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Ouvidoria Oi

Confira passo a passo como fazer reclamação e resolver problemas

Como falar com a Ouvidoria da Oi?

O telefone da Ouvidoria Oi é o 0800 031 7923 e está disponível de segunda a sexta, de 8h às 18h, exceto nos feriados.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Oi, você precisa ter tentando antes resolver o problema nos outros canais de atendimento da Oi e ter o número de protocolo em mãos.

Caso seu problema não tenha sido resolvido, é só seguir esses passos:

  1. Ligue para o número 0800 031 7923;

  2. Informe o CPF ou CNPJ do titular do plano;

  3. A partir disso, você ouvirá as opções de atendimento. Basta digitar o número da opção escolhida para continuar;

  4. Ao ser repassado para o atendente humano, informe o número do protocolo de atendimento iniciado e finalizado por meio dos outros canais;

  5. No atendimento com a Ouvidoria Oi, você receberá um novo número de protocolo e, se a demanda não puder ser resolvida imediatamente, a equipe terá 10 dias corridos para retornar seu contato com uma solução para sua solicitação.

O que fazer antes de entrar em contato com a Ouvidoria?

A ouvidoria é um canal que só deve ser acionado em último caso, ou seja, quando você já tentou resolver seu problema nos outros canais de atendimento da Oi.

Por isso, confira uma lista de telefones para você entrar em contato com a empresa antes de acionar a Ouvidoria Oi. Ligue:

  • 103 31

    Ligue de qualquer telefone para reclamar sobre Oi Fibra, Fixo ou Combo

  • 1057

    Para falar sobre os antigos planos Oi Celular

  • 106 31

    Para reclamação sobre Oi TV

  • 142

    Canal exclusivo para deficientes auditivos fazerem reclamações (também é possível enviar SMS)

Depois de entrar em contato com a Oi em algum desses canais, anote o número do protocolo. Você vai precisar dele para fazer uma reclamação junto à Ouvidoria.

Se nenhum desses números foi útil para você, confira a lista completa de telefones da Oi ou veja outras formas de fazer uma reclamação na Oi.

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O que fazer se a Ouvidoria não resolver o problema?

Se após entrar em contato com a Ouvidoria Oi você não receber nenhum posicionamento da operadora ou seu problema não for resolvido, é possível registrar uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

A Oi, porém, ressalta que o consumidor só deve partir para essa opção após o prazo de 10 dias solicitado pela operadora para retornar com uma solução aos problemas registrados em sua Ouvidoria.

Como faço para reclamar da Oi na Anatel?

Passado o prazo, basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332 para registrar sua reclamação na Anatel.

Você também pode fazer a reclamação diretamente pelo site da agência ou pelo aplicativo Anatel Consumidor.

Lembre-se de ter sempre à mão o protocolo fornecido pela Ouvidoria Oi, pois ele será necessário no atendimento com a Anatel.

Ainda está na dúvida? Acesse nossa página sobre reclamação na Anatel e descubra passo a passo como funciona esse procedimento.

ilustração de uma atendente da ouvidoria oi ao lado do logo da oi

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Como reclamar da Oi no Procon?

O Procon, órgão de defesa do consumidor, é geralmente a última etapa antes de um processo judicial contra a empresa.

Ele possibilita acordos extrajudiciais para resolver questões com prestadoras de serviço.

Como o Procon opera em âmbito municipal, acesse o site local e siga os passos para registrar a queixa oficialmente.

Saiba como proceder ao apresentar uma queixa no Procon contra a operadora Oi:

  • Mantenha registro dos protocolos de atendimentos não resolvidos. Se houver cobrança indevida, compile documentos como comprovante de pagamento e faturas incorretas.
  • Inicie a queixa na Anatel antes do Procon e guarde os registros desse processo.

Outros canais de atendimento

Além dos telefones de atendimento, há também outros canais pelos quais você pode fazer sua solicitação antes de entrar em contato com a Oi Ouvidoria. Conheça:

  • Site da Oi: No site da Oi, basta seguir para o fim da página e clicar em Atendimento ao Cliente. Depois, escolha a opção que se encaixa ao problema que deseja resolver.
  • WhatsApp da Oi: No WhatsApp, você pode falar com a Joice, que é a assistente virtual da Oi, com quem você pode entrar em contato pelo WhatsApp (31) 3131-3131 para resolver questões com sua conta, solicitar suporte técnico, consultar saldo e realizar recargas.

Depois de entrar em contato com a Oi em algum dos canais disponíveis, não se esqueça de anotar o número do protocolo. Você vai precisar dele para fazer uma reclamação junto à Ouvidoria.

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Para que serve a Ouvidoria Oi?

A ouvidoria é um canal de atendimento Oi que existe para ser usado em último caso, após se esgotarem todas as tentativas de acordo ou solução de conflitos com a operadora.

Ela pode e deve ser acionada antes que a situação entre a empresa e o cliente seja levada para a Justiça.

Por isso, tenha em mente que, antes de entrar em contato com a Ouvidoria Oi, é necessário que o consumidor já tenha tentado resolver seu problema por meio de alguma das demais formas de atendimento da operadora.

Dúvidas frequentes

Qual o número da Ouvidoria Oi?

O número da Ouvidoria Oi é o 0800 031 7923. Você pode entrar em contato nele de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

Veja mais informações sobre como entrar em contato com a Ouvidoria Oi!

Qual o e-mail da Ouvidoria da Oi?

O e-mail de contato da ouvidoria Oi é ouvidoria@oi.net.br.

Porém, você precisará antes ter o protocolo de registro de sua reclamação por telefone na Ouvidoria Oi.

Conteúdo atualizado em

Dafne Braga

Por Dafne Braga

Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduada em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.