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Reclamação TIM | Telefones, Procon, Anatel, Reclame Aqui e outros canais

Quais são os números da TIM para reclamação?

  • 0800 882 0041

    Ouvidoria TIM

  • 103 41

    SAC TIM Ultrafibra (Live) e TIM Fixo

  • *144

    Ligação do próprio TIM móvel e fixo;

  • 1056

    Central de Atendimento TIM móvel

ícone de relógio

Horário do atendimento

SAC: 24h por dia, todos os dias da semana.
Ouvidoria: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h, exceto feriados nacionais.

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**15 Giga no plano + 3GB bônus válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: Skeelo, Claro Banca, Claro Video

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**6 Giga no plano + 3GB bônus do pagamento por fatura digital + 6GB bônus para Instagram, Tiktok, Twitter, Facebook, Pinterest, Tinder, Messenger, Youtube + 5GB bônus de portabilidade válidos por 12 meses

*Assinaturas inclusas: GoRead, Babbel, Vivo Pay, Skeelo, Hube Revistas, Babbel

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Como fazer uma reclamação na ouvidoria da TIM?

Se você tentou resolver o seu problema por telefone e não obteve retorno da operadora, é indicado acionar a ouvidoria da TIM.

Esse canal irá avaliar e tentar resolver sua reclamação com urgência. Siga o passo a passo para solicitá-lo: 

  1. Entre em contato com o telefone da ouvidoria da TIM — 0800 882 0041;

  2. Informe o número de protocolo do atendimento anterior que não foi resolvido;

  3. Lembre-se de ter em mãos também o CPF do titular da conta TIM;

  4. Informe ao atendente o que aconteceu e registre a reclamação.

Como denunciar a operadora para o Procon?

Ao fazer uma reclamação no Procon, você terá uma conciliação direta com a TIM. Cada estado possui um Procon diferente, por isso é preciso que você verifique a forma de registrar a reclamação sobre a TIM no seu estado.

Na maioria das vezes, essa reclamação é simples e pode ser feita sem a ajuda de um advogado.

Ao falar com o Procon, tenha em mãos o número de protocolo das reclamações anteriores realizadas na própria TIM.

Como registrar uma reclamação na Anatel?

Se não for possível resolver sua reclamação por meio dos canais oficiais da TIM, você pode entrar em contato com a Agência Nacional de Telecomunicação, a Anatel, que faz a regulação oficial do setor no Brasil.

Para registrar a reclamação contra a operadora na Anatel:

  1. Entre em contato com a Anatel no número 1331, pelo site oficial ou pelo aplicativo "Anatel Consumidor";
  2. Registre sua reclamação, informando os números de protocolo das reclamações já feitas na TIM;
  3. Monitore o processo pelo canal de atendimento da Anatel. A operadora terá cinco dias úteis para dar retorno à sua solicitação.

Como fazer reclamação no Reclame Aqui?

O Reclame Aqui é hoje um dos principais canais de registro de reclamação de telefonia do Brasil.

Para registrar sua reclamação contra a TIM, basta:

  1. Acesse o site e página oficial do Reclame Aqui;
  2. Faça seu login clicando em “Entrar”;
  3. Pesquise pelo nome da empresa que deseja registrar a reclamação;
  4. Clique em “Reclamar”;
  5. Conte o que aconteceu e clique em “Publicar”.

Em poucos dias a operadora vai tentar solucionar o seu problema.

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Como reclamar com a TIM pela internet?

Você também pode fazer sua reclamação sobre a TIM pela internet, em canais como Meu TIM e nas redes sociais.

Em relação à rede social, o cliente pode registrar sua reclamação no Twitter da operadora por meio do perfil @tim_ajuda, exclusivo para atendimento ao cliente.

Saiba como registrar reclamações pela internet de outras formas, a seguir.

Fazer reclamação no Meu TIM

A TIM possui um canal de autoatendimento que você pode acessar por aplicativo de celular ou pelo computador para fazer sua reclamação.

Para registrar a sua reclamação no Meu TIM:

  1. Entre no portal ou no aplicativo Meu TIM;
  2. Acesse o chat disponível;
  3. Você será redirecionado ao TIM atende;
  4. Faça sua reclamação.

Vale ressaltar que, para acessar o Meu TIM pelo celular ou tablet é preciso instalar o aplicativo disponível na loja de apps do seu dispositivo.

Fazer a reclamação por e-mail 

Por meio do Fale conosco da TIM é possível registrar sua reclamação e receber um retorno por e-mail. Para isso:

  1. Acesse o site TIM;
  2. Clique em “Atendimento” e depois em “Fale conosco”;
  3. Coloque o número do seu CPF;
  4. Preencha seus dados;
  5. Clique em “Enviar”;
  6. Aguarde o contato.

Outros números de atendimento da TIM

Além de todos os contatos de reclamação TIM, a operadora ainda possui outros números de atendimento. Conheça abaixo algumas opções:

Contratar TIM residencial 0800 555 1020
Contratar TIM controle 0800 882 0041
Contratar TIM pré e pós-pago 1056
WhatsApp (41) 4141-4141
Atendimento deficiente auditivo 0800 741 2580

 

Se você precisa de outro telefone de contato, veja todos os números da TIM para falar com a operadora.

Perguntas frequentes sobre reclamação TIM

 

Como reclamar da TIM por cobrança indevida?

Entre em contato com um dos canais de reclamação TIM para registrar sua insatisfação por cobrança indevida.

Você ainda pode registrar a reclamação na ouvidoria da operadora, caso seu pedido inicial não tenha sido atendido.

Saiba como registrar reclamação TIM aqui.

Onde posso reclamar da TIM?

É possível registrar reclamação TIM pelo telefone, app Meu TIM, site TIM, ouvidoria, Anatel e Procon.

Veja o passo a passo de cada opção.

Qual o telefone da TIM para reclamações?

Para reclamar com a TIM, você pode ligar para:

  • 103 41 – central de atendimento TIM Live, TIM Fixo ou TIM casa internet;
  • *144 – ligação do próprio TIM móvel e fixo;
  • 1056 – TIM móvel

Confira a lista de telefones completa!

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.

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