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Saiba como manter o seu número e trocar de operadora! Aprenda consultar a portabilidade e canais de atendimento
A portabilidade é o processo em que você troca de operadora, mas mantém o seu número de celular atual. No caso da Vivo, você informa seus dados e a própria operadora faz a mudança, não sendo necessário comunicar sua operadora atual.
Lembrando que a portabilidade é um serviço gratuito e que você não precisa cancelar seu número para ir para outra operadora!
Confira a seguir o passo a passo sobre como fazer a portabilidade para a Vivo por telefone, WhatsApp, SMS ou presencialmente!
Para solicitar pelo telefone, entre em contato com um dos números abaixo:
O horário de atendimento é das 8h às 22h, todos os dias.
Basta enviar uma mensagem para o número de WhatsApp da Vivo e falar com o Aura, a inteligência artificial da operadora:
Você pode ser encaminhado para o site da operadora para concluir o procedimento.
Para fazer a portabilidade Vivo por SMS, siga os passos:
Até a portabilidade ser concluída, você utilizará um número provisório para usar os serviços. Após isso, a mudança acontece automaticamente.
Caso prefira fazer a portabilidade presencialmente, você pode se dirigir a loja Vivo mais perto de você e falar com um atendente da operadora.
Não se esqueça de levar os documentos abaixo:
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As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Vivo Controle
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Vivo Pós
Vivo Controle 14GB
**6 Giga no plano + 3GB bônus do pagamento por fatura digital + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Revistas, Babbel
Vivo Controle 20GB + Redes Sociais
**6 Giga no plano + 3GB bônus do pagamento por fatura digital + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses + 6GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Pinterest, Tinder, Messenger, Youtube
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Revistas, Babbel
Vivo Controle 16GB
**8 Giga no plano + 3GB bônus do pagamento por fatura digital + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses
*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Revistas, Babbel
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Importante:
Só é possível realizar a portabilidade quando a linha antiga está ativa. Se você cancelar o seu número, não será possível realizar a portabilidade.
Para fazer a portabilidade Vivo para um plano Controle ou Vivo pós-pago, siga os passos:
1. Compare preços e benefícios dos planos Vivo Controle e Pós no comparador disponível logo acima desse passo a passo;
2. Selecione o plano desejado clicando em "Ir para o site".
2. Você será redirecionado para o site da operadora. Clique na opção "Manter meu número";
4. Pronto! Digite os seus dados pessoais e depois clique no botão "CONTINUAR" para finalizar a portabilidade Vivo.
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Caso precise de alguma informação sobre a sua portabilidade, confira números para falar com atendente da Vivo:
Portabilidade para plano Vivo Controle
Portabilidade para plano Vivo Pós
1058
Portabilidade para Vivo Pré
103 15
Portabilidade para Vivo Fixo
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Para fazer a consulta portabilidade Vivo:
Acesse o site da operadora na área de consulta de portabilidade;
Insira seu CPF, nº de protocolo e número de telefone;
Clique em "Consultar".
Pronto! Quando a Vivo portabilidade for concluída, você receberá um SMS da operadora confirmando que o procedimento foi realizado com sucesso.
A portabilidade Vivo é gratuita e é finalizada a partir de três dias úteis após a contratação do plano Vivo.
Além disso, a operadora vai te oferecer um número provisório enquanto o processo é finalizado.
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Para fazer a portabilidade Vivo Fixo:
Entre na página Vivo Fixo e digite o seu CEP e número da residência;
Os planos Vivo Fixo disponíveis no seu endereço serão exibidos;
Termine a solicitação no site da operadora ou ligue para 103 15 e fale com um atendente.
Caso você queira adquirir outros produtos como TV e internet residencial, os combos da Vivo podem oferecer um valor mais econômico que a aquisição separada de mais de um produto da operadora.
Vivo Fixo
Vivo Combo
Vivo Fixo Ilimitado Brasil
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Para cancelar ou reagendar a sua Vivo portabilidade, basta acessar o site da operadora e procurar o atendimento online via chat da Vivo.
Você também ligar para os telefones Vivo *8486 ou 1058 ou pode ir até uma das lojas físicas da operadora e consultar um atendente.
Mas fique de olho! O cancelamento ou reagendamento deve ser feito em até dois dias úteis após a sua solicitação. Por isso, pense bem antes de solicitar a sua portabilidade.
Existem diversas formas de mudar de plano Vivo, mas é possível que a portabilidade não seja concluída. Segundo a Anatel, a portabilidade Vivo pode não funcionar pelos seguintes motivos:
Portanto, é importante fazer a solicitação prestando atenção no número de telefone e se a migração é de uma linha fixa ou móvel.
Ainda em dúvida se a Vivo é a melhor opção?
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Se você deseja fazer sua Vivo portabilidade por telefone, pode ligar para 0800 770 0051 para migrar sua linha móvel ou para 0800 770 9800 e fazer portabilidade de sua linha fixa.
Não quer conversar com um atendente? Então veja como fazer sua portabilidade Vivo online.
Pela loja da operadora o chip Vivo custa a partir de R$12, mas sai de graça caso você contrate um plano controle ou pós-pago diretamente com a Vivo.
Confira mais informações sobre portabilidade da Vivo!
Por lei, a Vivo tem até 3 dias úteis para concluir o processo. Entretanto, a operadora dá o prazo de 48 horas úteis para concluir o processo.
Confira também como consultar portabilidade Vivo e tire todas as suas dúvidas!
Não! Você não deve cancelar sua linha, pois é necessário que ela esteja ativa para que a portabilidade Vivo seja concluída com sucesso.
Agora, se a sua portabilidade não deu certo, confira o que fazer se a Vivo portabilidade não funcionar.
Conteúdo atualizado em
Por Dalila Bispo
Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.
O MelhorPlano.net não é responsável pela comercialização dos serviços da Vivo. Nós sintetizamos as informações disponibilizadas nos canais oficiais da operadora, com o objetivo de ajudar o consumidor. Os planos apresentados na página redirecionam o usuário para a própria operadora. Qualquer solicitação referente aos serviços ofertados pela Vivo deverá ser realizada nos canais oficias da operadora.
