Ouvidoria Oi

Como falar com a Ouvidoria da Oi?

O telefone da Ouvidoria Oi é o 0800 031 7923 e está disponível de segunda a sexta, de 8h às 18h, exceto nos feriados.

Para entrar em contato com a Ouvidoria da Oi, você precisa ter tentando antes resolver o problema nos outros canais de atendimento da Oi e ter o número de protocolo em mãos.

Caso seu problema não tenha sido resolvido, é só seguir esses passos:

1. Ligue para o número 0800 031 7923;

2. Informe o CPF ou CNPJ do titular do plano;

3. A partir disso, você ouvirá as opções de atendimento. Basta digitar o número da opção escolhida para continuar;

4. Ao ser repassado para o atendente humano, informe o número do protocolo de atendimento iniciado e finalizado por meio dos outros canais;

5. No atendimento com a Ouvidoria Oi, você receberá um novo número de protocolo e, se a demanda não puder ser resolvida imediatamente, a equipe terá 10 dias corridos para retornar seu contato com uma solução para sua solicitação.

O que fazer se a Ouvidoria não resolver o problema?

Se após entrar em contato com a Ouvidoria Oi você não receber nenhum posicionamento da operadora ou seu problema não for resolvido, é possível registrar uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

A Oi, porém, ressalta que o consumidor só deve partir para essa opção após o prazo de 10 dias solicitado pela operadora para retornar com uma solução aos problemas registrados em sua Ouvidoria.

Como reclamar da Oi no Procon?

O Procon, órgão de defesa do consumidor, é geralmente a última etapa antes de um processo judicial contra a empresa.

Ele possibilita acordos extrajudiciais para resolver questões com prestadoras de serviço.

Como o Procon opera em âmbito municipal, acesse o site local e siga os passos para registrar a queixa oficialmente.

Saiba como proceder ao apresentar uma queixa no Procon contra a operadora Oi:

• Mantenha registro dos protocolos de atendimentos não resolvidos. Se houver cobrança indevida, compile documentos como comprovante de pagamento e faturas incorretas.
• Inicie a queixa na Anatel antes do Procon e guarde os registros desse processo.

Para que serve a Ouvidoria Oi?

A ouvidoria é um canal de atendimento Oi que existe para ser usado em último caso, após se esgotarem todas as tentativas de acordo ou solução de conflitos com a operadora.

Ela pode e deve ser acionada antes que a situação entre a empresa e o cliente seja levada para a Justiça.

Por isso, tenha em mente que, antes de entrar em contato com a Ouvidoria Oi, é necessário que o consumidor já tenha tentado resolver seu problema por meio de alguma das demais formas de atendimento da operadora.