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Conheça as principais causas e saiba como resolver o problema!
Clique nos tópicos para ver o passo a passo completo para resolver o problema da sua SKY:
Está com sua SKY TV sem sinal e não sabe o que fazer?
Por causa do tipo de transmissão da operadora, que é via satélite, fatores externos, como chuva e vento podem afetar a qualidade do sinal. Entretanto, outros problemas podem causar a falha.
Abaixo, você confere as principais causas de falha no sinal da SKY e como solucionar a situação.
Em dias de chuva ou muito vento é comum que a transmissão sofra algum tipo de interferência. Mas se esse não é o caso, o problema pode ser na instalação.
Para resolver:
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Essa parece uma dica boba, mas é sempre importante verificar se o equipamento está realmente ligado na tomada. Por motivos diversos, o cabo pode ter se desconectado sem o usuário perceber.
Caso a conexão esteja correta e ainda assim você permaneça com a SKY HDTV sem sinal, siga as orientações abaixo:
Nem sempre tela azul ou com chuviscos são sinônimo de receptor SKY sem sinal. Ela pode apenas estar sintonizada no canal incorreto.
Caso a sua TV SKY esteja apresentando tela azul, basta:
DICA: se não funcionar de primeira, teste outras entradas da TV usando o controle remoto SKY.
Sua SKY Pré-Pago está sem sinal?
Confira também nosso passo a passo de como fazer o recadastramento da SKY Pré!
Se a SKY está com tela preta, cinza ou branca, pode ser que a TV esteja sintonizada no canal errado. Outra hipótese é um problema de instalação.
Para resolver, pressione a tecla INFO no controle remoto SKY e verifique se no painel do seu equipamento está escrito “SKY HDTV”.
Depois, basta seguir os passos abaixo:
Um cartão de acesso mal configurado ou com erro de leitura também pode deixar sua SKY TV sem sinal.
Para resolver o problema, verifique se o cartão está inserido corretamente:
ATENÇÃO: se a TV SKY continuar sem sinal, siga os passos:
Se sua SKY TV sem sinal for frequente, solicite apoio técnico da operadora.
Caso a programação SKY esteja com delay no áudio – quando áudio e imagem não estão sincronizados –, o problema pode ser fácil de resolver.
Mas se todos os canais apresentarem delay de áudio, será necessário solicitar o suporte técnico no atendimento da SKY.
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Se a TV estiver com imagem travando ou digitalizando, o problema pode estar nos componentes da instalação ou na transmissão.
Por isso, antes de qualquer coisa, verifique se todos os canais estão com o problema. Confira, ainda, se todos os equipamentos apresentaram trava e se os cabos estão bem conectados.
Se o aparelho estiver conectado de forma correta e o problema persistir, será necessário chamar um técnico da operadora para solucionar o problema de equipamento sem sinal SKY.
A internet SKY funciona com um modem 4G, que envia o sinal de internet para os aparelhos da casa.
Se o aparelho ficar sem sinal SKY, a recomendação da própria operadora é desligar o modem da tomada por 10 segundos e, em seguida, religar.
Normalmente, a internet volta a funcionar depois disso. Se não acontecer, entre em contato com o suporte técnico para verificar possíveis instabilidades.
O problema de receptor SKY sem sinal pode acontecer por vários motivos. O mais comum é a interferência por mau tempo. Em dias de chuva ou vento o sinal pode falhar, mas rapidamente será recuperado.
Além disso, falhas técnicas, como cabos desconectados, problemas no controle remoto ou mesmo na transmissão dos canais SKY podem interferir na experiência com a TV por assinatura.
A falta de sinal também pode ser uma falha no cartão de acesso da SKY ou, ainda, canais sintonizados de forma errada.
Outra forma de solucionar a SKY HDTV sem sinal é usando o app Minha SKY. Essa opção serve para quando a própria TV exibe um código na tela, explicando o mau funcionamento.
Para isso:
Quem possui SKY Gato em casa já está acostumado a enfrentar problemas de falta de sinal.
O gato de TV é ilegal e é uma forma de contrabandear a programação da TV por assinatura. As operadoras atualizam seus sistemas e canais com muita frequência, como forma de impedir que os canais sejam pirateados.
Por isso, é comum o gato de TV SKY ficar sem sinal. Às vezes é necessário até comprar um novo equipamento e antena. E, definitivamente, não vale a pena optar por esse tipo de serviço.
A única forma de receber sinal da SKY de graça é por meio de equipamentos piratas, o que é ilegal!
Usar esse tipo de aparelho ainda pode ser perigoso, já que, dependendo da forma como o sinal é transmitido, pode haver vazamento de seus dados pessoais.
A melhor opção continua sendo optar por uma assinatura de TV, que é legal, segura e confiável.
Precisa de assistência técnica para resolver sua SKY sem sinal? Confira os principais canais de atendimento a seguir:
Atendimento SKY TV
Whatsapp SKY
Chat em Libras SKY
Além dos telefones já indicados neste artigo, o cliente SKY pode solicitar suporte no chat online da operadora.
Também dá para solicitar uma visita técnica pelo site ou pelo app Minha SKY, na aba "Minhas Visitas".
É importante ressaltar que o cliente não consegue agendar a visita técnica sem iniciar um atendimento pelos canais da operadora.
Horário de atendimento
De segunda a domingo, 24h por dia.
Sua SKY fica fora do ar com frequência, mesmo quando não há chuvas e você não consegue recuperar o sinal? Entre em contato com o atendimento da operadora por meio do app Minha SKY.
Também é possível registrar uma reclamação em um dos telefones da SKY e, caso a operadora não ofereça uma solução, faça um novo registro na Ouvidoria SKY.
Ainda não conseguiu resolver o problema direto com a operadora?
Faça uma reclamação na Anatel.
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
As informações nesta página foram verificadas nas fontes autorizadas pela operadora SKY. A venda dos planos e telefones de contratação citados acima são de responsabilidade da empresa Credenciado Action | Televendas Rio Preto V905076, rede credenciada SKY.
