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Como falar com o técnico virtual da Oi?

Confira as formas de falar com o serviço técnico da operadora, como solicitar suporte, assistente virtual e mais!

O aplicativo Técnico Virtual Oi está disponível para smartphones e tablets com sistemas Android e iOs. Confira o passo a passo para acessar:

  1. vá até a loja de aplicativos do seu aparelho;
  2. pesquise por “Técnico Virtual da Oi”;
  3. selecione a opção baixar o app;
  4. após a instalação, o app vai solicitar as informações do titular da conta para validar a utilização.

Pronto! Basta escolher o produto sobre o qual deseja falar (internet, tv ou fixo) e escolher a opção referente ao seu problema.

Caso não encontre nenhuma solução, o técnico virtual disponibiliza um passo a passo com ilustrações, para você mesmo tentar arrumar esse defeito.

Como chamar o técnico da Oi?

O técnico virtual foi desenvolvido pela Oi para o cliente resolver os problemas com autonomia, porém caso seja necessário também temos outros canais de atendimento para auxiliar o cliente Oi a resolver problemas com a internet:

  • Oi Combo: *144 do seu celular ou para 10331 ou 1057 de qualquer telefone fixo ou móvel;
  • Fixo: 10331 de qualquer telefone fixo ou móvel;
  • Oi Velox: 10331 de qualquer telefone fixo ou móvel, se for sobre banda larga, ou para 1057, se for um problema relacionado a internet móvel;
  • TV: ligue para 10631 de qualquer telefone fixo ou móvel.

IMPORTANTE: O aplicativo Oi Técnico Virtual, ainda não atende a problemas relacionados a internet móvel 3G ou 4G.

Qual o número para resolver problemas técnicos?

Se você tem um dos planos de celular da Oi e está passando por alguma dificuldade com o serviço, é necessário entrar em contato com a operadora pelo Minha Oi. Confira:

  • 103 31

    Central de atendimento Oi

  • *144

    Atendimento pelo Oi celular

  • (31) 3131-3131

    WhatsApp da Oi

Não encontrou o número que procurava? Confira a lista de telefones da Oi.

O que é o Oi Técnico Virtual?

A Oi desenvolveu um aplicativo especialmente para auxiliar os clientes da operadora a arrumar alguns problemas simples e comuns, mas que podem ocorrer com certa frequência.

Ele é dedicado para quem tem um plano de telefone fixo, banda larga ou TV por assinatura, inclusive em caso de combo, ou seja, se você tiver mais de um serviço desses da Oi.

O objetivo do app é substituir o atendimento por telefone oferecido pela Oi, que costuma desgastar os consumidores com suas longas esperas até serem atendidos.

Dessa forma, é possível economizar tempo e realizar reparos você mesmo na sua internet banda larga, sinal de TV a cabo ou de telefone fixo.

Como funciona?

O aplicativo Oi Técnico Virtual utiliza um programa para te ajudar a resolver algumas das questões mais comuns entre os usuários.

Para isso, são apresentadas diversas perguntas com alternativas, para você ir selecionando a resposta que mais corresponde ao seu problema.

Dessa forma, assim como um menu eletrônico falado pelo telefone, o app vai procurar entender qual é o defeito para, então, buscar por soluções práticas e rápidas.

Além disso, o app é capaz de realizar testes sozinho na sua rede, a fim de descobrir por quais motivos você pode estar sem sinal na TV, banda larga ou telefone fixo. Outro ponto positivo desse aplicativo é que ele funciona offline.

Mesmo que seu celular esteja sem internet quando estiver usando o Técnico Virtual, impossibilitando as verificações na região em tempo real, ele oferece um passo a passo ilustrado para tentar resolver o seu problema.

Porém, essa funcionalidade só está disponível para pequenos reparos. O Técnico Virtual ainda conta com uma opção que permite que você acompanhe o andamento de alguma visita técnica agendada por você.

Que tipo de problemas ele pode resolver?

O app do Técnico Virtual da Oi pode te ajudar a resolver apenas os seguintes problemas:

  • Internet banda larga lenta, sem conexão ou com o sinal caindo;
  • TV a cabo sem sinal, inativa ou com tela azul/preta;
  • Telefone fixo mudo, com a presença de chiados ou que não faz ou recebe ligações.

Porém, se os problemas continuarem, pode valer mais a pena trocar de plano. Para isso, compare as ofertas de combos na sua região!

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Qual a diferença do técnico virtual e o técnico que vem na minha casa?

Como o Técnico Virtual é apenas um aplicativo para aparelhos de celular, ele resolve apenas problemas relacionados a TV a cabo, internet banda larga e telefone fixo, ou seja, não inclui internet móvel 3G ou 4G.

Além disso, ele só oferece algumas opções de reparo. O Oi Técnico Virtual pode realizar os seguintes procedimentos:

  • reiniciar o sinal de internet banda larga;
  • verificar possíveis bloqueios na linha telefônica que estejam causando defeitos na sua internet ou telefone fixo;
  • configurar a linha telefônica e o modem da operadora;
  • notificar e consultar solicitações de reparos na sua região;
  • enviar um sinal automático para tentar restabelecer a sua televisão.

Quem é a assistente virtual da Oi?

A Joice Oi é uma inteligência artificial desenvolvida pela operadora Oi para atendimento e relacionamento com o cliente.

A operadora apresenta vários canais onde você pode ativar a Joice. É possível falar com a Joice pelos seguintes canais:

Conteúdo atualizado em

Dalila Bispo

Por Dalila Bispo

Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.