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Whatsapp parou

Whatsapp parou de funcionar? Descubra porque e o que fazer!

O WhatsApp é um dos aplicativos mais usados e, de acordo com a Pesquisa Brasileira de Mídia, é a segunda maior rede social no Brasil, perdendo apenas para o Facebook.

No último ano ocorreram diversas quedas no aplicativo, impedindo que muitas pessoas recebessem e enviassem mensagens e arquivos multimídia. Algumas delas ocorreram, inclusive, por questões judiciais.

Se seu WhatsApp parou de funcionar, confira abaixo alguns dos motivos para isso estar acontecendo e quais alternativas você pode buscar para continuar suas conversas. Saiba também sobre a situação jurídica do app: o WhatsApp será bloqueado?

Confira no nosso vídeo o passo a passo do que fazer quando o Whatsapp para! 

Porque o WhatsApp parou de funcionar?

Isso pode acontecer de duas formas:

  • O app parou para todos;
  • O aplicativo parou só para você.

O primeiro caso possui duas principais explicações e não depende do usuário. Já o segundo caso, pode ser um problema de configurações e você mesmo pode resolver.

Abaixo detalhamos melhor cada caso e te ajudamos a resolver o problema, se ele estiver acontecendo só com você.

Antes, não se esqueça de conferir se não é um problema com a sua internet. Talvez a sua franquia tenha acabado e você esteja sem conexão.

Se esse for o problema, compare planos de celular disponíveis na sua região, encontre um pacote que atende melhor às suas necessidades e evite as quedas do seu Whatsapp.  

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O WhatsApp parou só para mim. E agora?

É também possível que os serviços do WhatsApp estejam disponíveis para seus amigos e para você não. Por que isso acontece?

O WhatsApp recebe uma grande quantidade de dados diariamente e possui algumas falhas operacionais, que podem fazer com que o sistema trave ou pare de funcionar momentaneamente.

É possível também que apareça a mensagem "O WhatsApp parou de funcionar".

Se você não sabe o que fez seu whatsapp parar, existem algumas opções para  fazer ele funcionar novamente. Tente uma das ações a seguir.

1. Atualize o aplicativo do Whatsapp

Muitas vezes a falta de atualização provoca o mau funcionamento do sistema, portanto mantenha o aplicativo atualizado. Muitas atualizações acontecem automaticamente, mas se não for o seu caso procure sua Loja de Aplicativos, busque pelo WhatsApp e selecione "atualizar".

atualizar whatsapp

 

Veja também como atualizar outros aplicativos

2. Reinicie seu aparelho móvel

Alguns sistemas operacionais apresentam falhas que podem ser facilmente resolvidas apenas reiniciando o celular. Basta desligar, esperar alguns segundos e ligar seu aparelho novamente. Isso resolve o problema caso o aplicativo esteja travando.

3. Limpe os dados do seu WhatsApp

Talvez o WhatsApp esteja travando o seu celular porque está muito "pesado". Nesse caso, deletar os dados armazenados no app pode resolver o problema:

  1. Vá nas configurações do seu celular;
  2. Vá em Aplicativos, caso haja algum filtro, clique na opção para mostrar todos;
  3. Procure o app do Whatsapp e clique nele;
  4. Limpe o cache e os dados do aplicativo. Em alguns aparelhos é necessário clicar em "Armazenamento" para encontrar essa opção;
  5. Volte na tela anterior e clique em "forçar parada", para garantir que o WhatsApp reinicie.

É provável que as conversas, arquivos de mídia e outros dados sejam apagados do aplicativo, mas isso o deixará mais leve para rodar no seu aparelho celular.

4. Reinstale o Whatsapp

Reinstalar o whatsapp é uma alternativa caso o problema persista. Tente desinstalar o aplicativo do seu aparelho para depois instalá-lo novamente.

5. Instale uma outra versão do WhatsApp

Talvez o problema do seu WhatsApp esteja na versão que você está utilizando. Como o aplicativo está sempre atualizando, pode ser que seu celular tenha encontrado algum problema na versão que você está utilizando e por isso o whatsapp parou de funcionar.

Para instalar uma outra versão do app, siga os passos:

instalar nova versao do whatsapp

 

  1. Vá em configurações no seu celular, depois em aplicativos e procure pelo WhatsApp; Clique no ícone e confira qual a versão do app. Grave esses números, pois você precisará deles depois;
  2. Do seu aparelho celular, acesse o site APKMirror;
  3. No campo de busca, pesquise por "WhatsApp". O site te mostrará diversas versões do aplicativo;
  4. Confira o número da sua versão atual e escolha no site do APK uma versão mais atualizada. Se o seu Whatsapp for a última versão, escolha uma opção mais antiga;
  5. Clique na seta de download. O site irá te direcionar para uma nova página;
  6. Role a tela até o quadro com informações de download. Clique mais uma vez no número da versão que deseja instalar;
  7. Role a tela novamente e clique no botão verde "Download APK";
  8. Depois de instalada a nova versão, clique em abrir.

Não é necessário desinstalar o aplicativo antes de instalar a nova versão.

6. Reinstale as configurações de fábrica do seu aparelho

Essa é uma alternativa para casos mais extremos. Reinstalar as configurações de fábrica do seu aparelho irá mudar tudo o que você tiver configurado no seu celular, como aplicativos baixados, planos de fundo, toques e etc.

Além disso, pode até apagar alguns arquivos. Portanto, faça um backup das imagens, arquivos, músicas e conversas importantes antes de fazer o processo. Para instalar de novo as configurações de fábrica do seu celular:

  1. Vá em configurações;
  2. Clique em fazer backup e redefinir;
  3. Escolha a conta para fazer backup dos dados;
  4. Vá em "restaurar dados de fábrica" ou "restaurar padrões de fábrica";
  5. Provavelmente aparecerá um aviso, clique em "restaurar".

Os passos podem variar conforme o modelo de celular ou sistema, mas no geral são semelhantes.

porque_whatsapp_parou

Whatsapp travou em uma conversa. O que fazer?

Algumas vezes o problema não está no aplicativo, mas sim em um bug que trava a conversa. Isso tem acontecido em algumas correntes que possuem caracteres ocultos que travam a conversa, porque o aplicativo não suporta o peso da mensagem.

Um dos casos mais conhecidos é a mensagem de um esquilo ou um ponto preto seguido da mensagem "não toque aqui" ou "aperte-no-esquilo".

Nesses casos, fechar e abrir o aplicativo ou reiniciar o celular já são o suficiente para que o WhatsApp volte a funcionar. Você também pode apagar a conversa para evitar que o bug trave o seu aparelho novamente.

Para isso, utilize o WhatsApp web e exclua a mensagem ou apague toda a conversa do grupo ou contato. Ou, pelo próprio celular, apague todo o histórico de mensagens sem abrir a conversa. Basta apertar e segurar a conversa e clicar na lixeira que aparecerá no topo da tela.

Outro motivo para seu whatsapp estar travando é o excesso de conversas. Nesse caso, você deve arquivar alguns históricos de mensagem. Para isso:

  1. Na tela principal do whatsapp clique nos 3 pontinhos que aparecem na lateral direita superior;
  2. Vá em configurações;
  3. Depois clique em "Conversas";
  4. Vá em "Histórico de conversas" e depois em "Arquivar todas as conversas".

Depois disso, a tela principal do WhatsApp ficará sem nenhuma conversa. Porém, quando alguém te enviar uma mensagem a conversa vai desarquivar sozinha e todas as mensagens trocadas entre vocês continuarão lá.

Para desarquivar uma conversa, basta clicar na mensagem "conversas arquivadas", selecionar a conversa e clicar no ícone de pasta que aparece na parte superior da tela.

Atendimento do Whatsapp

Se o problema persistir, você pode entrar em contato com o WhatsApp. O aplicativo possui uma opção "Fale conosco" embutida no próprio menu, no seu smartphone.

Se você não pode acessá-lo pelo celular, confira o FAQ - perguntas frequentes - ou entre em contato com os e-mails para suporte:

Whatsapp está fora do ar?

Se você consegue abrir o aplicativo, navegar pelas conversas mas não consegue enviar ou receber mensagens, mesmo com a sua internet funcionando, o whatsapp pode estar fora do ar para todos. Isso, geralmente acontece por dois motivos:

Questões judiciais

A principal razão para as interrupções no funcionamento do app são questões judiciais. Alguns processos criminais solicitam ao Facebook, que é o atual dono do Whatsapp, a liberação de conversas para análise e resolução de casos.

Contudo, a política de privacidade do Facebook é muito rígida e nega o acesso da polícia a conversas privadas, o que gera a reação da lei, bloqueando o aplicativo.

Conheça alguns dos principais casos, no Brasil:

  • Em dezembro de 2015, um juiz de São Paulo pediu que o aplicativo ficasse suspenso em todo o país porque o Facebook não aceitou liberar conversas de um suspeito. O Wpp ficou fora do ar por algumas horas e logo a conexão foi re-estabelecida;
  • Em maio de 2016 aconteceu algo semelhante. Dessa vez, um desembargador de Sergipe não conseguiu acesso a conversas privadas de alguns suspeitos e pediu o bloqueio do aplicativo em todo o país por 72 horas. Em menos de 24 horas o Wpp já tinha voltado a funcionar normalmente.

Não foram só nesses dois episódios. O WhatsApp já foi bloqueado diversas vezes no Brasil e no mundo. O lado positivo é que nunca são decisões permanentes e a situação foi resolvida antes do esperado em todos os casos.

Leia também: WhatsApp grátis nos planos Tim

Atualizações no aplicativo

Outra situação em que é possível ficar sem a rede social é em caso de atualização. Todas as plataformas digitais passam por processos de atualização, seja para melhorar os serviços e experiência do usuário, seja para fazer backup ou mesmo devido a mudanças nos termos de uso.

Essas situações costumam ser anunciadas com antecedência - ou durante o processo de atualização, quando aparece um aviso na tela - e são rapidamente solucionadas.

Ao passar por um processo de atualização, é comum que o aplicativo solicite que você concorde com os novos termos de uso. É um procedimento padrão, para que os usuários se conformem com as novas regras de utilização dos serviços.

Apps de mensagem alternativos ao WhatsApp

Como a interrupção do funcionamento do app acabou se tornando uma situação comum, é importante ter alternativas!

Assim você não fica preso a uma só plataforma e dependente dela para conversar com quem quiser.

Testamos e elaboramos uma lista de aplicativos que oferecem os mesmos serviços prestados pelo WhatsApp: envio de mensagens de texto, áudio, vídeo, imagem e chamadas de áudio e vídeo.

Especificaremos quais serviços estão disponíveis em cada uma delas, vantagens e desvantagens. Confira!

Facebook Messenger

É a opção mais prática! Por que? Porque a grande parte dos seus contatos já estão lá, não havendo a necessidade de convidar seus amigos para o aplicativo.

O Facebook Messenger é um serviço do Facebook que você pode acessar tanto do seu smartphone - ou outro dispositivo móvel - quanto do computador, através apenas da sua conta na rede social.

Telegram

O Telegram possui um diferencial interessante: é baseado na nuvem. Isso quer dizer que você tem mais segurança para salvar conversas e mídias!

Os serviços prestados pelo Telegram são bem similares aos do WhatsApp e você adiciona contatos em ambos a partir de números salvos no seu aparelho.

O Telegram ainda possui alguns recursos extras, como a possibilidade de editar mensagens e adicionar temas as conversas.

A maior desvantagem é a popularidade: nem todos os seus contatos têm acesso ao Telegram da forma que têm ao WhatsApp, portanto você precisará convidar alguns deles.

Conheça as funções do Telegram Web

Viber

Outra opção que te permite adicionar contatos através do número de telefone salvo no aparelho. Com o Viber, você pode enviar mensagens de texto, fazer chamadas de áudio e vídeo e o aplicativo é totalmente gratuito.

Está disponível para qualquer sistema operacional. A desvantagem é a mesma do telegram: a sua base de contatos no Viber talvez não seja tão grande quanto a do WhatsApp, pois esse app não é tão popular e você terá que convidar alguns de seus amigos.

Skype

O Skype é um aplicativo já muito acessado pelos brasileiros. O que pouca gente sabe é que ele te permite fazer muito mais do que apenas chamadas de vídeo: você pode fazer chamadas de voz e enviar mensagens de textos, individuais ou para grupos, e também arquivos. 

É possível enviar correio de voz para a outra pessoa ouvir depois e enviar mensagens SMS através do app! Ele está disponível apenas para os sistemas iOS, Android e Windows - dono do app.

WeChat

No Brasil, esse app não tem a mesma popularidade do WhatsApp.

Mesmo que as funcionalidades sejam semelhantes - envio de mensagens de texto, arquivos, chamadas de vídeo e voz -, você precisa convidar seus amigos para se juntarem a você no aplicativo. Ele está disponível para iOS, Windows e Android.

Leia também: Como usar o whatsapp grátis na Claro?

GBWhatsApp

Existem também os chamados Mods, que se tratam de versões modificadas do WhatsApp original.
 
São vários os aplicativos do tipo, mas o que mais se destaca é o GBWhatsApp. Ao baixar o WhatsApp GB, você tem acessos a diversas funções que o original não possui, como enviar vídeos sem limites ou ocultar seus status de alguns contatos.

Leia também: Como usar o whatsapp grátis na Claro?

Gasto para uso do WhatsApp

O bom funcionamento de qualquer aplicativo conectado à internet depende da velocidade da rede Wi-Fi ou da extensão do seu pacote de dados do usuário. Felizmente, o WhatsApp não requer um pacote muito amplo para o envio de mensagens de textos. 

O usuário pode usar o serviço com pacotes 3G de internet ou com um sinal de Wi-Fi não muito forte, talvez com velocidade reduzida. Contudo, mensagens multimídia - vídeo, fotos, áudios - e ligações requerem maior velocidade e dados para que funcionem.

Algumas operadoras possuem pacotes com uso grátis do whatsapp. Aproveite para conferir:

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Conteúdo atualizado em 09/03/2021

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