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Qual é o telefone da Oi para reclamação?

Confira a lista completa de números da operadora para fazer queixas, reclamações e sugestões!

Qual é o número para fazer uma reclamação?

Está com problemas com a operadora Oi e precisa de reparo, fazer uma reclamação ou esclarecer uma dúvida? Preparamos uma lista completa com todos os números da Oi, confira:

NÚMEROS DE SERVIÇOS OITELEFONE OI
Oi Fibra

De qualquer telefone 0800 031 8000

Oi Internet Banda Larga

De qualquer telefone 103 31

Oi Móvel

Do seu celular Oi *144

De qualquer telefone 1057

Oi Combo

Do seu celular Oi *144

De qualquer telefone 103 31

Oi Fixo

De qualquer telefone 103 31

Oi TV

De qualquer telefone 106 31

 

Também é possível falar com a Oi através do WhatsApp.

Basta enviar uma mensagem para  (31) 3131-3131. Você será atendido pela Joice, a inteligência artificial da operadora.

Fez reclamações da Oi e não conseguiu resolver seu problema? Talvez seja hora de mudar de operadora!

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Como falar com a Ouvidoria Oi?

Fez uma reclamação nos canais de atendimento, mas a Oi não resolveu seu problema? Com número de protocolo em mãos, esse é o momento de entrar em contato com a Ouvidoria.

A Ouvidoria Oi é o último recurso da sua reclamação dentro da empresa. Para isso, é fundamental ter o número de protocolo de atendimento nos outros canais da operadora.

Com essas informações, agora é o momento de fazer a reclamação, conforme nosso passo a passo abaixo:

  1. Ligue para o número 0800 031 7923;

  2. Informe o CPF ou CNPJ do titular do plano Oi;

  3. Digite o número da opção referente ao atendimento para continuar;

  4. Ao ser repassado para o atendente, informe o número do protocolo de atendimento nos outros canais Oi;

  5. Guarde o novo número de protocolo e aguarde a resolução do problema pela operadora.

Depois de registrar sua reclamação, a equipe da operadora tem o prazo de 10 dias corridos para retornar com uma solução

Canais de atendimento Oi Empresas

Agora, se você é cliente Oi Empresas, os telefones de reclamação são diferentes.

Vale lembrar que, antes de fazer sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.

Confira os números para ligar para a Oi Empresas:

  • 0800 031 8031

    Atendimento e reclamações para grandes empresas

  • 0800 031 0800

    Atendimento clientes Oi empresarial

  • 1057

    Atendimento para pessoa com deficiência visual

  • 142

    Atendimento para pessoas com deficiência auditiva

Posso fazer uma reclamação em uma loja Oi?

Se você prefere conversar de forma mais direta com a Oi, uma boa opção é ir até uma das lojas Oi espalhadas por todo o país.

Inclusive, no site da Oi, você consegue descobrir a loja mais próxima de você!

Na loja Oi, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação. Lá, os atendentes vão tentar solucionar o seu problema.

Para facilitar o atendimento, leve a loja:

  • Um documento de identidade;
  • Informações do seu plano Oi;
  • Provas e outros documentos que vão comprovar e esclarecer a sua reclamação, como uma conta cobrada indevidamente, por exemplo. 

Ah, não se esqueça de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente.

Dessa forma, se seu problema não for resolvido no prazo estabelecido, você tem essa informação para recorrer à Anatel.

Como fazer reclamação pelo Minha Oi?

Se você é cliente da operadora, já deve conhecer o canal de autoatendimento online Minha Oi.

Nesse portal, você pode conferir todas as informações sobre seus planos e serviços da operadora, retirar segunda via de conta, conferir promoções e muito mais.

Por lá, também é possível registrar sua reclamação. Confira a seguir o passo a passo!

  1. Acesse a página do Minha Oi e clique em “Entrar”;
  2. Informe seu CPF e senha ou o e-mail e Facebook cadastrado na sua conta;
  3. Busque o ícone do chat e, ao clicar, informe os produtos que deseja falar sobre e o motivo do atendimento;
  4. Em seguida, digite no chat “Falar com especialista” e aguarde o retorno da Oi!

Além do portal, o Minha Oi também está disponível em formato de aplicativo para smartphones e você pode baixá-lo na App Store ou no Google Play.

 

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Como fazer uma reclamação da Oi pela Anatel?

Se suas reclamações diretas com a operadora não surtirem efeito, você pode fazer uma reclamação diretamente na Anatel. Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.

Você pode ainda registrar sua reclamação diretamente pelo site da agência. Basta cadastrar seus dados pessoais – CPF, contatos e endereço – e acessar o “Suporte do Atendimento aos Usuários”. De forma simplificada, veja como fazer:

  • Para as duas situações, é necessário que você já tenha feito a reclamação à sua operadora e anotado o número do protocolo de atendimento;
  • Depois, a Anatel encaminha a reclamação à Oi;
  • A Oi tem um prazo de cinco dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema.

Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência, que cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.

Confira o passo a passo completo para fazer reclamação na Anatel!

Avaliação do atendimento Oi com dados da Anatel

Para que você saiba como está a situação da Oi em relação às reclamações dos clientes e qualidade dos serviços prestados, é interessante conferir como a operadora está posicionada no Indicador de qualidade de atendimento da Anatel.

O índice faz um balanço das reclamações feitas pelos consumidores contra as empresas de telecomunicações. 

Os resultados que apresentamos na publicação, são referentes aos meses de janeiro e fevereiro de 2024

Serviço de internet banda larga

No serviço de internet Oi Fibra, entre as operadoras nacionais, a Oi possui um dos menores índices de satisfação.

A nota foi de 3,23 de 5 pontos. Além disso, a operadora é que menos resolver problemas, com índice de solução de 89,3%. 

Apesar disso, a Oi responde 100% das reclamações registradas na Anatel.

Telefonia Fixa

No serviço de telefonia fixa Oi, a situação da Oi também não é boa. A operadora com mais reclamações registradas, cerca de 4277 até o momento.

Além disso, no ranking de clientes menos satisfeitos com atendimento, a Oi aparece em segunda lugar com nota 2,94. A operadora só está atrás da TIM, que está com a nota 2,77. 

Oi TV

Por fim, temos os dados do serviço de TV por assinatura Oi. Nele, o padrão de qualidade do serviço de telefonia fixa se repete.

A Oi é a segunda operadora com clientes menos satisfeitos. A nota só foi melhor que a SKY, que tem os clientes mais insatisfeitos com o atendimento do serviço de TV por assinatura. 

Apesar disso, a Oi tem o segundo tempo de resposta mais rápido: a média é de 7,9 dias. A operadora é a segunda com menor número de reclamações, registrando até o momento 616 queixas de clientes. 

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Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.