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Confira as formas de falar com o serviço técnico da operadora, como solicitar suporte, assistente virtual e mais!
Atualização importante: A Oi Fibra agora é oferecida sob a marca Nio Internet, uma nova operadora que assumiu os planos residenciais da antiga Oi Fibra.
Se você é cliente Oi Fibra, não se preocupe: seu plano continua o mesmo e a mudança será feita automaticamente, sem que você precise fazer nada. Abaixo, compare também ofertas de outras operadoras e encontre o melhor preço!
Veja a cobertura exata de Internet em sua região
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
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Vivo Fibra - 600 Mega
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O aplicativo Técnico Virtual Oi está disponível para smartphones e tablets com sistemas Android e iOs. Confira o passo a passo para acessar:
Pronto! Basta escolher o produto sobre o qual deseja falar (internet, tv ou fixo) e escolher a opção referente ao seu problema.
Caso não encontre nenhuma solução, o técnico virtual disponibiliza um passo a passo com ilustrações, para você mesmo tentar arrumar esse defeito.
O técnico virtual foi desenvolvido pela Oi para o cliente resolver os problemas com autonomia, porém caso seja necessário também temos outros canais de atendimento para auxiliar o cliente Oi a resolver problemas com a internet:
IMPORTANTE: O aplicativo Oi Técnico Virtual, ainda não atende a problemas relacionados a internet móvel 3G ou 4G.
Se você tem um dos planos de celular da Oi e está passando por alguma dificuldade com o serviço, é necessário entrar em contato com a operadora pelo Minha Oi. Confira:
Central de atendimento Oi
*144
Atendimento pelo Oi celular
(31) 3131-3131
WhatsApp da Oi
Não encontrou o número que procurava? Confira a lista de telefones da Oi.
A Oi desenvolveu um aplicativo especialmente para auxiliar os clientes da operadora a arrumar alguns problemas simples e comuns, mas que podem ocorrer com certa frequência.
Ele é dedicado para quem tem um plano de telefone fixo, banda larga ou TV por assinatura, inclusive em caso de combo, ou seja, se você tiver mais de um serviço desses da Oi.
O objetivo do app é substituir o atendimento por telefone oferecido pela Oi, que costuma desgastar os consumidores com suas longas esperas até serem atendidos.
Dessa forma, é possível economizar tempo e realizar reparos você mesmo na sua internet banda larga, sinal de TV a cabo ou de telefone fixo.
O aplicativo Oi Técnico Virtual utiliza um programa para te ajudar a resolver algumas das questões mais comuns entre os usuários.
Para isso, são apresentadas diversas perguntas com alternativas, para você ir selecionando a resposta que mais corresponde ao seu problema.
Dessa forma, assim como um menu eletrônico falado pelo telefone, o app vai procurar entender qual é o defeito para, então, buscar por soluções práticas e rápidas.
Além disso, o app é capaz de realizar testes sozinho na sua rede, a fim de descobrir por quais motivos você pode estar sem sinal na TV, banda larga ou telefone fixo. Outro ponto positivo desse aplicativo é que ele funciona offline.
Mesmo que seu celular esteja sem internet quando estiver usando o Técnico Virtual, impossibilitando as verificações na região em tempo real, ele oferece um passo a passo ilustrado para tentar resolver o seu problema.
Porém, essa funcionalidade só está disponível para pequenos reparos. O Técnico Virtual ainda conta com uma opção que permite que você acompanhe o andamento de alguma visita técnica agendada por você.
O app do Técnico Virtual da Oi pode te ajudar a resolver apenas os seguintes problemas:
Porém, se os problemas continuarem, pode valer mais a pena trocar de plano. Para isso, compare as ofertas de combos na sua região!
Oi Internet + Fixo
Oi Internet + TV + Fixo
Claro Net 350 Mega Globoplay + Claro Net Ilimitado Brasil Total
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Como o Técnico Virtual é apenas um aplicativo para aparelhos de celular, ele resolve apenas problemas relacionados a TV a cabo, internet banda larga e telefone fixo, ou seja, não inclui internet móvel 3G ou 4G.
Além disso, ele só oferece algumas opções de reparo. O Oi Técnico Virtual pode realizar os seguintes procedimentos:
A Joice Oi é uma inteligência artificial desenvolvida pela operadora Oi para atendimento e relacionamento com o cliente.
A operadora apresenta vários canais onde você pode ativar a Joice. É possível falar com a Joice pelos seguintes canais:
Conteúdo atualizado em
Por Dalila Bispo
Dalila Bispo é graduada em Comunicação Social com ênfase em Jornalismo pela UFRB e pós graduanda em Marketing Digital pela UniCesumar. Atua desde 2020 como redatora e na área de experiência do cliente, produzindo conteúdo sobre tecnologia e utilidades. Aqui na Melhor Plano, traz dicas de telecom e conteúdos para otimizar a vida do usuário na busca de uma internet de qualidade.
