Reclamação TIM | Telefones, Procon, Anatel, Reclame Aqui e outros canais

Quais são os números da TIM para reclamação?

Como fazer uma reclamação na ouvidoria da TIM?

Se você tentou resolver o seu problema por telefone e não obteve retorno da operadora, é indicado acionar a ouvidoria da TIM.

Esse canal irá avaliar e tentar resolver sua reclamação com urgência. Siga o passo a passo para solicitá-lo: 

1. Entre em contato com o telefone da ouvidoria da TIM — 0800 882 0041;

2. Informe o número de protocolo do atendimento anterior que não foi resolvido;

3. Lembre-se de ter em mãos também o CPF do titular da conta TIM;

4. Informe ao atendente o que aconteceu e registre a reclamação.

Como denunciar a operadora para o Procon?

Ao fazer uma reclamação no Procon, você terá uma conciliação direta com a TIM. Cada estado possui um Procon diferente, por isso é preciso que você verifique a forma de registrar a reclamação sobre a TIM no seu estado.

Na maioria das vezes, essa reclamação é simples e pode ser feita sem a ajuda de um advogado.

Ao falar com o Procon, tenha em mãos o número de protocolo das reclamações anteriores realizadas na própria TIM.

Como registrar uma reclamação na Anatel?

Se não for possível resolver sua reclamação por meio dos canais oficiais da TIM, você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicação, a Anatel, que faz a regulação oficial do setor no Brasil.

Para registrar a reclamação contra a operadora na Anatel:

1. Entre em contato com a Anatel no número 1331, pelo site oficial ou pelo aplicativo "Anatel Consumidor";
2. Registre sua reclamação, informando os números de protocolo das reclamações já feitas na TIM;
3. Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel. A operadora terá cinco dias úteis para dar retorno à sua solicitação.

Como reclamar com a TIM pela internet?

Você também pode fazer sua reclamação sobre a TIM pela internet, em canais como Meu TIM e nas redes sociais.

Em relação à rede social, o cliente pode registrar sua reclamação no Twitter da operadora por meio do perfil @tim_ajuda, exclusivo para atendimento ao cliente.

Saiba como registrar reclamações pela internet de outras formas, a seguir.

Fazer reclamação no Meu TIM

A TIM possui um canal de autoatendimento que você pode acessar por aplicativo de celular ou pelo computador para fazer sua reclamação.

Para registrar a sua reclamação no Meu TIM:

1. Entre no portal ou no aplicativo Meu TIM;
2. Acesse o chat disponível;
3. Você será redirecionado ao TIM atende;
4. Faça sua reclamação.

Vale ressaltar que, para acessar o Meu TIM pelo celular ou tablet é preciso instalar o aplicativo disponível na loja de apps do seu dispositivo.

Fazer a reclamação por e-mail 

Por meio do Fale conosco da TIM é possível registrar sua reclamação e receber um retorno por e-mail. Para isso:

1. Acesse o site TIM;
2. Clique em “Atendimento” e depois em “Fale conosco”;
3. Coloque o número do seu CPF;
4. Preencha seus dados;
5. Clique em “Enviar”;
6. Aguarde o contato.

Se você precisa de outro telefone de contato, veja todos os números da TIM para falar com a operadora.

Perguntas frequentes sobre reclamação TIM