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Confira passo a passo como fazer reclamação e resolver problemas
Se você tem algum problema com a operadora Oi, mas não conseguiu resolver entrando em contato com a central de atendimento, saiba que existe mais uma alternativa: a Ouvidoria Oi.
Descubra como entrar em contato e o que ela pode fazer por você.
O telefone da Ouvidoria Oi é o 0800 031 7923 e está disponível de segunda a sexta, de 8h às 18h, exceto nos feriados.
Para entrar em contato com a Ouvidoria da Oi, você precisa ter tentando antes resolver o problema nos outros canais de atendimento da Oi e ter o número de protocolo em mãos.
Caso seu problema não tenha sido resolvido, é só seguir esses passos:
Ligue para o número 0800 031 7923;
Informe o CPF ou CNPJ do titular do plano;
A partir disso, você ouvirá as opções de atendimento. Basta digitar o número da opção escolhida para continuar;
Ao ser repassado para o atendente humano, informe o número do protocolo de atendimento iniciado e finalizado por meio dos outros canais;
No atendimento com a Ouvidoria Oi, você receberá um novo número de protocolo e, se a demanda não puder ser resolvida imediatamente, a equipe terá 10 dias corridos para retornar seu contato com uma solução para sua solicitação.
A ouvidoria é um canal que só deve ser acionado em último caso, ou seja, quando você já tentou resolver seu problema nos outros canais de atendimento da Oi.
Por isso, confira uma lista de telefones para você entrar em contato com a empresa antes de acionar a Ouvidoria Oi. Ligue:
Ligue de qualquer celular para reclamação sobre Oi Celular ou Oi Combo
Faça uma chamada de qualquer telefone para reclamar sobre Oi Combo
Ligue de qualquer telefone para reclamar sobre seu Oi Celular ou internet móvel
Para reclamação sobre Oi TV
Para falar sobre banda larga
Canal exclusivo para deficientes auditivos fazerem reclamações (também é possível enviar SMS)
De qualquer telefone se a reclamação for sobre Oi Fixo
O número 103 31 é válido para os estados de AL, AP, AM, BA, CE, ES, MA, MG, RN, PA, PB, PE, PI, RJ, RN, RR e SE e o 103 14 para AC, DF, GO, MT, MS, PR, RS, RO, SC e TO.
Depois de entrar em contato com a Oi em algum desses canais, anote o número do protocolo. Você vai precisar dele para fazer uma reclamação junto à Ouvidoria.
Se nenhum desses números foi útil para você, confira a lista completa de telefones da Oi ou veja outras formas de fazer uma reclamação na Oi.
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A ouvidoria é um canal de atendimento Oi que existe para ser usado em último caso, após se esgotarem todas as tentativas de acordo ou solução de conflitos com a operadora.
Ela pode e deve ser acionada antes que a situação entre a empresa e o cliente seja levada para a Justiça.
Por isso, tenha em mente que, antes de entrar em contato com a Ouvidoria Oi, é necessário que o consumidor já tenha tentado resolver seu problema por meio de alguma das demais formas de atendimento da operadora.
Para cada tipo de serviço, a operadora disponibiliza um canal para realizar a reclamação.
Sendo assim, preparamos uma lista de telefones em que você pode entrar em contato com a empresa antes de acionar a Ouvidoria da Oi.
Confira os números da Oi para reclamação:
| Para reclamar sobre | Número |
|---|---|
| Oi Combo | Do seu celular Oi *144 De outros telefones 103 31 |
| Celular | Do seu celular Oi *144 De outros telefones 1057 |
| Internet | Para banda larga 103 31 Para internet móvel 1057 |
| Oi Fibra | 0800 031 8000 |
| TV HD | 106 31 |
| Fixo | 106 31 |
| Canal especial para deficientes auditivos | 142 |
Além dos telefones de atendimento, há também outros canais pelos quais você pode fazer sua solicitação antes de entrar em contato com a Oi Ouvidoria. Conheça:
Depois de entrar em contato com a Oi em algum dos canais disponíveis, não se esqueça de anotar o número do protocolo. Você vai precisar dele para fazer uma reclamação junto à Ouvidoria.
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Se após entrar em contato com a Ouvidoria Oi você não receber nenhum posicionamento da operadora ou seu problema não for resolvido, é possível registrar uma reclamação na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).
A Oi, porém, ressalta que o consumidor só deve partir para essa opção após o prazo de 10 dias solicitado pela operadora para retornar com uma solução aos problemas registrados em sua Ouvidoria.
Passado o prazo, basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332 para registrar sua reclamação na Anatel.
Você também pode fazer a reclamação diretamente pelo site da agência ou pelo aplicativo Anatel Consumidor.
Lembre-se de ter sempre à mão o protocolo fornecido pela Ouvidoria Oi, pois ele será necessário no atendimento com a Anatel.
Ainda está na dúvida? Acesse nossa página sobre reclamação na Anatel e descubra passo a passo como funciona esse procedimento.
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O número da Ouvidoria Oi é o 0800 031 7923. Você pode entrar em contato nele de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
Veja mais informações sobre como entrar em contato com a Ouvidoria Oi!
O e-mail de contato da ouvidoria Oi é ouvidoria@oi.net.br.
Porém, você precisará antes ter o protocolo de registro de sua reclamação por telefone na Ouvidoria Oi.
Conteúdo atualizado em
Por Dafne Braga
Dafne é comunicóloga e jornalista formada pela UFMG, além de ser pós-graduanda em Revisão de Texto pela PUC Minas. Ela trabalha com produção de conteúdo para internet há mais de 7 anos, revisa e também escreve textos sobre economia doméstica e produtos telecom desde 2020.
