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ATENDIMENTO
Descubra qual o melhor provedor internet no Distrito Federal em 2019 e o desempenho de todas as operadoras nas principais categorias
Confira os principais destaques do estado:
O indicador de satisfação geral - que vai de 0, totalmente insatisfeito, a 10, totalmente satisfeito - é calculado pela média das notas dos consumidores para todos os serviços de banda larga, desde a contratação até o funcionamento.
| 1º CLARO/NET | 6,86 |
| 2º VIVO | 6,45 |
| 3º SKY | 5,96 |
| 4º OI | 5,75 |
Velocidade
CLARO/NET
VIVO
SKY
Estabilidade
CLARO/NET
VIVO
SKY
Disponibilidade
CLARO/NET
VIVO
SKY
Atendimento
SKY
VIVO
CLARO/NET
Capacidade de Resolução
VIVO
CLARO/NET
OI
Reparo e Instalação
CLARO/NET
VIVO
OI
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A velocidade da internet fixa é uma subcategoria do “indicador de funcionamento” da pesquisa. Nela, os usuários avaliam se sua operadora oferece uma navegação rápida ou não, independente da quantidade contratada. A medida vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º CLARO/NET | 6,78 |
| 2º VIVO | 6,26 |
| 3º SKY | 5,62 |
| 4º OI | 5,43 |
Assim como a velocidade, este também é um subitem do indicador de funcionamento. A estabilidade é medida por sua capacidade de manter a conexão sem quedas.
A medida também varia de 0 a 10 e leva em conta a percepção do usuário sobre a qualidade de sinal da banda larga.
| 1º CLARO/NET | 6,70 |
| 2º VIVO | 5,80 |
| 3º SKY | 5,60 |
| 4º OI | 5,37 |
Outra subcategoria do indicador de funcionamento, a disponibilidade, a possibilidade do usuário se conectar sempre que quiser.
As notas variam de 0 a 10, indo do péssimo ao excelente.
| 1º CLARO/NET | 7,20 |
| 2º VIVO | 6,79 |
| 3º SKY | 6,23 |
| 4º OI | 5,93 |
Esta medida diz respeito ao “indicador de canais de atendimento”, que engloba as notas dos usuários para a comunicação com a operadora por telefone e via internet.
A pontuação vai de 0, péssimo, a 10, excelente.
| 1º SKY | 7,27 |
| 2º VIVO | 7,06 |
| 3º CLARO/NET | 6,84 |
| 4º OI | 6,52 |
