SKY SEM SINAL

1. Problemas na imagem ou ausência de sinal SKY

O tempo está ensolarado, sem chuvas, raios ou trovões? Não tem nenhum obstáculo em frente à antena parabólica da SKY? Se mesmo assim sua SKY apresenta ausência de sinal, o problema pode ser na sua instalação.

Para resolver:

1. Confira se o cabo da antena SKY está conectado na entrada SAT ou Satélite do seu equipamento SKY;
2. Agora desligue o equipamento no controle e na tomada;
3. Aguarde por 5 minutos;
4. Ligue o aparelho na tomada novamente;
5. Tente ligar a SKY TV e confira se está funcionando.

Sua SKY fica fora do ar com frequência, mesmo quando não há chuvas e você não consegue recuperar o sinal? Entre em contato com o atendimento da operadora por meio do app Minha SKY.

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2. O equipamento SKY não liga

Pode parecer uma bobagem, mas às vezes nem percebemos que o aparelho pode não estar ligado na tomada ou o cabo de energia pode estar desconectado do equipamento.

Primeiro, veja se o cabo de energia elétrica está bem conectado atrás do equipamento.

Se a SKY ainda estiver sem sinal:

1. Conecte o aparelho em outra tomada;
2. Se não tiver outra tomada próxima, conecte o equipamento SKY na mesma tomada, mas não use nenhum tipo de conector (Benjamin, T ou régua);
3. Tente ligar o aparelho e veja se está funcionando.

Caso você queira um auxílio de um atendente SKY, ligue para o 106 11 e confira também outros telefones SKY.

3. O áudio está atrasado

Se a programação da sua SKY está com o famoso delay no áudio, ou seja, a imagem e o som não estão sincronizadas, veja o que fazer:

1. Desligue o equipamento SKY da tomada;
2. Espere durante 10 segundos;
3. Ligue novamente.

Se o áudio ainda não estiver normalizado:

1. Mude de canal pelo controle SKY;
2. Verifique se o delay no áudio acontece também em outros canais da SKY;
3. Se o problema estiver acontecendo em todos os canais, entre em contato com a Central de Atendimento SKY.

Conseguiu resolver o problema, mas acha que os canais do seu pacote SKY atual não te atendem tão bem?

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SKY Sem Sinal com tela azul ou chuvisco

Muitas vezes confundimos a tela azul ou aqueles chuviscos na imagem com a ausência de sinal SKY. Mas isso pode acontecer se a sua TV estiver sintonizada no canal incorreto.

Caso sua SKY esteja com tela azul, siga os passos:

1. Verifique se os cabos estão bem conectados atrás da TV e do equipamento SKY;
2. Deixe a TV e o equipamento SKY ligados;
3. Pegue o controle remoto da sua televisão - não o controle SKY;
4. Aperte qualquer um dos botões abaixo no seu controle:
   • INPUT;
   • SOURCE;
   • TV/AV;
   • VÍDEO;
   • TV/VÍDEO;
   • TV.
5. Ao aparecer a lista de entradas da imagem, aperte o botão novamente para trocar a entrada;
6. Espere até que a imagem seja sintonizada.

ATENÇÃO: Se o sinal da SKY não tiver voltado, repita este procedimento para testar todas as entradas possíveis.

SKY Sem Sinal com tela preta, cinza ou branca

Se a sua SKY TV está com uma tela preta, cinza ou branca, pode ser que a TV esteja sintonizada no canal incorreto ou houve um problema durante a instalação.

Siga os passos abaixo para resolver a tela preta na SKY:

1. Pressione a tecla INFO no controle remoto SKY;
2. Verifique se no painel do seu equipamento está escrito “SKY HDTV”.

Agora, siga os passos de acordo com o seu equipamento:

• Se o seu aparelho for HD:
  1. Identifique o grupo de canais que está com problema, exemplo: Programas Gravados, Programas UHF Digital ou Outros Canais; 
  2. Depois de identificados os canais, entre em contato com a Central de Atendimento SKY ligando para 106 11.
• Se o seu aparelho não é HD:
  1. Desligue o equipamento SKY da tomada;
  2. Espere durante 10 segundos;
  3. Ligue o equipamento novamente.

Pronto. Se mesmo assim, sua SKY continua com tela preta e a programação não aparece, faça uma reclamação na SKY para que um atendente te ajude a solucionar a ausência de sinal SKY.

6. Problemas com o cartão de acesso SKY

Um cartão de acesso mal configurado ou com erro de leitura também pode deixar sua SKY TV sem sinal.

Para resolver o problema, verifique se o cartão está inserido corretamente:

1. Retire o cartão de acesso do equipamento SKY;
2. Coloque o cartão novamente no equipamento;
3. Veja se o cartão está bem encaixado;

ATENÇÃO: se a sua TV ainda está sem sinal:

• Desligue o equipamento SKY da tomada.
• Ligue novamente.

Se sua SKY TV sem sinal for frequente, solicite apoio técnico da operadora ou faça uma reclamação na ouvidoria SKY.

Se você está insatisfeito com a SKY, compare também planos de TV de outras operadoras na sua região.

A SKY Gato está sem sinal?

Se você possui SKY Gato em casa e está enfrentando problemas de TV fora do ar ou programação que não aparece, podemos te explicar porque sua TV está sem sinal.

O gato de TV é ilegal e é uma forma de contrabandear a programação da TV por Assinatura. As operadoras atualizam seus sistemas e canais com muita frequência, como forma de impedir que os canais sejam pirateados.

Por isso, é comum o gato de TV SKY ficar sem sinal. Às vezes é necessário até comprar um novo equipamento e antena, não valendo à pena usar o gato de TV.

Se você quer ter TV por Assinatura em casa, compare os planos disponíveis na sua região e economize encontrando o menor preço.

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