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Quais são as piores operadoras de celular do Brasil?

Ranking das piores operadoras

1 – Claro 

2 – TIM

3 – Vivo

Levamos em consideração dados do site Reclame Aqui e da Anatel para montar esse ranking. 

Da próxima vez que for escolher seu plano, confira quais operadoras não oferecem um bom serviço. Compare os planos celular das operadoras antes de contratar.

Avaliação das operadoras no Reclame Aqui

Analisamos no site ReclameAqui as empresas com mais reclamações nos últimos 12 meses e adivinha o que encontramos? 3 das empresas com os maiores números de reclamações prestam serviços de telecomunicação.

Temos as 2 maiores operadoras de celular (Claro e Vivo) nessa lista, além da Oi (que atualmente só comercializa planos residenciais).

O problema é que, mesmo reclamando, você tem poucas opções. Hoje temos apenas 3 grandes operadoras de celular no Brasil para atender os quase 200 milhões de habitantes.

No site Reclame Aqui, as principais operadoras nacionais estão avaliadas da segunte forma:

  1. TIM: Resolveu 91.4% dos problemas e respondeu 94.2% das reclamações, obetendo a nota 8.5/10;
  2. Algar: Resolveu 92.6% dos problemas e respondeu 98.9% das reclamações, obetendo a nota 8.3/10;
  3. Vivo: Resolveu 0% dos problemas e respondeu 0% das reclamações, obetendo a nota 0/10;
  4. Claro: Resolveu 0% dos problemas e respondeu 0% das reclamações, obetendo a nota 0/10.

Só olhando para o site do Reclame Aqui, podemos dizer que a Vivo e Claro são as piores operadoras nacionais.

Já a TIM não só tem destaque positivo na plataforma, como está na segunda colocação das empresas que mais resolvem problemas.

print site Reclame Aqui que mostra a TIM como uma das empresas que mais resolvem problemas e a Claro e a Vivo na lista de empresas que menos revolvem problemas

Piores operadoras do Brasil na Anatel

Como nosso papel aqui é de dar informação ao leitor, analisamos quais são as piores operadoras de celular do Brasil em termos do índice de satisfação na Antel.

Para fazer esse ranking, não podemos pegar só a quantidade de reclamações que a operadora tem. Por isso, analisamos o índice de satisfação que a operadora possui nos planos de celular.

Segundo a Anatel, no ano de 2022 tivemos os seguintes números:

OPERADORA TELEFONIA CELULAR PÓS-PAGA TELEFONIA CELULAR PRÉ-PAGA
Claro 7,53 7,92
TIM 7,03 7,6
Vivo 7,49 7,83
Algar 7,12 7,66

Logo, tanto nos planos de celular pós-pagos, quanto nos pré-pagos, podemos ver que a TIM se sai pior.

Assim, podemos chegar em um ranking das piores operadoras do Brasil no quesito satisfação usuário, com a TIM Celular no topo.

Você está insatisfeito com os serviços que contratou? Então compare agora todos os planos disponíveis na sua cidade e encontre a opção com melhor custo-benefício:

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Conteúdo atualizado em

Jessica Borges

Por Jessica Borges

Jessica Borges é graduada em Relações Públicas pela UFMG e pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Especialista em conteúdo no Melhor Plano, Jessica atua na área de telecom há mais de 3 anos. Das novidades do mundo de telecomunicações às dicas sobre streamings, ela gosta de escrever sobre temas que facilitam a vida dos usuários.