WhatsApp Business: saiba tudo o que o app de mensagens pode oferecer para sua empresa!

O WhatsApp Business é uma versão do WhatsApp criada para empresas que querem separar o atendimento comercial das conversas pessoais e ter ferramentas extras para falar com clientes.

Além das mensagens, ligações e envio de arquivos já conhecidos do WhatsApp, o aplicativo permite criar um perfil comercial, apresentar produtos em um catálogo, configurar mensagens automáticas e organizar atendimentos.

Nesta página você encontra:

Diferença WhatsApp e WhatsApp Business O que é WhatsApp Business?Como funciona?Quem pode usar?Como configurar a conta empresarial?

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito, disponível para Android e iOS, voltado para pequenos e médios empreendedores.

É um recurso interessante para fomentar uma central de vendas e facilitar a comunicação com os clientes. Também é uma boa opção para quem não se dá bem com e-mails ou tem problemas para separar mensagens pessoais e profissionais.

No aplicativo é possível visualizar informações básicas, como o número de mensagens entregues, lidas e respondidas.

Também é uma forma de automatizar e otimizar o processo de comunicação com o cliente, tornando-o mais rápido e direto. Isso graças ao recurso de respostas automáticas — que também permite configurar mensagens de saudações e de ausência, por exemplo.

Qual a diferença do WhatsApp normal para o Business?

A principal diferença é que o WhatsApp Business oferece ferramentas específicas para atender clientes e apresentar uma empresa, enquanto o WhatsApp Messenger é voltado principalmente para conversas pessoais.

Recurso	WhatsApp normal	WhatsApp Business
Conversas e ligações	Sim	Sim
Perfil pessoal	Sim	Não é o foco
Perfil comercial com dados da empresa	Não	Sim
Catálogo de produtos e serviços	Não	Sim
Mensagens comerciais automáticas	Não	Sim
Etiquetas para organizar atendimentos	Não	Sim

O perfil comercial pode exibir informações como descrição, endereço, horário de atendimento, categoria, site e email. Isso evita que o cliente precise perguntar dados básicos antes mesmo de começar o atendimento.

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Como o WhatsApp Business funciona?

Além da praticidade na comunicação com o cliente, o aplicativo entrega recursos para acelerar o processo de compra. É possível configurar respostas automáticas e economizar tempo em atendimentos. O cliente não precisa baixar a versão Business do app, apenas a empresa.

O empreendedor ainda pode organizar contatos e conversas com etiquetas, o que facilita bastante encontrá-las depois, além de separar seus clientes em grupos.

Recursos de mensagens automatizadas (saudação e ausência)

O WhatsApp Business oferece mensagens de saudação e de ausência para reduzir situações em que o cliente envia uma mensagem e não recebe nenhum retorno inicial.

A mensagem de saudação pode dar boas-vindas automaticamente a pessoas que iniciam uma conversa com a empresa. Já a mensagem de ausência informa que o atendimento não está disponível naquele momento e pode indicar quando haverá retorno.

Um comércio pode, por exemplo, configurar uma mensagem informando o horário de atendimento quando alguém entrar em contato depois do expediente.

Também existem as respostas rápidas. Nesse caso, você cria atalhos para textos usados com frequência, como formas de pagamento, endereço ou instruções para fazer um pedido.

Atenção: esses recursos ajudam a agilizar respostas simples, mas não equivalem a um sistema completo de atendimento automatizado. Empresas que precisam de integrações e automações mais avançadas podem precisar de soluções ligadas à Plataforma do WhatsApp Business.

Configuração de catálogo de produtos e serviços

O catálogo funciona como uma vitrine dentro do WhatsApp Business. Nele, a empresa pode apresentar produtos e serviços sem precisar enviar todas as informações individualmente sempre que um cliente perguntar.

Os itens podem incluir informações como nome, imagem e descrição. Dependendo do recurso e da disponibilidade no mercado, também podem existir campos adicionais, como preço, link para site e código do produto.

Para começar:

abra as ferramentas comerciais do WhatsApp Business;
entre na opção de catálogo;
adicione um novo produto ou serviço;
preencha as informações solicitadas;
envie o item para análise, quando aplicável.

Depois de criar os produtos, também é possível agrupá-los em coleções. Isso facilita a navegação quando a empresa oferece diferentes categorias de itens.

Mantenha os dados atualizados. Um produto indisponível ou uma informação antiga no catálogo pode gerar dúvidas e retrabalho durante o atendimento.

Organização e gestão de contatos com etiquetas

As etiquetas ajudam a separar e filtrar conversas importantes, facilitando a identificação dos atendimentos que exigem alguma ação da empresa.

Você pode organizar as conversas de acordo com a rotina do negócio, por exemplo:

novo cliente;
orçamento enviado;
aguardando resposta;
pedido confirmado;
pagamento pendente;
pós-venda.

Os nomes usados podem ser adaptados ao seu processo. O objetivo é facilitar a visualização da situação de cada conversa, especialmente quando várias pessoas entram em contato durante o dia.

Quem pode usar a versão Empresarial?

Os requisitos para criar uma conta no WhatsApp Empresarial são:

Ter um empreendimento — não é necessário CNPJ;
Possuir um número não vinculado ao WhatsApp pessoal — a empresa deve fornecer um número diferente nessa modalidade do app;
Fazer uma descrição da empresa;
Ter endereço de e-mail, site ou rede social.

E lembre-se: os clientes precisam do número para contatar a empresa. Assim, é preciso obter o número dos consumidores ou vice-versa.

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Por que criar conta WhatsApp Business? Veja os benefícios

Criar uma conta comercial pode fazer sentido quando você usa o WhatsApp com frequência para atender clientes, tirar dúvidas, receber pedidos ou apresentar produtos e serviços.

Entre os principais benefícios estão:

separar a comunicação comercial da pessoal, usando um número dedicado para o negócio;
criar um perfil com endereço, horário, site e outras informações úteis;
apresentar produtos e serviços por meio do catálogo;
deixar mensagens de saudação ou ausência configuradas;
agilizar respostas repetitivas com atalhos;
organizar conversas importantes usando etiquetas.

Esses recursos também ajudam a dar mais contexto para quem entra em contato. Em vez de depender apenas do nome e da foto do perfil, o cliente consegue consultar informações sobre a empresa antes de enviar uma mensagem.

O catálogo pode facilitar ainda mais esse processo. O consumidor consegue conferir produtos ou serviços dentro do próprio WhatsApp e conversar com a empresa caso tenha dúvidas.

Como configurar a sua conta no WhatsApp empresarial?

Criar um perfil no WhatsApp Business é simples. Não é necessário possuir CNPJ ou pagar qualquer taxa.

No aplicativo também é possível cadastrar endereço físico e horário de funcionamento. Preparamos alguns tutoriais para você configurar sua conta. Confira!

Configurando as informações do seu perfil no WhatsApp Business

Clique em “Menu”, no canto superior direito da tela;
Toque em “Configurações”;
Acesse “Configurações da empresa” e entre em “Perfil”;
Clique no ícone para alterar a foto;
Carregue o seu logotipo (se você não tem, pode criá-lo com um dos criadores de logotipo online);
Defina sua localização no mapa — você pode usar a localização atual ou definir manualmente;
Selecione a categoria da sua empresa e adicione a descrição;
Adicione o horário de funcionamento — os dias da semana também são necessários;
Adicione o e-mail e o website da empresa.

Pronto. Você já pode começar a usar a sua conta! Aproveitando, que tal conferir algumas estratégias para vender mais pelo WhatsApp Business?

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Migração e backup de histórico do WhatsApp pessoal

Se você já usa o WhatsApp comum para falar com clientes e quer migrar o número para o Business, faça um backup antes de iniciar a transferência.

O WhatsApp permite transferir uma conta do Messenger para o Business, incluindo o histórico de conversas e mídias compatíveis com a migração. A própria Central de Ajuda orienta criar um backup da conta antes do procedimento.

O processo básico é:

atualize o WhatsApp Messenger;
faça o backup das conversas;
instale o WhatsApp Business;
abra o aplicativo;
selecione o número que deseja transferir;
faça a confirmação solicitada;
conclua a transferência e crie o perfil comercial.

Veja as instruções oficiais para transferir uma conta para o WhatsApp Business

Atenção: se você migrar o número pessoal para o WhatsApp Business, ele deixa de funcionar simultaneamente no WhatsApp Messenger. Para manter as duas contas ativas no mesmo celular, será necessário usar números diferentes.

Como baixar o WhatsApp Business e criar o seu perfil?

Baixe o aplicativo somente pela loja oficial do seu celular. No Android, procure pelo WhatsApp Business desenvolvido pela WhatsApp LLC na Google Play. No iPhone, use a App Store.

Depois:

abra o aplicativo;
leia e aceite os termos;
escolha o país;
informe o número que será usado pela empresa;
confirme o número;
informe o nome e a categoria do negócio;
adicione uma foto ou logotipo.

Confira o número antes de finalizar a configuração, principalmente se você tiver WhatsApp pessoal e comercial no mesmo aparelho.

Posso ter WhatsApp e WhatsApp Business no mesmo celular?

Sim. Você pode ter o WhatsApp comum e o WhatsApp Business instalados no mesmo celular, mas cada aplicativo precisa estar associado a um número de telefone diferente.

Essa configuração pode ser útil para quem deseja manter um número pessoal e outro exclusivo para clientes. Assim, conversas particulares não ficam misturadas com os atendimentos do negócio.

WhatsApp Business é pago?

O WhatsApp Business é gratuito para baixar e pode ser usado sem cobrança para diversas funções básicas, mas atualmente o aplicativo combina recursos gratuitos e pagos. A página oficial na Google Play, por exemplo, informa que há compras e funcionalidades pagas dentro do app.

Também não confunda o aplicativo com a Plataforma do WhatsApp Business, voltada a operações de maior escala. A plataforma possui uma estrutura própria de cobrança para mensagens comerciais entregues.

Se você pretende apenas criar um perfil comercial, conversar com clientes e usar ferramentas básicas do app, pode começar pela versão gratuita e avaliar recursos adicionais conforme a necessidade.

É possível ter WhatsApp e WhatsApp Business no mesmo número?

Não é possível manter o mesmo número ativo simultaneamente no WhatsApp Messenger e no WhatsApp Business. Cada aplicativo precisa ter seu próprio número quando os dois são usados ao mesmo tempo.

Você pode, porém, transferir uma conta do WhatsApp comum para o Business. Nesse caso, o número passa a ser utilizado pela conta comercial.

Se quiser continuar com um WhatsApp pessoal separado, escolha outro número para uma das contas antes de fazer a configuração.

Precisa de chip para usar o WhatsApp Business?

Não necessariamente. O requisito é ter acesso a um número de telefone compatível que possa ser confirmado pelo WhatsApp. A plataforma permite registrar números móveis e também números fixos, desde que atendam aos requisitos de verificação.

Por isso, ter um chip físico instalado no celular não é uma exigência em todos os casos. O número informado precisa pertencer a você e estar apto a receber o método de confirmação disponibilizado, como ligação ou SMS.

Depois da configuração, o WhatsApp Business reúne em um só aplicativo atendimento, apresentação da empresa e ferramentas de organização. Se você quer separar as conversas pessoais das profissionais, defina primeiro qual número será usado pela empresa e faça o backup antes de qualquer migração.

O próximo passo é baixar o app pela loja oficial, cadastrar o número e preencher o perfil comercial com informações atualizadas.

Perguntas Frequentes

Sim. Depois de configurar a conta, você pode usar o WhatsApp Business pelo WhatsApp Web ou pelo aplicativo para computador.

Sim. O aplicativo permite configurar mensagens de saudação e ausência, além de respostas rápidas para perguntas frequentes dos clientes.

Sim. O catálogo permite cadastrar e exibir produtos ou serviços diretamente no perfil comercial para facilitar a consulta dos clientes.

Faça um backup das conversas, instale o WhatsApp Business e siga o processo de migração do número. O histórico compatível pode ser transferido para a conta comercial.

Conteúdo atualizado em 24/09/2026

Por Maria Luiza Garcia

Maria Luiza é graduanda de Relações Internacionais pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC MG). No Melhor plano, atua como estagiária de conteúdo e busca simplificar a escolha dos melhores serviços para o seu dia a dia.