido para todos os usuários da operadora.
A principal diferença do serviço gratuito para o Vivo Guru é a praticidade. No aplicativo, você consegue encontrar de forma um pouco mais rápida as informações para o seu problema específico.
Porém, é preciso avaliar se essa vantagem vale o valor pago. Também é importante ressaltar que ao contratar o Vivo Guru, você continua tendo acesso aos demais serviços gratuitos de suporte da operadora.
Veja quais são os principais canais de suporte ao cliente da Vivo em nossa página de telefones da Vivo.
Conteúdo atualizado em 01/04/2021
Por Marina Menezes e Silva
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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