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Quer trocar de operadora de telefone e manter seu número? Sabia que dá para fazer portabilidade de telefone fixo?
Pois é, e é bem simples! Se você está querendo se tornar cliente Vivo fixo, saiba como fazer a portabilidade na operadora, quais os canais de contato e detalhes importantes durante o processo.
Mas antes, aproveite para comparar os planos de telefone em outras operadoras e veja se a Vivo é mesmo a melhor opção para você!
Sim! Portabilidade de telefone fixo é um direito do consumidor, garantido pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), desde 2009.
A portabilidade do número, nesse caso, só pode ser feita de telefone fixo para outro telefone fixo. De forma que não é possível transferir seu número de celular para um fixo ou vice-versa.
Você pode fazer a portabilidade em 3 casos diferentes:
No caso dos dois últimos tópicos, basta entrar em contato com a Vivo e informar sua situação. Abaixo, mostramos passo a passo para trocar de operadora e manter o mesmo número.
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Vivo Fixo
O primeiro passo é entrar em contato com a operadora e pedir que o processo de migração seja iniciado.
Para isso, a Vivo vai precisar de algumas informações:
Agora é só anotar o número do protocolo e aguardar o processo ser concluído. O cancelamento do serviço com a empresa anterior é cancelado automaticamente.
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Para solicitar a portabilidade Vivo fixo o cliente deve entrar em contato em uma das lojas físicas ou por telefone, tendo em mão todos os dados informados no tópico anterior.
A Vivo possui lojas físicas espalhadas por todo o Brasil.
Para encontrar a loja mais perto de você, acesse o site da operadora, digite seu CEP e aguarde os resultados da busca. Além solicitar a portabilidade, o consumidor pode tirar todas as dúvidas sobre os planos e funcionamento da migração.
Para entrar em contato com a Vivo e contratar um plano fixo, basta ligar para 0800 620 1515.
Peça a portabilidade sem sair de casa. Ligue na Central de Atendimento Vivo Fixo, informe seus dados e aguarde o encerramento do processo.
O número de telefone para isso é 103 15. Para deficientes auditivos e de fala, o contato é feito no 142.
Precisa cancelar o seu Vivo fixo? Saiba também como fazer a solicitação
O cliente que migra a sua linha para a Vivo tem acesso às ofertas da empresa, incluindo os combos de serviço, e ainda aproveita benefícios como:
Mudar a linha de telefone para outra empresa é um direito que não pode ser negado pelas operadoras. Porém, existem algumas exceções que permitem que a operadora negue o pedido.
Mudar de plano Vivo ou sair da operadora é um direito seu. Entretanto, a operadora Vivo pode recusar a linha apenas diante dos seguintes casos:
Antes de solicitar a portabilidade Vivo fixo, há outras informações que você precisa saber:
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