Conheça os principais canais de atendimento e números da TIM!

Precisa resolver algo na TIM com rapidez? Neste guia, mostramos os principais números de contato para falar com atendentes da TIM, contratar planos, cancelar serviços ou resolver problemas técnicos de forma fácil!

Principais canais de atendimento da TIM

A TIM oferece diversos canais de atendimento para garantir que seus clientes tenham fácil acesso ao suporte necessário. Seja para esclarecer dúvidas, resolver problemas ou contratar serviços, a operadora disponibiliza opções como atendimento telefônico, chat online e suporte via aplicativo.

Confira os principais números e saiba como falar diretamente com um atendente TIM:

SAC TIM Móvel 

Para falar com um atendente, basta ligar e digitar a opção 0 no menu. 

Pelo número, clientes de planos TIM Celular podem:

• consultar saldo e fazer recarga;

• contratar ofertas, promoções e pacotes adicionais;

• verificar detalhes sobre a sua oferta atual;

• relatar problemas de sinal, dificuldade em fazer ligações e utilizar pacote de internet;

• cancelar plano ou consultar detalhes sobre a fatura TIM Móvel.

SAC TIM Empresas

Pelos canais de atendimento da TIM, você consegue falar com um atendente sobre os planos TIM Empresas, desde o canal de televendas até o canal de atendimento para quem já é cliente.

Basta ligar também para o número *144 ou 1056 e informar o tipo de atendimento que você deseja para ser direcionado a um consultor especializado.

Os canais de atendimento TIM Empresas contam com:

• Atendimento especializado com consultor;
• Ferramenta Gestor de Web TIM para gerenciar o uso de voz dos celulares;
• Agendamento do atendimento;
• Preenchimento de Formulário digital para elogios e dúvidas;
• Atendimento acessível para necessidades especiais. 

SAC TIM Residencial 

Pelo número, clientes TIM Ultrafibra e TIM Fixo conseguem:

• consultar detalhes sobre os planos;

• solicitar 2° via da fatura TIM;

• trocar informações pessoais, como endereço do plano TIM e senha do Wi-Fi;

• pedir suporte técnico: agendar visitas técnicas;

• fazer reclamações com a TIM;

• cancelar o seu plano TIM Fibra e/ou TIM Fixo. 

Ouvidoria TIM

A ouvidoria TIM é um canal que deve ser acionado quando você já entrou em contato com a operadora e ocorreram as seguintes situações:

• Sua solicitação não foi resolvida dentro do prazo informado;

• A Central de Atendimento não conseguiu solucionar o chamado;

• Quando a pessoa responsável pelo atendimento encaminha o chamado para a ouvidoria.

Ou seja, para acessar a ouvidoria e fazer uma reclamação na TIM é necessário já ter passado por um outro canal de atendimento da operadora, como o SAC.

Após falar com o SAC, anote o número do protocolo de atendimento. Para acionar a ouvidoria, é obrigatório informar esse número.

Além do e-mail ouvidoria.tim@timbrasil.com.br, a ouvidoria TIM também funciona por meio do número:

💡 Dica: Horários menos movimentados, como o início da manhã, garantem um atendimento mais rápido.

WhatsApp da TIM

Clientes TIM também podem enviar uma mensagem para:

Na conversa, podem tirar dúvidas, emitir a 2ª via TIM, contratar novos serviços e mais.

Clientes TIM Ultrafibra podem solicitar suporte técnico pelo WhatsApp, por meio do número +55 21 98056-3748. O número é exclusivo para clientes dos planos fibra.

Basta enviar uma mensagem e escolher uma das opções de atendimento TIM: 

1. Suporte Técnico;

2. Ordem de instalação; 

3. Segunda via de fatura e informar o CPF do titular.

O atendimento via WhatsApp da TIM oferece uma experiência rápida e simples, permitindo resolver questões diretamente pelo celular, sem complicação.

Atendimento TIM para deficientes auditivos

A TIM oferece canais de atendimento especialmente dedicados para pessoas com deficiência auditiva, garantindo inclusão e acessibilidade. A partir do número:

Se preferir, contrate online os planos TIM!

Tem interesse nos planos de celular e residenciais da TIM? Veja as promoções disponíveis e escolha a que melhor atende suas necessidades!

Qual é o número para bloquear o chip TIM?

Se você perdeu seu chip ou teve seu aparelho furtado, é importante bloquear seu chip TIM o mais rápido possível.

Para realizar o bloqueio, entre em contato com a TIM pelos seguintes números:

• Ligação de um número TIM: *144
• Ligação de qualquer telefone móvel ou fixo: 1056
• Atendimento para pessoas com deficiência auditiva: 0800 741 2580

Aguarde a confirmação da TIM sobre o cancelamento da linha. Se recuperar seu chip, é possível reverter o bloqueio do número em até 2 dias úteis, ligando para *144.

Qual é o número da TIM para emitir a 2ª via? 

Clientes dos planos TIM Controle, TIM Pós e TIM Residecial podem tirar a segunda via da fatura TIM utilizando o WhatsApp da operadora. 

Para isso, siga o passo a passo abaixo:

1. Salve o contato do telefone (41) 4141-4141;
2. Envie uma mensagem escrita “2ª via de fatura” para o telefone;
3. Caso você tenha uma fatura em aberto com a operadora, você receberá a segunda via em PDF. Se você já tiver pago, você poderá ver os PDFs de faturas antigas ou de outros planos.

Qual é o número da TIM para contratar planos?

Separamos uma lista completa e atualizada de números para contratação dos planos TIM Móvel e Residencial.

Mas fique atento aos horários, pois, diferente de alguns canais, o 0800 do televendas não realiza atendimento 24h por dia. Ele funciona de segunda a sexta, das 8h às 21h, e aos sábados, das 8h às 18h.

Qual é o número para cancelar planos e serviços da TIM?

O número para cancelar plano TIM é diferente do telefone para contratar planos móveis e residenciais da operadora.

❗Lembre-se: para solicitar o cancelamento é preciso ser o titular do contrato!

Veja a lista completa de números para cancelar um plano TIM:

• 103 41: SAC e cancelar TIM Ultrafibra;
• *144: Cancelar plano de celular TIM e planos empresariais.

Descubra o canal ideal para resolver suas demandas

Com diferentes opções de atendimento, a TIM garante que você encontre a solução certa para cada tipo de necessidade. 

Confira na tabela abaixo qual canal é mais rápido e adequado para resolver o seu problema!

O que fazer se a ligação cair ou o problema não for resolvido?

Se a ligação cair ou o problema não for resolvido, não se preocupe! Siga estas dicas para garantir que sua questão seja solucionada rapidamente:

1. Tente ligar novamente: se a ligação caiu, não hesite em ligar de novo e explicar a situação. Muitas vezes, o atendente pode já estar ciente do seu caso e ajudar mais rápido;
2. Experimente outro canal: se o SAC ou WhatsApp não funcionaram, use o App Meu TIM para fazer sua solicitação ou verificar sua conta diretamente. A plataforma oferece uma maneira prática de resolver muitos problemas sem precisar falar com um atendente;
3. Peça uma solução alternativa: se o problema continuar, peça um protocolo de atendimento ou peça para ser transferido para um supervisor. Isso garante que seu caso seja acompanhado com mais atenção;
4. Acompanhe o progresso: anote o número do protocolo ou qualquer outra informação fornecida. Isso facilita o acompanhamento do seu caso e agiliza a resolução em futuros contatos;
5. Reclame com a ANATEL: se o problema persistir e não for resolvido pelos canais da TIM, você pode registrar uma reclamação na ANATEL. Eles oferecem suporte para mediar questões não resolvidas pelas operadoras.

💡Dica Extra: seja objetivo e forneça todos os detalhes necessários para facilitar o atendimento, como número de protocolo e descrição do problema. Isso pode acelerar a solução do seu caso!

Perguntas frequentes sobre o número da TIM

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