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A Portabilidade numérica permite que você troque de operadora e permaneça com o seu número de celular antigo.
Dessa forma, é possível escolher um plano de celular que seja ideal para você, sem se preocupar em ter um novo número de telefone. Confira as principais informações sobre a portabilidade:
A portabilidade numérica é o processo que você pode trocar de operadora e manter seu número antigo. Serviços como TV, telefone fixo ou internet também oferecem a portabilidade.
A maioria das operadoras fazem a portabilidade gratuitamente, mas se algum valor for cobrado a taxa máxima é de R$4,00, segundo o Conselho Diretor da Anatel.
A migração pode ser feita de um chip pré pago, pós pago ou controle, ou seja, você pode mudar de um plano de celular pré para um pós pago ou controle, e vice versa.
Confira no vídeo abaixo como fazer portabilidade de operadora:
Importante:
A portabilidade só pode ser feita dentro do mesmo serviço, não sendo possível realizar a portabilidade de um plano de celular para telefone fixo, por exemplo.
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Para mudar de operadora e continuar com seu número antigo, basta seguir 4 passos bem simples:
Compare os planos de celular disponíveis na sua cidade e escolha a operadora que deseja fazer portabilidade;
Clique em “Ir para o Site” ou em “Ligar” no plano escolhido e deixe seus dados para um atendente da operadora entrar em contato;
Ao falar com o atendente informe que você deseja fazer a portabilidade e siga as instruções da operadora;
Pronto! O processo da portabilidade irá acontecer dentro de 3 dias úteis.
⚠️ Importante: Anote o protocolo de solicitação e agende com a operadora a habilitação da nova linha.
Vai fazer portabilidade numérica? Aproveite e compare os planos abaixo!
CLARO
TIM
VIVO
Com o passo a passo acima, você pode migrar para: Claro, Tim, Vivo, Oi ou Nextel
Você não precisa entrar em contato com sua operadora antiga, nem cancelar sua antiga linha
A maioria das operadoras faz a portabilidade gratuita e você recebe o chip em casa
Siga o passo a passo para realizar a portabilidade Vivo pela internet:
No site da Vivo escolha um plano e clique em “Manter meu número”;
Se não sabe qual plano escolher, você pode comparar os planos Vivo;
Informe o número que deseja manter;
Preencha algumas informações para finalizar a portabilidade.
Você vai receber na sua casa o Chip Vivo com o plano já funcionando, porém o número será provisório até que a portabilidade numérica seja concluída. No site da Vivo é possível consultar o status do serviço de portabilidade, para saber como está o andamento do processo.
Caso tenha feito a portabilidade para um plano Vivo Controle ou Pós, o processo será totalmente gratuito. Mas, se foi para um plano Vivo Pré-Pago você vai precisar pagar pelo chip.
Se você quer mudar seu número para um plano Claro, siga as instruções a seguir:
Ligue para a Central Claro no 1052;
Informe o nome e CPF do titular do plano atual;
Diga o número que deseja fazer a portabilidade;
Siga as instruções do atendente para finalizar a portabilidade Claro.
Pronto! Agora é só acompanhar o seu pedido de portabilidade no site da operadora.
Também é possível realizar a portabilidade online ou indo até uma das lojas físicas da Claro, confira mais sobre como fazer a portabilidade Claro e os bônus ofertados pela operadora.
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Para fazer a portabilidade para um dos planos Tim, basta comprar um chip da operadora, ligar para a central da Tim e informar os seguintes dados:
A portabilidade para Tim é gratuita e também pode ser feita por SMS, online ou em uma das lojas físicas. Saiba mais sobre como fazer portabilidade Tim.
Até alguns anos atrás, a operadora oferecia planos de celular Oi pré-pago, controle e pós pago, quando era possível migrar seu número para esses pacotes.
Porém, desde outubro de 2021, a Oi interrompeu a venda dos planos de celular. Atualmente, é possível contratar somente os planos residenciais da operadora - TV, internet e telefone fixo Oi.
Por isso, se você deseja trocar de operadora, compare os planos de celular controle e pós disponíveis na sua região e economize.
Para levar seu número para Nextel é necessário que na hora de solicitar a migração ao atendente, você tenha em mãos:
A portabilidade Nextel é gratuita e você pode realizar esse serviço de diversas formas. Saiba como solicitar sua portabilidade Nextel.
Pensando em contratar um plano de celular?
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A portabilidade de número de celular funciona assim:
O usuário contrata um novo plano de celular normalmente e durante o atendimento, informa a nova operadora que deseja fazer a portabilidade no seu número.
A portabilidade numérica ocorre de forma automática e você não precisa entrar em contato com sua operadora antiga para cancelar seu plano atual.
A Anatel exige que a portabilidade ocorra em até 3 dias úteis. Durante esse período de transição você pode sofrer quedas no sinal por até 24 horas, porém, normalmente essa instabilidade só dura 2 horas.
Solicite à nova operadora o agendamento e o número de protocolo da sua portabilidade para você ficar por dentro de todo o processo.
Ainda não sabe para qual operadora quer fazer a portabilidade? Compare planos na sua cidade e economize.
Para saber o andamento da sua portabilidade é necessário o CPF do titular da conta e o número do protocolo que foi feita a solicitação da portabilidade.
Depois é só entrar no site da operadora e consultar o status da sua portabilidade. Se preferir, você pode ligar para os números das operadoras nos seguintes telefones:
*144
Tim
1052
Claro
1058
Vivo
103 31
Oi
1050
Nextel
Seja qual for a operadora que você deseja fazer a portabilidade, é necessário que você tenha em mãos os seguintes documentos:
Sim, mas a cobrança é feita de forma proporcional. Ou seja, serão pagos apenas os dias utilizados tanto na operadora antiga quanto na nova.
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Se você deseja mudar de operadora mantendo seu número, compare preços e benefícios dos planos de celular online e escolha a melhor oferta clicando em “Ir para o Site” ou “Ligar”.
Pronto, agora informe ao atendente que deseja migrar de número ou preencha essa opção no site da operadora antes de finalizar a contratação.
Não, você não precisa entrar em contato com sua antiga operadora para se justificar e também não é necessário cancelar seu plano.
Esses processos são realizados automaticamente pela sua nova operadora de celular. Tire mais dúvidas sobre como fazer portabilidade.
Você pode desistir de fazer portabilidade de chip em até 2 dias após sua solicitação. Basta entrar em contato com a nova operadora e pedir o cancelamento da migração. Não é necessário pagar nenhuma taxa ou multa.
Não. Só é possível fazer a portabilidade do seu plano de celular se você estiver na mesma região de registro do seu número atual, ou seja, para o mesmo DDD. Saiba como funciona a portabilidade numérica.
Sim, você pode fazer portabilidade mesmo tendo dívidas com seu antigo plano.
Porém, geralmente as operadoras consultam seu CPF em serviços de proteção ao crédito, como SPC e SERASA, para verificar se você tem algum débito pendente.
Por isso, elas podem se recusar a fazer a portabilidade caso concluam que há grandes riscos de você ficar em débito novamente.
Conteúdo atualizado em
Por Talia Lage
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
