Você sabia que existem diversas formas de fazer sua reclamação Oi? Registrar suas queixas sobre a operadora é fundamental para que a empresa aprimore seus serviços e para que você fique sempre satisfeito com seus planos de celular, internet, TV e combos.
Descubra como fazer uma reclamação na Oi e entenda os níveis de insatisfação dos clientes dessa operadora.
Caso você deseje entrar em contato com a operadora para reclamar de problemas ou tirar dúvidas, existem alguns meios disponibilizados.
Para fazer uma reclamação Oi pelo telefone, basta ligar para os seguintes números e seguir o passo a passo do menu virtual:
Se você deseja algo mais pessoal e direto, é possível ir presencialmente a uma das lojas Oi espalhadas por todo o país.
A companhia conta até mesmo com uma prática ferramenta por meio da qual você pode descobrir a loja mais próxima de você.
Ao chegar em qualquer unidade, os atendentes estão preparados para registrar qualquer tipo de reclamação e, em seguida, tentar solucionar o seu problema.
Para facilitar o atendimento, procure levar à loja:
Lembre-se também de exigir o número do protocolo do seu atendimento, fornecido mesmo pessoalmente, para que você possa recorrer à Anatel caso o problema não seja solucionado no prazo indicado pela operadora.
Se você é cliente da operadora, já deve conhecer o canal de autoatendimento online Minha Oi.
Nesse portal, você pode conferir todos as informações sobre seus planos e serviços da operadora, retirar segunda via de conta, conferir promoções e muito mais.
Por lá, também é possível registrar sua reclamação Oi por e-mail clicando em “Fale com a Oi” e a operadora também entrará em contato por telefone com você.
Além do portal, o Minha Oi também está disponível em formato de aplicativo para smartphones e você pode baixá-lo na App Store ou no Google Play.
Para quem tem serviços da operadora para empresas, também pode fazer suas reclamações. Os canais são diferentes dos de pessoas físicas para facilitar o seu acesso.
Antes de iniciar sua ligação, tenha em mãos os dados cadastrais da empresa como CNPJ e razão social.
Confira os números para ligar:
Se suas reclamações diretas com a operadora não surtirem efeito, você pode fazer uma reclamação diretamente na Anatel. Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332.
Você pode ainda registrar sua reclamação diretamente pelo site da agência. Basta cadastrar seus dados pessoais – CPF, contatos e endereço – e acessar o “Suporte do Atendimento aos Usuários”. De forma simplificada, veja como fazer:
Além de auxiliar a cobrar uma solução da operadora, o registro na Anatel contribui para a fiscalização, gera melhorias na legislação e entra nas estatísticas da agência, que cria rankings e índices para promover a melhoria da qualidade dos serviços.
Para que você saiba como está a situação da Oi em relação às reclamações dos clientes e qualidade dos serviços prestados, é interessante conferir como a operadora está posicionada no Índice de Desempenho no Atendimento (IDA), divulgado mensalmente.
O IDA pontua as prestadoras utilizando as metas previstas para o setor de telecomunicações: cada operadora começa o índice com 100 pontos, dos quais são subtraídos pontos relacionados à quantidade de reclamações, aos chamados que foram reabertos e às reclamações solucionadas em até 5 dias. Ao final, a operadora que tiver mais pontos no ranking será a melhor prestadora.
O último resultado apresentado pela Anatel até o momento em relação à reclamação Oi é relativo ao mês de outubro de 2017.
A Oi ocupa a quarta colocação geral no ranking IDA de telefonia móvel, demonstrando que recebe mais reclamações nesse quesito que suas principais concorrentes – Algar, Vivo e Claro, ficando atrás apenas da TIM.
Até julho de 2017, a Anatel também mostra o número total de reclamações por serviço que cada operadora recebeu (e que foram registrados na Agência).
No quesito celulares pré-pagos, a Oi está bem posicionada, sendo a penúltima do ranking atrás apenas da Algar. A operadora teve um total de 36.497 reclamações no primeiro semestre do ano, sendo um índice de 0,15 reclamações a cada mil acessos.
Nos celulares pós-pagos, a Oi está entre as duas piores, com 89.124 reclamações totais, sendo 1,38 a cada 1.000 acessos.
A Anatel não informa índices relativos ao plano Controle.
Passando para o ramo de telefonia fixa a situação é ainda mais desanimadora, ocupando o último lugar no ranking.
Foram registradas 2,48 reclamações a cada 1.000 acessos, com um total acumulado de 244.952 reclamações contra a operadora.
Dica!
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Com relação ao serviço de banda larga, a Oi também não se saiu muito bem no IDA, sendo a penúltima colocada logo depois da TIM, que não apresenta registros.
No total de reclamações em 2017, a Oi é a pior colocada, com 140.555 reclamações, ou 3,12 a cada 1.000 acessos.
Por fim, temos o ranking de TV por assinatura, sendo este um dos últimos mercados onde a Oi começou a atuar e no qual também se encontra na última posição do gráfico do IDA.
Foram 27.667 reclamações na Anatel, sendo 2,9 a cada mil reclamações que a empresa recebeu no mês.
Compare os planos de TV por assinatura da Oi.
Mais detalhes sobre o IDA podem ser encontrados diretamente no site da Anatel.
O Reclame Aqui é um dos portais mais importantes para quem não quer ter uma surpresa desagradável na hora de contratar determinado serviço ou comprar em alguma loja de e-commerce, contando com milhares de relatos dos mais variados tipos de usuários.
Oi Móvel, Fixo e TV
A reputação destes serviços da Oi no Reclame Aqui não é das melhores. De acordo com os dados de janeiro de 2017 do portal, a companhia demora em média 5 dias e 15 horas para responder às reclamações. Além disso, apenas 8 reclamações dos usuários foram respondidas, das mais de 36 mil efetuadas no site, sendo que nenhuma delas foi de fato atendida.
Em geral, a reclamação sobre a Oi se dá a respeito de cobranças indevidas na fatura, mau atendimento e má qualidade do sinal.
Esses baixos índices deixam a Oi com uma nota de 2,86 em 10 e apenas 30,2% dos clientes voltariam a comprar na companhia.
Se você também não está satisfeito, compare planos de celular das principais as operadoras na sua região.
Oi Internet
A situação só piora se olharmos para o serviço de internet da Oi, sendo novamente encontrada a incômoda etiqueta de “Não recomendada”. O tempo de resposta neste setor nem aparece, uma vez que das 10.994 reclamações nenhuma foi respondida.
Apenas 16,1% dos consumidores voltariam a fazer negócio com a Oi, deixando-a com uma pontuação média de 1,35 dentre 10 possíveis. O índice de solução, de acordo com o Reclame Aqui, é de 27,5%.
Agora que você já sabe como está a situação da Oi em relação às reclamações dos consumidores, pode fazer a escolha da sua operadora com mais clareza.
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