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Conheça possíveis causas e o que fazer se estiver sem sinal.
Existem diversas razões que podem deixar o sinal da operadora Oi fora do ar:
Geralmente, em suspensões de rede, a operadora costuma avisar os clientes com antecedência para não pegá-los de surpresa.
Em outros casos, a operadora não consegue prever a falha, portanto, é necessário verificar de outras maneiras.
Um jeito de saber se a Oi não funcionou ou está fora do ar é pelo site Downdetector, que informa se existe algum problema de acordo com sua localização.
Nele, é possível encontrar um mapa com as regiões que apresentam instabilidade naquele momento, além de relatos dos usuários.
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Se você é cliente Oi fibra, a operadora oferece uma forma rápida para verificar e tentar resolver os problemas de sinal do serviço.
Esse é o app Técnico Virtual Oi. Com ele, é possível verificar se existe uma queda de rede ou se o problema é apenas em sua residência.
Veja o passo a passo:
🚨 Caso o problema não seja solucionado, você pode entrar em contato pelos números de atendimento da operadora.
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Se o seu problema é a Oi TV fora do ar, é importante saber que chuvas fortes podem interferir no seu sinal.
Mas, se este não é o caso, você pode realizar os seguintes procedimentos:
Se o problema permanecer, confira o nosso conteúdo sobre Oi TV sem sinal ou fale com o atendimento Oi.
Se o problema for com o Oi Fixo fora do ar, o Técnico Virtual também pode te ajudar a resolver.
Acesse o app inserindo seus dados como ensinamos acima, e siga os procedimentos indicados por lá.
Você também pode seguir as sugestões de ações abaixo:
Caso o problema persista, entre em contato pelos canais de atendimento da Oi.
Existem diversos motivos para a operadora Oi estar fora do ar, desde condições climáticas até problemas técnicos e manutenções.
Algumas suspensões são programadas pela operadora, como você pode conferir no site oficial.
Outras razões são mais imprevisíveis, como chuvas e ventos fortes, portanto é necessário analisar caso a caso.
Se nenhum dos procedimentos que indicamos acima resolver a questão, recomendamos que entre em contato com a Oi e, em último caso, faça uma reclamação na Anatel.
Veja como reclamar da falta de sinal da Oi abaixo!
O primeiro passo para reclamar da falta de sinal da Oi é diretamente com a própria operadora.
Se o problema for no Wi-Fi ou na TV e você tiver sinal, você pode registrar sua queixa pelo site e página oficial ou pelo app Minha Oi.
Além disso, poderá ligar nos seguintes telefones:
Atendimento Oi TV
Atendimento Oi Banda Larga
Atendimento Oi Celular ou Internet Móvel
Atendimento Oi Fixo
Porém, se você já ligou para a Oi, mas não conseguiu resolver seu problema com a operadora, o próximo passo é fazer uma reclamação na Anatel.
A Agência Nacional de Telecomunicações oferece a possibilidade de contato pelo site, telefone e app.
Abaixo, vamos mostrar cada um dos caminhos.
Caso prefira, você pode fazer uma reclamação pelo telefone da Anatel ligando gratuitamente para os números 1331 ou 1332, de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Também é possível registrar sua reclamação no site da Anatel, independentemente do dia e horário, basta apenas informar seus dados de acesso.
Entretanto, caso você ainda não tenha cadastro, siga o passo a passo abaixo para registrar-se na plataforma da Anatel:
Outra opção é o app Anatel Consumidor. Nele, você pode deixar sua reclamação e tirar suas dúvidas sobre o serviço das operadoras.
Após baixá-lo gratuitamente, siga o passo a passo abaixo para registrar sua queixa:
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A Oi pode estar fora do ar por uma indisponibilidade de sinal na região ou até mesmo por um problema no seu aparelho de internet, TV ou telefone fixo.
Por isso, primeiro veja sempre a configuração do seu aparelho e se ele está conectado corretamente, antes de ligar para a operadora para saber o porquê da indisponibilidade.
Se sua Oi TV Livre está fora do ar, primeiro veja se está chovendo, o que pode interferir na comunicação com o satélite.
Caso isso não ocorra e não apareça uma mensagem de ausência de sinal, o problema pode ser na conexão com o aparelho.
A queda do sinal pode se dar por alguns motivos, que vão desde problemas técnicos na conexão até mesmo rede fora do ar na sua região.
Caso isso ocorra, reinicie seu modem e veja se os cabos estão conectados.
Confira algumas soluções se ainda assim o problema persistir.
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
