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Como cancelar plano de celular?

Saiba como pedir o cancelamento do seu plano TIM, Vivo, Claro e Oi por telefone ou online

Descubra como cancelar seu plano de celular online, pelo aplicativo e também tire suas dúvidas sobre taxas e multas.

Navegue pelos tópicos para saber mais:

Cancelar plano por telefoneCancelar plano onlineMulta de cancelamentoÉ possível cancelar pela Anatel?Perco meu número se cancelar o plano?Ao pedir portabilidade, precisa cancelar o antigo plano?

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Cancelar plano de celular pelo telefone

O cancelamento de plano de celular é feito apenas com o titular da linha. Também é preciso ter em mãos CPF e identidade e entrar em contato com a sua operadora. Confira a seguir os números para fazer o cancelamento.

Telefone TIM para cancelar

Se você quer cancelar seu plano TIM móvel, basta discar:

  • *144

    Ligue do seu celular TIM

Cancelamento Vivo 

Confira a seguir os números para cancelar celular da Vivo:

  • *8486

    Ligue do seu celular Vivo

  • 1058

    Ligue de qualquer telefone

Cancelamento Claro móvel

Para cancelar um plano de celular Claro, ligue para:

  • 1052

    Ligue de qualquer telefone

Claro Nxt

Para cancelar um plano de celular Claro Nxt, antiga Nextel, ligue para:

  • *610

    Ligue do seu Claro Nxt Pós Pago

  • 1050

    Ligue de qualquer telefone

Cancelar Oi móvel

Se você quer cancelar um plano móvel da Oi, ligue para:

  • *144

    Ligue do celular Oi

  • 1057

    Ligue do telefone fixo

 

Você também pode fazer portabilidade para a operadora que preferir, mantendo seu número de celular. Basta telefonar e informar que deseja migrar para a nova operadora.

Confira alguns planos de celular disponíveis em sua região:

Planos de Celular

Planos disponíveis em SÃO PAULO/SP
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*Assinaturas inclusas: Bancah Jornais II, Aya Books, Aya Ensinah Premium, TIM Segurança Digital Light

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Para todo o Brasil
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**5 Giga no plano + 10GB bônus válidos por 12 meses + 6GB bônus de portabilidade

*Assinaturas inclusas: Aya Books, Bancah Jornais II

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Vivo Controle 9GB

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*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Como cancelar meu plano online?

Hoje em dia, as operadoras têm a opção de cancelamento pela internet ou aplicativo. Assim, você não precisa ficar horas na linha esperando para falar com o atendente.

Para isso, é necessário ter o cadastro ou o aplicativo da operadora do seu plano. Lembre-se de sempre guardar o número do pedido/protocolo para se resguardar de eventuais problemas futuros.

TIM 

Você pode cancelar seu plano de celular pelo app Meu TIM. Siga os passos:

  1. Escolha a opção serviços TIM no app TIM;
  2. Selecione a opção Solicitação e em seguida Cancelamento de Linha;
  3. Informe o que for pedido na tela.

Em até dois dias úteis a linha estará cancelada. Quer mais detalhes? Veja aqui o tutorial completo com todas as formas de cancelar o plano TIM.

Vivo 

Você pode fazer seu cancelamento pelo app Meu Vivo Móvel ou no portal Meu Vivo. Para cancelar plano de celular Vivo:

  1. Efetue login com os seus dados;
  2. Escolha a opção Meu Plano;
  3. Clique em Cancelamento e selecione os serviços que deseja cancelar.

Confira mais detalhes e o passo a passo completo sobre o cancelamento Vivo.

Claro

Você pode cancelar o plano de celular Claro através do aplicativo ou site Minha Claro seguindo os passos:

  1. Faça login com os seus dados;
  2. No início da página, clique em Atendimento;
  3. Em seguida, clique em Cancelar Linha;
  4. Preencha os campos com seus dados e envie o Formulário de Cancelamento.

Confira aqui mais detalhes do cancelamento do plano Claro.

Claro Nxt

Para cancelar um plano celular Nextel (Claro Nxt) você precisa entrar em contato com a operadora através dos números

  • Central de Atendimento 24h (ligue do seu número Nextel): 1050;
  • Central de Atendimento 24h (ligue de qualquer telefone): (11) 4004 6611;
  • Central de Atendimento (para deficientes auditivos): 0800 2006 636.

Saiba todas as formas de cancelar seu plano de celular Claro Nxt.

Oi

Você pode optar pelo cancelamento online através do aplicativo Minha Oi. Siga as instruções:

  1. No menu superior direito, clique no menu com um avatar e o seu nome;
  2. Clique em Cancelamento de Produtos e escolha o produto que você deseja cancelar;
  3. Preencha o formulário;
  4. Clique no botão Solicitar Cancelamento;
  5. Após a confirmação, anote o número do protocolo.

Confira mais informações sobre o cancelamento Oi Móvel.

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Multa por cancelamento

Você pode cancelar um plano após o período de fidelidade sem pagamento de multa ou qualquer outra imposição vinda da operadora.

Agora, caso você resolva cancelar no período de fidelidade, a operadora poderá cobrar a multa proporcional conforme descrito no contrato, com valor fixo ou proporcional aos meses restantes.

Entretanto, é importante lembrar do prazo de arrependimento presente no Código de Defesa do Consumidor. Após a compra, você tem 7 dias para cancelar o serviço sem pagar nenhuma taxa por isso.

Essa prática é legal?

Você pode cancelar sem o ônus da multa caso a operadora não entregue aquilo combinado em contrato, como bônus, tarifas diferenciadas ou qualquer outra vantagem combinada no momento da compra.

Se você não for informado da multa ou da fidelização do contrato, você também não precisa pagar a multa de cancelamento ao desistir do serviço. O repasse claro das informações pela operadora é direito do consumidor.

Conforme a resolução n.° 632/2014 da Anatel, as prestadoras de serviços de telecom só podem exigir fidelidade nos planos por 12 meses. Se alguma operadora exigir mais que isso, você também não precisa pagar multa ao cancelar depois de um ano.

Confira aqui mais informações sobre os direitos do consumidor em serviços de telecomunicações.

Existe plano sem fidelidade de 1 ano?

Sim. Planos controle e pós-pagos geralmente oferecem opções com fidelidade de 12 meses e mais benefícios ou planos mensais que podem ser cancelados a qualquer momento sem cobrança de multa.

No momento da contratação, é importante confirmar junto à operadora se o plano que você escolheu tem período de fidelidade ou não.

É possível cancelar pela Anatel?

Caso você não consiga solicitar o cancelamento através dos canais disponibilizados pela operadora, você pode fazer isso através do site da Anatel.

Para isso, é necessário já ter tentado realizar o cancelamento pela operadora e ter em mãos o número de protocolo.

A reclamação pode ser registrada pelo telefone 1331 ou pelo site, por meio de um cadastro feito na área do cliente.

Veja o passo a passo e como registrar a reclamação na Anatel.

Não esqueça do protocolo de atendimento!

Para entrar em contato com a Anatel, é obrigatório ter em mãos o protocolo do atendimento feito pela sua operadora

Quanto tempo demora para o plano de celular ser cancelado?

O protocolo de cancelamento precisa ser disponibilizado pela operadora em no máximo 24 horas. Já o prazo para desativar o plano de celular é de no máximo 2 dias úteis.

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Perco meu número se cancelar o plano de celular?

Se você realizar apenas o cancelamento do plano de celular, você não perde seu número. Se você, por exemplo, é cliente Vivo Controle e cancela seu plano, passa a ser um cliente pré-pago da operadora e sua linha continua funcionando normalmente.

A operadora pode cancelar meu número?

Sim. Se você cancelar sua linha ao invés de cancelar apenas o plano de celular ou ficar sem recarregar seu telefone pré-pago por muito tempo, você arrisca perder seu número de celular.

Algumas operadoras têm a opção de desativar a linha temporariamente. Você pode pedir desligamento temporário e durante esse tempo, o serviço não será cobrado. Consulte diretamente com a sua operadora se essa é uma opção.

Ao pedir portabilidade, precisa cancelar o antigo plano?

Não. Na verdade, é o contrário: você não pode cancelar sua linha antes de solicitar a portabilidade. Não é possível realizar portabilidade de linhas canceladas, já que você não é mais portador do número e não tem direito de realizar a solicitação.

Confira mais informações e o passo a passo completo de como fazer portabilidade numérica.

Posso usar o mesmo chip para contratar outro plano?

É possível continuar utilizando o mesmo chip ao contratar um novo plano da sua operadora.

Se você quer trocar de operadora, pode pedir a portabilidade numérica e seguir as instruções da nova operadora para manter seu número de celular.

Nunca cancele o plano antes de solicitar a portabilidade!

Isso impede que o pedido seja concluído. NÃO É POSSÍVEL fazer portabilidade de linha cancelada!

Perguntas frequentes

Posso cancelar o plano de celular antes de um ano?

Você pode cancelar o plano a qualquer momento, mas se estiver no período de carência do plano terá que pagar a multa prevista no contrato com a operadora.

Confira mais informações e em quais casos a operadora não pode fazer a cobrança da multa.

As operadoras podem cobrar multa por cancelamento do plano?

Sim! A operadora pode cobrar multa prevista em contrato se não houver razão legal para que você queira encerrar a contratação.

Confira aqui seus direitos do consumidor ao cancelar plano de celular.

O que fazer quando a operadora não quer cancelar?

Caso a operadora se recuse a cancelar o plano, o ideal é entrar em contato com a Anatel. Entretanto, é necessário ter em mãos o protocolo do atendimento falho.

Confira mais informações sobre como cancelar plano de celular pela Anatel!

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.