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Veja como mudar de operadora mantendo o mesmo número
A portabilidade numérica permite que você mude de operadora e permaneça com o mesmo número de telefone.
Dessa forma, é possível escolher um plano de celular que seja ideal para você, sem se preocupar em ter um novo número de celular.
Confira abaixo como fazer a portabilidade do seu número e outras dúvidas que você pode ter durante o processo de transferência da sua linha para outra operadora.
Para fazer a migração do seu número de telefone para outra operadora é preciso ter o chip da operadora para qual deseja migrar.
Este chip pode ser adquirido separadamente ou por meio da contratação de um plano controle ou pós-pago.
A portabilidade numérica pode ser diferente a depender para qual operadora deseja migrar seu número. Geralmente são feitas por meio de:
Após a solicitação, é enviado ao seu número, pela operadora atual, um código de acesso, que será usado pela operadora que deseja migrar, para confirmar a solicitação de portabilidade.
Abaixo fizemos um passo a passo de como fazer a transferência do seu número para cada operadora. Confira!
Para fazer a portabilidade para a Tim, siga os passos:
Importante lembrar que o passo a passo acima é para fazer a transferência de número contratando um plano controle ou pós-pago da Tim.
Contratando um dos planos abaixo, você receberá um chip Tim em sua casa com um número provisório até que a portabilidade seja finalizada.
Agora, se deseja fazer a portabilidade contratando um plano pré-pago, é possível fazer essa migração via SMS. Confira o passo a passo de como fazer a portabilidade Tim via SMS.
Após feita a solicitação, em até 5 dias úteis o processo de migração de operadora é finalizado.
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Para fazer a portabilidade para a Vivo, veja os passos:
Da mesma forma que as demais operadoras, ao fazer a portabilidade por um dos planos abaixo, você receberá um chip da Vivo em casa com um número provisório até que a migração seja concluída em até 3 dias úteis, sem precisar fazer mais nada.
Mas, caso não queira contratar um dos planos controle ou pós-pago para fazer a portabilidade, é possível comprar um chip da Vivo e fazer a portabilidade via SMS. Veja no site da operadora onde comprar.
Com o chip em mãos, basta enviar o termo PORTABILIDADE para o número 90015. Veja outras formas de fazer a portabilidade numérica para a Vivo.
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Se você quer mudar seu número para um plano Claro, siga as instruções a seguir:
Feito isso, vai enviar um chip gratuitamente no prazo máximo de 5 dias úteis. Este chip terá um número provisório até que a portabilidade seja concluída no prazo máximo de 72h.
Você pode acompanhar o seu pedido de portabilidade no site da operadora, informando o CPF e o número do bilhete da solicitação de portabilidade.
Também é possível realizar a portabilidade por mensagem de texto ou indo até uma das lojas físicas da Claro, confira mais sobre como fazer a portabilidade Claro e os bônus oferecidos pela operadora.
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A portabilidade numérica é o processo em que você pode trocar de operadora e manter seu número antigo. Serviços como TV, telefone fixo ou internet também oferecem a portabilidade.
A maioria das operadoras fazem a portabilidade gratuitamente, pois a cobrança de qualquer valor é proibida, segundo a Anatel.
A migração pode ser feita de um chip pré pago, pós pago ou controle, ou seja, você pode mudar de um plano de celular pré para um pós-pago ou controle, e vice-versa.
Confira no vídeo abaixo como fazer portabilidade de operadora:
Uma resolução da Anatel exige que a portabilidade ocorra em até 3 dias úteis. Durante esse período de transição você pode sofrer quedas no sinal por até 24 horas, porém, normalmente essa instabilidade só dura 2 horas.
Sempre solicite à nova operadora o agendamento e o número de protocolo da sua portabilidade para você ficar por dentro de todo o processo.
Para saber o andamento da sua portabilidade é necessário o CPF do titular da conta e o número do protocolo que foi feita a solicitação da portabilidade.
A consulta pode ser feita a partir das páginas de cada operadora:
Se preferir, você pode ligar para os números das operadoras nos seguintes telefones:
Seja qual for a operadora que você deseja fazer a portabilidade, é necessário que você tenha em mãos os seguintes documentos:
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Se você deseja mudar de operadora mantendo seu número, compare preços e benefícios dos planos de celular online e escolha a melhor oferta clicando em "Ir para o Site" ou "Ligar".
Pronto, agora informe ao atendente que deseja migrar de número ou preencha essa opção no site da operadora antes de finalizar a contratação.
Não, você não precisa entrar em contato com sua antiga operadora para se justificar e também não é necessário cancelar seu plano.
Esses processos são realizados automaticamente pela sua nova operadora de celular. Tire mais dúvidas sobre como fazer portabilidade.
Segundo resolução da Anatel, pode cancelar a portabilidade numérica em até 2 dias úteis após sua solicitação.
Basta entrar em contato com a nova operadora e pedir o cancelamento da migração. Não é necessário pagar nenhuma taxa ou multa.
Não. Só é possível fazer a portabilidade do seu plano de celular se você estiver na mesma região de registro do seu número atual, ou seja, para o mesmo DDD. Saiba como funciona a portabilidade numérica.
Sim, você pode fazer portabilidade mesmo tendo dívidas com seu antigo plano.
Porém, geralmente as operadoras consultam seu CPF em serviços de proteção ao crédito, como SPC e SERASA, para verificar se você tem algum débito pendente.
Por isso, elas podem se recusar a fazer a portabilidade caso concluam que há grandes riscos de você ficar em débito novamente.
🔴 A portabilidade pode ser negada pela operadora?
Sim, a portabilidade pode ser recusada caso os dados fornecidos sejam incorretos ou incompletos, o código fornecido não exista ou exista uma outra portabilidade em andamento.
Ainda, caso a operadora não forneça cobertura para a sua região, é possível que a portabilidade seja recusada.
📶 Meu celular ficará sem sinal durante a portabilidade?
A interrupção do serviço é proibida, segundo a resolução da Anatel, exceto no período de transição, que é quando seu número está migrando para a outra operadora. Este período pode levar no máximo 2 horas.
Conteúdo atualizado em
Por Jessica Borges
Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.
