Qual o telefone da Anatel? saiba quais são os canais de atendimento e o que você consegue resolver por telefone!

Se você procura o telefone Anatel para reclamar da sua operadora ou tirar uma dúvida, o número é 1331. A ligação é gratuita de qualquer localidade do Brasil e a central funciona em dias úteis, das 8h às 20h.

Antes de abrir uma reclamação, porém, a Anatel orienta que você procure primeiro a própria operadora e, se o problema continuar, a ouvidoria da empresa. 

A seguir, confira os canais disponíveis e como usar cada um deles.

Qual o telefone Anatel?

O telefone da Anatel é 1331. Por esse número, você pode registrar reclamações contra operadoras de telecomunicações, fazer outras manifestações, enviar sugestões e denunciar a exploração ilegal ou irregular de serviços do setor.

A ligação para o 1331 é gratuita em todo o país. A central também pode ser usada para tirar dúvidas e acompanhar reclamações já registradas.

Quem tem deficiência auditiva ou da fala pode utilizar a Central de Intermediação de Comunicação (CIC) oferecida pela operadora de telefonia fixa ou móvel. Segundo a Anatel, essas centrais funcionam 24 horas por dia.

Telefone Anatel na sua cidade

Além do Fale Conosco, você também pode entrar em contato com a sede da Anatel na sua cidade.

Porém, essa ligação não é gratuita e, geralmente, resolve questões relacionadas ao atendimento presencial, como documentos necessários, andamento de processos, dúvidas, entre outras.

Veja a seguir a lista dos telefones nas principais capitais do país.

• São Paulo: (11) 2104-8800
• Rio de Janeiro: (21) 2105-1850
• Belo Horizonte: (31) 2101-6100
• Distrito Federal: (61) 2312-2000
• Curitiba: (41) 3219-7000
• Salvador: (71) 3616-5301

Não encontrou o número da sua cidade? Então, busque no Google por Anatel + nome da cidade ou estado e  confira o endereço e número de contato da sede mais próxima na sua região.

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Quando devo ligar para a Anatel?

Você pode ligar para a Anatel quando precisar de informações relacionadas aos serviços de telecomunicações ou quando tiver uma demanda que não foi resolvida adequadamente pelos canais da operadora.

No caso de uma reclamação contra a prestadora, o caminho indicado pela agência é procurar primeiro a empresa responsável pelo serviço. Se o atendimento convencional não solucionar o problema, você deve procurar a ouvidoria da operadora antes de recorrer à Anatel.

Problemas que podem levar o consumidor a procurar a agência incluem questões relacionadas a telefonia, internet e outros serviços de telecomunicações regulados pela Anatel.

Está insatisfeito com os serviços da sua operadora?

Internet com problema, cobrança contestada ou dificuldades no atendimento não devem levar diretamente à Anatel. O primeiro contato deve ser feito com a própria operadora.

Se o problema continuar, procure a ouvidoria da empresa. Somente depois, caso não haja resposta ou a solução seja inadequada, registre a reclamação na Anatel.

Esse fluxo ajuda a deixar registrado que a prestadora teve a oportunidade de analisar o problema antes da intervenção da agência.

O que ter em mãos antes de ligar para a Anatel?

Tenha principalmente o número do protocolo fornecido pela operadora. Guarde os protocolos dos atendimentos realizados e, quando o caso tiver passado pela ouvidoria da empresa, mantenha também o protocolo desse contato.

Antes de procurar a Anatel para reclamar, organize:

• número do protocolo da operadora e, quando houver, da ouvidoria;
• informações do titular do serviço;
• dados que ajudem a identificar o contrato, linha ou serviço afetado;
• descrição objetiva do problema e do que já foi solicitado à empresa.

Atenção: segundo o fluxo oficial da Anatel, se o atendimento comum da operadora não resolver a situação, a orientação é procurar a ouvidoria da prestadora antes de registrar a reclamação na agência.

Como funciona para fazer uma reclamação na Anatel?

Para fazer uma reclamação na Anatel, você precisa primeiro tentar resolver o problema com a operadora. 

Atualmente, a agência orienta o consumidor a seguir esta sequência: atendimento da prestadora, ouvidoria da empresa e, se a questão continuar sem solução adequada, Anatel Consumidor.

O processo funciona assim:

1. Fale com sua operadora: explique o problema e guarde o protocolo fornecido no atendimento.
2. Procure a ouvidoria da operadora: caso os canais convencionais não resolvam a situação, leve a demanda à ouvidoria e anote o novo protocolo.
3. Registre a reclamação na Anatel: se não houver resposta ou a solução continuar inadequada, use o Anatel Consumidor ou outro canal da agência.
4. Acompanhe a resposta: a Anatel encaminha a reclamação para a prestadora, que tem 10 dias corridos para responder ou apresentar uma solução.
5. Avalie ou reabra: após receber a resposta, você pode avaliar o atendimento ou reabrir a reclamação caso considere que o problema não foi resolvido. A Anatel permite uma reabertura.

Após a resposta da prestadora, o consumidor tem 10 dias corridos para avaliar ou reabrir a reclamação. Depois desse período, a solicitação é finalizada no sistema.

Vale entender também o papel da agência nesse processo: a Anatel encaminha a reclamação e acompanha o tratamento, mas quem responde diretamente ao consumidor é a operadora.

Atendimento presencial

Se você já tentou por telefone ou pela internet e não conseguiu resolver sua situação, pode tentar ir até uma sede da Anatel.

A Agência disponibiliza em cada capital brasileira uma Sala do Cidadão para receber você.  O atendimento é feito de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 18h. Em algumas cidades existe o intervalo para almoço.

Acesse as informações no site e página oficial para saber exatamente qual o horário de atendimento em seu local de domicílio e o endereço. O registro de solicitações na Sala do Cidadão é realizado por meio do preenchimento de formulário.

Aproveite e confira o tutorial em vídeo de como abrir uma reclamação na Anatel! 

Como acompanhar a sua solicitação na Anatel?

Você pode acompanhar uma reclamação pelo Anatel Consumidor, tanto na versão para internet quanto no aplicativo. O telefone 1331 também pode ser usado para consultar o andamento de solicitações.

O WhatsApp oficial da agência também permite consultar protocolos já registrados.

Depois que a reclamação é encaminhada à prestadora, a empresa tem até 10 dias corridos para responder. Quando houver retorno, confira se a solução realmente atende ao problema apresentado.

Se a resposta não resolver a situação, você pode reabrir a reclamação uma vez. O prazo para avaliar o atendimento ou solicitar essa reabertura é de 10 dias corridos após a resposta.

O que fazer se o atendimento da Anatel não funcionar?

A gente sabe que recorrer ao atendimento da Anatel para abrir uma reclamação sobre sua operadora ou serviços prestados pode ser muitas vezes desgastante. Porém, é importante que você corra atrás dos seus direitos e é dever tanto da Anatel quanto das operadoras de resolver o seu problema.

Caso você já tenha tentado várias vezes e não tenha conseguido, tente abrir uma reclamação no Procon.

Se você tem problemas frequentes com a sua operadora, também vale pensar em trocar de plano. Para isso, use o nosso comparador para analisar as melhores ofertas e os melhores benefícios.

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