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Na página você aprende a cancelar o serviço da Oi TV pela internet e na loja física da operadora.
Clique nos tópicos abaixo e confira:
É cliente Oi TV e está insatisfeito com o serviço? Cancelar online é mais fácil do que imagina! Para isso, você precisa acessar o Minha Oi, que é o portal de atendimento exclusivo para clientes.
Para cancelar o serviço Oi TV, siga o passo a passo:
Acesse a página oficial do portal Minha Oi;
Clique no botão "Entrar" e informe o CPF do titular e a senha. Caso não tenha cadastro, clique em "Cadastre-se" para criar o acesso ao portal;
Na página, selecione o seu plano de TV por assinatura no canto superior direito do menu;
Na aba “Serviços”, selecione a opção “Cancelamento de produtos”;
Em seguida, preencha o formulário de cancelamento;
Finalize clicando no botão “Solicitar cancelamento”.
Depois de enviar o formulário, você vai receber um número de protocolo. Com ele, você consegue acompanhar o processo de cancelamento Oi.
Ah, não se esqueça de anotá-lo! Caso você tenha problemas no processo, com o número de protocolo você consegue fazer reclamações na Ouvidoria Oi ou até mesmo na Anatel.
ATENÇÃO: Antes de cancelar um plano, confira no contrato o prazo de fidelidade. Isso porque, alguns serviços tem período de fidelidade com multa em caso de cancelamento.
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A operadora Oi disponibiliza o portal de atendimento Minha Oi de duas formas: site e o aplicativo.
Em ambos, é possível realizar uma série de funções como emitir segunda via de fatura, solicitar suporte, entre outros.
Contudo, atualmente, a função de cancelamento da Oi TV está disponível para o site da Minha Oi. Portanto, não é possível cancelar o seu plano através do app para celular.
Para cancelar Oi TV pelo celular, você pode ligar para um atendente da operadora, no 106 31.
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Se você contratou um dos planos de combo da Oi com TV por assinatura incluído, o telefone para cancelamento é outro.
Para isso, ligue em um dos números de atendimento abaixo:
103 31 ou 1057
Atendimento Oi Combo
Para cancelar seu plano Oi TV no Combo, você deve ter em mãos o número do seu CPF e informar ao atendente o motivo do cancelamento.
Quando você cancela qualquer plano diretamente com um dos atendentes da empresa, a rescisão do contrato acontece de forma imediata. Ou seja, o serviço é cancelado durante a ligação.
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Para cancelar a sua Oi TV por assinatura em uma loja da Oi, você precisa:
O valor da multa de cancelamento da Oi TV pode chegar a R$ 2.000,00 reais.
Geralmente, os serviços de TV por assinatura da Oi possuem fidelidade mínima de 12 meses.
Por isso, antes de cancelar, confira se seu contrato possui prazo de fidelidade para evitar o pagamento de multa.
A multa costuma ser proporcional aos dias que faltam para completar 12 (doze) meses. Por isso, você deve verificar com a operadora qual será o valor da sua multa.
Taxa para mudança de plano
Caso você tenha recebido uma oferta melhor da Oi e decidiu trocar para um plano melhor, confira se existe alguma taxa de adesão ou de mudança de plano. É comum que algumas operadoras cobrem taxas para clientes antigos que desejem trocar de pacote.
A troca de plano é possível sim! Basta ligar para 106 31 e solicitar a troca para o plano Oi TV Livre.
Caso o plano Oi TV ainda esteja na fidelidade de 12 meses, será cobrada uma multa proporcional aos meses restantes.
Se você tentou cancelar o plano Oi TV na central de atendimento e não deu certo, você precisa entrar em contato com a Ouvidoria Oi.
A ouvidoria Oi existe para resolver solicitações que a Central de Atendimento não foi capaz de solucionar.
Para acionar a ouvidoria, é preciso:
Canal de contato:
Fale diretamente com um atendente para registrar a sua reclamação
A ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
Se não teve sucesso na sua solicitação, então pode fazer uma reclamação com a Anatel.
A Anatel possui quatro formas diferentes de registrar reclamações:
ATENÇÃO! Lembre-se que só é possível acessar a Anatel depois que tiver o número de protocolo de atendimento da Oi.
De acordo com a Anatel, depois de cancelar o seu plano Oi TV, a operadora deve fazer a retirada dos equipamentos sem cobrar nada por isso.
O prazo para a retirada é de no máximo 30 dias após a confirmação do cancelamento. Os equipamentos podem ser retirados em sua casa, em outro endereço da sua preferencia ou você pode deixá-los em uma das lojas presenciais da operadora.
Conteúdo atualizado em
Por Marcela Brito
Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.
