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Como bloquear ligações de telemarketing?

Pelo ProconPela AnatelComo bloquear o 0303?Como funciona o Não Me Perturbe?Apps para bloquear ligações

No celular

Pelo iPhonePelo Android

Pelo iPhone

Em iPhones, o usuário deve instalar aplicativos de bloqueio para conseguir bloquear as chamadas indesejadas. Algumas opções indicadas são o TrueCaller ou Hiya.

Com o app baixado e conta criada, o usuário deve seguir os passos abaixo:

  1. Acesse os ajustes do iPhone;
  2. Clique em "Telefone";
  3. Habilite o app instalado na opção "Bloqueio e identificação";
  4. Verifique se é necessário ajustar as autorizações para o serviço funcionar;
  5. Pronto, você já pode começar a usar o app!

Pelo Android

Veja como bloquear ligações de telemarketing no Android:

  1. Abra o discador do telefone e clique nos três pontos verticais, à direita da tela;
  2. Selecione a opção "Configurações";
  3. Clique em "Números bloqueados" e, em seguida, adicione o número que deseja bloquear;
  4. Ative a identificação de número de SPAM, na opção "Identificador de chamadas e SPAM";
  5. Outra forma é acessar o histórico de chamadas recebidas e, no número indesejado, clicar em "Bloquear".

Obs.: os passos podem mudar de um modelo de Android para outro.

Pelo Procon

Para isso, o consumidor deve acessar a plataforma própria do estado em que mora e verificar a disponibilidade do serviço.

Nesses sites, o usuário deve preencher um cadastro simples, com informações como nome, RG, CPF e endereço.

A plataforma permite que sejam cadastrados até cinco números — fixo ou celular — que devem estar em nome do usuário.

Em São Paulo, por exemplo, o site Poupatempo é outra opção de bloqueio. E, agora, o usuário consegue fazer isso de forma digital.

Mesmo com o bloqueio, você ainda continua recebendo ligações de telemarketing? Veja como registrar uma reclamação no Procon.

Pela Anatel

  1. Acesse o site "Não me Perturbe" e faça login;

  2. Clique no botão "Novo bloqueio";

  3. Informe seu nome completo e o número que deseja incluir na lista de bloqueio;

  4. Selecione as empresas que deseja bloquear;

  5. Clique na caixinha de "Não sou um robô" e em "Enviar".

IMPORTANTE: O período de bloqueio é de até 30 dias e a lista de bloqueio é válida apenas para empresas de telecomunicações e instituições financeiras. A plataforma não bloqueia ligações de pesquisa ou de empresas de outros setores que queiram vender seus produtos.

Quer saber como entrar em contato com a Anatel? Confira os telefones da Anatel.

O que é o número 0303? Como bloquear?

Para facilitar a identificação, a Anatel passou a estabelecer o prefixo 0303 para serviços de telemarketing ativo. Isso significa que ao realizar uma ligação, esse número deve constar no telefone de todas as operadoras.

É possível fazer o bloqueio pelo site "Não perturbe" da Anatel, confira:

  1. Acesse o site "Não me Perturbe" e faça login;

  2. Clique no botão "Novo bloqueio";

  3. Informe seu nome completo;

  4. Informe o número que deseja incluir na lista de bloqueio. Nesse caso, o "0303";

  5. Selecione as empresas que deseja bloquear;

  6. Clique na caixinha de "Não sou um robô" e em "Enviar".

Vale destacar que o prefixo é válido somente para telemarketing ativo. Empresas de planos móveis têm até 90 dias para implementar, a partir de março de 2022, já as de telefonia fixa têm até 180 dias.

Como funciona o Não Me Perturbe?

O Não Me Perturbe é um site que permite que os consumidores cadastrem números de telemarketing que realizam ligações indesejadas. Ou seja, é um portal para bloquear essas ligações. 

O cadastro é gratuito e a solicitação de bloqueio é aceita em até 30 dias. 

Dentre as ligações que podem ser bloqueadas, estão:

  • Serviços de telefonia fixa e telefonia móvel;
  • Serviços de banda larga;
  • Serviços de TV por assinatura das prestadoras participantes: Algar, Claro, Oi, Sercomtel, Sky, Tim e Vivo; 

Além desses, incluem também serviços de empréstimo e cartão de crédito consignado de diversas empresas.

É possível bloquear ligações da Claro e da Vivo?

Você consegue fazer o bloqueio de ligações da Claro e da Vivo pelo site Não Me Perturbe, já que são empresas cadastradas e possuem o telemarketing ativo. 

Para realizar o bloqueio basta acessar o site "Não Me Perturbe", Clicar em "Novo bloqueio", selecionar a empresa que será bloqueada e pronto!

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Quais aplicativos bloqueiam ligações de telemarketing?

Outra possibilidade é usar aplicativos próprios para restringir as chamadas de propaganda. Veja como bloquear ligações de telemarketing com três aplicativos.

TrueCaller

O TrueCaller funciona para aparelhos Android e iPhone e é oficialmente recomendado por operadoras como Vivo e Claro.

O TrueCaller conta com um banco de dados com números do mundo todo. Assim, você consegue identificar de onde são as chamadas e bloqueá-las, de acordo com a parametrização de cada usuário.

Além de chamadas, também faz o bloqueio de SMS e ajuda a descobrir um número privado.

Bloqueador de Chamadas

Esse aplicativo rejeita as ligações de telemarketing de forma automática. Basta apenas instalar o app "Bloqueador de Chamadas" no celular e criar listas de bloqueios.

É possível bloquear os números que já ligaram usando a lista "Bloquear registros" ou criar uma "Lista negra", com números indesejados.

CallApp

O CallApp é outro aplicativo para identificar e bloquear chamadas. O app ainda permite gravar chamadas, gerenciar ligações e personalizar a agenda de contatos.

Como bloquear SMS de operadoras?

Mesmo bloquando ligações, o sistema do Procon não é capaz de evitar que as operadoras parem de enviar mensagens de texto, mesmo que você tenha cadastrado o seu número de celular.

Mas, o usuário também pode optar por suspender o recebimento de SMS. Veja como:

Claro NET

Se você é cliente da Claro, basta responder gratuitamente ao SMS indesejado recebido (ou para o número 888) com a palavra "SAIR" (em caixa alta) ou ligar para 1052 de graça do seu celular.

TIM

Para quem é cliente da TIM, a palavra "SAIR" deve ser enviada por SMS para o número 4112. A operadora envia uma mensagem de texto confirmando o recebimento.

Que fazer uma reclamação na operadora? Saiba mais sobre a Ouvidoria da TIM.

Oi

No caso da Oi, é preciso enviar uma mensagem de texto gratuita com a palavra "SAIR" para o número 55555 ou desativar esse serviço pelo Minha Oi (portal de relacionamento da operadora).

Vivo

O cancelamento de mensagens de texto indesejadas da Vivo pode ser realizado ligando do seu aparelho para *8486 ou enviando um SMS para 457 com a palavra "SAIR".

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Como funciona a lista de bloqueio do Procon?

Mesmo com a nova lei da Anatel, que obriga empresas de telemarketing a usarem o código 0303 em suas ligações, algumas cidades continuam com suas regulamentações locais do Procon.

É importante acessar o site ou procurar uma unidade local, além de acompanhar as novidades legislativas, para entender se há alguma regulamentação diferente na região em que você mora.

Empresas que descumprem as regras do Procon podem sofrer sanções administrativas e receber multas.

Como funciona os direitos do consumidor para essas ligações?

Normalmente, as empresas têm até 30 dias para excluir o número do sistema e interromper as ligações. Depois disso, o consumidor pode fazer uma reclamação no Procon ou na Anatel, com o número do protocolo em mãos.

Segundo o Procon, quem desrespeitar o bloqueio das ligações de telemarketing após o prazo de 30 dias, está sujeito a multas que podem chegar a milhões de reais, calculadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Vale destacar, ainda, que o bloqueio é apenas para telemarketing ativo. Empresas de cobrança, pesquisa ou mesmo de filantropia estão autorizadas a ligar.

Se você está tendo problemas com alguma empresa de telecomunicação, também é possível abrir uma reclamação diretamente no site da Anatel.

Perguntas frequentes sobre como bloquear ligações de telemarketing

É possível bloquear o envio de SMS de operadoras?

Sim! Também é possível bloquear o envio de SMS das operadoras. 

Confira aqui como bloquear o envio de SMS das operadoras!

Como parar de receber ligações SPAM?

O usuário pode bloquear chamadas de SPAM nas configurações do próprio aparelho.

Veja como bloquear ligações de telemarketing no Android e iOS.

Qual a diferença entre a lista da Anatel e a do Procon?

O cadastro da Anatel tem abrangência nacional, enquanto a lista do Procon tem um alcance apenas estadual.

Confira aqui como funciona a lista de bloqueio do Procon?

Andreza Abreu

Por Andreza Abreu

Andreza é formada em Publicidade e Propaganda pelo Centro Universitário de Belo Horizonte (UNI-BH), sendo reconhecida com o Prêmio de Destaque Acadêmico. Ela atua na produção de conteúdo para internet há 8 anos, possuindo especialização na área de Marketing de Conteúdo e SEO, além de escrever e revisar conteúdos sobre telecomunicações desde 2021.