Ligação spam: o que é, por que acontece e como bloquear chamadas em 2026?
Receber uma ligação spam várias vezes ao dia é incômodo e também pode gerar dúvida sobre quem está por trás das chamadas. Esses contatos podem partir de empresas fazendo ofertas, sistemas automáticos que testam números ou até golpistas tentando obter informações.
A boa notícia é que existem diferentes maneiras de identificar e bloquear chamadas indesejadas. Você pode usar recursos do próprio celular, cadastrar seu telefone no Não Me Perturbe e recorrer a aplicativos ou serviços de proteção contra spam.
Nesta página você encontra:
O que é ligação SPAM?
Ligação spam é uma chamada indesejada, geralmente feita em grande volume, sem que você tenha solicitado aquele contato. Ela pode ter finalidade comercial, ser realizada automaticamente ou fazer parte de uma tentativa de fraude.
A Anatel diferencia algumas origens comuns das chamadas abusivas: ofertas legítimas de produtos e serviços, empresas que fazem testes para descobrir quais números atendem e práticas ilegais, como golpes. Ou seja, nem toda ligação spam é necessariamente uma fraude, embora chamadas suspeitas devam ser tratadas com cautela.
Também é comum que empresas de telemarketing sejam identificadas pelo prefixo 0303, criado para facilitar o reconhecimento de chamadas destinadas à oferta de produtos e serviços.
Porque recebo tantas chamadas de spam?
Você pode receber muitas ligações porque alguns sistemas fazem chamadas para grandes listas de números em pouco tempo. Segundo a Anatel, há inclusive empresas que realizam as chamadas conhecidas como “provas de vida”, usadas para verificar quais números têm maior chance de serem atendidos.
Por isso, bloquear somente um telefone pode não resolver completamente o problema. O mesmo responsável pode utilizar outros números ou identificações diferentes em novas tentativas.
Também existem casos de spoofing, quando a identificação exibida no aparelho é manipulada para fazer a chamada parecer originada de outro número. A Anatel mantém medidas específicas contra esse tipo de fraude nas redes de telefonia.
Como o celular sabe que uma ligação é spam?
O celular pode identificar spam usando informações do sistema operacional, da operadora ou de aplicativos especializados. Esses serviços analisam sinais associados ao número e registros de chamadas denunciadas anteriormente por outros usuários.
No aplicativo Telefone do Google, por exemplo, números desconhecidos podem ser comparados com informações usadas para identificar empresas e possíveis remetentes de spam. As denúncias dos próprios usuários também ajudam a classificar novas chamadas.
Por isso, a identificação não é infalível. Uma chamada legítima pode ser marcada incorretamente como spam, enquanto um número recém-utilizado em golpes pode ainda não ter registros suficientes para receber um alerta.
Como bloquear ligação suspeita de SPAM?
Apesar de incômodas, o SPAM pode ser mais fácil de evitar do que pensamos. No próprio aparelho celular, conseguimos bloquear grande parte das ligações SPAM por meio das próprias configurações do aparelho.
Veja como:
Apesar de não ser uma técnica totalmente eficaz, essa configuração por si só já impede a maior parte das ligações SPAM.
Como bloquear um número no aparelho fixo?
No telefone fixo, o funcionamento depende do aparelho e da operadora. Alguns modelos oferecem uma lista própria de números bloqueados, enquanto outros exigem a contratação ou ativação de um recurso junto à prestadora.
Se o aparelho não tiver essa função, consulte o manual e os canais oficiais da sua operadora para verificar as opções disponíveis para sua linha.
Para chamadas comerciais, outra alternativa é cadastrar o número do telefone fixo em serviços de bloqueio de telemarketing. Há cadastros estaduais que aceitam tanto linhas fixas quanto celulares, como os oferecidos por alguns Procons.
Como bloquear chamadas indesejadas no iOS?
Também é possível bloquear chamadas de SPAM no iOS, veja:
- Acesse o app "Telefone", aquele aplicativo nativo para fazer chamadas;
- Vá em "Recentes";
- Encontre o número que deseja bloquear;
- Clicando nele, abrirá uma nova janela, clique em "Bloquear este chamador";
- Confirme para bloquear o contato.
Infelizmente, o iOS não possui uma opção para bloquear chamadas em SPAM previamente, sendo possível somente bloquear números específicos.
Como bloquear chamadas indesejadas no Android?
Veja como bloquear ligações de telemarketing no Android:
- passo 1:
Acesse o app “Telefone”, aquele aplicativo nativo para fazer chamadas;
- passo 2:
Abra as configurações clicando nos três pontinhos no canto superior direito;
- passo 3:
Acesse a opção “Proteção ID de chamadas e SPAM”;
- passo 4:
Ative a opção “Bloquear chamadas de SPAM e SCAM”.
Como bloquear chamadas com o Não Me Perturbe?
O Não Me Perturbe é uma iniciativa da ANATEL com as maiores empresas de telecomunicações do Brasil, dentre elas Claro, TIM, Algar Telecom e outras.
Seu intuito é permitir que os usuários façam solicitações para estas empresas não enviarem mais esse tipo de mensagem.
O Não Me Perturbe é gratuito, porém não possui um app. É preciso se cadastrar no site e enviar uma solicitação de bloqueio.
Veja como usar o Não Me Perturbe:
- Acesso o Não Me Perturbe;
- Na primeira página clique em "Quero me cadastrar" ou faça um login;
- Indique seu nome, sobrenome, CPF, e-mail, e crie uma senha;
- Informe o código de validação que recebeu no e-mail;
- Após a confirmação, efetue login com seu endereço de e-mail e a nova senha criada;
- Na página seguinte, clique em "Novo Bloqueio";
- Informe seu número de telefone e quais empresas deseja bloquear;
- Após isso, você receberá um código por SMS, informe-o no site;
- Por fim, um comprovante de solicitação será gerado e dentro de 30 dias o bloqueio das ligações das empresas selecionadas será realizado.
Procon e serviços estaduais
Dependendo de onde você mora, também pode existir um cadastro estadual para limitar chamadas de telemarketing.
Um exemplo é o Não Me Ligue, do Procon-SP. O serviço permite que titulares de linhas fixas ou móveis do Estado de São Paulo cadastrem seus números. Após o 30º dia da inscrição, as empresas abrangidas pela regra não podem realizar os contatos previstos no cadastro.
O consumidor também pode registrar uma ocorrência caso uma empresa desrespeite o bloqueio. Para isso, informações como empresa, telefone de origem, data, horário e produto ou serviço oferecido ajudam na identificação da ligação.
As regras e os serviços oferecidos pelos Procons variam entre os estados. Portanto, consulte o Procon responsável pela sua região antes de realizar o cadastro ou uma denúncia.
Como denunciar ligações de telemarketing indesejadas?
Primeiro, tente identificar quem está ligando. O portal Qual Empresa Me Ligou, divulgado pela Anatel, permite consultar números vinculados a pessoas jurídicas e descobrir a empresa responsável pela linha.
Se a chamada estiver dentro do escopo do Não Me Perturbe e continuar ocorrendo após o período de bloqueio, a própria plataforma possui uma área para reclamações. É útil guardar o telefone que fez a ligação, data, horário e serviço oferecido.
Nos casos envolvendo uma operadora de telecomunicações, a orientação da Anatel é tentar resolver primeiro com a própria prestadora e guardar o protocolo. Se necessário, procure a ouvidoria e, sem solução, registre uma reclamação na Agência.
Dependendo da situação, também é possível procurar o Procon da sua região.
Aplicativos para bloquear ligações suspeitas de SPAM
Os apps especializados nesse tipo de filtragem podem impedir que as ligações SPAM, até mesmo as mais bem elaboradas, encontrem seu smartphone.
Veja abaixo quais são os apps para bloquear ligações de telemarketing e/ou SPAM no geral:
Truecaller
O Truecaller é o mais utilizado no mundo. Além de bloquear chamadas, impede também o recebimento de SMS do tipo. Para isso, o app conta com a colaboração de mais de 300 milhões de usuários que ajudam a filtrar tais números.
O app está disponível para Android e iOS.
Mr. Número
O Mr. Número consegue bloquear SMS e chamadas SPAM do mundo todo por meio do código de área. Além do mais, envia uma informação a quem tentar entrar em contato que o número será bloqueado por esse motivo.
O app está disponível tanto para Android quanto para iOS.
Whoscall
O Whoscall também atua como os apps anteriores, mas seu banco de dados conta com cerca de 1 bilhão de usuários do mundo todo que ajudam a bloquear ligações SPAM.
Whoscall também está disponível para Android e iOS.
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Cuidado com chamadas suspeitas
Bloquear spam diminui o incômodo, mas também é importante saber reconhecer quando uma ligação pode representar um risco.
Golpes por telefone são conhecidos como vishing, uma forma de engenharia social em que o criminoso tenta convencer a vítima a revelar informações ou realizar alguma ação.
O golpista pode se passar por banco, empresa conhecida, órgão público ou até utilizar informações pessoais verdadeiras para dar credibilidade à história.
Por isso, mesmo quando o identificador da chamada parece familiar, evite compartilhar senhas, códigos recebidos por SMS, tokens ou dados bancários em contatos inesperados. Se houver dúvida, encerre a chamada e procure a empresa diretamente pelos canais oficiais.
É perigoso atender uma chamada spam?
Atender uma ligação marcada como spam exige cautela, mas o principal risco está na interação posterior, especialmente quando alguém tenta obter informações, induzir uma instalação ou convencer você a fazer uma transação.
Também existem chamadas automáticas utilizadas simplesmente para descobrir se determinado número está ativo e costuma ser atendido.
Em uma chamada suspeita, não forneça senhas, códigos de autenticação ou informações bancárias e não faça transferências solicitadas pelo interlocutor.
O Ministério das Comunicações também recomenda desconfiar de pedidos urgentes de dinheiro e confirmar a identidade da pessoa ou empresa utilizando canais oficiais antes de fornecer informações.
Quais são os golpes mais comuns em ligações telefônicas?
Os roteiros podem mudar, mas muitas fraudes usam elementos parecidos.
Entre os sinais documentados pelo CTIR Gov estão pessoas se passando por bancos ou órgãos públicos, falsos avisos de acesso indevido à conta, solicitações de códigos ou tokens, pedidos para instalar aplicativos de acesso remoto e transferências via Pix para supostamente resolver um problema.
Outra técnica é o spoofing, em que o identificador da chamada é manipulado para parecer pertencer a outro número. A prática continua sendo alvo de medidas da Anatel: em setembro de 2026, a Agência anunciou novas medidas cautelares contra empresas associadas ao encaminhamento de chamadas com indícios de alteração indevida da identificação de origem.
Por isso, ver o número de uma empresa conhecida na tela não elimina completamente a necessidade de cautela.
Como identificar sinais de golpes ou ligações suspeitas?
Desconfie principalmente quando uma chamada inesperada combina urgência com pedido de informação ou dinheiro.
Alguns sinais de alerta são: afirmações de que sua conta será bloqueada imediatamente, solicitação de token ou código de autenticação, orientação para instalar um aplicativo de acesso remoto, pedido de transferência via Pix e insistência para que você não desligue o telefone.
O uso de informações verdadeiras, como seu nome ou outros dados pessoais, também não prova que quem está ligando representa a instituição mencionada. Golpistas podem utilizar dados obtidos anteriormente para tornar a abordagem mais convincente.
Se algo parecer estranho, encerre a chamada e faça você mesmo o contato com a empresa por um número encontrado em seu site, aplicativo ou documento oficial.
Perguntas Frequentes
Acesse o app nativo “Telefone” e clique em "Configurações". Em seguida marque a opção de bloqueio de ligações em SPAM.
As empresas utilizam o serviço de SPAM para alcançar mais clientes. Mas é possível bloqueá-las através de apps ou pela ANATEL.
Você pode bloquear as ligações SPAM usando a própria configuração do celular, aplicativos ou pelo site Não Me Perturbe.
Confira o passo a passo de como parar de receber chamadas de spam.
Ligação SPAM é uma mensagem gravada que é espalhada em massa e recebida sem consentimento por chamadas telefônicas.
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