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Whatsapp parou de funcionar

Descubra porque e o que fazer para resolver o problema. Confira também outros apps para substituí-lo!

Por que o WhatsApp parou de funcionar?

O WhatsApp é um dos aplicativos mais usados e, de acordo com a Pesquisa Brasileira de Mídia. Ele é a segunda maior rede social no Brasil, perdendo apenas para o Facebook. O aplicativo já apresentou problemas algumas vezes. 

Isso pode acontecer de duas formas: o app parou para todos ou só para você. No caso de falhas gerais existem duas situações: por questões judiciais e atualizações do sistema.

Questões judiciais

Nos casos ligados à justiça, a ação acontece quando alguns processos solicitam dados de conversas privadas para análise e resolução de casos. 

Por ter uma política de privacidade rígida, o app nega o acesso às informações para as autoridades locais. Isso gera a reação da lei, que bloqueia o aplicativo.

Nesse caso, o usuário precisa aguardar o retorno da plataforma. No Brasil, essa situação aconteceu algumas vezes, porém nunca de forma permanente. Dois casos que repercutiram no país foram:

  • Em dezembro de 2015, um juiz de São Paulo pediu que o aplicativo ficasse suspenso em todo o país. O motivo da decisão foi porque o Facebook não aceitou liberar conversas de uma pessoa. O app ficou fora do ar por algumas horas;
  • Em maio de 2016 aconteceu outro caso semelhante. Um desembargador de Sergipe não conseguiu acesso a conversas privadas de envolvidos em uma ação. Na época, foi solicitado um bloqueio por 72 horas. Porém, em menos de 24 horas a rede tinha voltado a funcionar.

Atualizações no aplicativo

Outra situação que pode deixar o WhatsApp fora do ar é em caso de atualização. Isso porque, todas as plataformas digitais, passam por melhorias serviços ou mudanças nos termos de uso.
 
Essas situações costumam ser anunciadas com antecedência. Em alguns casos, durante o processo aparece um aviso na tela e são rapidamente solucionadas.
 
Após a atualização, é comum que o aplicativo solicite que você concorde com os novos termos de uso. É um procedimento padrão, para que os usuários se conformem com as novas regras de utilização dos serviços.
 
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Se seu WhatsApp parou de funcionar, confira o vídeo com passo a passo do que fazer! 

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O WhatsApp parou só para mim. E agora?

É também possível que os serviços do aplicativo estejam disponíveis para seus amigos e para você não. Por que isso acontece?

O WhatsApp recebe uma grande quantidade de dados diariamente e possui algumas falhas operacionais, que podem fazer com que o sistema trave ou pare de funcionar momentaneamente.

Quando o aplicativo para de funcionar só para você, o problema pode estar ligado às configurações do seu aparelho ou até mesmo sua conexão. Por isso, é importante conferir se não é um problema com a sua internet e se sua franquia acabou.

É possível também que apareça a mensagem "O WhatsApp parou de funcionar". Se você não sabe o que aconteceu, siga os tutoriais e tente as ações a seguir.

1. Atualize o aplicativo

Muitas vezes a falta de atualização provoca o mau funcionamento do sistema, portanto mantenha o aplicativo atualizado. Muitas atualizações acontecem automaticamente, mas se não for o seu caso procure sua Loja de Aplicativos, busque pelo WhatsApp e selecione "atualizar".

atualizar whatsapp

 

Veja também como atualizar outros aplicativos

2. Reinicie seu aparelho móvel

Alguns sistemas operacionais apresentam falhas que podem ser facilmente resolvidas apenas reiniciando o celular. Basta desligar, esperar alguns segundos e ligar seu aparelho novamente. Isso resolve o problema caso o aplicativo esteja travando.

3. Limpe os dados

Talvez o WhatsApp esteja travando o seu celular porque está muito "pesado". Nesse caso, deletar os dados armazenados no app pode resolver o problema:

  1. Vá nas configurações do seu celular;
  2. Vá em Aplicativos, caso haja algum filtro, clique na opção para mostrar todos;
  3. Procure o app do Whatsapp e clique nele;
  4. Limpe o cache e os dados do aplicativo. Em alguns aparelhos é necessário clicar em "Armazenamento" para encontrar essa opção;
  5. Volte na tela anterior e clique em "forçar parada", para garantir que o WhatsApp reinicie.

É provável que as conversas, arquivos de mídia e outros dados sejam apagados do aplicativo, mas isso o deixará mais leve para rodar no seu aparelho celular.

4. Reinstale o aplicativo

Reinstalar o whatsapp é uma alternativa caso o problema persista. Tente desinstalar o aplicativo do seu aparelho para depois instalá-lo novamente.

5. Instale uma outra versão

Talvez o problema esteja na versão que você está utilizando. Como o aplicativo está sempre atualizando, pode ser que seu celular tenha encontrado algum problema na versão que você está utilizando e por isso parou de funcionar.

Para instalar uma outra versão do app, siga os passos:

instalar nova versao do whatsapp

 

  1. Vá em configurações no seu celular, depois em aplicativos e procure pelo WhatsApp; Clique no ícone e confira qual a versão do app. Grave esses números, pois você precisará deles depois;
  2. Do seu aparelho celular, acesse o site APKMirror;
  3. No campo de busca, pesquise por "WhatsApp". O site te mostrará diversas versões do aplicativo;
  4. Confira o número da sua versão atual e escolha no site do APK uma versão mais atualizada. Se o seu Whatsapp for a última versão, escolha uma opção mais antiga;
  5. Clique na seta de download. O site irá te direcionar para uma nova página;
  6. Role a tela até o quadro com informações de download. Clique mais uma vez no número da versão que deseja instalar;
  7. Role a tela novamente e clique no botão verde "Download APK";
  8. Depois de instalada a nova versão, clique em abrir.

Não é necessário desinstalar o aplicativo antes de instalar a nova versão.

6. Reinstale as configurações de fábrica do seu aparelho

Essa é uma alternativa para casos mais extremos. Reinstalar as configurações de fábrica do seu aparelho irá mudar tudo o que você tiver configurado no seu celular, como aplicativos baixados, planos de fundo, toques e etc.

Além disso, pode até apagar alguns arquivos. Portanto, faça um backup das imagens, arquivos, músicas e conversas importantes antes de fazer o processo. Para instalar de novo as configurações de fábrica do seu celular:

  1. Vá em configurações;
  2. Clique em fazer backup e redefinir;
  3. Escolha a conta para fazer backup dos dados;
  4. Vá em "restaurar dados de fábrica" ou "restaurar padrões de fábrica";
  5. Provavelmente aparecerá um aviso, clique em "restaurar".

Os passos podem variar conforme o modelo de celular ou sistema, mas no geral são semelhantes.

Whatsapp travou em uma conversa. O que fazer?

Algumas vezes o problema não está no aplicativo, mas sim em um bug que trava a conversa. Isso tem acontecido em algumas correntes que possuem caracteres ocultos que travam a conversa, porque o aplicativo não suporta o peso da mensagem.

Um dos casos mais conhecidos é a mensagem de um esquilo ou um ponto preto seguido da mensagem "não toque aqui" ou "aperte-no-esquilo".

Nesses casos, fechar e abrir o aplicativo ou reiniciar o celular já são o suficiente para que o app volte a funcionar. Você também pode apagar a conversa para evitar que o bug trave o seu aparelho novamente.

Para isso, utilize a versão web e exclua a mensagem ou apague toda a conversa do grupo ou contato. Ou, pelo próprio celular, apague todo o histórico de mensagens sem abrir a conversa. Basta apertar e segurar a conversa e clicar na lixeira que aparecerá no topo da tela.

Outro motivo para seu Whatsapp estar travando é o excesso de conversas. Nesse caso, você deve arquivar alguns históricos de mensagem. Para isso:

  1. Na tela principal do whatsapp clique nos 3 pontinhos que aparecem na lateral direita superior;
  2. Vá em configurações;
  3. Depois clique em "Conversas";
  4. Vá em "Histórico de conversas" e depois em "Arquivar todas as conversas".

Depois disso, a tela principal ficará sem nenhuma conversa. Porém, quando alguém te enviar uma mensagem a conversa vai desarquivar sozinha e todas as mensagens trocadas entre vocês continuarão lá.

Para desarquivar uma conversa, basta clicar na mensagem "conversas arquivadas", selecionar a conversa e clicar no ícone de pasta que aparece na parte superior da tela.

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Canais de Atendimento WhatsApp

Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o aplicativo, que possui uma opção "Fale conosco" embutida no próprio menu do seu smartphone. Também é possível acessá-la pelo computador no site do app

Se você não pode acessá-lo pelo celular, confira o FAQ - perguntas frequentes - ou entre em contato com os canais de suporte, disponíveis na página oficial

O único e-mail disponível é o canal para WhatsApp Business: smb_web@support.whatsapp.com .

Leia mais: Whatsapp anuncia novos recursos para empresas

Apps de mensagem alternativos 

Como a interrupção do funcionamento do app acabou se tornando uma situação comum, é importante ter alternativas!

Assim você não fica preso a uma só plataforma e dependente dela para conversar com quem quiser.

Testamos e elaboramos uma lista de aplicativos que oferecem os mesmos serviços prestados pelo WhatsApp: envio de mensagens, sejam de texto, áudio, imagem ou vídeo; chamadas de áudio e vídeo.

Confira quais serviços estão disponíveis em cada app, vantagens e desvantagens.

Facebook Messenger

É a opção mais prática! Por que? Porque a grande parte dos seus contatos já estão lá, não havendo a necessidade de convidar seus amigos para o aplicativo.

O Facebook Messenger é um serviço do Facebook que você pode acessar tanto do seu smartphone - ou outro dispositivo móvel - quanto do computador, através apenas da sua conta na rede social.

Só é preciso prestar atenção se é um problema que atinge outras redes sociais, ou seja, averiguar se o Facebook caiu também. 

Telegram

O Telegram possui um diferencial interessante: é baseado na nuvem. Isso quer dizer que você tem mais segurança para salvar conversas e mídias!

Os serviços prestados pelo Telegram são bem similares aos do WhatsApp e você adiciona contatos em ambos a partir de números salvos no seu aparelho.

O Telegram ainda possui alguns recursos extras, como a possibilidade de editar mensagens e adicionar temas as conversas.

A maior desvantagem é a popularidade: nem todos os seus contatos têm acesso ao Telegram da forma que têm ao WhatsApp, portanto você precisará convidar alguns deles.

Conheça as funções do Telegram Web

Viber

Outra opção que te permite adicionar contatos através do número de telefone salvo no aparelho. Com o Viber, você pode enviar mensagens de texto, fazer chamadas de áudio e vídeo e o aplicativo é totalmente gratuito.

Está disponível para qualquer sistema operacional. A desvantagem é a mesma do telegram: a sua base de contatos no Viber talvez não seja tão grande quanto a do WhatsApp, pois esse app não é tão popular e você terá que convidar alguns de seus amigos.

Skype

O Skype é um aplicativo já muito acessado pelos brasileiros. O que pouca gente sabe é que ele te permite fazer muito mais do que apenas chamadas de vídeo: você pode fazer chamadas de voz e enviar mensagens de textos, individuais ou para grupos, e também arquivos. 

É possível enviar correio de voz para a outra pessoa ouvir depois e enviar mensagens SMS através do app! Ele está disponível apenas para os sistemas iOS, Android e Windows - dono do app.

WeChat

No Brasil, esse app não tem a mesma popularidade do WhatsApp.

Mesmo que as funcionalidades sejam semelhantes - envio de mensagens de texto, arquivos, chamadas de vídeo e voz -, você precisa convidar seus amigos para se juntarem a você no aplicativo. Ele está disponível para iOS, Windows e Android.

GBWhatsApp

Existem também os chamados Mods, que se tratam de versões modificadas do WhatsApp original.
 
São vários os aplicativos do tipo, mas o que mais se destaca é o GBWhatsApp. Ao baixar o WhatsApp GB, você tem acessos a diversas funções que o original não possui, como enviar vídeos sem limites ou ocultar seus status de alguns contatos.

Gasto do pacote de dados no WhatsApp

O bom funcionamento de qualquer aplicativo conectado à internet depende da velocidade da rede Wi-Fi ou da extensão do seu pacote de dados do usuário. Felizmente, o WhatsApp não requer um pacote muito amplo para o envio de mensagens de textos. 

O usuário pode usar o serviço com pacotes 3G de internet ou com um sinal de Wi-Fi não muito forte, talvez com velocidade reduzida. Contudo, mensagens multimídia - vídeo, fotos, áudios - e ligações requerem maior velocidade e dados para que funcionem.

Algumas operadoras possuem pacotes com uso grátis ilimitado do Whatsapp. Confira as opções disponíveis no comparador MelhorPlano.net!

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.