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Está com um problema com seu plano de celular da TIM ou sua internet TIM Live?
Entenda aqui como fazer uma reclamação na TIM e, caso seu problema não seja resolvido, como registrar sua queixa na Anatel e no Procon.
Nesta página você encontra:
Central de atendimento TIM Live, TIM Fixo ou TIM casa internet;
Ligação do próprio TIM móvel e fixo;
TIM móvel
Ouvidoria TIM
Horário do atendimento
24h por dia, todos os dias da semana.
Se você tentou contato com a operadora TIM para resolver o seu problema e não obteve retorno da sua solicitação, você pode entrar em contato com a ouvidoria TIM.
A ouvidoria é uma segunda instância de reclamação. Por isso, antes de registrar sua queixa por esse canal, é preciso ter o número de protocolo do seu atendimento nos outros meios de contato.
É papel da ouvidoria avaliar sua reclamação e tentar resolver o quanto antes.
Você pode registrar reclamação na ouvidoria TIM pelo número 0800 882 004.
A ouvidoria da TIM funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.
Para isso:
Entre em contato com o número da ouvidoria TIM 0800 882 0041;
Informe o número de protocolo do atendimento anterior que não foi resolvido;
Lembre-se de ter em mãos também o CPF do titular da conta TIM;
Informe ao atendente o que aconteceu e registre a reclamação.
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Você também pode fazer sua reclamação sobre a TIM pela internet, em canais como Meu TIM, nas redes sociais e Reclame Aqui, por exemplo.
Em relação à rede social, o cliente pode registrar sua reclamação no Twitter da operadora por meio do perfil @tim_ajuda, exclusivo para atendimento ao cliente.
Saiba como registrar reclamações pela internet de outras formas, a seguir.
A TIM possui um canal de autoatendimento que você pode acessar por aplicativo de celular ou pelo computador para fazer sua reclamação.
Para registrar a sua reclamação no Meu TIM:
Vale ressaltar que, para acessar o Meu TIM pelo celular ou tablet é preciso instalar o aplicativo disponível na loja de apps do seu dispositivo.
O Reclame Aqui é hoje um dos principais canais de registro de reclamação de telefonia do Brasil.
Isso porque é uma plataforma com interface simples e que acumula um grande número de usuários.
Para registrar reclamação no Reclame Aqui:
Em poucos dias a operadora vai tentar solucionar o seu problema.
Por meio do Fale conosco da TIM é possível registrar sua reclamação e receber um retorno por e-mail. Para isso:
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Caso seu problema não seja resolvido com a própria operadora, você pode reclamar na Anatel ou no Procon.
Confira abaixo como agir nas duas formas.
Se não for possível resolver sua reclamação TIM por meio dos canais oficiais da operadora, você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicação, a Anatel, que faz a regulação oficial do setor no Brasil.
Para registrar a reclamação na Anatel:
Lembre-se de ter em mãos todos os números de protocolo das reclamações que você fez na própria TIM.
Ao fazer uma reclamação no Procon, você terá uma conciliação direta com a TIM. Cada estado possui um Procon diferente, por isso é preciso que você verifique a forma de registrar a reclamação sobre a TIM no seu estado.
Na maioria das vezes, essa reclamação é simples e pode ser feita sem a ajuda de um advogado.
Ao falar com o Procon, tenha em mãos o número de protocolo das reclamações anteriores realizadas na própria TIM.
Além de todos os contatos de reclamação TIM, a operadora ainda possui outros números de atendimento. Conheça abaixo algumas opções:
| Contratar TIM residencial | 0800 064 0041 |
| Contratar TIM controle | (21) 3513 2411 |
| Contratar TIM pré e pós-pago | 1056 |
| (41) 4141-4141 | |
| Atendimento deficiente auditivo | 0800 741 2580 |
Se você precisa de outro telefone de contato, veja todos os números da TIM para falar com a operadora.
Entre em contato com um dos canais de reclamação TIM para registrar sua insatisfação por cobrança indevida.
Você ainda pode registrar a reclamação na ouvidoria da operadora, caso seu pedido inicial não tenha sido atendido.
É possível registrar reclamação TIM pelo telefone, app Meu TIM, site TIM, ouvidoria, Anatel e Procon.
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