Assistente de Sucesso do Cliente

Sobre o MelhorPlano.net

Nossa missão aqui no MelhorPlano.net é ajudar milhões a economizar bilhões, ajudando consumidores a encontrar o melhor serviço para o seu perfil de consumo 🤑

Já somos os líderes em comparação de telefonia no Brasil e queremos ser referência também na comparação de outros serviços. Fazemos isso em alinhamento com os nossos valores, sendo transparentes com todos que se relacionam conosco e entregando resultados acima da média. Afinal, temos um objetivo bem ambicioso 💪

O nosso time nasceu em março de 2016 e desde lá tivemos um crescimento acelerado. Compramos o site do Minha Conexão em 2020, um dos maiores sites de teste de velocidade do país. Em 2021 nos tornamos parte do grupo Méliuz, uma empresa entre as melhores empresas para se trabalhar segundo o Great Place to Work e com ações na bolsa de valores. Como parte do grupo CASH3, temos muito potencial de crescimento e muita vontade para tornar isso realidade 🔥

Muitos dizem que o porquinho é o animal que melhor representa quando o assunto é economia, disso a gente entende e por esse motivo nos chamamos de Mini-pigs 🐷

Já pensou em 💻 trabalhar remotamente 💻, da sua casa, de um coworking ou de qualquer lugar do mundo, e ainda impactar positivamente a vida de milhões de usuários? 🙌

Responsabilidades e atribuições

Seus desafios diários dentro da Melhor Plano:

• Apoiar a gestão de uma carteira de provedores parceiros, sendo ponto de contato para dúvidas, solicitações e acompanhamentos;
• Fazer follow-ups e garantir que nenhuma pendência fique esquecida;
• Registrar e organizar informações dos parceiros no CRM e demais ferramentas internas;
• Acompanhar indicadores de performance da carteira: receita, investimento, cliques, visualizações, leads, conversão;
• Cruzar dados de diferentes fontes (CRM, planilhas, dashboards) para entender o que está acontecendo com cada parceiro;
• Investigar possíveis causas de quedas ou anomalias antes de escalar para outras áreas;
• Acompanhar novos parceiros nos processos de onboarding, garantindo que tudo esteja configurado para a parceria funcionar;
• Apoiar a interface entre parceiros e áreas internas como Suporte, Produto, Tecnologia e Comercial;
• Participar das rotinas do time, apresentando o status da carteira: receita, riscos e oportunidades.

Requisitos e qualificações obrigatórias:

• Valorizamos experiências em estágio ou na área de Customer Success, atendimento B2B, comercial, SDR, gestão de contas, operações, análise de dados ou empresa júnior;
• Ensino superior em andamento ou concluído em Gestão Comercial, Administração ou afins;
• Conhecimento intermediário/avançado em Google Sheets ou Excel;
• Facilidade para interpretar números e enxergar histórias por trás das métricas;
• Boa comunicação escrita e verbal com habilidade de argumentar com clareza;
• Curiosidade genuína por Customer Success, negócios digitais, análise de dados e gestão de relacionamento com clientes.
  
  
   

Você vai se destacar se tiver:

• Experiência anterior, mesmo que em estágio com Customer Success, Customer Experience, atendimento B2B, gestão de contas, área comercial ou relacionamento com clientes;
• Familiaridade com CRM;
• Conhecimento em dashboards e ferramentas de análise, como Metabase, Looker Studio ou Power BI;
• Experiência ou interesse em negociação comercial, upsell e retenção de clientes;
• Entendimento básico sobre negócios digitais, marketplace, leads e funis de vendas;
• Conhecimento básico sobre mídia digital e métricas como CPC, CTR, ROI e ROAS;
• Curiosidade e uso prático de ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini e similares) para ganhar produtividade, organizar informações e apoiar análises.