Descubra seu número TIM e conheça os principais canais de atendimento da operadora!

Você precisa falar com a  TIM , mas não sabe qual número ligar? Ou esqueceu o próprio número e não faz ideia de como recuperá-lo? Fique tranquilo! Saber o número TIM certo pode evitar dores de cabeça e garantir que você resolva qualquer problema de forma rápida e sem complicação.

Continue lendo e tenha todas as respostas na palma da mão!

Principais canais de atendimento da TIM

A TIM oferece diversos canais de atendimento para garantir que seus clientes tenham fácil acesso ao suporte necessário. Seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar serviços, a operadora disponibiliza opções como atendimento telefônico, chat online e suporte via aplicativo.

Confira os principais números e saiba como falar diretamente com um atendente TIM:

SAC TIM Móvel 

Para falar com um atendente, basta ligar e digitar a opção 0 no menu. 

Pelo número, clientes de planos TIM Celular podem:

• consultar saldo e fazer recarga;

• contratar ofertas, promoções e pacotes adicionais;

• verificar detalhes sobre a sua oferta atual;

• relatar problemas de sinal, dificuldade em fazer ligações e utilizar pacote de internet;

• cancelar plano ou consultar detalhes sobre a fatura TIM Móvel.

SAC TIM Empresas

Pelos canais de atendimento da TIM, você consegue falar com um atendente sobre os planos TIM Empresas, desde o canal de televendas até o canal de atendimento para quem já é cliente.

Basta ligar também para o número *144 ou 1056 e informar o tipo de atendimento que você deseja para ser direcionado a um consultor especializado.

Os canais de atendimento TIM Empresas contam com:

• Atendimento especializado com consultor;
• Ferramenta Gestor de Web TIM para gerenciar o uso de voz dos celulares;
• Agendamento do atendimento;
• Preenchimento de Formulário digital para elogios e dúvidas;
• Atendimento acessível para necessidades especiais. 

SAC TIM Residencial 

Pelo número, clientes TIM Ultrafibra e TIM Fixo conseguem:

• consultar detalhes sobre os planos;

• solicitar 2° via da fatura TIM;

• trocar informações pessoais, como endereço do plano TIM e senha do Wi-Fi;

• pedir suporte técnico: agendar visitas técnicas;

• fazer reclamações com a TIM;

• cancelar o seu plano TIM Fibra e/ou TIM Fixo. 

Ouvidoria TIM

A ouvidoria TIM é um canal que deve ser acionado quando você já entrou em contato com a operadora e ocorreram as seguintes situações:

• Sua solicitação não foi resolvida dentro do prazo informado;

• A Central de Atendimento não conseguiu solucionar o chamado;

• Quando a pessoa responsável pelo atendimento encaminha o chamado para a ouvidoria.

Ou seja, para acessar a ouvidoria e fazer uma reclamação na TIM é necessário já ter passado por um outro canal de atendimento da operadora, como o SAC.

Após falar com o SAC, anote o número do protocolo de atendimento. Para acionar a ouvidoria, é obrigatório informar esse número.

Além do e-mail ouvidoria.tim@timbrasil.com.br, a ouvidoria TIM também funciona por meio do número:

💡 Dica: Horários menos movimentados, como o início da manhã, garantem um atendimento mais rápido.

WhatsApp da TIM

Clientes TIM também podem enviar uma mensagem para:

Na conversa, podem tirar dúvidas, emitir a 2ª via TIM, contratar novos serviços e mais.

Clientes TIM Ultrafibra podem solicitar suporte técnico pelo WhatsApp, por meio do número +55 21 98056-3748. O número é exclusivo para clientes dos planos fibra.

Basta enviar uma mensagem e escolher uma das opções de atendimento TIM: 

1. Suporte Técnico;

2. Ordem de instalação; 

3. Segunda via de fatura e informar o CPF do titular.

O atendimento via WhatsApp da TIM oferece uma experiência rápida e simples, permitindo resolver questões diretamente pelo celular, sem complicação.

Atendimento TIM para deficientes auditivos

A TIM oferece canais de atendimento especialmente dedicados para pessoas com deficiência auditiva, garantindo inclusão e acessibilidade. A partir do número:

Descubra o canal ideal para resolver suas demandas

Com diferentes opções de atendimento, a TIM garante que você encontre a solução certa para cada tipo de necessidade. 

Confira na tabela abaixo qual canal é mais rápido e adequado para resolver o seu problema!

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Qual é o número para bloquear o chip TIM?

Se você perdeu seu chip ou teve seu aparelho furtado, é importante bloquear seu chip TIM o mais rápido possível.

Para realizar o bloqueio, entre em contato com a TIM pelos seguintes números:

• Ligação de um número TIM: *144
• Ligação de qualquer telefone móvel ou fixo: 1056
• Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 741 2580

Aguarde a confirmação da TIM sobre o cancelamento da linha. Se recuperar seu chip, é possível reverter o bloqueio do número em até 2 dias úteis, ligando para  *144.

Qual é o número da TIM para emitir a 2ª via? 

Clientes dos planos TIM Controle, TIM Pós e TIM Residecial podem tirar a segunda via da fatura TIM utilizando o WhatsApp da operadora. 

Para isso, siga o passo a passo abaixo:

1. Salve o contato do telefone (41) 4141-4141;
2. Envie uma mensagem escrita “2ª via de fatura” para o telefone;
3. Caso você tenha uma fatura em aberto com a operadora, você receberá a segunda via em PDF. Se você já tiver pago, você poderá ver os PDFs de faturas antigas ou de outros planos.

Qual é o número da TIM para contratar planos?

Separamos uma lista completa e atualizada de números para contratação dos planos TIM Móvel e Residencial.

Mas fique atento aos horários, pois, diferente de alguns canais, o 0800 do televendas não realiza atendimento 24h por dia. Ele funciona de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Qual é o número para cancelar planos e serviços da TIM?

O número para cancelar plano TIM é diferente do telefone para contratar planos móveis e residenciais da operadora.

❗Lembre-se: para solicitar o cancelamento é preciso ser o titular do contrato!

Veja a lista completa de números para cancelar um plano TIM:

• 103 41: SAC e cancelar TIM Ultrafibra;
• *144: Cancelar plano de celular TIM e planos empresariais.

O que fazer se a ligação cair ou o problema não for resolvido?

Se a ligação cair ou o problema não for resolvido, não se preocupe! Siga estas dicas para garantir que sua questão seja solucionada rapidamente:

1. Tente ligar novamente: se a ligação caiu, não hesite em ligar de novo e explicar a situação. Muitas vezes, o atendente pode já estar ciente do seu caso e ajudar mais rápido;
2. Experimente outro canal: se o SAC ou WhatsApp não funcionaram, use o App Meu TIM para fazer sua solicitação ou verificar sua conta diretamente. A plataforma oferece uma maneira prática de resolver muitos problemas sem precisar falar com um atendente;
3. Peça uma solução alternativa: se o problema continuar, peça um protocolo de atendimento ou peça para ser transferido para um supervisor. Isso garante que seu caso seja acompanhado com mais atenção;
4. Acompanhe o progresso: anote o número do protocolo ou qualquer outra informação fornecida. Isso facilita o acompanhamento do seu caso e agiliza a resolução em futuros contatos;
5. Reclame com a ANATEL: se o problema persistir e não for resolvido pelos canais da TIM, você pode registrar uma reclamação na ANATEL. Eles oferecem suporte para mediar questões não resolvidas pelas operadoras.

💡Dica Extra: seja objetivo e forneça todos os detalhes necessários para facilitar o atendimento, como número de protocolo e descrição do problema. Isso pode acelerar a solução do seu caso!

Como descobrir e recuperar meu número TIM?

Se você esqueceu seu número TIM ou teve sua linha desativada, existem formas simples para resolver o problema. Abaixo, mostramos como visualizar seu número e, caso necessário, recuperá-lo.

Como saber qual é o meu número TIM?

Se você apenas esqueceu seu número TIM, siga um destes métodos para visualizá-lo rapidamente:

O que fazer se meu número TIM foi desativado?

Se o seu número TIM foi cancelado ou está inativo, veja como recuperá-lo dependendo da situação:

Quanto antes você agir, maiores são as chances de recuperar seu número TIM sem complicações! 📲🔄

Perguntas frequentes sobre o número da TIM

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