Telefone da Oi para reclamação: veja quais canais ainda estão disponíveis em 2026!
A Oi não atua mais como operadora móvel e residencial no Brasil. Os clientes da antiga Oi Móvel foram transferidos para Claro, TIM ou Vivo, enquanto a Oi Fibra passou a ser administrada pela Nio Internet.
📋 Confira abaixo os canais de reclamação e atendimento de cada operadora:
| NÚMEROS DE SERVIÇOS | TELEFONE OPERADORAS |
|---|---|
| TIM | 📞 0800 882 0041 |
| Claro | 📞 0800 701 0180 |
| Vivo | 📞 0800 775 1212 |
| Nio Fibra | 📞 0800 001 0646 |
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Como era fazer uma reclamação pelo Minha Oi?
Os clientes da Oi podiam registrar reclamações por meio do portal de autoatendimento da operadora, o Minha Oi. Para isso, era necessário:
- Acessar o portal Minha Oi e clicar em "Entrar";
- Informar CPF e senha ou utilizar o e-mail cadastrado na conta;
- Localizar o ícone do chat e selecionar o produto e o motivo do atendimento;
- Solicitar atendimento humano digitando "Falar com especialista" e aguardar o retorno da equipe da Oi.
Além da versão web, o Minha Oi também era disponibilizado em aplicativo para smartphones. P
elo portal, os clientes podiam consultar informações sobre seus serviços, emitir segunda via de contas, acompanhar solicitações e acessar outras funcionalidades de autoatendimento.
Era possível fazer uma reclamação em uma loja Oi?
Sim. Enquanto mantinha operação nacional, a Oi contava com lojas físicas em diversas cidades do país, onde os clientes podiam registrar reclamações e solicitar suporte presencial.
Para facilitar o atendimento, era recomendado apresentar:
- Um documento de identidade;
- Informações do seu plano Oi;
- Provas e outros documentos que vão comprovar e esclarecer a sua reclamação, como uma conta cobrada indevidamente, por exemplo.
Os atendentes forneciam um número de protocolo que poderia ser utilizado posteriormente em contatos com a Ouvidoria ou com a Anatel.
Consigo fazer uma reclamação pelo WhatsApp da Oi?
Não. O WhatsApp da Oi não era utilizado como canal oficial para registro de reclamações. Na época, o canal era destinado principalmente a serviços de autoatendimento, como:
- Solicitar suporte técnico;
- Pedir 2ª via da fatura Oi;
- Pedir o desbloqueio de serviços;
- Trocar titularidade;
- Devolver equipamentos, entre outras ações.
Os clientes podiam entrar em contato pelo número (31) 3131-3131 para utilizar essas funcionalidades. Para registrar reclamações, a orientação era utilizar os telefones de atendimento da operadora.
Quando era necessário falar com a Ouvidoria da Oi?
A Ouvidoria da Oi funcionava como a última instância de atendimento da operadora. Ela era indicada para situações em que o problema não havia sido resolvido pelos canais convencionais de suporte.
Para abrir uma solicitação na Ouvidoria, o cliente precisava possuir um protocolo de atendimento gerado anteriormente nos canais da empresa.
O procedimento consistia em:
- Ligar para o número 0800 031 7923;
- Informar o CPF ou CNPJ do titular do plano Oi;
- Digitar o número da opção referente ao atendimento para continuar;
- Ao ser repassado para o atendente, informar o número do protocolo de atendimento nos outros canais Oi;
- Guardar o novo número de protocolo e aguardar a resolução do problema pela operadora.
O atendimento era realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.
Após o registro da reclamação, a operadora informava um prazo de até 10 dias corridos para apresentar uma resposta. Caso o problema persistisse, o consumidor ainda podia recorrer à Anatel para buscar uma solução.
Canais de atendimento Oi Empresas
Agora, se você é cliente Oi Empresas, os telefones de reclamação são diferentes.
Vale lembrar que, antes de fazer sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.
Confira os números para ligar para a Oi Empresas:
- 0800 031 8031
Atendimento e reclamações para grandes empresas
- 0800 031 0800
Atendimento para clientes Oi Empresarial
- 142
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
Como fazer uma reclamação na Anatel?
Fez reclamações a central de atendimento e ouvidoria, mas não teve seu problema resolvido? Agora é o momento de fazer uma reclamação na Anatel. Para isso, você só precisa ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.
Se preferir, você pode registrar sua reclamação online. Para isso, você precisa:
- Acessar o site da agência;
- Faça o login com seus dados pessoais e clique em "Entrar". Caso não tenha um cadastro, clique em "Cadastre-se" e informe seu CPF, contatos e endereço;
- Após fazer o login, clique em “Suporte do Atendimento aos Usuários”.
O que precisa fazer antes de registrar uma reclamação na Anatel?
Para registrar uma reclamação por telefone ou site, você precisa ter feito a reclamação na sua operadora. Além disso, é fundamental ter o número do protocolo de atendimento.
Após registrar sua queixa, a Anatel encaminha a reclamação para a Oi. A operadora tem um prazo de cinco dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema.
Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência. Além disso, a agência cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.
Outro canal que você pode buscar para fazer reclamações da operadora é o Procon. Quer saber como o Procon funciona? Confira nossa publicação!
Perguntas frequentes
Os clientes da Oi podiam registrar reclamações pelos números 103 31 (serviços residenciais) e 1057 (Oi Móvel). Os canais funcionavam 24 horas por dia e eram utilizados para resolver problemas relacionados a cobranças, falhas técnicas e outros serviços da operadora.
Não. A Oi não disponibilizava um número oficial de WhatsApp para reclamações gerais. O atendimento era realizado principalmente pelos telefones da operadora, pelo aplicativo Minha Oi e pelo site oficial.
Os números de atendimento da Oi variavam conforme o serviço contratado. Clientes residenciais utilizavam o 103 31, enquanto clientes da Oi Móvel eram atendidos pelo 1057. Já o atendimento empresarial podia ser realizado pelo 0800 031 0800.
As reclamações sobre serviços da Oi podiam ser registradas pelos canais oficiais da operadora, como o 103 31 e o aplicativo Minha Oi. Caso o problema não fosse resolvido, o consumidor também podia recorrer à Anatel pelo número 1331 ou registrar uma reclamação em plataformas de defesa do consumidor.
