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SKY sem Sinal

Confira passo a passo para resolver ausência de sinal SKY

Está com sua SKY TV sem sinal e não sabe o que fazer?

Por causa do tipo de transmissão da operadora, que é via satélite, fatores externos, como chuva e vento podem afetar a qualidade do sinal. Entretanto, outros problemas podem causar a falha.

Neste artigo, você confere as principais causas de falha no sinal da SKY e como solucionar a situação.

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Porque a SKY está sem sinal?

O problema de receptor SKY sem sinal pode acontecer por vários motivos. O mais comum é a interferência por mau tempo. Em dias de chuva ou vento o sinal pode falhar, mas rapidamente será recuperado.

Além disso, falhas técnicas, como cabos desconectados, problemas no controle remoto ou mesmo na transmissão dos canais SKY podem interferir na experiência com a TV por assinatura.

A falta de sinal também pode ser uma falha no cartão de acesso da SKY ou, ainda, canais sintonizados de forma errada.

sky sem sinal

1. Problemas na imagem ou ausência de sinal SKY

Em dias de chuva ou muito vento é comum que a transmissão sofra algum tipo de interferência. Mas se esse não é o caso, o problema pode ser na instalação.

Para resolver:

  1. Confira se o cabo da antena SKY está conectado à entrada SAT ou Satélite do equipamento SKY;
  2. Em seguida desligue o equipamento no controle remoto SKY e na tomada;
  3. Aguarde por 5 minutos;
  4. Ligue o aparelho na tomada novamente;
  5. Tente ligar a SKY TV e confira se está funcionando.

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2. TV sem sinal: por que o equipamento SKY não liga

Essa parece uma dica boba, mas é sempre importante verificar se o equipamento está realmente ligado na tomada. Por motivos diversos, o cabo pode ter se desconectado sem o usuário perceber.

Caso a conexão esteja correta e ainda assim você permaneça com a SKY HDTV sem sinal, siga as orientações abaixo:

  1. Conecte o aparelho em outra tomada;
  2. Se não tiver outra tomada próxima, conecte o equipamento SKY na mesma tomada, mas não use nenhum tipo de conector (Benjamin, T ou régua);
  3. Tente ligar o aparelho e veja se está funcionando.

    Caso você queira um auxílio de um atendente SKY, ligue diretamente para o 106 11 ou confira outros telefones SKY.

3. SKY sem sinal com tela azul ou chuvisco

Nem sempre tela azul ou com chuviscos são sinônimo de receptor SKY sem sinal. Ela pode apenas estar sintonizada no canal incorreto.

Caso a sua TV SKY esteja apresentando tela azul, basta:

  1. Verificar se os cabos estão bem conectados entre a TV e o equipamento SKY.
  2. Ligar a TV e o aparelho.
  3. No controle da TV, aperte um desses botões: INPUT, SOURCE, TV/AV, VÍDEO, TV/VÍDEO ou TV.
  4. Isso vai exibir uma lista de entradas na tela da TV. Agora é só usar novamente o mesmo botão para trocar a entrada.
  5. Aguarde a imagem ser sintonizada.

DICA: se não funcionar de primeira, teste outras entradas da TV usando o controle remoto SKY.

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Confira também nosso passo a passo de como fazer o recadastramento da SKY Pré!

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4. TV SKY com tela preta, cinza ou branca

Se a SKY está com tela preta, cinza ou branca, pode ser que a TV esteja sintonizada no canal errado. Outra hipótese é um problema de instalação.

Para resolver, pressione a tecla INFO no controle remoto SKY e verifique se no painel do seu equipamento está escrito “SKY HDTV”.

Depois, basta seguir os passos abaixo:

  1. Identifique o grupo de canais que está com problema, exemplo: programas gravados, programas UHF Digital ou outros canais;
  2. Depois, entre em contato com a Central de Atendimento SKY por meio dono telefone 106 11.
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5. SKY sem sinal por problemas com o cartão de acesso

Um cartão de acesso mal configurado ou com erro de leitura também pode deixar sua SKY TV sem sinal.

Para resolver o problema, verifique se o cartão está inserido corretamente:

  1. Retire o cartão de acesso do equipamento SKY;
  2. Coloque o cartão novamente no equipamento;
  3. Veja se o cartão está bem encaixado;

ATENÇÃO: se a TV SKY continuar sem sinal, siga os passos:

  1. Desligue o equipamento SKY da tomada.
  2. Ligue novamente.

Se sua SKY TV sem sinal for frequente, solicite apoio técnico da operadora.

6. Áudio da SKY TV está atrasado

Caso a programação SKY esteja com delay no áudio – quando áudio e imagem não estão sincronizados –, o problema pode ser fácil de resolver.

  1. Desligue o equipamento SKY da tomada.
  2. Aguarde 10 segundos.
  3. Ligue novamente.
  4. Se o problema persistir, verifique os outros canais da SKY. Se apenas um estiver com problema, pode ser um problema temporário da emissora.

Mas se todos os canais apresentarem delay de áudio, será necessário solicitar o suporte técnico no atendimento da SKY.

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7. SKY com imagem travando

Se a TV estiver com imagem travando ou digitalizando, o problema pode estar nos componentes da instalação ou na transmissão.

Por isso, antes de qualquer coisa, verifique se todos os canais estão com o problema. Confira, ainda, se todos os equipamentos apresentaram trava e se os cabos estão bem conectados.

Se o aparelho estiver conectado de forma correta e o problema persistir, será necessário chamar um técnico da operadora para solucionar o problema de equipamento sem sinal SKY.

8. SKY banda larga sem sinal

A internet SKY funciona com um modem 4G, que envia o sinal de internet para os aparelhos da casa.

Se o aparelho ficar sem sinal SKY, a recomendação da própria operadora é desligar o modem da tomada por 10 segundos e, em seguida, religar.

Normalmente, a internet volta a funcionar depois disso. Se não acontecer, entre em contato com o suporte técnico para verificar possíveis instabilidades.

Como reenviar sinal da SKY?

Outra forma de solucionar a SKY HDTV sem sinal é usando o app Minha SKY. Essa opção serve para quando a própria TV exibe um código na tela, explicando o mau funcionamento.

Para isso:

  1. Acesse o aplicativo.
  2. Clique na opção “Imagem e sinal”.
  3. Selecione a mensagem que está sendo exibida na TV.
  4. Clique em “Enviar sinal” e aguarde.

SKY gato sem sinal

Quem possui SKY Gato em casa já está acostumado a enfrentar problemas de falta de sinal.

O gato de TV é ilegal e é uma forma de contrabandear a programação da TV por assinatura. As operadoras atualizam seus sistemas e canais com muita frequência, como forma de impedir que os canais sejam pirateados.

Por isso, é comum o gato de TV SKY ficar sem sinal. Às vezes é necessário até comprar um novo equipamento e antena. E, definitivamente, não vale a pena optar por esse tipo de serviço.

Tem como receber o sinal da SKY de graça?

A única forma de receber sinal da SKY de graça é por meio de equipamentos piratas, o que é ilegal!

Usar esse tipo de aparelho ainda pode ser perigoso, já que, dependendo da forma como o sinal é transmitido, pode haver vazamento de seus dados pessoais.

A melhor opção continua sendo optar por uma assinatura de TV, que é legal, segura e confiável.

Para qual telefone ligar quando a SKY está sem sinal?

Precisa de assistência técnica para resolver sua SKY sem sinal? Confira os principais canais de atendimento a seguir:

Como solicitar suporte técnico SKY?

Além dos telefones já indicados neste artigo, o cliente SKY pode solicitar suporte no chat online da operadora.

Também dá para solicitar uma visita técnica pelo site ou pelo app Minha SKY, na aba "Minhas Visitas".

É importante ressaltar que o cliente não consegue agendar a visita técnica sem iniciar um atendimento pelos canais da operadora.

Horário de atendimento

De segunda a domingo, 24h por dia.

Como fazer uma reclamação na SKY?

Sua SKY fica fora do ar com frequência, mesmo quando não há chuvas e você não consegue recuperar o sinal? Entre em contato com o atendimento da operadora por meio do app Minha SKY.

Também é possível registrar uma reclamação em um dos telefones da SKY e, caso a operadora não ofereça uma solução, faça um novo registro na Ouvidoria SKY.

Ainda não conseguiu resolver o problema direto com a operadora?

Faça uma reclamação na Anatel.

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Conteúdo atualizado em

Marina Menezes e Silva

Por Marina Menezes e Silva

Analista de Marketing de Conteúdo e SEO

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As informações nesta página foram verificadas nas fontes autorizadas pela operadora SKY. A venda dos planos e telefones de contratação citados acima são de responsabilidade da empresa Credenciado Action | Televendas Rio Preto V905076, rede credenciada SKY.

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