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Você está com problemas no seu plano de celular, internet, telefone fixo ou TV e quer saber o telefone da Anatel para fazer uma reclamação sobre a sua operadora?
Confira a seguir as formas de contato e os números Anatel telefone. Veja também o que pode ser resolvido em cada canal. Continue a leitura e descubra:
LEMBRE-SE:
Antes de efetuar uma reclamação na Anatel, procure sua prestadora e tenha em mãos o protocolo de atendimento da empresa.
Para falar com a central de atendimento da Anatel pelo telefone:
O horário de atendimento por telefone é de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. A Anatel não possui um número 0800, mas a ligação é gratuita.
Você pode ligar para fazer reclamações contra prestadoras, obter informações, dar sugestões e denunciar a exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações, além de receber automaticamente informações do andamento através do número de protocolo.
Além do Fale Conosco, você também pode entrar em contato com a sede da Anatel na sua cidade.
Porém, essa ligação não é gratuita e, geralmente, resolve questões relacionadas ao atendimento presencial, como documentos necessários, andamento de processos, dúvidas, entre outras.
Veja a seguir a lista dos telefones nas principais capitais do país.
Não encontrou o número da sua cidade? Então, busque no Google por Anatel + nome da cidade ou estado e confira o endereço e número de contato da sede mais próxima na sua região.
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Caso o atendimento por telefone não esteja funcionando ou você prefira resolver seu problema com mais praticidade, pode usar o site ou aplicativo da agência.
Utilize o aplicativo "Anatel Consumidor" para registrar e acompanhar reclamações, pedidos de informação e sugestões, por meio de seu celular ou tablet.
Por esse canal é possível também tirar as principais dúvidas sobre direitos do consumidor por meio da opção "Perguntas Frequentes". O aplicativo está disponível gratuitamente para Android, iOS (Apple iPhone) e Windows Phone.
Atenção: você pode utilizar o mesmo cadastro do serviço de atendimento via internet Fale Conosco para utilizar o aplicativo.
Você também pode acessar os serviços de atendimento no site da Anatel em qualquer horário. Tenha seu cpf em mãos e sua senha de acesso. Se ainda não for cadastrado, basta se cadastrar no sistema.
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Se você já tentou por telefone ou pela internet e não conseguiu resolver sua situação, pode tentar ir até uma sede da Anatel.
A Agência disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidadão para receber você. O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 18h. Em algumas cidades existe o intervalo para almoço.
Acesse as informações no site para saber exatamente qual o horário de atendimento em seu local de domicílio e o endereço. O registro de solicitações na Sala do Cidadão é realizado por meio do preenchimento de formulário.
A gente sabe que recorrer ao atendimento da Anatel para abrir uma reclamação sobre sua operadora ou serviços prestados pode ser muitas vezes desgastante. Porém, é importante que você corra atrás dos seus direitos e é dever tanto da Anatel quanto das operadoras de resolver o seu problema.
Caso você já tenha tentado várias vezes e não tenha conseguido, tente abrir uma reclamação no Procon.
Se você tem problemas frequentes com a sua operadora, também vale pensar em trocar de plano. Para isso, use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas e os melhores benefícios.
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