Ouvidoria Oi
Ouvidoria Oi: confira passo a passo como fazer reclamação e resolver problemas
Tem algum problema com a operadora Oi, mas não conseguiu resolver entrando em contato com a central de atendimento? Descubra como entrar em contato com a Ouvidoria Oi e o que ela pode fazer por você!
Descubra no artigo de hoje:
- Para que serve a Ouvidoria da Oi?
- O que fazer antes de acionar a ouvidoria?
- Como falar com a Oi Ouvidoria?
- Solução caso a Ouvidoria não funcione
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Para que serve a Ouvidoria Oi?
A Ouvidoria Oi é um canal de atendimento para ser usado em último caso, após esgotar todas as tentativas de acordo ou solução de conflitos com a operadora. Ela pode e deve ser acionada antes que a situação entre a empresa e o cliente seja levada para a Justiça.
Por isso, antes de entrar em contato com a Ouvidoria Oi é necessário que o consumidor já tenha tentado resolver o problema em algum dos canais de atendimento da operadora.
O que fazer antes de entrar em contato com a Ouvidoria da Oi?
Como a ouvidoria é um canal para a última opção, confira uma lista de telefones para você entrar em contato com a empresa antes de acionar a Ouvidoria Oi. Ligue:
- *144 de um celular Oi ou 10331 de qualquer telefone para reclamação sobre Oi Combo;
- *144 do celular Oi ou 1057 de qualquer telefone se quiser reclamar sobre seu Oi Móvel;
- 10631 para reclamação Oi TV;
- 10331 para falar sobre banda larga ou 1057 se o assunto for sua internet móvel;
- 142, canal exclusivo para deficientes auditivos fazerem reclamações (também é possível enviar SMS);
- 10331 ou 10314 de qualquer telefone se a reclamação for sobre Oi Fixo.
O número 10331 é válido para os estados de AL, AP, AM, BA, CE, ES, MA, MG, RN, PA, PB, PE, PI, RJ, RN, RR e SE e o 10314 para AC, DF, GO, MT, MS, PR, RS, RO, SC e TO.
Depois de entrar em contato com a Oi em algum dos canais, anote o número do protocolo. Você vai precisar dele para fazer uma reclamação junto à Ouvidoria.
Se nenhum desses números foi útil para você, confira a lista completa de telefones da Oi ou veja outras formas de fazer uma reclamação na Oi.
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Como falar com a Ouvidoria da Oi?
A Oi não disponibiliza um número de telefone específico para a ouvidoria. A única forma de entrar em contato com a Ouvidoria Oi é por e-mail.
Basta enviar uma mensagem para ouvidoria@oi.net.br com as seguintes informações:
- Nome, CPF e RG do titular;
- Plano cadastrado;
- Detalhamento do problema enfrentado;
- Relato dos contatos por telefone feitos anteriormente e os números de protocolo.
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O que fazer se a Oi Ouvidoria não resolver o problema?
Se após entrar em contato com a Ouvidoria Oi você não receber nenhum posicionamento da operadora, é possível registrar uma reclamação na Anatel.
Basta ligar gratuitamente para o número 1331 ou 1332. Você também pode fazer a reclamação diretamente pelo site da agência.
Acesse nossa página sobre reclamação na Anatel e descubra passo a passo como funciona esse procedimento.
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