OUVIDORIA OI

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Para que serve a Ouvidoria Oi?

A Ouvidoria Oi é um canal de atendimento Oi para ser usado em último caso, após esgotar todas as tentativas de acordo ou solução de conflitos com a operadora. Ela pode e deve ser acionada antes que a situação entre a empresa e o cliente seja levada para a Justiça.

Por isso, antes de entrar em contato com a Ouvidoria Oi é necessário que o consumidor já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora.

O que fazer antes de entrar em contato com a Ouvidoria da Oi?

Como a ouvidoria é um canal para a última opção, confira uma lista de telefones para você entrar em contato com a empresa antes de acionar a Ouvidoria Oi. Ligue:

• *144 de um celular Oi ou 10331 de qualquer telefone para reclamação sobre Oi Combo;
• *144 do celular Oi ou 1057 de qualquer telefone se quiser reclamar sobre seu Oi Móvel;
• 10631 para reclamação Oi TV;
• 10331 para falar sobre banda larga ou 1057 se o assunto for sua internet móvel;
• 142, canal exclusivo para deficientes auditivos fazerem reclamações (também é possível enviar SMS);
• 10331 ou 10314 de qualquer telefone se a reclamação for sobre Oi Fixo.   

O número 10331 é válido para os estados de AL, AP, AM, BA, CE, ES, MA, MG, RN, PA, PB, PE, PI, RJ, RN, RR e SE e o 10314 para AC, DF, GO, MT, MS, PR, RS, RO, SC e TO.

Depois de entrar em contato com a Oi em algum dos canais, anote o número do protocolo. Você vai precisar dele para fazer uma reclamação junto à Ouvidoria.

Se nenhum desses números foi útil para você, confira a lista completa de telefones da Oi ou veja outras formas de fazer uma reclamação na Oi.

Como falar com a Ouvidoria da Oi?

A Oi não disponibiliza um número de telefone específico para a ouvidoria. A única forma de entrar em contato com a Ouvidoria Oi é por e-mail.

Basta enviar uma mensagem para ouvidoria@oi.net.br com as seguintes informações:

• Nome, CPF e RG do titular;
• Plano cadastrado;
• Detalhamento do problema enfrentado;
• Relato dos contatos por telefone feitos anteriormente e os números de protocolo.

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O que fazer se a Oi Ouvidoria não resolver o problema?

Se após entrar em contato com a Ouvidoria Oi você não receber nenhum posicionamento da operadora, é possível registrar uma reclamação na Anatel.

Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332. Você também pode fazer a reclamação diretamente pelo site da agência.

Acesse nossa página sobre reclamação na Anatel e descubra passo a passo como funciona esse procedimento.