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O seu modem está sem internet? O sinal da TV a cabo não está funcionando?
O telefone fixo está fazendo um barulho estranho e você não consegue ouvir o que a pessoa do outro lado da linha está falando.
Será que vai ser necessário esperar a visita de um técnico para resolver esses problemas?
Na verdade, não precisa. Conheça o Oi Técnico Virtual e saiba como resolver tudo isso sozinho e na hora!
O Técnico Virtual da Oi é um aplicativo desenvolvido especialmente para ajudar os clientes da operadora a arrumar alguns problemas simples e comuns, mas que podem ocorrer com certa frequência.
Ele é dedicado para quem tem um plano de telefone fixo, banda larga ou TV por assinatura, inclusive em caso de combo, ou seja, se você tiver mais de um serviço desses da Oi.
O objetivo do app é substituir o atendimento por telefone oferecido pela Oi, que costuma desgastar os consumidores com suas longas esperas até serem atendidos.
Dessa forma, é possível economizar tempo e realizar reparos você mesmo na sua internet banda larga, sinal de TV a cabo ou de telefone fixo.
O aplicativo Oi Técnico Virtual utiliza um programa para te ajudar a resolver algumas das questões mais comuns entre os usuários.
Para isso, são apresentadas diversas perguntas com alternativas, para você ir selecionando a resposta que mais corresponde ao seu problema.
Dessa forma, assim como um menu eletrônico falado pelo telefone, o app vai procurar entender qual é o defeito para, então, buscar por soluções práticas e rápidas.
Além disso, o app é capaz de realizar testes sozinho na sua rede, a fim de descobrir por quais motivos você pode estar sem sinal na TV, banda larga ou telefone fixo. Outro ponto positivo desse aplicativo é que ele funciona offline.
Mesmo que seu celular esteja sem internet quando estiver usando o Técnico Virtual, impossibilitando as verificações na região em tempo real, ele oferece um passo a passo ilustrado para tentar resolver o seu problema.
Porém, essa funcionalidade só está disponível para pequenos reparos. O Técnico Virtual ainda conta com uma opção que permite que você acompanhe o andamento de alguma visita técnica agendada por você.
O app do Técnico Virtual da Oi pode te ajudar a resolver apenas os seguintes problemas:
Porém, se os problemas continuarem, pode valer mais a pena trocar de plano. Para isso, compare as ofertas de combos de outras operadoras na sua região!
Como o Oi Técnico Virtual é um aplicativo, para utilizá-lo é preciso fazer o download no seu smartphone (disponível para Android ou iOS).
Assim que o app estiver instalado no seu celular, é necessário fazer uma espécie de cadastro:
Depois, é só selecionar qual é o tipo de serviço que está com problema e, então, o app irá realizar uma verificação automática para tentar detectar qual pode ser o defeito, levando em consideração a sua região e possíveis outros casos similares.
Caso não encontre nenhuma solução, o Técnico Virtual disponibiliza um passo a passo com ilustrações, para você mesmo tentar arrumar esse defeito.
Como o Técnico Virtual é apenas um aplicativo para aparelhos de celular, ele resolve apenas problemas relacionados a TV a cabo, internet banda larga e telefone fixo, ou seja, não inclui internet móvel 3G ou 4G.
Além disso, ele só oferece algumas opções de reparo. O Oi Técnico Virtual é capaz de efetuar os seguintes procedimentos:
Se você já utilizou o Oi Técnico Virtual e ainda está com problemas, você deve optar por um dos canais de atendimento da operadora, de acordo com o serviço que precisa de ajuda, e solicitar uma visita técnica presencial.
IMPORTANTE: O aplicativo Oi Técnico Virtual, ainda não atende a problemas relacionados a internet móvel 3G ou 4G.
Se você tem um dos planos de celular da Oi e está passando por alguma dificuldade com o serviço, é necessário entrar em contato com a operadora pelo Minha Oi, ligando do seu aparelho móvel para *144 ou para 1057 de qualquer telefone.
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