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Conheça os principais telefones da Vivo

Veja como entrar em contato com a Vivo para contratar planos, fazer reclamações, resolver problemas e muito mais!

Quais são os telefones da Vivo?

Os principais números da operadora são:

Canal de Atendimento Número Vivo
Contratação de Vivo Móvel  0800 770 0051
Contratação de Vivo Residencial (Internet, Fixo e TV) 0800 770 9800
Atendimento Vivo Móvel (Pré, Controle e Pós) 1058 ou *8486
Atendimento Vivo Internet, TV, Fixo e Empresas 103 15
WhatsApp 11 9 9915-1515
Ouvidoria 0800 775 12 12
Atendimento para pessoas com deficiências auditivas 142
 

Ah, antes de ligar para Vivo para resolver seu problema, tenha em mãos o documento de identidade e CPF do titular da conta. 

O horário de atendimento da grande parte dos telefones Vivo é 24 horas e as ligações são gratuitas.

icone de relogio

Quais são os horários do Atendimento Vivo?

SAC Vivo | Segunda à sexta: 24 horas

Televendas Vivo | Segunda à sexta: 08:00 à 23:30 e Sábado: 09:00 à 21:00

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Como falar com um atendente da Vivo?

Quer conversar diretamente com um atendente? Confira os telefones Vivo disponíveis:

  • Central de Atendimento: 103 15
  • Telefone para clientes Vivo Móvel: 1058
  • Suporte Vivo Móvel: *8486

Qual é o WhatsApp da Vivo?

O WhatsApp da Vivo é o (11) 99915-1515. Por esse canal, você conversa com a inteligência artificial da empresa, chamada de Aura Vivo.

Nesse canal você consegue solicitar segunda via da sua conta Vivo, ver o consumo de internet, efetuar recargas, entre outras coisas.

Você só precisa adicionar o telefone (11) 99915-1515 em sua agenda de contatos e enviar um "Oi" para o número de atendimento no WhatsApp e a Aura vai te mandar um menu com algumas opções para você selecionar a que mais atender a sua necessidade.

Vale reforçar que o atendimento via WhatsApp não é feito com atendentes humanos. Se não conseguir resolver um problema por lá, você pode ligar para os telefones da Vivo. 

aura vivo

Qual é o número de atendimento da Vivo Fibra?

Se você possui a internet Vivo Fibra, você consegue resolver boa parte de suas demandas no aplicativo Meu Vivo.

Se não conseguiu resolver seu problema pelo canal online, você pode ligar grátis para os telefones: 

  • 0800 770 9800: Telefone Internet Vivo Fibra para contratar
  • 103 15: Atendimento Vivo Fibra cliente

Telefone GVT

Desde abril de 2016, todos os planos da GVT foram migrados para a operadora Vivo. Dessa maneira, os planos GVT passaram a ser da Vivo, assim como as formas de atendimento.

Portanto, caso você tenha efetuado sua assinatura com a GVT, entre em contato com o SAC da Vivo GVT pelo número 103 15 para falar com a central de atendimento Vivo internet telefone.

Como falar com atendimento dos planos de celular? 

Os principais telefones para os clientes dos planos Vivo Móvel, seja controle, pós ou pré-pago, são:

celular

Planos Vivo Móvel

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
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Vivo Controle

Vivo Pós

Vivo Easy

Promovido
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Vivo Controle 14GB

quatro estrelas

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14 GIGA
(8GB + 6GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • Waze
  • Moovit
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$55,00/mês

**8 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Vivo Controle 22GB + Redes Sociais

quatro estrelas

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22 GIGA
(8GB + 14GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • Waze
  • Moovit
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$60,00/mês

**8 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses + 8GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Pinterest, Tinder, Messenger, Youtube

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Vivo Controle 16GB

quatro estrelas

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16 GIGA
(10GB + 6GB BÔNUS)**
Apps Ilimitados
  • Waze
  • Moovit
Ligações Ilimitadas
Para todo o Brasil
R$70,00/mês

**10 Giga no plano + 6GB bônus válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Como falar com a Vivo TV? 

Confira os números dos telefones Vivo TV a seguir:

Vivo TV telefone

Qual é o número da Vivo Fixo?

Tem um serviço de telefone fixo ou um plano com fixo incluso no combo Vivo? Para conseguir atendimento, você precisa ligar para os números:

Atendimento Vivo Fixo Telefone Vivo Fixo
Contratar Vivo Fixo 0800 770 9800
SAC Vivo Fixo 103 15
Vivo Fixo no exterior +55 11 3056 8628
Ouvidoria 0800 775 12 12

 

O Vivo Telefone Guia do Assinante funciona como uma espécie de lista telefônica, na qual você pode descobrir o número de uma pessoa física ou de um estabelecimento comercial ao fornecer algumas informações, como nome completo e endereço.

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Ouvidoria 

Caso você tenha alguma reclamação sobre os serviços e atendimento Vivo, é possível entrar em contato com a ouvidoria da Vivo no número 0800 775 12 12.

Esse telefone só é válido para clientes que já fizeram uma reclamação na Central Vivo e não tiveram solução.

Por isso, o ideal é que você tenha em mãos seu documento pessoal e também o protocolo do atendimento da sua ligação anterior.

Caso o registro da reclamação não resolva sua questão, é possível ainda buscar solução com a Anatel ou com o Procon de sua cidade.

icone relogio

Horário de atendimento

Segunda a sexta-feira, de 8h às 18h (exceto feriados)

Qual é o telefone de atendimento para Vivo Empresas ?

Se você é cliente Vivo Empresas e tem um plano para seu negócio, confira os números para resolver problemas e registrar reclamações:

empresas

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Como contratar um plano Vivo pelo telefone?

Para contratar um plano ou conferir as promoções Vivo,  ligue grátis para um dos telefones abaixo:

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Outros canais de atendimento

Confira outros canais onde é possível receber suporte, falar com a Vivo e contratar serviços!

SMS

Além de fazer ligações para a Central da Vivo diretamente do aparelho, os clientes Vivo móvel também podem entrar em contato com a operadora por SMS, disponível 24 horas nos 7 dias da semana.

Para receber atendimento Vivo por SMS, envie uma dessas palavras para o número 1058:

  • DADOS: consulta de consumo de internet até o momento.
  • PROMO: cadastro, consulta e cancelamento de promoções em sua linha.
  • CREDITO: consulta de saldo de recarga e bônus.
  • CONTRA: verificação do saldo parcial de conta, informe de pagamento ou código de barras de fatura.
  • PONTOS: verificação do saldo de pontos do Vivo Valoriza.
  • VIVO VALORIZA: realização de cadastro no Vivo Valoriza.

O atendimento se inicia em alguns instantes e toda interação acontece por mensagens de texto, gratuitamente.

Aplicativo Meu Vivo | App Vivo

A forma mais simples de conseguir gerenciar seus produtos Vivo sem falar com um atendente é através do aplicativo Meu Vivo, atualmente o app se chama apena "Vivo".

Por ele, clientes da operadora conseguem ter um autoatendimento, seja para serviços Móvel, Vivo Fixo ou Empresas.

Confira as principais funcionalidades do app:

  • solicitar 2ª via Vivo;
  • consultar seu saldo de recarga;
  • acompanhar os pontos do programa de fidelidade;
  • ativar roaming internacional;
  • negociação de débitos;
  • débito automático;
  • pagamento da conta Vivo;
  • agendar uma visita técnica;
  • linha bloqueada;
  • detalhes da conta;
  • conta digital.

Além disso, também é possível acessar o portal Meu Vivo pelo site, você pode acompanhar as informações da sua conta e consultar outros serviços da operadora.

Redes Sociais

Além dos telefones vivo e aplicativo Meu Vivo, as redes sociais também são uma opção de atendimento ao cliente.

A primeira parte do atendimento Vivo pelas redes sociais é automático. A Aura, inteligência artificial da operadora, pede mais detalhes do que ocorreu e geralmente demora algumas horas para enviar uma resposta mais elaborada.

As principais formas de contato Vivo pelas redes sociais são:

Atendimento para pessoas com deficiência auditiva ou da fala

Os portadores de deficiência auditiva ou da fala podem receber atendimento pelo 142, a Central de Intermediação de Comunicação (CIC).

Confira o horário de atendimento:

icone relógio

Horário do atendimento

Segunda-feira a domingo, 24 horas

Telefones para outros serviços

Confira alguns números de telefone para realizar solicitação de serviços diversos da operadora!

Fazer recarga 

Caso você queira completar uma recarga Vivo através de seu telefone celular, existem várias opções para inserir créditos em seu aparelho.

Ligue para *7000 e escolha uma das seguintes opções:

  1. Digite 2 para: Recarga com cartão de crédito;
  2. Digite 3 para: Recarga com cartão da Vivo;
  3. Digite 4 para: Recarga bancária;
  4. Digite 5 para: Efetuar transferência de crédito;
  5. Digite 7 para: Escutar todos os valores e validades de recarga Vivo.

Regularizar débitos

O telefone do Vivo Regulariza, atual Vivo em Dia, plataforma de negociação de dívidas da Vivo, é o 103 15.

Caso prefira ter um atendimento online, é possível por meio da própria plataforma Vivo em Dia, onde você quitar os débitos em atraso e, ainda, fazer negociações.

Solicitar portabilidade

Para realizar a portabilidade Vivo, basta realizar a solicitação pelos seguintes telefones:

  • *8486: Ligações apenas de aparelhos Vivo;
  • 1058: Todos os tipos de ligações;
  • 142: Ligações para deficientes auditivos;
  • Em qualquer Loja Vivo.

Ao realizar a portabilidade Vivo, a operadora oferece vários benefícios e promoções de acordo com o plano contratado.

Pedir 2ªvia pelo telefone

Se você esqueceu de realizar o pagamento da sua fatura e precisa emitir a segunda via Vivobasta ligar para o número 103 15, a Central de Atendimento Vivo.

Se preferir, você também pode tirar a segunda via da fatura Vivo acessando Meu Vivo e seguindo o passo a passo:

  1. Acesse o aplicativo e clique no menu "Meu Plano";

  2. Selecione a opção "Ver minhas faturas";

  3. Serão exibidas as faturas de todos os meses anteriores, escolha a que você quer pagar;

  4. Decida se você quer imprimir a fatura, recebê-la por e-mail ou copiar apenas o código de barras.

Pronto! Basta pagar em qualquer estabelecimento conveniado, no caixa eletrônico ou ainda usando o aplicativo do banco de sua preferência.

Vivo Guru

O Vivo Guru é um serviço para tirar dúvidas técnicas sobre a operadora por WhatsApp, telefone, chat Vivo e videoconferência. Também é possível marcar visitas técnicas através dessa funcionalidade.

Você pode falar com o atendimento pelos telefones:

Ligando de um telefone Vivo

*4878

Ligando de qualquer operadora

0800 607 2679

Cancelamento de serviços

Se você está com problema em qualquer um dos serviços da operadora e quer cancelar seu plano Vivo, o indicado é ligar para a Central de Atendimento:

  • *8486

    Central de Atendimento Vivo - ligação a partir de telefone Vivo

  • 1058

    Central de Atendimento Vivo - ligação a partir de qualquer telefone

  • 103 15

    Central de planos Vivo

A Vivo não é a operadora ideal para você?

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Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.

atenção: leia

O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.