Telefone da Oi para reclamação

Posso fazer uma reclamação em uma loja Oi?

Se você deseja algo mais pessoal e direto, é possível ir presencialmente a uma das lojas Oi espalhadas por todo o país.

A companhia conta até mesmo com uma prática ferramenta por meio da qual você pode descobrir a loja mais próxima de você.

Ao chegar em qualquer unidade, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação e, em seguida, tentar solucionar o seu problema.

Para facilitar o atendimento, procure levar à loja:

• Um documento de identidade;
• O número do seu Oi;
• O que for necessário para comprovar e esclarecer a sua reclamação, como uma conta cobrada indevidamente, por exemplo. 

Lembre-se também de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente, para que você possa recorrer à Anatel caso o problema não seja solucionado no prazo indicado pela operadora.

Reclamações Oi Empresas

Para quem tem serviços da operadora para empresas, os canais de reclamação são diferentes dos de pessoas físicas.

Antes de iniciar sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.

Confira os números para ligar para a Oi Empresas:

Reclamação da Oi pela Anatel

Se suas reclamações diretas com a operadora não surtirem efeito, você pode fazer uma reclamação diretamente na Anatel. Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.

Você pode ainda registrar sua reclamação diretamente pelo site da agência. Basta cadastrar seus dados pessoais – CPF, contatos e endereço – e acessar o “Suporte do Atendimento aos Usuários”. De forma simplificada, veja como fazer:

• Para as duas situações, é necessário que você já tenha feito a reclamação à sua operadora e anotado o número do protocolo de atendimento;
• Depois, a Anatel encaminha a reclamação à Oi;
• A Oi tem um prazo de cinco dias úteis para entrar em contato com você e solucionar o seu problema.

Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência, que cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.

Confira o passo a passo completo para fazer reclamação na Anatel!

Oi no Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um dos portais mais importantes para quem não quer ter uma surpresa desagradável na hora de contratar determinado serviço ou comprar em alguma loja de e-commerce, contando com milhares de relatos dos mais variados tipos de usuários.

Oi Móvel, Fixo e TV

A reputação destes serviços da Oi no Reclame Aqui não é das melhores. De acordo com os dados dos últimos seis meses (dezembro de 2020 a maio de 2021), a operadora teve 18.062 reclamações dos serviços de telefonia móvel, fixa e TV por assinatura e não respondeu nenhuma delas.

Em geral, a reclamação sobre a Oi se dá a respeito de cobranças indevidas na fatura.

Se você também não está satisfeito, compare planos de celular das principais as operadoras na sua região.

Oi Internet

A situação não é diferente quando se trata do serviço de banda larga da Oi: a operadora acumulada em seis meses 4.003 queixas não respondidas.

A maioria das reclamações são sobre qualidade do internet e cobrança indevida.

Agora que você já sabe como está a situação da Oi em relação às reclamações dos consumidores, pode fazer a escolha da sua operadora com mais clareza.