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Aprenda como cancelar Oi TV online, pelo telefone e na loja Oi!

Na página você aprende a cancelar o serviço da Oi TV pela internet e na loja física da operadora. 

Clique nos tópicos abaixo e confira: 

Cancelar pela internet e celularCancelar nas lojas OiQual é a multa de cancelamento?Não consigo cancelar, o que fazer?

Como cancelar Oi TV pela internet?

É cliente Oi TV e está insatisfeito com o serviço? Cancelar online é mais fácil do que imagina! Para isso, você precisa acessar o Minha Oi, que é o portal de atendimento exclusivo para clientes.

Para cancelar o serviço Oi TV, siga o passo a passo:

  1. Acesse a página oficial do portal Minha Oi;

  2. Clique no botão "Entrar" e informe o CPF do titular e a senha. Caso não tenha cadastro, clique em "Cadastre-se" para criar o acesso ao portal;

  3. Na página, selecione o seu plano de TV por assinatura no canto superior direito do menu;

  4. Na aba “Serviços”, selecione a opção “Cancelamento de produtos”;

  5. Em seguida, preencha o formulário de cancelamento;

  6. Finalize clicando no botão “Solicitar cancelamento”.

Depois de enviar o formulário, você vai receber um número de protocolo. Com ele, você consegue acompanhar o processo de cancelamento Oi.

Ah, não se esqueça de anotá-lo! Caso você tenha problemas no processo, com o número de protocolo você consegue fazer reclamações na Ouvidoria Oi ou até mesmo na Anatel. 

ATENÇÃO: Antes de cancelar um plano, confira no contrato o prazo de fidelidade. Isso porque, alguns serviços tem período de fidelidade com multa em caso de cancelamento. 

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Sky SUPER I - cartão de crédito

zero estrelas

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Tv por assinatura
R$59,90/mês
R$ 99,90 a partir do 7º mês

Instalação: 

R$ 19,90
Preço no cartão de crédito
12 meses de fidelidade
Logo Claro

BOX CLARO TV+ GLOBOPLAY

Serviços inclusos:
Claro Tv+
Globoplay
uma estrela e meia

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Ícone TV
Tv por assinatura
R$106,90/mês

Instalação: 

R$ 560,00
Serviços inclusos:
Claro Tv+
Globoplay
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12 meses de fidelidade
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Vivo Play TV Essencial

duas estrelas

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Ícone TV
Tv por assinatura
R$120,00/mês

Instalação: 

R$ 69,90
12 meses de fidelidade

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Como solicitar o cancelamento pelo celular?

A operadora Oi disponibiliza o portal de atendimento Minha Oi de duas formas: site e o aplicativo.

Em ambos, é possível realizar uma série de funções como emitir segunda via de fatura, solicitar suporte, entre outros.

Contudo, atualmente, a função de cancelamento da Oi TV está disponível para o site da Minha Oi. Portanto, não é possível cancelar o seu plano através do app para celular.

Para cancelar Oi TV pelo celular, você pode ligar para um atendente da operadora, no 106 31.

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Como solicitar o cancelamento Oi TV no Combo?

Se você contratou um dos planos de combo da Oi com TV por assinatura incluído, o telefone para cancelamento é outro. 

Para isso, ligue em um dos números de atendimento abaixo:

Cancelamento
  • 103 31 ou 1057

    Atendimento Oi Combo

Para cancelar seu plano Oi TV no Combo, você deve ter em mãos o número do seu CPF e informar ao atendente o motivo do cancelamento.

Quando você cancela qualquer plano diretamente com um dos atendentes da empresa, a rescisão do contrato acontece de forma imediata. Ou seja, o serviço é cancelado durante a ligação.

 📢 Não achou o que procurava? Conheça todos os números da Oi!

Compare outros Planos Oi TV

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Oi Fibra Residencial Top

Serviços inclusos:
Oi Play
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Oi News O Dia
duas estrelas e meia

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500 Mega
Internet
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Ícone Telefone Fixo
Ligações Ilimitadas
Local
R$269,90/mês

Instalação: 

12x de R$ 25,00
Serviços inclusos:
Oi Play
Oi Livros
Oi Áudio Livros
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Fibra ótica
Preço no cartão de crédito
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Como cancelar o meu plano nas lojas da Oi?

Para cancelar a sua Oi TV por assinatura em uma loja da Oi, você precisa:

  • Procurar loja da Oi mais perto de você. Para isso, acesse o site da operadora e encontre a loja mais próxima;
  • Levar o seu RG e CPF. Vale lembrar que o titular da conta precisa ir até o local;
  • Pedir ao atendente que cancele seu plano de TV por assinatura.

Qual é a multa de cancelamento?

O valor da multa de cancelamento da Oi TV pode chegar a R$ 2.000,00 reais.

Geralmente, os serviços de TV por assinatura da Oi possuem fidelidade mínima de 12 meses

Por isso, antes de cancelar, confira se seu contrato possui prazo de fidelidade para evitar o pagamento de multa.

A multa costuma ser proporcional aos dias que faltam para completar 12 (doze) meses. Por isso, você deve verificar com a operadora qual será o valor da sua multa.

Taxa para mudança de plano

Caso você tenha recebido uma oferta melhor da Oi e decidiu trocar para um plano melhor, confira se existe alguma taxa de adesão ou de mudança de plano. É comum que algumas operadoras cobrem taxas para clientes antigos que desejem trocar de pacote.

Posso trocar Oi TV por Oi TV Livre HD?

A troca de plano é possível sim! Basta ligar para 106 31 e solicitar a troca para o plano Oi TV Livre

Caso o plano Oi TV ainda esteja na fidelidade de 12 meses, será cobrada uma multa proporcional aos meses restantes.

O que fazer se a Oi TV não cancelar o serviço?

Se você tentou cancelar o plano Oi TV na central de atendimento e não deu certo, você precisa entrar em contato com a Ouvidoria Oi

A ouvidoria Oi existe para resolver solicitações que a Central de Atendimento não foi capaz de solucionar.

Para acionar a ouvidoria, é preciso:

  1. Já ter buscado a solução na central de Atendimento da Oi;
  2. Ter aguardado o prazo informado para atendimento da sua solicitação;
  3. Ter em mãos o número do protocolo fornecido em seu atendimento anterior.

Canal de contato:

  • 0800 031 7923

    Fale diretamente com um atendente para registrar a sua reclamação

A ouvidoria funciona de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

Ouvidoria Oi não resolveu meu problema, o que fazer?

Se não teve sucesso na sua solicitação, então pode fazer uma reclamação com a Anatel.

A Anatel possui quatro formas diferentes de registrar reclamações:

  • Pelo telefone 1331, que funciona nos dias úteis, das 8h às 20h; 
  • Pela área do cliente, no próprio site oficial da agência;
  • Pelo aplicativo Anatel Consumidor;
  • Em uma das unidades das Salas do Cidadão espalhadas por todo o país.

ATENÇÃO! Lembre-se que só é possível acessar a Anatel depois que tiver o número de protocolo de atendimento da Oi.

Retirada dos equipamentos Oi TV

De acordo com a Anatel, depois de cancelar o seu plano Oi TV, a operadora deve fazer a retirada dos equipamentos sem cobrar nada por isso.

O prazo para a retirada é de no máximo 30 dias após a confirmação do cancelamento. Os equipamentos podem ser retirados em sua casa, em outro endereço da sua preferencia ou você pode deixá-los em uma das lojas presenciais da operadora. 

Conteúdo atualizado em

Marcela Brito

Por Marcela Brito

Formada em Jornalismo pela UFMG, Marcela é pós-graduanda em Experiência do Usuário pela PUC-RS. Há mais de 6 anos, ela atua na produção de conteúdo, reportagem e redação para web. Em 2020, foi premiada com o grupo Matiz no 12º Prêmio Jovem Jornalista Fernando Pacheco Jordão, do Instituto Vladimir Herzog. Ela valoriza a produção de conteúdos acessíveis. Por isso, gosta de descomplicar informações relacionadas às telecomunicações.