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Reclamação TIM

Entenda como fazer uma reclamação da TIM e quais números ligar

Está com um problema com seu plano de celular da TIM ou sua internet TIM Live?

Entenda aqui como fazer uma reclamação na TIM e, caso seu problema não seja resolvido, como registrar sua queixa na Anatel e no Procon.

Qual é o número da TIM para reclamação?

  • 103 41

    Central de atendimento TIM Live, TIM Fixo ou TIM casa internet;

  • *144

    Ligação do próprio TIM móvel e fixo;

  • 1056

    TIM móvel

  • 0800 882 0041

    Ouvidoria TIM

ícone de relógio

Horário do atendimento

24h por dia, todos os dias da semana.

Quando devo falar com a Ouvidoria da TIM?

Se você tentou contato com a operadora TIM para resolver o seu problema e não obteve retorno da sua solicitação, você pode entrar em contato com a ouvidoria TIM.

A ouvidoria é uma segunda instância de reclamação. Por isso, antes de registrar sua queixa por esse canal, é preciso ter o número de protocolo do seu atendimento nos outros meios de contato.

É papel da ouvidoria avaliar sua reclamação e tentar resolver o quanto antes.

Como registrar reclamações na ouvidoria da TIM?

Você pode registrar reclamação na ouvidoria TIM pelo número 0800 882 004.

A ouvidoria da TIM funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados nacionais.

Para isso:

  1. Entre em contato com o número da ouvidoria TIM 0800 882 0041;

  2. Informe o número de protocolo do atendimento anterior que não foi resolvido;

  3. Lembre-se de ter em mãos também o CPF do titular da conta TIM;

  4. Informe ao atendente o que aconteceu e registre a reclamação.

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Como reclamar com a TIM pela internet?

Você também pode fazer sua reclamação sobre a TIM pela internet, em canais como Meu TIM, nas redes sociais e Reclame Aqui, por exemplo.

Em relação à rede social, o cliente pode registrar sua reclamação no Twitter da operadora por meio do perfil @tim_ajuda, exclusivo para atendimento ao cliente.

Saiba como registrar reclamações pela internet de outras formas, a seguir.

Fazer reclamação no Meu TIM

A TIM possui um canal de autoatendimento que você pode acessar por aplicativo de celular ou pelo computador para fazer sua reclamação.

Para registrar a sua reclamação no Meu TIM:

  1. Entre no portal ou no aplicativo Meu TIM;
  2. Acesse o chat disponível;
  3. Você será redirecionado ao TIM atende;
  4. Faça sua reclamação.

Vale ressaltar que, para acessar o Meu TIM pelo celular ou tablet é preciso instalar o aplicativo disponível na loja de apps do seu dispositivo.

Fazer reclamação no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é hoje um dos principais canais de registro de reclamação de telefonia do Brasil.

Isso porque é uma plataforma com interface simples e que acumula um grande número de usuários.

Para registrar reclamação no Reclame Aqui:

  1. Acesse o site do Reclame Aqui;
  2. Faça seu login clicando em “Entrar”;
  3. Pesquise pelo nome da empresa que deseja registrar a reclamação;
  4. Clique em “Reclamar”;
  5. Conte o que aconteceu e clique em “Publicar”.

Em poucos dias a operadora vai tentar solucionar o seu problema.

Fazer a reclamação por e-mail TIM

Por meio do Fale conosco da TIM é possível registrar sua reclamação e receber um retorno por e-mail. Para isso:

  1. Acesse o site TIM;
  2. Clique em “Atendimento” e depois em “Fale conosco”;
  3. Coloque o número do seu CPF;
  4. Preencha seus dados;
  5. Clique em “Enviar”;
  6. Aguarde o contato.

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O que fazer se o problema não for resolvido?

Caso seu problema não seja resolvido com a própria operadora, você pode reclamar na Anatel ou no Procon.

Confira abaixo como agir nas duas formas.

Como registrar reclamação TIM na Anatel

Se não for possível resolver sua reclamação TIM por meio dos canais oficiais da operadora, você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicação, a Anatel, que faz a regulação oficial do setor no Brasil.

Para registrar a reclamação na Anatel:

  1. Entre em contato com a Anatel no número 1331, pelo site da Anatel ou pelo aplicativo do consumidor Anatel;
  2. Registre sua reclamação;
  3. Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel. A operadora terá cinco dias úteis para dar retorno à sua solicitação.

Lembre-se de ter em mãos todos os números de protocolo das reclamações que você fez na própria TIM.

Como reclamar da TIM no Procon

Ao fazer uma reclamação no Procon, você terá uma conciliação direta com a TIM. Cada estado possui um Procon diferente, por isso é preciso que você verifique a forma de registrar a reclamação sobre a TIM no seu estado.

Na maioria das vezes, essa reclamação é simples e pode ser feita sem a ajuda de um advogado.

Ao falar com o Procon, tenha em mãos o número de protocolo das reclamações anteriores realizadas na própria TIM.

Outros números de atendimento da TIM

Além de todos os contatos de reclamação TIM, a operadora ainda possui outros números de atendimento. Conheça abaixo algumas opções:

Contratar TIM residencial 0800 064 0041
Contratar TIM controle 0800 070 0777
Contratar TIM pré e pós-pago 1056
WhatsApp (41) 4141-4141
Atendimento deficiente auditivo 0800 741 2580

 

Se você precisa de outro telefone de contato, veja todos os números da TIM para falar com a operadora.

Perguntas frequentes sobre reclamação TIM

 

Como reclamar da TIM por cobrança indevida?

Entre em contato com um dos canais de reclamação TIM para registrar sua insatisfação por cobrança indevida.

Você ainda pode registrar a reclamação na ouvidoria da operadora, caso seu pedido inicial não tenha sido atendido.

Saiba como registrar reclamação TIM aqui.

Onde posso reclamar da TIM?

É possível registrar reclamação TIM pelo telefone, app Meu TIM, site TIM, ouvidoria, Anatel e Procon.

Veja o passo a passo de cada opção.

Qual o telefone da TIM para reclamações?

Para reclamar com a TIM, você pode ligar para:

  • 103 41 – central de atendimento TIM Live, TIM Fixo ou TIM casa internet;
  • *144 – ligação do próprio TIM móvel e fixo;
  • 1056 – TIM móvel

Confira a lista de telefones completa!

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