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Como fazer a portabilidade numérica?

Veja como mudar de operadora mantendo o mesmo número

A portabilidade numérica permite que você mude de operadora e permaneça com o mesmo número de telefone.

Dessa forma, é possível escolher um plano de celular que seja ideal para você, sem se preocupar em ter um novo número de celular.

Confira abaixo como fazer a portabilidade do seu número e outras dúvidas que você pode ter durante o processo de transferência da sua linha para outra operadora.

Como fazer?O que é?TimVivoClaroQuanto tempo leva?Como consultar?Documentos necessáriosPerguntas Frequentes

Como fazer portabilidade do seu número?

Para fazer a migração do seu número de telefone para outra operadora é preciso ter o chip da operadora para qual deseja migrar.

Este chip pode ser adquirido separadamente ou por meio da contratação de um plano controle ou pós-pago.

A portabilidade numérica pode ser diferente a depender para qual operadora deseja migrar seu número. Geralmente são feitas por meio de:

  • SMS;
  • telefone;
  • site da operadora contratando um plano;
  • ou na sua loja física.

Após a solicitação, é enviado ao seu número, pela operadora atual, um código de acesso, que será usado pela operadora que deseja migrar, para confirmar a solicitação de portabilidade.

Abaixo fizemos um passo a passo de como fazer a transferência do seu número para cada operadora. Confira!

Como fazer portabilidade para Tim?

Para fazer a portabilidade para a Tim, siga os passos:

  1. Escolha um dos planos Tim abaixo;
  2. Na página que abrir, clique na opção de trazer um número de outra operadora;
  3. Preencha os dados de e-mail, telefone que deseja fazer a transferência e CPF;
  4. Prossiga com os demais passos para finalizar a portabilidade.

Importante lembrar que o passo a passo acima é para fazer a transferência de número contratando um plano controle ou pós-pago da Tim.

Contratando um dos planos abaixo, você receberá um chip Tim em sua casa com um número provisório até que a portabilidade seja finalizada.

Agora, se deseja fazer a portabilidade contratando um plano pré-pago, é possível fazer essa migração via SMS. Confira o passo a passo de como fazer a portabilidade Tim via SMS.

Após feita a solicitação, em até 5 dias úteis o processo de migração de operadora é finalizado.

Tim Controle

Tim pós-pago

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Como fazer portabilidade para Vivo?

Para fazer a portabilidade para a Vivo, veja os passos:

  1. Escolha um dos planos Vivo abaixo e clique em "Ir para o site";
  2. No site, escolha a opção "Manter meu número";
  3. Preencha os campos com o número que deseja manter, e-mail e CPF;
  4. Siga os passos para finalizar a contratação do plano e fazer a portabilidade.

Da mesma forma que as demais operadoras, ao fazer a portabilidade por um dos planos abaixo, você receberá um chip da Vivo em casa com um número provisório até que a migração seja concluída em até 3 dias úteis, sem precisar fazer mais nada.

Mas, caso não queira contratar um dos planos controle ou pós-pago para fazer a portabilidade, é possível comprar um chip da Vivo e fazer a portabilidade via SMS. Veja no site da operadora onde comprar.

Com o chip em mãos, basta enviar o termo PORTABILIDADE para o número 90015. Veja outras formas de fazer a portabilidade numérica para a Vivo.

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Como fazer portabilidade para Claro?

Se você quer mudar seu número para um plano Claro, siga as instruções a seguir:

  1. Clique em "Ir para o site" no plano abaixo que melhor te atende;
  2. Deixe a opção "Trazer meu número para a Claro" selecionada;
  3. Preencha os campos com o número que deseja transferir, seu e-mail e CPF;
  4. Siga as demais instruções para seguir com a portabilidade para a Claro.

Feito isso, vai enviar um chip gratuitamente no prazo máximo de 5 dias úteis. Este chip terá um número provisório até que a portabilidade seja concluída no prazo máximo de 72h.

Você pode acompanhar o seu pedido de portabilidade no site da operadora, informando o CPF e o número do bilhete da solicitação de portabilidade.

Também é possível realizar a portabilidade por mensagem de texto ou indo até uma das lojas físicas da Claro, confira mais sobre como fazer a portabilidade Claro e os bônus oferecidos pela operadora.

Claro controle

Claro pós-pago

Logo Claro

Claro Controle 15GB Fidelizado

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O que é portabilidade de chip?

A portabilidade numérica é o processo em que você pode trocar de operadora e manter seu número antigo. Serviços como TV, telefone fixo ou internet também oferecem a portabilidade.

A maioria das operadoras fazem a portabilidade gratuitamente, pois a cobrança de qualquer valor é proibida, segundo a Anatel.

A migração pode ser feita de um chip pré pago, pós pago ou controle, ou seja, você pode mudar de um plano de celular pré para um pós-pago ou controle, e vice-versa.

Confira no vídeo abaixo como fazer portabilidade de operadora:

Quanto tempo demora a migração de número?

Uma resolução da Anatel exige que a portabilidade ocorra em até 3 dias úteis. Durante esse período de transição você pode sofrer quedas no sinal por até 24 horas, porém, normalmente essa instabilidade só dura 2 horas.

Sempre solicite à nova operadora o agendamento e o número de protocolo da sua portabilidade para você ficar por dentro de todo o processo.

Como consultar a portabilidade do meu número?

Para saber o andamento da sua portabilidade é necessário o CPF do titular da conta e o número do protocolo que foi feita a solicitação da portabilidade.

A consulta pode ser feita a partir das páginas de cada operadora:

Se preferir, você pode ligar para os números das operadoras nos seguintes telefones:

Atendimento logo

Quais documentos são necessários para fazer a portabilidade?

Seja qual for a operadora que você deseja fazer a portabilidade, é necessário que você tenha em mãos os seguintes documentos:

  • CPF e RG do titular da conta;
  • O DDD e o número de celular que deseja migrar;
  • Comprovante de endereço (caso a operadora mande entregar o chip na sua casa).

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Perguntas frequentes sobre como fazer portabilidade

✅ Como fazer portabilidade online?

Se você deseja mudar de operadora mantendo seu número, compare preços e benefícios dos planos de celular online e escolha a melhor oferta clicando em "Ir para o Site" ou "Ligar".

Pronto, agora informe ao atendente que deseja migrar de número ou preencha essa opção no site da operadora antes de finalizar a contratação.

🤔 Quando faço portabilidade, preciso cancelar meu plano antigo?

Não, você não precisa entrar em contato com sua antiga operadora para se justificar e também não é necessário cancelar seu plano.

Esses processos são realizados automaticamente pela sua nova operadora de celular. Tire mais dúvidas sobre como fazer portabilidade.

❌ Como cancelar o processo de portabilidade?

Segundo resolução da Anatel, pode cancelar a portabilidade numérica em até 2 dias úteis após sua solicitação.

Basta entrar em contato com a nova operadora e pedir o cancelamento da migração. Não é necessário pagar nenhuma taxa ou multa.

🗺️ Vou me mudar para outro estado: Posso fazer portabilidade?

Não. Só é possível fazer a portabilidade do seu plano de celular se você estiver na mesma região de registro do seu número atual, ou seja, para o mesmo DDD. Saiba como funciona a portabilidade numérica.

💰 Posso trocar de operadora se eu tiver dívidas no meu plano?

Sim, você pode fazer portabilidade mesmo tendo dívidas com seu antigo plano.

Porém, geralmente as operadoras consultam seu CPF em serviços de proteção ao crédito, como SPC e SERASA, para verificar se você tem algum débito pendente.

Por isso, elas podem se recusar a fazer a portabilidade caso concluam que há grandes riscos de você ficar em débito novamente.

🔴 A portabilidade pode ser negada pela operadora?

Sim, a portabilidade pode ser recusada caso os dados fornecidos sejam incorretos ou incompletos, o código fornecido não exista ou exista uma outra portabilidade em andamento.

Ainda, caso a operadora não forneça cobertura para a sua região, é possível que a portabilidade seja recusada.

📶 Meu celular ficará sem sinal durante a portabilidade? 

A interrupção do serviço é proibida, segundo a resolução da Anatel, exceto no período de transição, que é quando seu número está migrando para a outra operadora. Este período pode levar no máximo 2 horas.

Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.