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Ouvidoria TIM
SAC TIM Ultrafibra (Live) e TIM Fixo
Ligação do próprio TIM móvel e fixo;
Central de Atendimento TIM móvel
Horário do atendimento
SAC: 24h por dia, todos os dias da semana.
Ouvidoria: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados nacionais.
Buscando outras formas de relatar seu problema? Confira os passo a passos abaixo:
Se você tentou resolver o seu problema por telefone e não obteve retorno da operadora, é indicado acionar a ouvidoria da TIM.
Esse canal irá avaliar e tentar resolver sua reclamação com urgência. Siga o passo a passo para solicitá-lo:
Entre em contato com o telefone da ouvidoria da TIM — 0800 882 0041;
Informe o número de protocolo do atendimento anterior que não foi resolvido;
Lembre-se de ter em mãos também o CPF do titular da conta TIM;
Informe ao atendente o que aconteceu e registre a reclamação.
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Ao fazer uma reclamação no Procon, você terá uma conciliação direta com a TIM. Cada estado possui um Procon diferente, por isso é preciso que você verifique a forma de registrar a reclamação sobre a TIM no seu estado.
Na maioria das vezes, essa reclamação é simples e pode ser feita sem a ajuda de um advogado.
Ao falar com o Procon, tenha em mãos o número de protocolo das reclamações anteriores realizadas na própria TIM.
Se não for possível resolver sua reclamação por meio dos canais oficiais da TIM, você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicação, a Anatel, que faz a regulação oficial do setor no Brasil.
Para registrar a reclamação contra a operadora na Anatel:
O Reclame Aqui é hoje um dos principais canais de registro de reclamação de telefonia do Brasil.
Para registrar sua reclamação contra a TIM, basta:
Em poucos dias a operadora vai tentar solucionar o seu problema.
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Você também pode fazer sua reclamação sobre a TIM pela internet, em canais como Meu TIM e nas redes sociais.
Em relação à rede social, o cliente pode registrar sua reclamação no Twitter da operadora por meio do perfil @tim_ajuda, exclusivo para atendimento ao cliente.
Saiba como registrar reclamações pela internet de outras formas, a seguir.
A TIM possui um canal de autoatendimento que você pode acessar por aplicativo de celular ou pelo computador para fazer sua reclamação.
Para registrar a sua reclamação no Meu TIM:
Vale ressaltar que, para acessar o Meu TIM pelo celular ou tablet é preciso instalar o aplicativo disponível na loja de apps do seu dispositivo.
Por meio do Fale conosco da TIM é possível registrar sua reclamação e receber um retorno por e-mail. Para isso:
Além de todos os contatos de reclamação TIM, a operadora ainda possui outros números de atendimento. Conheça abaixo algumas opções:
| Contratar TIM residencial | 0800 100 4040 |
| Contratar TIM controle | 0800 882 0041 |
| Contratar TIM pré e pós-pago | 1056 |
| (41) 4141-4141 | |
| Atendimento deficiente auditivo | 0800 741 2580 |
Se você precisa de outro telefone de contato, veja todos os números da TIM para falar com a operadora.
Entre em contato com um dos canais de reclamação TIM para registrar sua insatisfação por cobrança indevida.
Você ainda pode registrar a reclamação na ouvidoria da operadora, caso seu pedido inicial não tenha sido atendido.
É possível registrar reclamação TIM pelo telefone, app Meu TIM, site TIM, ouvidoria, Anatel e Procon.
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
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