Quer cancelar Oi Fibra? Guia prático para todos os planos Oi!

Está pensando em cancelar seu plano da Oi, seja Oi Fibra, TV ou celular? Sabemos que, muitas vezes, o cancelamento pode ser uma etapa um pouco burocrática, mas com as informações corretas, o procedimento fica muito mais fácil.

📌 Como cancelar: ligue 10331 ou 10314 para fixo e banda larga, 10631 para Oi TV e 144 para celular. Você também pode cancelar pelo app Minha Oi.

Como cancelar Oi Fibra, TV ou plano de telefone?

A Oi oferece diferentes formas de cancelar seus serviços, como por telefone, site e aplicativo. A seguir, explicamos cada uma delas detalhadamente para que você possa escolher a que for mais conveniente.

1. Telefone

A Oi disponibiliza diferentes números de telefone para o cancelamento de seus serviços. Dependendo do seu tipo de plano e da sua localização, os números de contato variam. Veja os detalhes:

Para cancelar Oi Fixo, Banda Larga ou Oi Total:

• Se você mora nos estados de RJ, MG, ES, BA, SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, RR, AP, AM: ligue para 10331;
• Para os demais estados, ligue para 10314.

Para cancelar Oi TV:

• Ligue para 10631.

Para cancelamento de plano de celular (pós-pago ou controle) ou Oi Conta Total:

• Ligue para *144 do seu telefone Oi;
• Ou ligue para 1057 de qualquer telefone fixo.

Em qualquer um desses casos, você será atendido por um operador que irá te ajudar a formalizar o cancelamento do seu serviço.

2. Site

Você também pode realizar o cancelamento de seu plano diretamente pelo portal Minha Oi, de forma prática e rápida. Para isso, siga os passos abaixo:

1. Acesse o portal Minha Oi: entre no site oficial da Oi e faça login com os dados cadastrados em sua conta;
2. Selecione o serviço que deseja cancelar: no menu superior direito, clique na figura do seu perfil e selecione o link "Cancelamento de produtos";
3. Escolha o plano Oi para cancelamento: depois de clicar em "Cancelamento de produtos", escolha o serviço que você deseja cancelar (Oi Fibra, Oi TV, Oi Fixo, Oi Móvel, etc.);
4. Preencha o formulário de cancelamento: complete o formulário com as informações solicitadas;
5. Solicite o cancelamento: após preencher o formulário, clique no botão "Solicitar cancelamento";
6. Receba o número de protocolo: após a confirmação do cancelamento, uma tela com o número de protocolo será exibida. Guarde esse número como comprovante do processo.

3. App Minha Oi

A Oi também oferece a opção de cancelar seus planos pelo aplicativo oficial Minha Oi, disponível para iOS e Android. O processo é simples e você pode fazê-lo diretamente pelo seu celular:

1. Baixe o app: se você ainda não tem, baixe o aplicativo Minha Oi na Play Store (Android) ou App Store (iOS);

2. Entre com sua conta Oi: abra o app e faça login com seu usuário e senha;

3. Acesse o menu de cancelamento: no menu principal, procure pela opção "Cancelamento de produtos";

4. Selecione o serviço que deseja cancelar: como Oi Fibra, Oi TV, ou Oi Móvel;

5. Complete o processo de cancelamento: após selecionar o serviço, preencha o formulário e clique em "Solicitar cancelamento";

6. Guarde o número de protocolo: após a confirmação do cancelamento, um número de protocolo será gerado. Não se esqueça de anotá-lo.

Quer mais detalhes do processo de cancelamento? Confira nosso vídeo completo a seguir!

Qual é a multa por cancelamento da Oi?

O valor da multa varia de acordo com o plano que você contratou. Nas ofertas da Oi Fibra, por exemplo, o valor pode chegar a R$ 540,00. 

Por isso, é muito importante conferir se o serviço que contratou possui cláusula de fidelidade. Aqui, vale lembrar que a Anatel autoriza a cobrança de multa por quebra de contrato.

A multa costuma ser proporcional ao período que falta para completar o prazo do contrato, que pode ser a partir de 12 meses. 

📢ATENÇÃO! Se está pensando em cancelar a Oi por causa de mau funcionamento, você tem o direito de pedir a suspensão do serviço, sem multa, por no mínimo 30 dias e no máximo 120 dias a cada 12 meses.

Alternativas ao cancelamento do plano Oi

Antes de decidir cancelar definitivamente, é importante saber que existem alternativas que podem ser mais vantajosas. Vamos conhecer duas delas:

Suspensão temporária do serviço

Se o motivo do seu cancelamento é, por exemplo, uma mudança temporária nas suas necessidades (como uma viagem ou um momento de redução de gastos), você pode optar pela suspensão temporária do serviço, ao invés de cancelá-lo de vez. Veja os benefícios dessa opção:

• Férias ou viagem: se você não vai utilizar o serviço durante um período, é possível suspender seu plano de maneira temporária, para que você não pague pelo serviço durante o tempo em que não o utilizará. A suspensão pode durar de 30 dias a, no máximo, 120 dias;

• Suspensão por inadimplência temporária: caso você precise de um período de alívio financeiro e não tenha como pagar as parcelas do seu serviço, a suspensão temporária de 30 a 120 dias pode ser uma boa alternativa. Isso evita que você sofra as penalidades do cancelamento e ainda mantém seu contrato ativo para reativação quando possível.

Alteração de plano

Se o seu cancelamento está relacionado ao preço ou à insatisfação com o serviço, talvez seja interessante considerar uma alteração de plano. A Oi oferece a possibilidade de mudar seu plano sem precisar cancelar o serviço. Veja as algumas opções:

• Plano mais barato: se o seu plano atual está custando mais do que você pode pagar, ou se você não está aproveitando todos os benefícios do plano, a Oi pode oferecer opções de planos mais acessíveis. Muitos planos de internet ou TV têm alternativas de pacotes mais baratos, que atendem às suas necessidades sem perder muito em termos de qualidade;

• Upgrade de plano: caso você esteja buscando mais velocidade de internet ou mais canais de TV, a Oi também oferece a possibilidade de upgrade, permitindo que você altere seu plano para um pacote mais completo, conforme suas novas necessidades.

Alterar seu plano é uma ótima maneira de manter o serviço, evitando o transtorno de um novo contrato, e pode ser muito mais simples e rápido do que o processo de cancelamento.

O que fazer caso enfrente dificuldades no cancelamento

Se você está enfrentando dificuldades para cancelar um plano da Oi, seja pelo telefone, site ou aplicativo, há algumas ações que você pode tomar para resolver o problema de forma eficaz.

Primeiramente, verifique se seguiu corretamente todas as etapas de cancelamento, seja pelo telefone ou online. Isso pode incluir conferir se recebeu o número de protocolo e se o processo foi concluído corretamente. 

Se algo parecer estar errado ou se o cancelamento não for registrado, tente utilizar outros canais de atendimento da Oi, como o chat online, WhatsApp ou até mesmo o atendimento telefônico para registrar reclamação.

Se isso não resolver, pode ser útil registrar a situação no Procon ou na Anatel, caso o problema persista e não seja resolvido diretamente com a operadora.

Em casos mais graves, como a cobrança indevida após o cancelamento ou dificuldades contínuas, a busca por suporte jurídico ou a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor pode ser necessária para garantir que seus direitos sejam respeitados.

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