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Confira a lista completa de números da operadora para fazer queixas, reclamações e sugestões!
Caso você deseje entrar em contato com a operadora Oi para reclamar de problemas ou tirar dúvidas, existem alguns meios disponibilizados.
Para fazer uma reclamação Oi pelo telefone, basta ligar para os seguintes números e seguir o passo a passo do menu virtual:
| SERVIÇO OI | TELEFONE OI |
|---|---|
| Reclamação Oi Fibra | De qualquer telefone 0800 031 8000 |
| Reclamação Oi Internet Banda Larga | De qualquer telefone 103 31 |
| Reclamação Oi Móvel | Do seu celular Oi *144 De qualquer telefone 1057 |
| Reclamação Oi Combo | Do seu celular Oi *144 De qualquer telefone 103 31 |
| Reclamação Oi Fixo | De qualquer telefone 103 31 |
| Reclamação Oi TV | De qualquer telefone 106 31 |
Também é possível falar com a Oi através do WhatsApp.
Basta enviar uma mensagem para (31) 3131-3131. Você será atendido pela Joice, a inteligência artificial da operadora.
Horário de atendimento
Seg a sex: 24 horas
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Caso você tenha feito uma reclamação nos canais de atendimento da Oi e mesmo assim o seu problema não foi resolvido, é hora de entrar em contato com a Ouvidoria.
A Ouvidoria Oi deve ser acionada somente em último caso, como citamos. Além disso, é necessário ter em mãos o número de protocolo de atendimento nos outros canais da operadora.
Para entrar em contato com a Ouvidoria Oi para fazer uma reclamação, siga os passos abaixo:
Ligue para o número 0800 031 7923;
Informe o CPF ou CNPJ do titular do plano Oi;
Digite o número da opção referente ao atendimento para continuar;
Ao ser repassado para o atendente, informe o número do protocolo de atendimento nos outros canais Oi;
Guarde o novo número de protocolo e aguarde a resolução do problema pela operadora. Caso a demanda não possa ser resolvida imediatamente, a equipe da operadora terá 10 dias corridos para retornar com uma solução para sua solicitação.
Para quem tem serviços da operadora para empresas, os canais de reclamação são diferentes dos de pessoas físicas.
Antes de iniciar sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.
Confira os números para ligar para a Oi Empresas:
Atendimento e reclamações para grandes empresas
Atendimento clientes Oi empresarial
Ligue do seu celular para receber atendimento e fazer reclamações
Número adaptado para atendimento a deficientes auditivos
Se você deseja algo mais pessoal e direto, é possível ir presencialmente a uma das lojas Oi espalhadas por todo o país.
A companhia conta até mesmo com uma prática ferramenta por meio da qual você pode descobrir a loja mais próxima de você.
Ao chegar em qualquer unidade, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação e, em seguida, tentar solucionar o seu problema.
Para facilitar o atendimento, procure levar à loja:
Lembre-se também de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente, para que você possa recorrer à Anatel caso o problema não seja solucionado no prazo indicado pela operadora.
Se você é cliente da operadora, já deve conhecer o canal de autoatendimento online Minha Oi.
Nesse portal, você pode conferir todas as informações sobre seus planos e serviços da operadora, retirar segunda via de conta, conferir promoções e muito mais.
Por lá, também é possível registrar sua reclamação. Confira a seguir o passo a passo!
1. Clique em “Fale com a Oi”;
2. Aguarde a operadora entra em contato com você por telefone.
Além do portal, o Minha Oi também está disponível em formato de aplicativo para smartphones e você pode baixá-lo na App Store ou no Google Play.
A Oi não é a operadora ideal para você?
Se suas reclamações diretas com a operadora não surtirem efeito, você pode fazer uma reclamação diretamente na Anatel. Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.
Você pode ainda registrar sua reclamação diretamente pelo site da agência. Basta cadastrar seus dados pessoais – CPF, contatos e endereço – e acessar o “Suporte do Atendimento aos Usuários”. De forma simplificada, veja como fazer:
Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência, que cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.
Confira o passo a passo completo para fazer reclamação na Anatel!
Para que você saiba como está a situação da Oi em relação às reclamações dos clientes e qualidade dos serviços prestados, é interessante conferir como a operadora está posicionada no Índice de Reclamações na Anatel.
O índice faz um balanço anual das reclamações feitas pelos consumidores contra as empresas de telecomunicações.
O último resultado apresentado pela Anatel até o momento em relação à reclamação Oi é relativo ao ano de 2022.
A Oi ocupa a quarta colocação geral no ranking do Índice de Reclamações da Anatel no serviço de telefonia móvel pós-paga.
Em relação aos celulares pré-pagos, a Oi está bem posicionada, sendo a operadora com o menor índice de reclamações, superando todas as principais concorrentes (Vivo, Claro e TIM). A operadora teve um total de 20.000 reclamações em todo o ano de 2022.
Contudo, vale lembrar que desde março de 2022, a Oi não comercializa mais planos de celular. Além disso, com a venda da Oi móvel, os clientes da operadora foram migrados para a TIM, Claro e Vivo, o que justifica o índice baixo de reclamações.
Com relação ao serviço de banda larga, em 2022 a Oi obteve o menor índice de reclamações, registrando 79.435 queixas dos usuários em relação aos serviços Oi Fibra.
Em comparação, as outras três principais provedoras - Claro, Vivo e TIM - obteram mais de 100.000 reclamações acumuladas em 2022.
Já fez reclamações da Oi e não conseguiu resolver seu problema? Talvez seja hora de mudar de operadora!
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Precisamos confirmar se o plano escolhido está disponível no seu endereço:
As informações serão utilizadas apenas para indicar com precisão os planos disponíveis no seu endereço.
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No serviço de telefonia fixa, a situação da Oi é pior. A operadora ocupa o primeiro lugar no ranking de volume de reclamações.
Foram registradas 1,20 reclamações a cada 1.000 acessos, com um total acumulado de 117.486 reclamações contra a operadora.
Por fim, temos o ranking de TV por assinatura, no qual a operadora Oi se destaca. Aparece em 3º lugar com o menor índice de reclamações.
Foram 14.220 reclamações na Anatel durante o ano de 2022.
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O Reclame Aqui é um dos portais mais importantes para quem não quer ter uma surpresa desagradável na hora de contratar determinado serviço ou comprar em alguma loja de e-commerce, contando com milhares de relatos dos mais variados tipos de usuários.
A reputação destes serviços da Oi no Reclame Aqui não é das melhores. De acordo com os dados dos últimos seis meses (janeiro de 2023 a junho de 2023), a operadora teve 8.857 reclamações dos serviços de telefonia móvel, fixa e TV por assinatura e não respondeu nenhuma delas.
Em geral, a reclamação sobre a Oi se dá a respeito de cobranças indevidas na fatura.
Se você também não está satisfeito, compare planos de celular das principais as operadoras na sua região.
A situação não é diferente quando se trata do serviço de banda larga da Oi: a operadora acumulada em seis meses 5.804 queixas não respondidas.
A maioria das reclamações são sobre qualidade do internet e cobrança indevida.
Agora que você já sabe como está a situação da Oi em relação às reclamações dos consumidores, pode fazer a escolha da sua operadora com mais clareza.
Conteúdo atualizado em
Por Nicolle Teixeira
Graduanda em Jornalismo na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Nicolle atua há cerca de dois anos na área de produção de conteúdo e redação para a web. Atualmente, é redatora na Melhor Plano, produzindo conteúdos informativos sobre o universo das telecomunicações com o objetivo de te ajudar a encontrar os melhores planos de Internet, Celular, Telefone, TV e Streaming.
