COMO FAZER PORTABILIDADE TIM, OI, VIVO, CLARO E NEXTEL

Como fazer portabilidade de chip e mudar de operadora?

Para mudar de operadora e continuar com seu número antigo, você deve entrar em contato com a nova operadora. Basta seguir 5 passos bem simples:

  1. Compare os planos de celular disponíveis na sua cidade e escolha a operadora que deseja fazer portabilidade;
  2. Clique em “Ir para o Site” ou em “Ligar” no plano escolhido e deixe seus dados para um atendente da operadora entrar em contato;
  3. Ao falar com o atendente da nova operadora escolhida, informe que você deseja fazer a portabilidade e forneça os dados pessoais que forem solicitados;
  4. Anote o protocolo de solicitação e agende com a operadora a habilitação da nova linha;
  5. Pronto! O processo da portabilidade irá acontecer dentro de 3 dias úteis e a sua linha pode ficar inativa por cerca de 2 horas. De acordo com a Anatel, o prazo para funcionamento da linha não pode ultrapassar 24 horas.

Tem dúvidas sobre a portabilidade? Clique aqui para saber mais sobre o processo ou compare planos abaixo antes de migrar seu número.

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP

OI

VIVO

CLARO

TIM

NEXTEL

6GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
39,99
/mês
6GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
44,99
/mês
16GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
49,99
/mês
4.5GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
54,99
/mês
4GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local
a partir de
R$
54,99
/mês
5.5GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
69,99
/mês
8GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
49,99
/mês
4GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
49,99
/mês
3GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
49,99
/mês
9GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
49,99
/mês
4GB
  • Ligações Ilimitadas
  • DDD
a partir de
R$
49,99
/mês
7.5GB
Com portabilidade
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
54,99
/mês
22GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
100,00
/mês
8GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
50,00
/mês
9GB
  • Ligações Ilimitadas
  • Local e DDD
a partir de
R$
60,00
/mês

Com o passo a passo acima, você pode migrar para: Claro, Tim, Vivo, Oi ou Nextel

Você não precisa entrar em contato com sua operadora antiga, nem cancelar sua antiga linha

A maioria das operadoras faz a portabilidade gratuita e você recebe o chip em casa

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O que é portabilidade de chip?

A portabilidade é o processo que você pode trocar de operadora e manter seu número de telefone. Serviços como TV, telefone fixo ou internet também oferecem a portabilidade.

Assim, você ganha mais vantagens com a nova operadora e não precisa se preocupar em informar aos seus contatos que seu número telefônico mudou.

A migração pode ser feita de um chip pré pago para um pós pago ou controle e vice-versa, ou seja, você pode mudar de um celular pré pago para um pacote pós pago. Porém, a portabilidade só pode acontecer dentro do mesmo serviço - de um plano de celular para outro e não do telefone fixo para o celular, por exemplo.

Antes de fazer a portabilidade, compare preços e benefícios dos planos que deseja, pois a maioria das operadoras exige fidelidade de 12 meses com multa em caso de cancelamento antes do prazo. Por isso, só contrate um novo plano quando tiver certeza dele.

Tipos de Portabilidade

Numérica

Você pode mudar de operadora e manter o mesmo número de celular

Localização

Na portabilidade de telefone fixo, você pode mudar de endereço mantendo seu número, desde que esteja na mesma área local (DDD)

Plano de Celular

Você pode alterar a oferta que contratou sem precisar mudar seu número

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Como funciona a portabilidade?

A portabilidade de número de celular funciona assim:
O usuário contrata um novo plano de celular normalmente e durante o atendimento, informa a nova operadora que deseja fazer a portabilidade no seu número.

A portabilidade numérica ocorre de forma automática e você não precisa entrar em contato com sua operadora antiga para cancelar seu plano atual.

Quanto tempo demora a portabilidade?

A Anatel exige que o processo de portabilidade ocorra em até 3 dias úteis e é possível acompanhar a solicitação através de um número de protocolo gerado pela operadora.

Dentro desses três dias, existe um período chamado transição, em que você pode sofrer quedas no sinal do celular por até 24 horas, porém, na maioria das vezes, essa instabilidade só dura 2 horas.

Com exceção desse período de transição, você pode usar sua linha de celular normalmente. Por garantia, solicite à nova operadora o agendamento da sua portabilidade.

Ainda não sabe para qual operadora quer fazer a portabilidade? Compare planos na sua cidade e economize.

Quanto custa a portabilidade?

A lei brasileira afirma que a taxa máxima que pode ser cobrada pela portabilidade é R$ 4,00.

Porém, a maioria das operadoras faz a portabilidade gratuitamente e até dão bônus de internet no plano contratado.

Quais documentos são necessários para fazer a portabilidade?

Para fazer portabilidade, tenha em mãos os seguintes documentos:

  • CPF e RG do titular
  • O número de celular com DDD que deseja migrar
  • Comprovante de endereço (caso a operadora mande entregar o chip na sua casa)

Independentemente se você quer fazer portabilidade para a Oi, Tim, Claro, Vivo, ou Nextel, a portabilidade só pode ser realizada pelo titular da linha.

Nos planos pós pagos, preciso pagar duas contas no mês da portabilidade?

Sim, mas a cobrança é feita de forma proporcional. Ou seja, serão pagos apenas os dias utilizados tanto na operadora antiga quanto na nova.

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Como fazer portabilidade para a Oi?

Quem deseja migrar seu número um plano Oi pode fazer o processo de diferentes formas: por SMS, pelo telefone ou indo a uma loja.

Caso queira migrar para um plano Oi pré pago, pós pago ou controle, compre um chip da operadora e envie um SMS para 27531 com a frase: “PORTAR” + (DDD) e número que deseja manter. Depois siga as orientações até finalizar o processo de portabilidade.

Para solicitar a portabilidade você só precisa fornecer:

  • CPF do titular
  • DDD + número que irá manter

A portabilidade para a Oi é gratuita, você só paga pelo chip que adquiriu. Além disso, você pode utilizar um número provisório que a Oi oferece durante o período que ficar sem sinal enquanto ocorre a migração.

Se você está pensando em escolher essa operadora, veja como fazer a portabilidade para a Oi e tire outras dúvidas.

Como fazer portabilidade para a Claro?

Se você quer mudar seu número para um plano Claro, é possível fazer a portabilidade de duas formas: comprando um chip ou ligando direto para a operadora.

Na primeira opção, você compra o chip em uma loja Claro e insere ele no seu celular. Depois, envie um SMS para o número 1970 com o DDD e número de celular que você deseja manter. Siga as orientações das mensagens que a Claro irá te enviar até completar a autorização da portabilidade. 

Se preferir fazer a portabilidade sem sair de casa, ligue para a Central Claro no 1052 e informe seus dados e o número que deseja fazer a portabilidade. Nesse caso, você receberá seu chip em casa gratuitamente. 

O atendente irá solicitar algumas informações:

  • O nome e CPF do titular do plano atual
  • O número + DDD que deseja migrar
  • O endereço para receber o chip

Ao fazer a migração, consulte um atendente sobre os bônus oferecidos para quem faz portabilidade e em caso de contratação de outros serviços. Tire mais dúvidas sobre como mudar para a Claro.

Como fazer portabilidade Tim?

Para fazer a portabilidade para um dos planos Tim, basta comprar um chip na operadora, ligar para a central da Tim e informar os seguintes dados:

  • CPF, RG e nome do titular
  • Número que deseja fazer a portabilidade (ele substituirá o número do chip Tim que você adquiriu)

A portabilidade para a Tim é gratuita e pode ser feita por SMS, online, por telefone ou em uma das lojas físicas. Caso você queira fazer a portabilidade como pessoa jurídica, é necessário solicitar a visita de um especialista Tim à sua empresa, para que ele possa identificar as necessidades do seu negócio.

Se preferir fazer a portabilidade indo a uma das lojas Tim, leve um comprovante de residência e uma fatura do seu plano atual, pois será solicitado pelo atendente. Veja aqui mais informações sobre a portabilidade para a Tim. 

Como fazer portabilidade para Vivo?

Se você já escolheu um plano Vivo, é possível fazer a portabilidade para um pré-pago, pós pago ou controle de três formas: por telefone, internet ou em uma loja.

Para isso, adquira um chip Vivo e solicite a portabilidade através da internet, clicando na opção “Manter meu número” no momento da contratação.

Ao solicitar a portabilidade, tenha em mãos:

  • RG, CPF e nome do titular
  • DDD + número que irá manter

Você paga somente pelo chip, mas o processo da portabilidade é gratuito. O número do chip que você adquiriu será automaticamente substituído pelo número que deseja manter.

Caso você queira fazer portabilidade de telefone fixo, é necessário ir a uma loja com seu RG, CPF e comprovante de residência - será cobrado somente o valor da instalação técnica. Saiba mais sobre a portabilidade para a Vivo aqui.

Como mudar para a Nextel?

Para levar seu número para a Nextel, você pode entrar em contato com a Central de Atendimento da Nextel ou ir a uma das lojas físicas.

Na hora de solicitar a migração ao atendente, tenha em mãos:

  • CPF e RG do titular
  • Comprovante de residência 
  • Comprovante de renda 
  • Última fatura da sua operadora atual

Todo o processo é gratuito e caso prefira fazer a mudança pelo telefone, você irá receber o chip da Nextel na sua casa, independentemente se você quiser mudar para um plano controle, pós pago ou pré-pago.

Além disso, se você mora nas capitais do Rio de Janeiro ou São Paulo poderá receber o chip no mesmo dia, em menos de 4 horas.

Porém, se você for uma pessoa jurídica e quer fazer portabilidade para a Nextel, ligue para o 1050 e agende uma visita com um especialista, pois ele fará um mapeamento da sua empresa e as necessidades dos seus funcionários. Saiba como solicitar sua portabilidade na Nextel aqui.

AINDA NÃO SABE PARA QUAL OPERADORA FAZER PORTABILIDADE?

Compare planos de celular Controle e Pós pago disponíveis na sua região e economize.

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Como consultar meu processo de portabilidade?

Enquanto sua linha passa pelo processo portabilidade, você pode acompanhar a solicitação através dos seguintes canais:

Na Nextel não é possível acompanhar a solicitação em tempo real, mas você receberá um SMS com o protocolo para consultar um atendente caso demore mais que 3 dias para a migração.

Perguntas frequentes sobre como fazer portabilidade

✅ Como fazer portabilidade online?

Se você deseja mudar de operadora mantendo seu número, compare preços e benefícios dos planos de celular online e escolha a melhor oferta clicando em “Ir para o Site” ou “Ligar”.
Pronto, agora informe ao atendente que deseja migrar de número ou preencha essa opção no site da operadora antes de finalizar a contratação.

🤔 Quando faço portabilidade, preciso cancelar meu plano antigo?

Não, você não precisa entrar em contato com sua antiga operadora para se justificar e também não é necessário cancelar seu plano.
Esses processos são realizados automaticamente pela sua nova operadora de celular. Tire mais dúvidas sobre portabilidade aqui.

❌ Como cancelar o processo de portabilidade?

Você pode desistir de fazer portabilidade em até 2 dias após sua solicitação. Basta entrar em contato com a nova operadora e pedir o cancelamento da migração. Não é necessário pagar nenhuma taxa ou multa.

🗺️ Vou me mudar para outro estado: Posso fazer portabilidade?

Não. Só é possível fazer a portabilidade do seu plano de celular se você estiver na mesma região de registro do seu número atual, ou seja, para o mesmo DDD.

🔍 Como consultar a portabilidade do meu plano de celular?

🔍 Como consultar a portabilidade do meu plano de celular?
Para checar o processo da migração do seu número, entre em contato com o SAC (Central de Atendimento ao Cliente) da sua nova operadora e informe o protocolo da sua solicitação de portabilidade numérica. Um atendente irá lhe informar sobre o andamento do pedido.

💰 Posso trocar de operadora se eu tiver dívidas no meu plano?

Sim, você pode fazer portabilidade mesmo tendo dívidas com seu antigo plano.
Porém, geralmente as operadoras consultam seu CPF em serviços de proteção ao crédito, como SPC e SERASA, para verificar se você tem algum débito pendente.
Por isso, elas podem se recusar a fazer a portabilidade caso concluam que há grandes riscos de você ficar em débito novamente.

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