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É dia de clássico do seu time de coração, mas, bem na hora da partida, algo terrível acontece: sua TV ficou sem sinal!
Essa situação é ruim em qualquer caso, seja na hora da novela, no meio do filme ou daquele programa preferido.
Se a sua TV por assinatura ou sua TV digital está sem imagem, com tela preta, congelando ou exibindo a mensagem "sem sinal", nós vamos te ajudar a descobrir o problema e resolvê-lo de forma rápida.
Clique nos tópicos a seguir para ler mais:
Quer conferir um passo a passo completo para resolver sua TV sem sinal? Assista ao nosso vídeo abaixo!
O sinal da TV por assinatura costuma ser melhor do que o da TV aberta, por isso, se você não tem um pacote de televisão por assinatura em casa, pode ser mais comum enfrentar falha no sinal.
Uma alternativa para não perder seu programa favorito, é buscar formas de assistir sua TV por assinatura online.
Já a ausência total de sinal pode estar relacionada a outros motivos.
Em dias de chuva muito forte é comum ter a TV sem sinal, seja ela aberta ou por assinatura, já que o sinal é transmitido pelo ar e fica comprometido com o mau tempo.
Nesses casos, a TV costuma voltar a funcionar normalmente quando a chuva para ou quando os ventos ficam menos fortes.
A transmissão digital está, aos poucos, substituindo a analógica – que está sendo desligada em todo o país.
Algumas cidades contam hoje apenas com o sinal digital, que funciona nas TVs mais modernas ou por meio de conversores.
A proposta da TV digital é ter uma qualidade de imagem melhor. Porém, ela não está livre de sofrer problemas com sinal.
Se sua TV digital não está apresentando qualquer sinal de imagem e som, siga os passos abaixo:
De forma geral, o fio de cobre não deve tocar o conector, apenas os fios de zinco. E, para que o sinal seja transmitido da melhor forma, é indicado deixar meio centímetro do fio de cobre acima do conector, para que ele se encaixe melhor à entrada da TV.
Sua TV digital está ficando sem sinal muitas vezes? Veja se a TV por assinatura vale a pena para você.
Se a sua TV funciona com um conversor digital, ou seja, ela tem um aparelho que transforma a antiga TV analógica em digital, o problema pode estar na instalação do aparelho ou na conexão com a antena.
Para resolver esse problema, siga os passos abaixo:
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Se tem um pacote de assinatura e a TV está sem sinal de imagem ou de som, siga os passos:
Algumas vezes, a TV por assinatura sem sinal é decorrente de cabos conectados nas entradas erradas. Nesse caso:
Mesmo que estejam bem posicionados, se os cabos estiverem com qualquer dano ou forem muito antigos, a TV por assinatura estará mais sujeita a ficar sem sinal.
Outro fator comum para a TV por assinatura ficar sem sinal é a instabilidade da operadora na sua região.
Nesse caso, você deve ligar para a operadora para saber se o problema está na transmissão por parte dela.
Caso seja isso, aguarde o tempo informado para que o sinal volte ao normal.
Apesar de não ser possível fazer algo a respeito sobre isso, saiba que a tecnologia utilizada para a transmissão de sinal pode influenciar na quantidade de vezes que a TV fica fora do ar.
Por isso, antes de contratar ou trocar de plano, verifique se na sua cidade compensa mais a contratação de TV a cabo ou TV via satélite.
Quando você liga a TV e aparece a mensagem de “Ausência de sinal” ou “Procurando sinal”, nenhuma das dicas anteriores vai funcionar.
Neste caso, será necessário entrar em contato com a operadora e solicitar uma visita técnica.
Use a sua conta nas plataformas de autoatendimento, no site ou aplicativo de cada operadora, ou entre em contato com a empresa por telefone para fazer a solicitação.
Confira o telefone de cada operadora:
Se, depois de tudo isso, a TV por assinatura sem sinal continua acontecendo com frequência na sua casa, chegou a hora de fazer uma reclamação na Anatel.
Receber a prestação adequada de serviço é um direito do consumidor, e se a operadora não está fazendo isso com qualidade, é necessária uma intervenção dos órgãos reguladores.
Antes de contatar a Anatel, você precisa registrar uma reclamação com a sua operadora, para obter um número de protocolo.
Com esse número em mãos, entre em contato com a Anatel e formalize a situação, informando o protocolo e o problema.
É possível fazer isso no telefone 1331, ou no 1332 (para deficientes auditivos e de fala). A ligação é gratuita. O retorno acontece em um prazo máximo de cinco dias úteis.
Conteúdo atualizado em
Por Talia Lage
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
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