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Já sabe como bloquear ligações de telemarketing? Apesar das constantes atualizações na lei, as ligações insistentes dessas empresas estão entre as maiores reclamações dos consumidores brasileiros.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e o Programa de Proteção ao Consumidor (Procon) já oferecem meios facilitados de bloquear essas chamadas. E é sobre isso que vamos falar neste artigo.
Continue a leitura e confira maneiras de como bloquear ligações de telemarketing pelo Procon e pela Anatel, aplicativos que oferecem essa função e como fazer isso diretamente no celular.
O que você está procurando?
Como bloquear ligações de telemarketing na Anatel? Como bloquear ligações de telemarketing no Procon? Como bloquear ligações de telemarketing no celular? Aplicativos para bloquear ligações de telemarketing Como bloquear ligações e SMS de operadoras? Direitos do consumidor e ligações de telemarketing
A Anatel possui uma lista nacional de bloqueio de telemarketing, chamada Não me Perturbe. A ferramenta permite que o consumidor se cadastre e bloqueie as ligações indesejadas de forma gratuita.
Para solicitar o bloqueio, o primeiro passo é criar um cadastro no site:
Com o cadastro criado, o usuário já pode incluir seu número nas listas de bloqueio. O passo a passo de como bloquear ligações de telemarketing pela plataforma é simples:
Acesse o site "Não me Perturbe" e faça login;
Clique no botão "Novo bloqueio";
Informe seu nome completo e o número que deseja incluir na lista de bloqueio;
Selecione as empresas que deseja bloquear;
Clique na caixinha de "Não sou um robô" e em "Enviar".
Em seguida, o sistema vai gerar um comprovante. O período de bloqueio é de até 30 dias, sendo que você pode repetir o processo para outros números, sejam móveis ou de telefone fixo.
Mas atenção: a lista de bloqueio é válida apenas para empresas de telecomunicações e instituições financeiras. A plataforma não bloqueia ligações de pesquisa ou de empresas de outros setores que queiram vender seus produtos.
📌 Aproveite para conferir os telefones da Anatel.
Para facilitar a identificação, a Anatel passou a estabelecer o prefixo 0303 para serviços de telemarketing ativo. Isso significa que ao realizar uma ligação, esse número deve constar no telefone de todas as operadoras.
Assim, além de optar por formas de como bloquear ligações de telemarketing, o consumidor consegue identificar as chamadas indesejadas, antes mesmo de atendê-las.
Vale destacar que o prefixo é válido somente para telemarketing ativo. Empresas de planos móveis têm até 90 dias para implementar, a partir de março de 2022, já as de telefonia fixa têm até 180 dias.
O Procon também oferece meios para bloquear ligações de telemarketing. Para isso, o consumidor deve acessar a plataforma própria do estado em que mora e verificar a disponibilidade do serviço.
Nesses sites, o usuário deve preencher um cadastro simples, com informações como nome, RG, CPF e endereço.
A plataforma permite que sejam cadastrados até cinco números — fixo ou celular — que devem estar em nome do usuário.
Em São Paulo, por exemplo, o site Poupatempo é outra opção de bloqueio. E, agora, o usuário consegue fazer isso de forma digital.
📌 Mesmo com o bloqueio, você ainda continua recebendo ligações de telemarketing? Veja como registrar uma reclamação no Procon.
Mesmo com a nova lei da Anatel, que obriga empresas de telemarketing a usarem o código 0303 em suas ligações, algumas cidades continuam com suas regulamentações locais do Procon.
É importante acessar o site ou procurar uma unidade local, além de acompanhar as novidades legislativas, para entender se há alguma regulamentação diferente na região em que você mora.
Empresas que descumprem as regras do Procon podem sofrer sanções administrativas e receber multas.
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Os próprios aparelhos de celular oferecem configurações nativas para bloquear ligações de telemarketing. Com passos simples, é possível diminuir o fluxo de chamadas de propaganda. Saiba mais abaixo!
Veja como bloquear ligações de telemarketing no Android:
Obs.: os passos podem mudar de um modelo de Android para outro.
Em iPhones, o usuário deve instalar aplicativos de bloqueio para conseguir bloquear as chamadas indesejadas. Algumas opções indicadas são o TrueCaller ou Hiya.
Com o app baixado e conta criada, o usuário deve seguir os passos abaixo:
Conheça abaixo os melhores aplicativos para bloquear ligações de telemarketing, tanto para iOS quanto para Android.
Outra possibilidade é usar aplicativos próprios para restringir as chamadas de propaganda. Veja como bloquear ligações de telemarketing com três aplicativos.
O TrueCaller funciona para aparelhos Android e iPhone e é oficialmente recomendado por operadoras como Vivo e Claro.
Para bloquear as ligações em um iPhone, basta seguir as orientações deste tópico. Em Android, basta seguir as instruções do próprio aplicativo.
O TrueCaller conta com um banco de dados com números do mundo todo. Assim, você consegue identificar de onde são as chamadas e bloqueá-las, de acordo com a parametrização de cada usuário.
Além de chamadas, também faz o bloqueio de SMS e ajuda a descobrir um número privado.
Esse aplicativo rejeita as ligações de telemarketing de forma automática. Basta apenas instalar o app "Bloqueador de Chamadas" no celular e criar listas de bloqueios.
É possível bloquear os números que já ligaram usando a lista "Bloquear registros" ou criar uma "Lista negra", com números indesejados.
O CallApp é outro aplicativo para identificar e bloquear chamadas. O app ainda permite gravar chamadas, gerenciar ligações e personalizar a agenda de contatos.
Ao cadastrar o número nos serviços já citados aqui, as operadoras devem parar de contatar a linha para fazer telemarketing ativo.
No entanto, esse sistema do Procon não é capaz de evitar que essas mesmas operadoras parem de enviar mensagens de texto, mesmo que você tenha cadastrado o seu número de celular.
Mas, de acordo com uma resolução da Anatel, o usuário também pode optar por suspender o recebimento de SMS. Veja como:
Se você é cliente da Claro, basta responder gratuitamente ao SMS indesejado recebido (ou para o número 888) com a palavra "SAIR" (em caixa alta) ou ligar para 1052 de graça do seu celular.
Para quem é cliente da TIM, a palavra "SAIR" deve ser enviada por SMS para o número 4112. A operadora envia uma mensagem de texto confirmando o recebimento.
📌 Que fazer uma reclamação na operadora? Saiba mais sobre a Ouvidoria da TIM.
No caso da Oi, é preciso enviar uma mensagem de texto gratuita com a palavra "SAIR" para o número 55555 ou desativar esse serviço pelo Minha Oi (portal de relacionamento da operadora).
O cancelamento de mensagens de texto indesejadas da Vivo pode ser realizado ligando do seu aparelho para *8486 ou enviando um SMS para 457 com a palavra "SAIR".
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Normalmente, as empresas têm até 30 dias para excluir o número do sistema e interromper as ligações. Depois disso, o consumidor pode fazer uma reclamação no Procon ou na Anatel, com o número do protocolo em mãos.
Segundo o Procon, quem desrespeitar o bloqueio das ligações de telemarketing após o prazo de 30 dias, está sujeito a multas que podem chegar a milhões de reais, calculadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Vale destacar, ainda, que o bloqueio é apenas para telemarketing ativo. Empresas de cobrança, pesquisa ou mesmo de filantropia estão autorizadas a ligar.
Se você está tendo problemas com alguma empresa de telecomunicação, também é possível abrir uma reclamação diretamente no site da Anatel.
O usuário pode bloquear o recebimento de chamadas de telemarketing cadastrando o número no site Não me Perturbe.
O usuário pode bloquear chamadas de SPAM nas configurações do próprio aparelho.
Veja como bloquear ligações de telemarketing no Android e iOS.
Existem diversos aplicativos para bloquear chamadas.
Confira os melhores apps de bloqueio de ligações de telemarketing.
Esse é o prefixo estabelecido pela Anatel para identificar chamadas de telemarketing.
O cadastro da Anatel tem abrangência nacional, enquanto a lista do Procon tem um alcance apenas estadual.
Saiba mais sobre os direitos do consumidor em relação ao telemarketing!
Conteúdo atualizado em
Por Hellen Rocha
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
