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Saiba qual o telefone da Anatel, canais de atendimento e o que você consegue resolver por telefone!
Para falar com a central de atendimento da Anatel pelo telefone:
O horário de atendimento por telefone é de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. A Anatel não possui um número 0800, mas a ligação é gratuita.
Você pode ligar para fazer reclamações contra prestadoras, obter informações, dar sugestões e denunciar a exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações, além de receber automaticamente informações do andamento através do número de protocolo.
LEMBRE-SE:
Antes de efetuar uma reclamação na Anatel, procure sua prestadora e tenha em mãos o protocolo de atendimento da empresa.
Além do Fale Conosco, você também pode entrar em contato com a sede da Anatel na sua cidade.
Porém, essa ligação não é gratuita e, geralmente, resolve questões relacionadas ao atendimento presencial, como documentos necessários, andamento de processos, dúvidas, entre outras.
Veja a seguir a lista dos telefones nas principais capitais do país.
Não encontrou o número da sua cidade? Então, busque no Google por Anatel + nome da cidade ou estado e confira o endereço e número de contato da sede mais próxima na sua região.
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Caso o atendimento por telefone não esteja funcionando ou você prefira resolver seu problema com mais praticidade, pode usar o site ou aplicativo da agência.
Utilize o aplicativo "Anatel Consumidor" para registrar e acompanhar reclamações, pedidos de informação e sugestões, por meio de seu celular ou tablet.
Por esse canal é possível também tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio da opção "Perguntas Frequentes". O aplicativo está disponível gratuitamente para Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone.
Atenção: você pode utilizar o mesmo cadastro do serviço de atendimento via internet Fale Conosco para utilizar o aplicativo.
Você também pode acessar os serviços de atendimento no site oficial em qualquer horário. Tenha seu cpf em mãos e sua senha de acesso. Se ainda não for cadastrado, basta se cadastrar no sistema.
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Se você já tentou por telefone ou pela internet e não conseguiu resolver sua situação, pode tentar ir até uma sede da Anatel.
A Agência disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidadão para receber você. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 18h. Em algumas cidades existe o intervalo para almoço.
Acesse as informações no site e página oficial para saber exatamente qual o horário de atendimento em seu local de domicílio e o endereço. O registro de solicitações na Sala do Cidadão é realizado por meio do preenchimento de formulário.
Aproveite e confira o tutorial em vídeo de como abrir uma reclamação na Anatel!
A gente sabe que recorrer ao atendimento da Anatel para abrir uma reclamação sobre sua operadora ou serviços prestados pode ser muitas vezes desgastante. Porém, é importante que você corra atrás dos seus direitos e é dever tanto da Anatel quanto das operadoras de resolver o seu problema.
Caso você já tenha tentado várias vezes e não tenha conseguido, tente abrir uma reclamação no Procon.
Se você tem problemas frequentes com a sua operadora, também vale pensar em trocar de plano. Para isso, use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas e os melhores benefícios.
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Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
