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Aprenda como fazer portabilidade Vivo!

Confira a seguir o passo a passo sobre como fazer a portabilidade para a Vivo pela internet, telefone, WhatsApp, SMS ou presencialmente!

Lembrando que a portabilidade é um serviço gratuito e que você não precisa cancelar seu número para ir para outra operadora, ok? Vamos lá!

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Quer fazer a portabilidade do seu Vivo para um plano Controle ou Vivo Pós-pago? Aprenda no passo a passo a seguir:

1.

Compare preços e benefícios dos planos Vivo Controle e Pós nos cards disponíveis logo após esse passo a passo;

planos da vivo controle

2.

Selecione o plano desejado clicando em "Ir para o site";

Plano da Claro controle e botão

2.

Você será redirecionado para o site da operadora. Clique na opção "Manter meu número";

Site da operadora Vivo portabilidade e opção

4.

Agora você só precisa informar seus dados pessoais e, em seguida, selecionar o botão "CONTINUAR". Pronto, em breve sua portabilidade na Vivo será finalizada!

tela do site vivo portabilidade

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Como fazer a portabilidade por telefone?

Prefere fazer sua portabilidade por um dos telefones da Vivo? Para isso, você precisa entrar em contato com os números abaixo:

  • 1058

    Planos Controle e Pós

  • 103 15

    Telefone Fixo

  • 142

    Atendimento para pessoas com deficiência auditiva

relógio

Horário de atendimento

Todos os dias, das 8h às 22h, incluindo sábados, domingos e feriados.

 

Como fazer a portabilidade pelo WhatsApp?

Se preferir, pode fazer a portabilidade pelo WhatsApp da Vivo. Para isso, você precisa:

  1. Adicione o número (11) 99915-1515;
  2. Envie uma mensagem escrito “Portabilidade”;
  3. Aguarde a resposta da Aura e informe qual o tipo de linha você quer fazer portabilidade (fixo ou móvel);
  4. Por fim, você vai receber as opções de procedimento para cada uma das situações.

Ah, você pode ser encaminhado para o site da operadora para concluir o procedimento. 

Importante:

Só é possível realizar a portabilidade quando a linha antiga está ativa. Se você cancelar o seu número, não será possível realizar a portabilidade.

Como fazer a portabilidade para a Vivo por SMS?

Se você quiser fazer a portabilidade Vivo por SMS, siga as instruções a seguir:

  1. Compre um chip da Vivo em um ponto de vendas e o ative no seu celular;
  2. Depois de ativar o chip, envie um SMS com o DDD + número que você quer fazer a portabilidade para 7678;
  3. Você vai receber um código de confirmação no seu antigo número, não se esqueça de anotar;
  4. Em seguida, responda o SMS com o código de confirmação;
  5. Confirme os dados cadastrais e responda o SMS com a palavra "SIM";
  6. O pedido de portabilidade Vivo será confirmada e em até 2h o chip será ativado!

Até a portabilidade ser concluída, você vai usar um número provisório. A troca para o novo número acontece de forma automática.

Como fazer em uma loja presencial?

Você pode fazer a portabilidade do seu telefone na loja da Vivo mais próxima com atendente.

Para isso, não se esqueça de levar os documentos abaixo:

  • RG e CPF do titular do plano;
  • Comprovante de residência atualizado (para contratar planos residenciais);
  • E-mail para contato.

Como consultar andamento da portabilidade?

Não sabe se a portabilidade do seu número deu certo? Aprenda consultar o status do seu processo:

  1. Acesse o site da operadora na área de consulta de portabilidade;

  2. Insira seu CPF, nº de protocolo e número de telefone;

  3. Clique em "Consultar".

Pronto! Quando a portabilidade for concluída, você vai receber um SMS confirmando se deu certo sua portabilidade Vivo.

Quanto tempo demora?

A portabilidade Vivo demora a partir de três dias úteis após a contratação do plano Vivo e é gratuita.

Além disso, a operadora te oferece um número provisório enquanto o processo é finalizado.

Quer saber qual é o melhor plano de celular da Vivo?

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Como cancelar portabilidade?

Para cancelar ou reagendar a sua portabilidade, você precisa acessar o site da operadora e procurar o atendimento online no chat da Vivo.

Se preferir, você pode ligar para os telefones Vivo *8486 ou 1058. Outra opção é ir até uma das lojas físicas da operadora.

Mas fique de olho! O cancelamento ou reagendamento deve ser feito em até dois dias úteis após a sua solicitação. Por isso, pense bem antes de solicitar a sua portabilidade.

A portabilidade não funcionou, e agora?

Existem diversas formas de mudar de plano Vivo, mas é possível que a portabilidade não seja concluída. Segundo a Anatel, a portabilidade Vivo pode não funcionar pelos seguintes motivos:

  1. O número não existe, pertence a um orelhão, não pertence a nenhum cliente ou é um número temporário.
  2. Os dados informados estão incompletos ou errados.
  3. Há outro pedido de portabilidade para aquele mesmo número em andamento.
  4. Você solicitou a portabilidade para um serviço móvel com um número fixo.

Por isso, preste atenção se informou o número correto na portabilidade e se a migração é de uma linha fixa ou móvel.

Na dúvida se o plano de celular da Vivo é a melhor opção?

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Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.

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O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.