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Caso você deseje entrar em contato com a operadora para reclamar de problemas ou tirar dúvidas, existem alguns meios disponibilizados.
Para fazer uma reclamação Oi pelo telefone, basta ligar para os seguintes números e seguir o passo a passo do menu virtual:
| SERVIÇO OI | TELEFONE OI |
|---|---|
| Reclamação Oi Combo | Do seu celular Oi *144 De qualquer telefone 103 31 |
| Reclamação Oi Fixo | De qualquer telefone 103 31 |
| Reclamação Oi Celular | Do seu celular Oi *144 De qualquer telefone 1057 |
| Reclamação Oi TV | De qualquer telefone 106 31 |
| Reclamação Oi Internet | De qualquer telefone 103 31 |
Horário de atendimento
Seg a sex: 24 horas
Se você deseja algo mais pessoal e direto, é possível ir presencialmente a uma das lojas Oi espalhadas por todo o país.
A companhia conta até mesmo com uma prática ferramenta por meio da qual você pode descobrir a loja mais próxima de você.
Ao chegar em qualquer unidade, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação e, em seguida, tentar solucionar o seu problema.
Para facilitar o atendimento, procure levar à loja:
Lembre-se também de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente, para que você possa recorrer à Anatel caso o problema não seja solucionado no prazo indicado pela operadora.
Se você é cliente da operadora, já deve conhecer o canal de autoatendimento online Minha Oi.
Nesse portal, você pode conferir todas as informações sobre seus planos e serviços da operadora, retirar segunda via de conta, conferir promoções e muito mais.
Por lá, também é possível registrar sua reclamação. Confira a seguir o passo a passo!
1. Clique em “Fale com a Oi”;
2. Aguarde a operadora entra em contato com você por telefone.
Além do portal, o Minha Oi também está disponível em formato de aplicativo para smartphones e você pode baixá-lo na App Store ou no Google Play.
A Oi não é a operadora ideal para você?
Para quem tem serviços da operadora para empresas, os canais de reclamação são diferentes dos de pessoas físicas.
Antes de iniciar sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.
Confira os números para ligar para a Oi Empresas:
Atendimento e reclamações para grandes empresas
Atendimento clientes Oi empresarial
Ligue do seu celular para receber atendimento e fazer reclamações
Número adaptado para atendimento a deficientes auditivos
Se suas reclamações diretas com a operadora não surtirem efeito, você pode fazer uma reclamação diretamente na Anatel. Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.
Você pode ainda registrar sua reclamação diretamente pelo site da agência. Basta cadastrar seus dados pessoais – CPF, contatos e endereço – e acessar o “Suporte do Atendimento aos Usuários”. De forma simplificada, veja como fazer:
Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência, que cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.
Confira o passo a passo completo para fazer reclamação na Anatel!
Para que você saiba como está a situação da Oi em relação às reclamações dos clientes e qualidade dos serviços prestados, é interessante conferir como a operadora está posicionada no Índice de Reclamações na Anatel.
O índice faz um balanço anual das reclamações feitas pelos consumidores contra as empresas de telecomunicações.
O último resultado apresentado pela Anatel até o momento em relação à reclamação Oi é relativo ao ano de 2020.
A Oi ocupa a terceira colocação geral no ranking do Índice de Reclamações da Anatel no serviço de telefonia móvel pós-paga, ficando à frente apenas da apenas da TIM.
Em relação aos celulares pré-pagos, a Oi está bem posicionada, sendo a operadora com o menor índice de reclamações, superando todas as principais concorrentes (Vivo, Claro e TIM). A operadora teve um total de 64.583 reclamações em todo o ano de 2020, índice de 0,22 reclamações a cada mil acessos.
A Anatel não informa índices relativos ao plano Controle.
Com relação ao serviço de banda larga, em 2020 a Oi obteve o 2º lugar no índice de reclamações, com a mesma nota da Vivo - 2,33 -, ficando atrás apenas da Claro e à frente somente da TIM.
No total de reclamações do ano, a Oi teve o segundo menor volume de queixas dos usuários.
Já fez reclamações da Oi e não conseguiu resolver seu problema? Talvez seja hora de mudar de operadora!
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No serviço de telefonia fixa, a situação da Oi é pior. A operadora ocupa o último lugar no ranking, tanto no índice quanto no volume de reclamações.
Foram registradas 2,08 reclamações a cada 1.000 acessos, com um total acumulado de 243.130 reclamações contra a operadora.
Por fim, temos o ranking de TV por assinatura, no qual a operadora Oi se destaca. Aparece em 1º lugar com o menor índice de reclamações (1,45), seguida pela Claro com 1,49.
Foram 27.009 reclamações na Anatel durante o ano de 2020.
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O Reclame Aqui é um dos portais mais importantes para quem não quer ter uma surpresa desagradável na hora de contratar determinado serviço ou comprar em alguma loja de e-commerce, contando com milhares de relatos dos mais variados tipos de usuários.
A reputação destes serviços da Oi no Reclame Aqui não é das melhores. De acordo com os dados dos últimos seis meses (dezembro de 2020 a maio de 2021), a operadora teve 18.062 reclamações dos serviços de telefonia móvel, fixa e TV por assinatura e não respondeu nenhuma delas.
Em geral, a reclamação sobre a Oi se dá a respeito de cobranças indevidas na fatura.
Se você também não está satisfeito, compare planos de celular das principais as operadoras na sua região.
A situação não é diferente quando se trata do serviço de banda larga da Oi: a operadora acumulada em seis meses 4.003 queixas não respondidas.
A maioria das reclamações são sobre qualidade do internet e cobrança indevida.
Agora que você já sabe como está a situação da Oi em relação às reclamações dos consumidores, pode fazer a escolha da sua operadora com mais clareza.
Conteúdo atualizado em
Por Ana Mazeo
Analista de Marketing de Conteúdo e SEO
