Portabilidade Vivo

Gostou de algum dos planos da Vivo e resolveu migrar para a prestadora? Descubra como fazer a portabilidade Vivo e manter o mesmo número de telefone mesmo mudando de operadora.

Caso você não queira transferir um número, mas esteja interessado em contratar um plano Vivo Controle, ligue para 0800 052 1546.  Caso esteja em busca de um Plano Vivo Residencial, basta ligar para: 0800 100 9090.

Como fazer portabilidade Vivo?

Para trocar de prestadora e manter o mesmo número de telefone, você deve entrar em contato com a operadora para qual deseja migrar e realizar a sua solicitação. No caso da Vivo, a forma mais fácil de fazer a portabilidade é por SMS.

Portabilidade Vivo SMS

Para fazer a portabilidade para a Vivo, você deve:

1. Com seu novo chip da Vivo, envie um SMS com DDD e o seu número de celular para o número 7678
2. Anote o código de confirmação recebido via SMS no chip da antiga operadora
3. No novo chip Vivo, responda o SMS recebido com o código de confirmação
4. Confira os seus dados cadastrais e responda SIM, para confirmar a solicitação da portabilidade
5. Anote o protocolo de solicitação recebido via SMS e aguarde 2h para usar o seu novo chip Vivo

O novo chip da Vivo irá funcionar como pré-pago, com o pacote de ofertas comum oferecido pela Vivo. Depois, caso deseje aderir a algum plano pós-pago ou controle da Vivo, você pode entrar em contato com a central de atendimento pelo número 1058 e ativar a promoção escolhida.

Portabilidade Vivo Online

Se preferir fazer a portabilidade já para um plano controle ou pós-pago, é preciso, em primeiro lugar, contratar um plano nessas condições. Depois, você deve acessar o site da loja Vivo e clicar em "Trazer Meu Número Para a Vivo."

Será necessário preencher um campo com seu número de telefone. A partir daí, é só seguir as instruções para fazer sua portabilidade online.

Caso queira, você também tem uma terceira opção para realizar a portabilidade Vivo, e migrar para o plano escolhido de uma vez. É só ir até a loja Vivo mais próxima de você e solicitar o processo. Não se esqueça de levar a sua identidade, CPF e um comprovante de residência.

Ainda não escolheu um plano? Compare também as ofertas de planos família da Vivo na sua cidade e veja qual a melhor para você.

E a portabilidade Vivo Fixo?

Não é possível realizar a portabilidade vivo fixo via SMS. O mais indicado para você que deseja migrar para a operadora sem mudar de número, é ir até uma loja Vivo e solicitar a portabilidade. Para isso, é necessário levar o RG, CPF e comprovante de residência do titular da conta.

No entanto, também é possível fazer a portabilidade para fixo por telefone, basta ligar para 103 15. Para falar com um atendente, será preciso informar seu CEP e número da residência.

E lembre-se, a Vivo agora também é GVT. Por isso, se você irá mudar para a operadora, que tal verificar se não existe um combo que atenda às suas necessidades e te ajude a economizar no final do mês?

Se tiver outras dúvidas sobre a união das operadoras, confira nosso post com tudo sobre a junção Vivo e GVT.

A portabilidade para a Vivo é burocrática?

Como todos os serviços que contratamos ou deixamos de contratar, existe uma pequena burocracia por trás deles, que envolve os processos pelos quais a operadora resolve qualquer solicitação.

Apresentamos aqui alguns dos tópicos mais importantes sobre o seu processo de portabilidade Vivo, para você entender como a sua solicitação irá funcionar.

1. Cancelamento da linha na antiga operadora

A primeira coisa que você precisa saber é que não há necessidade de cancelar o serviço na sua antiga operadora. Isso acontece de forma automática quando é solicitado a portabilidade vivo.

Inclusive, é importante frisar que é possível realizar a portabilidade apenas quando a linha antiga está ativa. Se você cancelar o seu número, não será possível realizar a portabilidade.

2. Quanto tempo demora a portabilidade Vivo?

Por lei, o processo de portabilidade deve ser feito em até 3 dias úteis após a solicitação. Porém, a Vivo informa aos seus clientes que a portabilidade feita via SMS será efetivada em até 48h úteis, podendo inclusive, acontecer antes desse prazo.

3. Taxas e valores a serem pagos

Pode ser cobrado pelo serviço da portabilidade o valor de até R$4,00. Porém, a Vivo não cobra nenhuma taxa para os números que migrarem para os seus serviços. Sendo assim, o único custo que você terá será a compra do seu novo Chip da Vivo.

Caso você tenha optado por realizar a sua portabilidade para um pós-pago ou controle, a sua fatura virá proporcional ao tempo do serviço utilizado, assim como a fatura da sua antiga operadora.

Uma dica é deixar para realizar a portabilidade próxima a data de vencimento da sua fatura antiga, assim você não precisa pagar duas faturas em um mesmo mês.

Outra taxa que você precisa ficar atento pode vir da antiga operadora. Alguns planos possuem uma cláusula de fidelidade. Por isso, é preciso ficar atento se você não deixou nenhuma pendência, ou se o seu antigo plano não tem uma multa referente a quebra de contrato.

4. Pedido de portabilidade negado

O seu pedido de portabilidade Vivo pode sim ser negado pela operadora. A Anatel permite que isso ocorra, desde que seja por um dos seguintes motivos:

1. Inexistência do número: Caso o número não exista, pertença a um orelhão, não pertença a nenhum cliente ou seja um número temporário;
2. Se os dados informados estiverem incompletos ou errados;
3. Se houver outro pedido de portabilidade para aquele mesmo número em andamento;
4. Se você solicitou portabilidade para um serviço móvel com um número fixo.

Portabilidade Vivo Consulta

Para consultar em qual estágio está a sua portabilidade Vivo, é só entrar no site da operadora e informar o número de telefone para o qual você registrou a sua portabilidade. E, quando a portabilidade for confirmada, você receberá um SMS da própria Vivo.

Posso cancelar ou reagendar a portabilidade?

Caso você tenha desistido do processo por algum motivo no meio do caminho, tenha realizado a portabilidade do número errado ou deseja reagendar a sua portabilidade, saiba que tem, sim, como fazer isso.

Para cancelar ou reagendar a sua vivo portabilidade, basta acessar o site da Vivo e procurar o atendimento online via chat. Você também pode ir até uma das lojas físicas da Vivo e resolver o seu problema.

Mas fique atento. O cancelamento ou reagendamento deve ser feito em até dois dias úteis após a sua solicitação. Então, pense bem na hora de solicitar a sua portabilidade, confira primeiro se o plano escolhido realmente é a melhor opção e tenha certeza de que fez a escolha certa.

Caso você queira saber mais sobre o processo de portabilidade, o Melhor Plano também tem um post bem explicativo sobre o assunto, e desmistificou as dúvidas mais frequentes sobre esse direito do consumidor.

Agora que você viu como fazer portabilidade Vivo, já pode trazer seu número para a operadora.

Caso ainda esteja em dúvida se um dos planos de celular da Vivo pode ser a melhor opção para você, compare as ofertas de outras operadoras na sua cidade e economize!