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Saiba como deixar o seu telefone protegido em casos de furtos, roubos e acidentes!
O Vivo seguro celular é um serviço de proteção de celulares oferecido em parceria com a Zurich Seguradora.
Chamado de Vivo Proteção Celular, o seguro é voltado para a garantia de smartphones em caso de perda ou roubo e está disponível para todos os planos da Vivo.
Se o cliente passar por roubo ou furto qualificado, o celular, modem 3G/4G ou tablet incluído na apólice de seguro será reposto – algo semelhante a um seguro veicular.
Se levarem o celular Vivo por meio de ameaça ou violência (roubo) ou mesmo que sem qualquer contato (físico), acione o Vivo seguro celular, seguindo os passos abaixo:
O Vivo Proteção Celular não inclui:
O seguro celular da operadora Vivo é realizado pela seguradora Zurich. No site Reclame Aqui, a empresa possui uma reputação regular, com nota 6.9/10.
A empresa possui cerca de 1.679 reclamações, das quais 1.652 foram respondidas, o que representa cerca de 98.4%, e 74.6% foram solucionadas.
As principais reclamações fazem referência aos seguros de produtos eletrônicos, como computadores e celulares, citam a demora no andamento dos processos de resgate de seguro e reembolso.
Em relação ao serviço do Vivo Proteção Celular, não há dados de avaliação suficientes no Reclame Aqui.
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Para contratar o seguro de celular da Vivo, basta ir à uma loja da operadora com seu aparelho. Ele deve ser novo ou com no máximo dois anos de uso.
Leve a nota fiscal do aparelho e converse com um dos atendentes. A cobrança é feita diretamente na fatura ou no cartão de crédito.
Se preferir, contrate o seguro por telefone: ligue para *7348, do seu Vivo, ou para 0800-777-2627, usando um telefone fixo.
Você também pode contratar pelo site do Vivo Seguros. No site ainda é possível simular o valor do seguro de acordo com o modelo e a cobertura.
Atualmente, a Vivo disponibiliza três tipos de coberturas, cujos valores variam de acordo com a marca e o modelo do aparelho celular. Confira mais sobre cada uma abaixo:
Esse seguro garante proteção para o seu aparelho celular em caso de roubo e furto simples ou qualificado, com indenização de acordo com o valor de referência do aparelho.
Esse seguro está disponível para clientes dos planos pré-pagos, pós-pagos e controle da Vivo.
A proteção está disponível a partir de R$ 4,99/mês.
Na cobertura de danos, o Vivo seguro celular inclui a troca ou conserto do aparelho em caso de danos elétricos, queda, colisão acidental ou imersão ou derramamento de líquidos no celular.
O seguro custa a partir de R$ 2,99/mês e pode ser contratado também por todos os clientes da operadora, incluindo os planos Vivo Controle.
O Seguro Vivo Multi Proteção oferece cobertura completa e está disponível para todos os planos, como os pacotes pós-pagos.
Nesse plano, o cliente recebe uma indenização de acordo com o valor de referência do aparelho em caso de roubo, furto simples ou ainda recebe o serviço de reparação, em caso de quebras por acidente, danos elétricos ou imersão em líquido.
Clientes do plano Vivo V têm acesso a um seguro exclusivo. O plano protege contra roubos e furtos, garantindo a reposição de aparelhos em até R$ 5 mil. O cliente não paga nada a mais por isso. Nessa modalidade, o seguro está disponível somente para o titular da conta.
Quem tem o plano Vivo V pode fazer um upgrade no seguro da operadora e contratar a opção Multi V.
Nessa modalidade, o cliente paga um valor mensal – de acordo com aparelho – e garante coberturas também em caso de quebras e imersão do aparelho, além de participar de sorteios mensais de R$ 10 mil.
A contratação também é feita nas lojas da Vivo, mediante apresentação da nota fiscal do aparelho, que deve ser novo. Aproveite e compare outras ofertas do pós-pago da Vivo e veja os preços!
O celular da sua empresa também pode ficar protegido com um seguro Vivo. O serviço tem validade de 12 meses e garante a reposição do aparelho em casos de sinistro.
O valor do serviço varia de acordo com a cobertura. Por isso, para saber os valores e aderir ao seguro entre em contato com a Central de Atendimento Vivo no 0800-151-551.
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Além dos seguros que garantem a cobertura do aparelho em casos de roubo, a Vivo possui modalidades especiais para a proteção financeira do cliente e também dos dados. Conheça as opções e veja como contratar:
Este seguro está disponível para clientes do pós e do controle. A operadora garante o pagamento da sua conta em caso de perda de renda involuntária, invalidez ou incapacidade e morte do titular, além de oferecer suporte financeiro com as despesas de internação em função de acidente.
A indenização pode ser feita uma vez por ano e variam entre R$5,90 a R$17,90 por mês.
Para fazer a adesão, envie a palavra VCG, via SMS, para 7358 ou ligue para *7348. Quer contratar um plano controle? Conheça as ofertas da Vivo para esse tipo de linha.
Serviço de proteção do seu aparelho para você navegar pela internet sem problemas com vazamento de dados ou vírus.
A proteção inclui antivírus, controle dos pais e armazenamento de arquivos na nuvem, além de assistência 24 horas.
Está disponível para computadores, celulares e tablets e a assinatura é feita pelo site da Vivo. Atualmente, só está disponível para clientes Vivo Empresas.
O Vivo Protege é um serviço pago cujo valor varia de acordo com o pacote contratado.
Para saber qual o pacote mais adequado, consulte o simulador de serviços da Vivo Protege.
Você pode cancelar o seguro através do Serviço de Atendimento ao Segurado nos telefones: 0800 580 0277 ou WhatsApp: (11) 97287-8201.
A central funciona de sgunda à sexta das 8h às 20h e sábado das 8h às 15h ou você também pode acessar o site do serviço no www.vivosegurocelular.com.br e acessar a área do cliente.
Outra opção é enviar um SMS com "SAIR" para *4422 (apenas números Vivo).
Para saber se vale a pena contratar o Vivo Seguro Celular é importante que você pesquise as opções disponíveis na sua região e faça as contas.
Existem várias seguradoras e até bancos que oferecem o serviço e pode sair mais em conta. Além disso, nem sempre o seguro é a melhor opção.
Em alguns casos, o serviço pode custar mais da metade do valor do seu aparelho. Dependendo de quanto você gastou, pode ser mais interessante guardar o dinheiro todos os meses e fazer a compra de um novo celular, por conta própria, em caso de imprevistos.
O mais importante: avalie o nível de risco a qual o seu aparelho está exposto.
Se você anda de ônibus todo dia, por exemplo, e seu celular é mais caro, o serviço pode ser interessante.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
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