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Como cancelar Oi TV?

Descubra como solicitar o cancelamento Oi TV pela internet, celular, telefone e nas lojas da operadora!

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Cancelar pela Internet e CelularAtendimentoMultaNão consigo cancelar, o que fazer?

Como cancelar Oi TV pela internet?

Se você é um cliente Oi TV e está insatisfeito com o serviço e deseja cancelar, saiba que a Oi oferece uma maneira rápida e simples para solicitar o cancelamento pelo canal de atendimento online da operadora.

Você consegue cancelar a sua Oi TV pelo Minha Oi, o portal de atendimento exclusivo para clientes da operadora.

Para isso, siga o passo a passo:

  1. Acesse o portal Minha Oi. Para isso, vá até o site da Oi e clique em "Minha Oi", localizado no menu superior direito;

  2. Faça o login com os dados do titular da conta;

  3. Selecione o seu plano de TV por assinatura no canto superior direito do menu;

  4. Na aba “Serviços”, selecione a opção “Cancelamento de produtos”;

  5. Em seguida, preencha o formulário de cancelamento;

  6. Finalize clicando no botão “Solicitar cancelamento”.

Após enviar o formulário você receberá um número de protocolo. Não deixe de anotá-lo.

Esse número pode ser útil posteriormente para fazer reclamações com a Oi ou mesmo na Anatel, além de servir para você acompanhar como anda o processo de cancelamento Oi.

ATENÇÃO: Para cancelar um plano, é importante que você esteja com o contrato do serviço em mãos e observe algumas informações importantes. Isso vai evitar que você pague multas sem necessidade ou que acabe aceitando um acordo ruim por falta de conhecimento dos seus direitos.

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Tv por assinatura
R$59,90/mês
R$ 99,90 a partir do 7º mês

Instalação: 

R$ 19,90
Preço no cartão de crédito
12 meses de fidelidade
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Serviços inclusos:
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R$106,90/mês

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Serviços inclusos:
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duas estrelas e meia

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Tv por assinatura
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Como solicitar o cancelamento pelo celular?

A operadora Oi disponibiliza o portal de atendimento Minha Oi de duas formas: site e o aplicativo.

Em ambos, é possível realizar uma série de funções como emitir segunda via de fatura, solicitar suporte, entre outros.

Contudo, atualmente, a função de cancelamento da Oi TV está disponível para o site da Minha Oi. Portanto, não é possível cancelar o seu plano através do app para celular.

Para cancelar Oi TV pelo celular, você pode ligar para um atendente da operadora, no 106 31.

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Como solicitar o cancelamento Oi TV no Combo?

Se você contratou um dos planos de combo da Oi com TV por assinatura incluído, o telefone para cancelamento é outro. 

Para isso, ligue em um dos números de atendimento abaixo:

Cancelamento
  • 103 31 ou 103 14

    Atendimento para cancelar Oi TV Combo

Para cancelar seu plano Oi TV no Combo você deve ter em mãos o número do seu CPF e informar ao atendente o motivo do cancelamento.

Quando você cancela qualquer plano diretamente com um dos atendentes da empresa, a rescisão do contrato acontece de forma imediata. Ou seja, o serviço é cancelado durante a ligação.

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Como eu faço para falar com atendente da Oi TV?

Confira os principais telefones da Oi TV para entrar em contato com a operadora:

Como cancelar o meu plano nas lojas da Oi?

Para cancelar a sua Oi TV por assinatura em uma loja da Oi, você precisa:

  • Procurar loja da Oi mais próxima de você;
  • Levar o seu RG e CPF;
  • Pedir ao atendente que cancele seu plano de TV por assinatura.

Qual é a multa de cancelamento?

Os planos de Oi TV por assinatura geralmente contam com um período de fidelidade mínima de 12 meses. 

É importante conferir no seu contrato se esse prazo existe, pois se você cancelar o plano antes de terminar o período de contrato, você poderá pagar multa.

A Oi cobra uma multa proporcional aos dias que faltam para completar 12 (doze) meses. Por isso, você deve verificar com a operadora qual será o valor da sua multa.

Taxa para mudança de plano

Caso você tenha recebido uma oferta melhor da Oi e decidiu trocar para um plano melhor, confira se existe alguma taxa de adesão ou de mudança de plano. É comum que algumas operadoras cobrem taxas para clientes antigos que desejem trocar de pacote.

Posso trocar Oi TV por Oi TV Livre HD?

A troca de plano é possível sim! Basta ligar para 106 31 e solicitar a troca para o plano Oi TV Livre

Caso o plano Oi TV ainda esteja na fidelidade de 12 meses, será cobrada uma multa proporcional aos meses restantes.

Retirada dos equipamentos Oi TV

De acordo com a Anatel, depois de cancelar o seu plano Oi TV, a operadora deve fazer a retirada dos equipamentos sem cobrar nada por isso.

O prazo para a retirada é de no máximo 30 dias após a confirmação do cancelamento. Os equipamentos podem ser retirados em sua casa, em outro endereço da sua preferencia ou você pode deixá-los em uma das lojas presenciais da operadora. 

Ouvidoria

A ouvidoria Oi existe para resolver solicitações que a Central de Atendimento não foi capaz de solucionar.

Para acionar a ouvidoria, é preciso:

  1. Já ter buscado a solução na central de Atendimento da Oi;
  2. Ter aguardado o prazo informado para atendimento da sua solicitação;
  3. Ter em mãos o número do protocolo fornecido em seu atendimento anterior.

Canais de contato:

  • 103 31

    Fale diretamente com um atendente para registrar a sua reclamação

  • ouvidoria@oi.net.br

    Envie a sua reclamação para o email da Ouvidoria Oi

O que fazer se a Oi TV não cancelar o serviço?

Se você tentou cancelar o plano Oi TV na central de atendimento e já procurou a ouvidoria da operadora, mas não obteve sucesso na solicitação, então pode fazer uma reclamação com a Anatel e resolver o seu problema com mais rapidez.

A Anatel possui quatro formas diferentes de registrar reclamações:

  • Pelo telefone 1331 ou 1332 (para deficientes auditivos);
  • Pela área do cliente, no próprio site e página oficial da agência;
  • Pelo aplicativo Anatel Consumidor;
  • Em uma das unidades das Salas do Cidadão espalhadas por todo o país.

ATENÇÃO! Lembre-se que só é possível acessar a Anatel depois que tiver o número de protocolo de atendimento da Oi.

Conteúdo atualizado em

Nicolle Teixeira

Por Nicolle Teixeira

Graduanda em Jornalismo na Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), Nicolle atua há cerca de dois anos na área de produção de conteúdo e redação para a web. Atualmente, é redatora na Melhor Plano, produzindo conteúdos informativos sobre o universo das telecomunicações com o objetivo de te ajudar a encontrar os melhores planos de Internet, Celular, Telefone, TV e Streaming.